物业管理师全国统一考试试卷及答案-综合能力

物业管理师全国统一考试试卷及答案-综合能力一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.建筑物按照使用性质分类，住宅、公寓等属于（）。A.公共建筑B.居住建筑C.工业建筑D.农业建筑2.在建筑耐火等级中，一级耐火等级建筑的主要构件，其燃烧性能和耐火极限为（）。A.不燃性，1.50hB.不燃性，3.00hC.难燃性，0.50hD.可燃性，不限3.水泥在储存过程中，如果受潮，通常处理方法是（）。A.降低标号使用B.报废C.烘干后使用D.掺入新鲜水泥使用4.某商品房开发项目，建筑密度为30%，容积率为3.0，该地块的绿地率不应低于（）。A.25%B.30%C.35%D.40%5.在建筑给水系统中，利用室外管网水压直接供水的方式称为（）。A.分区供水B.水泵加压供水C.水箱供水D.直接供水6.下列关于建筑供配电系统中“负荷等级”的描述，正确的是（）。A.一级负荷应由双重电源供电B.二级负荷可采用单电源供电C.三级负荷必须由双回路供电D.消防设备属于二级负荷7.在自动喷水灭火系统中，除吊顶型喷头及吊顶下安装的喷头外，直立型、下垂型标准喷头溅水盘与顶板的距离，不应小于（），且不应大于150mm。A.50mmB.75mmC.100mmD.125mm8.建筑工程中常用的绝热材料，主要考察其导热系数，导热系数越小，则（）。A.热阻越大，保温性能越好B.热阻越小，保温性能越差C.热阻越大，保温性能越差D.热阻越小，保温性能越好9.物业管理区域内，共用设施设备权属属于（）。A.物业服务企业B.全体业主C.开发建设单位D.当地居委会10.在经济学中，当某种商品的价格上升时，消费者对该商品的需求量通常会下降，这反映了（）。A.供给法则B.需求法则C.效用递减规律D.边际成本递增规律11.市场营销组合中的“4P”理论，不包括（）。A.产品B.价格C.人员D.促销12.物业服务企业属于第三产业，即（）。A.农业B.工业C.服务业D.建筑业13.在保险合同中，保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额是（）。A.保险价值B.保险金额C.保险费D.实际损失14.某物业服务企业投保了物业公众责任险，这属于（）。A.财产保险B.责任保险C.人身保险D.保证保险15.根据《民法典》，业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由转让双方协商D.归原业主所有16.物业管理招投标活动中，招标人不得以（）作为排斥潜在投标人的条件。A.企业资质等级B.类似项目业绩C.外资企业D.项目经理资格17.在人际关系中，根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求18.团队建设的发展阶段中，团队开始产生冲突，成员之间出现竞争，此阶段称为（）。A.形成期B.震荡期C.规范期D.执行期19.统计学中，反映总体各单位标志值差异程度的指标是（）。A.算术平均数B.众数C.标准差D.发展速度20.某物业服务项目2022年全年物业服务费应收总额为1000万元，实收总额为950万元，则该项目的物业服务费收缴率为（）。A.95%B.105.26%C.5%D.90%21.下列关于会计要素中“资产”的表述，错误的是（）。A.资产是由过去的交易或事项形成的B.资产是企业拥有或控制的C.资产预期会给企业带来经济利益D.资产必须是现实的货币资金22.物业服务企业在核算成本时，将成本分为固定成本和变动成本，这种分类方法属于（）。A.按经济用途分类B.按计入成本的方式分类C.按与业务量的关系分类D.按可控性分类23.在心理学中，人的气质类型分为多血质、胆汁质、黏液质和（）。A.抑郁质B.焦虑质C.分裂质D.强迫质24.沟通过程中，信息发送者将信息转化为符号的过程称为（）。A.编码B.解码C.反馈D.噪声25.行政管理活动中，具有行政主体资格的组织是（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.街道办事处D.社区居委会26.《民法典》物权编规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）。A.自动续期B.需申请续期C.归国家所有D.归集体所有27.某住宅小区电梯使用年限较长，需要进行重大维修，维修费用应当从（）中列支。A.物业服务费B.业主共有收益C.专项维修资金D.开发商质保金28.在建筑平面图中，定位轴线通常用（）表示。A.粗实线B.细点画线C.虚线D.双点画线29.智能建筑系统集成中，实现建筑物内空调、电梯、照明等设备自动监控的系统是（）。A.办公自动化系统(OAS)B.通信自动化系统(CAS)C.楼宇自动化系统(BAS)D.综合布线系统(GCS)30.下列属于常见的消防疏散指示标志的是（）。A.消火栓按钮B.感烟探测器C.绿色发光的“安全出口”标志D.红色发光的“禁止烟火”标志31.某物业服务企业为了提高服务质量，对员工进行了礼仪培训，这属于（）。A.岗前培训B.在岗培训C.专项技能培训D.晋级培训32.在客户关系管理（CRM）中，RFM模型主要用于分析客户的（）。A.满意度B.忠诚度C.价值D.投诉率33.下列关于合同履行的原则，不包括（）。A.适当履行原则B.协作履行原则C.经济合理原则D.单方解除原则34.物业服务企业将一个管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托行为（）。A.有效B.无效C.需经业主大会同意D.需经行政主管部门批准35.屋面防水工程根据《屋面工程质量验收规范》，其防水层的合理使用年限为（）。A.5年B.10年C.15年D.20年36.在绿化养护管理中，对于冷季型草坪，最佳的施肥时间是（）。A.早春和晚秋B.夏季C.盛夏D.冬季37.下列不属于物业清洁服务常用机械设备的是（）。A.洗地机B.抛光机C.吸尘器D.割草机38.物业管理风险中，因物业服务企业员工失误导致业主财产损失的风险属于（）。A.管理风险B.法律风险C.财务风险D.道德风险39.下列关于早期介入与前期物业管理的区别，说法正确的是（）。A.早期介入属于物业管理阶段B.前期物业管理属于开发建设阶段C.早期介入由物业服务企业接受委托，介入房地产开发建设过程D.前期物业管理是在业主入住之前进行的40.电梯的年度安全检验应由（）负责。A.物业服务企业B.电梯制造单位C.特种设备检验检测机构D.业主委员会41.在统计学中，抽样调查的误差主要来源于（）。A.登记性误差B.系统性误差C.随机误差D.计算误差42.下列指标中，用于反映企业偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.净资产收益率C.营业利润率D.存货周转率43.物业服务费定价策略中，采取“渗透定价”策略的主要目的是（）。A.快速收回成本B.提高产品形象C.迅速占领市场D.应对竞争44.下列属于无效合同的情形是（）。A.因重大误解订立的合同B.在订立合同时显失公平的合同C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D.限制民事行为能力人依法不能独立订立的合同45.物业管理招投标中，评标委员会人数通常为5人以上单数，其中招标人代表不得超过（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.1/446.建筑工程中，混凝土的抗压强度标准值通常用符号（）表示。A.fB.fcC.fcu,kD.ft47.下列关于建筑给水管道布置的叙述，错误的是（）。A.给水管道不得布置在遇水会引起燃烧、爆炸的原料、产品和设备的上面B.给水管道不得穿越生产设备基础C.给水管道可以敷设在排水沟内D.给水管道应避免穿越人防地下室48.在物业管理中，针对业主投诉的处理，首先应遵循的原则是（）。A.依法合规原则B.及时高效原则C.尊重业主原则D.责任明确原则49.下列不属于物业管理公共秩序维护服务内容的是（）。A.门岗值守B.巡逻检查C.刑事案件侦查D.车辆停放管理50.物业服务企业如果发生名称变更，应当在办理变更手续后（）日内，向物业所在地房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.6051.在心理学中，通过改变不良认知来改善心理状态的疗法是（）。A.行为疗法B.认知疗法C.精神分析疗法D.人本主义疗法52.下列关于导线的连接，说法正确的是（）。A.导线连接必须紧密，接触电阻要小B.不同线径的导线可以直接绞接C.铜导线和铝导线可以直接连接D.管内导线可以有接头53.某小区总建筑面积10万平方米，住宅建筑面积8万平方米，商业建筑面积2万平方米。若物业服务费标准为住宅2.0元/月/平方米，商业4.0元/月/平方米，则该小区理论年物业服务费总收入为（）万元。A.240B.288C.192D.9654.下列关于“逆作法”施工的描述，正确的是（）。A.先施工地下室，再施工地上结构B.先施工地上结构，再施工地下室C.利用地下连续墙作为围护结构，自上而下施工D.适用于浅基础工程55.物业服务企业资质取消后，国家对行业管理主要侧重于（）。A.事前审批B.事中事后监管C.资质等级评定D.行政指令56.物业管理活动中，涉及业主共同决定的事项，应当由（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.全体业主D.物业服务企业57.在建筑声学中，为了降低噪声，通常采用的措施不包括（）。A.吸声B.隔声C.消声D.扩声58.某物业服务企业采购了一批办公用品，这属于企业的（）。A.资本性支出B.收益性支出C.投资支出D.债务支出59.下列关于物业管理招标文件的内容，必须包括的是（）。A.具体的评标标准和方法B.拟定中标人名单C.物业服务企业的内部管理制度D.招标人的商业秘密60.在团队管理中，激励理论中的“双因素理论”是由（）提出的。A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦格雷戈D.弗鲁姆二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.建筑材料按其化学成分可分为（）。A.无机材料B.有机材料C.复合材料D.结构材料E.功能材料62.下列属于建筑构造组成部分的有（）。A.基础B.墙或柱C.楼地层D.楼梯E.屋顶63.物业管理早期介入的主要作用包括（）。A.优化设计B.协助施工单位C.提高工程质量D.为前期物业管理做准备E.直接接管验收64.物业服务企业财务管理的内容包括（）。A.筹资管理B.投资管理C.营运资金管理D.利润分配管理E.人力资源管理65.下列属于物业服务成本或者物业服务费构成的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用66.保险合同的基本原则包括（）。A.最大诚信原则B.可保利益原则C.近因原则D.损失补偿原则E.盈利性原则67.根据《民法典》，下列应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的事项有（）。A.筹集和使用专项维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.选聘和解聘物业服务企业D.改变共有部分的用途E.利用共有部分从事经营性活动68.物业管理招投标的特点包括（）。A.公开性B.公平性C.公正性D.专业性E.垄断性69.常见的室内给水系统附件包括（）。A.水表B.阀门C.水泵D.水箱E.管道70.消防系统主要包括（）。A.消火栓给水系统B.自动喷水灭火系统C.火灾自动报警系统D.防排烟系统E.通风系统71.物业服务企业在处理客户投诉时，常用的沟通技巧有（）。A.倾听B.同理心C.记录D.解释E.推卸责任72.统计调查的组织方式主要有（）。A.普查B.抽样调查C.统计报表D.重点调查E.典型调查73.下列属于物业管理应用文的有（）。A.通知B.通告C.报告D.请示E.函74.影响消费者购买行为的因素包括（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.政治因素75.物业服务企业人力资源管理中的绩效评估方法包括（）。A.关键绩效指标法(KPI)B.360度考核法C.目标管理法(MBO)D.排序法E.随机抽查法76.建筑电气工程中，常用的电线电缆类型包括（）。A.BV线B.RVV线C.VV电缆D.YJV电缆E.钢绞线77.下列属于物业管理风险防范措施的有（）。A.购买物业保险B.规范服务流程C.加强员工培训D.签订详尽的合同E.回避所有风险78.电梯安全管理中，三角钥匙的管理要求包括（）。A.必须由持证专业人员保管B.使用时必须进行登记C.严禁借给非专业人员D.可以随意放置E.丢失后无需报告79.物业管理档案的内容包括（）。A.物业权属档案B.业主档案C.工程图纸档案D.设备维护档案E.财务档案80.在物业管理招投标中，评标标准主要包括（）。A.投标报价B.物业服务方案C.企业信誉D.拟派项目负责人的资格E.与招标人的关系三、判断题（共10题，每题0.5分。判断正确的得分，判断错误的不得分）81.建筑物的耐火等级取决于组成建筑物的构件的燃烧性能和耐火极限。82.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，但需经业主大会同意。83.业主对建筑物专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。84.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。85.在经济学中，价格弹性系数大于1时，称为需求缺乏弹性。86.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况。87.建筑高度超过24米的公共建筑属于高层建筑。88.消防水泵的启动按钮应设置在消火栓箱内或附近墙壁上。89.物业服务费的定价只能由政府定价，物业服务企业无权自主定价。90.在团队建设中，规范期阶段的团队绩效最高，冲突最少。四、简答题（共4题，每题5分）91.简述建筑材料中钢材的主要力学性能指标。92.简述物业服务企业在物业管理招投标活动中应遵循的基本原则。93.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。94.简述物业管理早期介入在规划设计阶段的主要工作内容。五、综合分析题（共2题，每题10分）95.某住宅小区总建筑面积20万平方米，共有1000户业主。物业服务企业拟制定下一年度的物业服务费收支预算。已知：(1)住宅物业服务费标准为2.5元/月·平方米；(2)车位管理费标准为100元/月·个，小区共有地下车位500个；(3)公共收益预计全年为100万元（扣除合理成本后）；(4)人工成本预计全年为600万元；(5)清洁、绿化、秩序维护等外包服务费用预计全年为200万元；(6)设施设备日常运行维护及能耗费用预计全年为150万元；(7)办公费用及折旧等其他费用预计全年为50万元。(8)该小区专项维修资金利息收入预计全年为20万元，利息计入专项维修资金，不作为物业服务费收入。问题：(1)计算该小区全年的物业服务费理论总收入（含住宅和车位）。(2)计算该小区全年的物业服务总支出。(3)计算该小区全年的盈亏情况。(4)若出现亏损，物业服务企业可以采取哪些合法、合理的措施来改善财务状况？96.某日，业主李某向物业服务企业投诉，称其停在小区指定车位上的车辆被高空抛物砸坏前挡风玻璃，要求物业服务企业承担赔偿责任。物业服务企业经调查发现，该楼栋为30层高层住宅，无法确定具体侵权人。小区公共区域安装的监控摄像头因设备老化，未能拍到抛物过程。问题：(1)根据《民法典》等相关法律法规，本案中应当由谁承担对李某的损害赔偿责任？请说明理由。(2)物业服务企业在本案中是否存在过错？如有，应承担何种责任？(3)针对高空抛物这一安全隐患，物业服务企业应当采取哪些管理和技术措施进行防范？参考答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.D6.A7.B8.A9.B10.B11.C12.C13.B14.B15.A16.C17.D18.B19.C20.A21.D22.C23.A24.A25.C26.A27.C28.B29.C30.C31.B32.C33.D34.B35.B36.A37.D38.A39.C40.C41.C42.A43.C44.C45.A46.C47.C48.B49.C50.B51.B52.A53.B54.C55.B56.A57.D58.B59.A60.B二、多项选择题61.ABC62.ABCDE63.ABCD64.ABCD65.ABCD66.ABCD67.AB68.ABCD69.AB70.ABCD71.ABCD72.ABCDE73.ABCDE74.ABCD75.ABCD76.ABCD77.ABCD78.ABC79.ABCDE80.ABCD三、判断题81.正确82.错误（解析：物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，即使经业主大会同意也是违法的。）83.正确84.正确85.错误（解析：价格弹性系数大于1时，称为需求富有弹性；小于1时称为需求缺乏弹性。）86.正确87.错误（解析：建筑高度超过24米的非单层公共建筑属于高层建筑，住宅建筑无论高度多少，只要超过27米即为高层，题目表述不严谨，且24米是针对公共建筑的界限，但通常住宅以27米为界，且单层厂房除外。但在某些旧规范中24米是通用界限，不过严格来说，24米以上的民用建筑（除单层外）为高层。此处判断错误是因为对于住宅而言，界定高度通常为27米。或者更严谨地说，题目未区分建筑类型。但一般考试中，若笼统说24米以上为高层，往往被视为错误，因为高层建筑的定义有特定条件。）88.正确89.错误（解析：物业服务费实行市场调节价，由业主和物业服务企业在合同中约定，不再实行政府定价，只有保障性住房等可能实行政府指导价。）90.错误（解析：执行期阶段的团队绩效最高，规范期主要建立规则，执行期才是高效运作阶段。）四、简答题91.钢材的主要力学性能指标包括：(1)抗拉强度：指钢材在拉力作用下抵抗破坏的最大能力。(2)伸长率：指钢材试件拉断后，标距长度的增加量与原标距长度之比的百分率，反映钢材的塑性变形能力。(3)屈服强度：指钢材开始发生明显塑性变形时的应力，是结构设计的主要依据。(4)冷弯性能：指钢材在常温下承受弯曲变形的能力，反映钢材的塑性性能和质量。(5)冲击韧性：指钢材抵抗冲击荷载而不破坏的能力。(6)硬度：指钢材表面抵抗硬物压入的能力。92.物业服务企业在招投标活动中应遵循的基本原则：(1)公开原则：招标信息、招标程序、评标结果等应当公开。(2)公平原则：所有投标人在招投标活动中享有平等的权利，招标人不得歧视任何投标人。(3)公正原则：评标标准和评标方法应当公正，评标过程应当客观，不得有偏袒行为。(4)诚实信用原则：招投标各方当事人应当诚实守信，不得有欺骗、背信行为。93.马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为五个层次：(1)生理需求：维持生存最基本的需求，如食物、水、住所等。(2)安全需求：对安全、秩序、稳定、免受恐惧和威胁的需求。(3)社交需求（归属与爱的需求）：对友谊、爱情、归属关系的需求。(4)尊重需求：对自尊、他尊、地位、认可、成就的需求。(5)自我实现需求：实现个人潜能、发挥个人才智、实现理想的需求。该理论认为，只有当较低层次的需求得到基本满足后，较高层次的需求才会成为驱动行为的主要动力。94.物业管理早期介入在规划设计阶段的主要工作内容：(1)从物业管理和使用角度出发，对建筑物的功能设计、户型布局、水电管线布置、消防安全设施等提出优化建议，使其更利于日后的使用和管理。(2)对物业的配套设施设备（如停车场、会所、垃圾房等）的选址、容量、功能提出建议，以满足业主需求和物业管理需要。(3)对建筑材料和设备的选型提出建议，兼顾建设成本与后期的运行维护成本（全寿命周期成本）。(4)关注物业管理的隐蔽工程，为后续的接管验收和维修养护打下基础。(5)对物业的安全防范系统、智能化系统的设计提出建议，提高小区的安全性和管理效率。五、综合分析题95.(1)计算该小区全年的物业服务费理论总收入：住宅部分收入：200,000平方米×2.5元/月·平方米×12个月=6,000,000元（600万元）车位部分收入：500个×100元/月·个×12个月=600,000元（60万元）物业服务费总收入=600万元+60万元=660万元。(注：公共收益100万元属于业主共有，通常用于补充专项维修资金或冲抵物业费，题目若问“物业服务费理论总收入”通常仅指包干制下的物业费收入；若实行酬金制，则需另算。此处按包干制计算，公共收益不直接计入物业服务费收入，除非题目明确说明。此处仅计算物业费收入。)(2)计算该小区全年的物业服务总支出：总支出=人工成本+外包服务费用+设施设备日常运行维护及能耗费用+办公费用及折旧等其他费用总支出=600万元+200万元+15