企业人力资源管理师(四级)考试真题及详细答案

企业人力资源管理师(四级)考试真题及详细答案第一部分：理论知识一、单项选择题（第1～60题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的选项，请在答题卡上将正确选项的字母涂黑）1.（）旨在通过实证研究，深入探索人力资源管理的各要素之间的相关关系和因果关系。A.战略性人力资源管理B.描述性研究C.因果关系研究D.实验性研究2.岗位规范和工作说明书统称为（）。A.人力资源规划B.工作分析结果C.岗位评价D.劳动定额3.（）是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究。A.岗位调查B.岗位分析C.岗位评价D.岗位分类4.企业劳动分工的形式中，（）是每个员工都专门担负某一项具体的工作任务。A.职能分工B.程序分工C.技术分工D.基本分工5.工作岗位分析的准备阶段不包括（）。A.明确岗位分析的目的B.设计调查方案C.进行现场调查D.规定调查的范围、对象和方法6.以下关于工作岗位设计的要求，说法错误的是（）。A.不断提高工作效率B.明确工作责任与权限C.企业岗位设计应满负荷工作D.岗位设计应基于企业现有的生产技术水平7.企业定员的标准不包括（）。A.效率定员标准B.设备定员标准C.岗位定员标准D.比例定员标准8.（）是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数。A.按设备定员B.按劳动效率定员C.按岗位定员D.按比例定员9.人力资源管理制度规划的基本原则不包括（）。A.共同发展原则B.适用性原则C.科学化原则D.成本效益原则10.制度化管理的主要特征是（）。A.以人为中心B.管理具有随意性C.规章制度是管理的核心D.奖惩是唯一手段11.审核人力资源费用预算的基本原则不包括（）。A.真实性B.准确性C.可比性D.合理性12.人力资源费用预算审核的方法中，（）是依据预算明细项目，逐一审核其计算依据和计算方法的准确性。A.当量审核法B.对比审核法C.因素分析法D.趋势外推法13.招聘内部人员的优点是（）。A.带来新观点B.起到激励作用C.选择范围广D.降低培训成本14.外部招聘的主要缺点是（）。A.筛选难度大、时间长B.可能导致内部矛盾C.招聘成本高D.决策风险大15.（）是要求应聘者对某一问题做出明确的回答。A.开放式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.确认式提问16.简历筛选中，对（）的审查是最重要的环节。A.学历B.工作经验C.个人信息D.求职意向17.招聘申请表的设计应遵循（）原则。A.简洁B.详细C.随意D.复杂18.笔试主要适用于测试应聘者的（）。A.操作能力B.基础知识C.仪表风度D.反应速度19.面试的开始阶段应从（）问题入手。A.封闭式B.开放式C.压力式D.行为式20.（）是招聘过程中最关键的一步。A.筛选简历B.面试C.背景调查D.录用决策21.劳动合同法规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A.15日B.一个月C.两个月D.三个月22.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）。A.一个月B.二个月C.三个月D.六个月23.以下不属于劳动合同必备条款的是（）。A.工作内容B.劳动报酬C.试用期D.劳动纪律24.员工培训的需求分析不包括（）。A.战略分析B.任务分析C.人员分析D.环境分析25.（）是最基本的培训方法。A.讲授法B.案例分析法C.角色扮演法D.操作示范法26.（）主要用于培训那些需要动手操作的技能。A.讲授法B.案例分析法C.角色扮演法D.实践法27.培训效果评估的层次中，（）是评估学员在知识、技能、态度方面的收获。A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层28.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计和（）。A.绩效考评指标的设计B.绩效考评程序的设计C.绩效考评方法的设计D.绩效目标的设计29.（）是绩效管理的核心环节。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效考评D.绩效反馈30.绩效考评方法中，（）操作简单，但容易产生晕轮误差。A.关键事件法B.行为锚定法C.强制分布法D.图解式评价量表法31.（）是建立在工作分析基础之上的绩效考评方法。A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡D.360度考评32.绩效反馈面谈的目的是（）。A.仅仅是为了告知员工考评结果B.帮助员工改进绩效C.惩罚员工D.填写考评表格33.薪酬调查的对象主要是（）。A.竞争对手B.同行业企业C.潜在员工D.政府部门34.（）是指以工作为导向的薪酬结构。A.技能工资制B.绩效工资制C.岗位工资制D.年功工资制35.（）反映了员工对企业的贡献大小。A.基本工资B.奖金C.津贴D.福利36.制定薪酬策略时，应考虑的因素不包括（）。A.企业战略B.法律法规C.员工个人喜好D.市场水平37.社会保险中，（）由用人单位和职工共同缴纳。A.工伤保险B.生育保险C.基本养老保险D.失业保险（注：部分省市失业保险由单位和个人共缴，但通常养老保险、医疗保险、失业保险为共缴。此处以典型共缴为例）38.劳动者患病，医疗期内停工医疗超过（），用人单位可以解除劳动合同。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月39.劳动争议处理的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.及时处理原则D.保护企业利益原则40.劳动争议仲裁委员会实行（）。A.一次裁决制度B.二次裁决制度C.一裁终局D.或裁或审41.工作岗位分析信息的主要来源不包括（）。A.书面资料B.直接观察C.同事报告D.员工的自我总结42.（）是岗位分析最基本的方法。A.观察法B.问卷法C.访谈法D.工作日志法43.企业定员的新方法不包括（）。A.零基定员法B.效率定员法C.运用数理统计方法D.计算机模拟法44.劳动定额的种类中，时间定额与产量定额的关系是（）。A.正比B.反比C.相等D.无关45.人力资源费用支出控制的原则不包括（）。A.及时性原则B.节约性原则C.合理性原则D.权责利原则（注：通常为节约性、适应性、合理性、重要性）46.招聘广告的设计原则不包括（）。A.真实性B.合法性C.简洁性D.夸张性47.背景调查中，最应关注的是（）。A.学历真实性B.工作经历真实性C.家庭状况D.兴趣爱好48.录用人员评估中，主要计算指标不包括（）。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.成本效益比49.岗前培训的目的是（）。A.提高员工技能B.使员工适应新环境C.解决员工绩效问题D.培养管理人员50.（）是指企业为了提高劳动生产率，对员工进行的技术、知识、技能等方面的培训。A.岗前培训B.在岗培训C.转岗培训D.晋升培训51.绩效考评的误差中，（）是指考评者根据自己对员工的总体印象来评价员工的某个具体特质。A.晕轮效应B.近因效应C.趋中倾向D.宽松或严格倾向52.（）是将绩效考评结果与工资直接挂钩。A.绩效奖金B.岗位工资C.技能工资D.津贴53.宽带薪酬的特点是（）。A.薪酬等级多B.每个等级薪酬范围小C.薪酬等级少，范围大D.固定工资为主54.劳动工资统计中，工资总额是指各单位在一定时期内直接支付给本单位（）的劳动报酬总额。A.全体职工B.在岗职工C.签订合同人员D.正式职工55.劳动者在医疗期内的病假工资标准不得低于当地最低工资标准的（）。A.60%B.70%C.80%D.90%56.劳动安全卫生管理制度中，（）是核心。A.安全生产责任制度B.安全技术措施计划C.安全教育制度D.安全检查制度57.劳动争议调解委员会由（）组成。A.职工代表、用人单位代表、工会代表B.职工代表、用人单位代表、第三方代表C.工会代表、职工代表、企业代表D.企业代表、工会代表、律师58.集体合同由（）代表职工与企业签订。A.工会B.职工代表C.劳动行政部门D.任何职工59.工作时间中，每月工作日数为（）天。A.20.83B.21.75C.20.92D.2260.日工资折算时，月计薪天数为（）天。A.20.83B.21.75C.20.92D.22二、多项选择题（第61～100题，每题1分，共40分。每题有两个或两个以上恰当的选项，错选、少选、多选均不得分，请在答题卡上将正确选项的字母涂黑）61.人力资源规划的内容包括（）。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划62.工作岗位分析的作用包括（）。A.为招聘提供依据B.为培训提供依据C.为绩效考评提供依据D.为薪酬管理提供依据E.为劳动安全提供依据63.岗位规范的结构模式包括（）。A.管理岗位知识能力规范B.管理岗位培训规范C.生产岗位操作规范D.生产岗位技术业务规范E.各类岗位人事规范64.企业劳动环境优化的内容包括（）。A.光照与色彩B.噪声C.温度和湿度D.空气E.绿化65.工作岗位设计的方法包括（）。A.纵向扩大法B.横向扩大法C.工作丰富化D.工作满负荷E.工作多样化66.企业定员的原则包括（）。A.定员水平要先进合理B.各类人员比例关系要协调C.要做到人尽其才，人事相宜D.要坚持科学性E.要保持相对稳定性67.人力资源管理制度规划的基本步骤包括（）。A.提出制度草案B.征求意见C.修订草案D.审批E.发布68.审核人力资源费用预算的步骤包括（）。A.审核人工成本预算B.审核经营管理费用预算C.审核招聘费用预算D.审核培训费用预算E.审核薪酬预算69.招聘渠道的选择应考虑（）因素。A.招聘岗位的特点B.企业的形象C.招聘成本D.招聘时间E.外部环境70.内部招聘的方法包括（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.猎头公司E.校园招聘71.外部招聘的方法包括（）。A.广告招聘B.借助中介C.校园招聘D.网络招聘E.熟人推荐72.筛选简历时，应注意（）。A.简历的真实性B.简历的完整性C.简历的逻辑性D.简历的美观性E.简历的长度73.面试提问的技巧包括（）。A.灵活提问B.适时追问C.避免引导性提问D.避免个人偏见E.保持良好的互动74.录用决策的原则包括（）。A.全面权衡原则B.择优录取原则C.公平公正原则D.宁缺毋滥原则E.速度优先原则75.劳动合同的特征包括（）。A.劳动合同主体具有特定性B.劳动合同内容具有劳动权利义务的统一性和对应性C.劳动合同客体具有单一性D.劳动合同具有诺务、有偿、双务合同的特征E.劳动合同往往涉及第三人的物质利益76.劳动合同可以约定的条款包括（）。A.试用期B.培训C.保守秘密D.补充保险E.福利待遇77.员工培训的方法中，属于以掌握技能为目的的实操型方法有（）。A.实践法B.工作指导法C.模拟训练法D.个人自学E.特别任务法78.培训效果评估的内容包括（）。A.培训目标达成情况B.培训计划执行情况C.培训组织管理情况D.培训资源配置情况E.培训师水平79.绩效考评指标的设计原则包括（）。A.针对性原则B.科学性原则C.明确性原则D.可操作性原则E.系统性原则80.绩效考评主体的选择原则包括（）。A.考评主体所考评的内容必须基于其可以掌握的信息B.考评主体必须对考评对象的工作有较深的了解C.考评主体应具备良好的道德品质D.考评主体应具备相关专业知识E.考评主体应尽量多81.绩效反馈面谈的技巧包括（）。A.营造和谐的气氛B.以事实为依据C.鼓励员工多说话D.避免对立与冲突E.制定改进计划82.薪酬的组成部分包括（）。A.基本工资B.奖金C.津贴D.福利E.股票期权83.岗位评价的方法包括（）。A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法E.关键事件法84.社会保险中，由用人单位缴纳的是（）。A.工伤保险费B.生育保险费C.基本养老保险费（单位部分）D.基本医疗保险费（单位部分）E.失业保险费（单位部分）85.工资支付的规定包括（）。A.必须以货币形式支付B.必须按月支付C.必须全额支付，不得克扣D.必须直接支付给劳动者本人E.可以以实物替代部分货币86.劳动安全卫生保护的内容包括（）。A.劳动安全B.劳动卫生C.休息休假D.女职工和未成年工特殊保护E.职业福利87.劳动争议产生的原因包括（）。A.劳动合同不规范B.劳动者的法律意识淡薄C.企业管理不规范D.劳动关系双方利益差异E.劳动法律法规不完善88.劳动争议仲裁的程序包括（）。A.申请和受理B.开庭和裁决C.执行D.上诉E.调解89.集体合同与劳动合同的区别在于（）。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同E.期限不同90.劳动行政部门监督的内容包括（）。A.用人单位遵守劳动法律法规的情况B.劳动合同的订立和解除情况C.工作时间和休息休假情况D.劳动报酬支付情况E.劳动安全卫生情况91.人力资源规划中，人员规划包括（）。A.人员配置计划B.人员需求计划C.人员供给计划D.人员培训计划E.人员调整计划92.工作说明书的内容包括（）。A.岗位基本信息B.岗位工作目标C.岗位工作内容D.岗位权限E.岗位任职资格93.劳动定员标准的内容包括（）。A.适用范围和使用说明B.各类岗位的定员人数C.生产技术条件D.劳动效率E.设备状况94.招聘成本效益评估的指标包括（）。A.招聘成本B.录用成本C.总成本效用D.招聘成本效用E.选拔成本效用95.培训课程设计的原则包括（）。A.符合现代社会和员工的需求B.符合成人学习者的认知规律C.与企业战略目标相联系D.理论与实践相结合E.系统性原则96.绩效管理系统的评估方法包括（）。A.座谈法B.问卷调查法C.查看工作记录法D.总体评价法E.抽样法97.薪酬调查的类型包括（）。A.官方调查B.商业性调查C.专业性调查D.企业自己调查E.员工满意度调查98.岗位评价的指标包括（）。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境E.劳动心理99.劳动争议处理的原则包括（）。A.合法原则B.公正原则C.及时处理原则D.着重调解原则E.保护弱者原则100.职工代表大会的职权包括（）。A.审议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权E.选举权第二部分：专业能力一、简答题（本题共3题，每题10分，共30分）1.简述工作岗位分析的基本程序。2.简述绩效考评中可能出现的各种偏差（误差），以及如何避免这些偏差。3.简述劳动争议处理的原则和程序。二、计算题（本题共2题，每题10分，共20分）1.某公司计划生产A产品5000件，单位产品工时定额为2小时，计划期制度工作日为250天，每日工作8小时，预计该工种员工出勤率为98%，工时利用率为90%。请计算该工种定员人数。（保留小数点后两位）2.某企业2019年招聘成本如下：为招聘发布广告费2000元，招聘场地租赁费1000元，招聘测试费3000元，招聘人员差旅费500元，录用人员体检费每人50元，共录用10人。请计算：（1）总招聘成本。（2）人均招聘成本。（3）招聘成本效用（假设总招聘成本为招聘总费用，录用人数为10人）。三、案例分析题（本题共2题，每题15分，共30分）1.某科技公司是一家快速发展的互联网企业，随着业务规模的扩大，公司急需一批软件工程师。人力资源部通过网络招聘收到了大量简历，经过初步筛选，确定了20名候选人进入面试。面试采用了非结构化面试，主要由用人部门的技术经理进行提问。面试过程比较随意，有的候选人被问了很久，有的候选人很快就结束了。最终录用了5人。然而，这5人入职后，有3人表现不佳，无法胜任工作，在试用期内被辞退。公司不得不重新启动招聘程序，造成了很大的人力物力浪费。请结合本案例分析该公司在招聘面试中存在的问题，并提出改进建议。2.某制造企业为了提高生产效率，最近实施了一套新的绩效管理制度。该制度主要采用强制分布法，将员工绩效分为A、B、C、D、E五个等级，并强制规定A等级（优秀）占10%，B等级（良好）占20%，C等级（合格）占40%，D等级（需改进）占20%，E等级（不合格）占10%。绩效考核结果直接与奖金挂钩。实施三个月后，员工怨声载道，士气低落。大家普遍认为考核标准不清晰，强制分布也不合理，导致部门内部为了争夺有限的名额而产生矛盾，甚至出现了“轮流坐庄”的现象。生产效率不仅没有提高，反而有所下降。请分析该企业绩效管理中存在的主要问题，并提出改进措施。第三部分：参考答案及解析一、单项选择题1.C2.B3.B4.D5.C6.C7.C8.B9.D10.C11.C12.B13.B14.A15.B16.B17.A18.B19.B20.B21.B22.A23.C24.D25.A26.D27.B28.C29.C30.D31.B32.B33.B34.C35.B36.C37.C38.B39.D40.A41.D42.A43.B44.B45.A46.D47.B48.D49.B50.B51.A52.A53.C54.A55.C56.A57.C58.A59.A60.B二、多项选择题61.ABCDE62.ABCDE63.ABCDE64.ABCDE65.ABC66.ABCDE67.ABCDE68.AB69.ABCDE70.ABC71.ABCD72.ABC73.ABCDE74.ABCD75.ABCDE76.ABCDE77.ABC78.ABCDE79.ABCDE80.ABCD81.ABCDE82.ABCDE83.ABCD84.AB85.ABCD86.AB87.ABCDE88.ABCE89.ABCDE90.ABCDE91.ABCE92.ABCDE93.ABCDE94.ABCDE95.ABCDE96.ABCD97.ABCD98.ABCD99.ABCD100.ABCDE三、专业能力题答案（一）简答题1.简述工作岗位分析的基本程序。答：工作岗位分析是一项技术性很强的工作，它一般遵循以下基本程序：（1）准备阶段。这一阶段的具体任务包括：根据工作岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料；设计岗位调查方案；明确调查的对象、单位和方法；规定调查的范围、时间、地点；做好员工的思想工作；根据调查方案，对岗位进行必要的分解。（2）调查阶段。这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、参与等多种方式，广泛收集各种岗位特征信息和数据。（3）总结分析阶段。本阶段是岗位分析中最后、最关键的环节。其主要任务是对调查结果进行深入分析，对岗位特征和要求进行全面揭示，包括岗位名称分析、岗位任务分析、岗位职责分析、岗位关系分析、劳动强度分析、劳动资料和劳动对象分析等。（4）设计阶段。在总结分析的基础上，根据工作岗位分析的目的和用途，设计出岗位说明书、岗位规范等人事文件。2.简述绩效考评中可能出现的各种偏差（误差），以及如何避免这些偏差。答：绩效考评中常见的偏差及其避免方法：（1）分布误差。包括宽厚误差、苛严误差和集中倾向。避免方法：通过建立客观、明确的考评标准，或采用强制分布法（慎用）来调整。（2）晕轮误差。指考评者根据对员工某一方面的印象做出总体评价。避免方法：对考评者进行培训，强调评价时基于事实和数据；采用关键事件法等具体方法。（3）个人偏见。指考评者因员工个人特征（如年龄、性别、种族等）影响评价。避免方法：建立匿名考评机制；加强对考评者的职业道德教育。（4）优先和近期效应。指考评者根据员工最初或最近的表现进行评价。避免方法：采用行为观察法，记录员工整个考评周期内的表现。（5）自我中心效应。指考评者依据自己的标准进行评价。避免方法：制定统一的评价标准；进行360度考评。（6）后继效应。指考评结果受前次考评影响。避免方法：每次考评前重申考评标准和原则。3.简述劳动争议处理的原则和程序。答：劳动争议处理的原则：（1）合法原则。即处理劳动争议必须以法律、法规为依据。（2）公正原则。即在处理劳动争议时，应秉公执法，不偏袒任何一方。（3）及时处理原则。即劳动争议处理应遵循法律规定的时效，防止久拖不决。（4）着重调解原则。调解应贯穿于劳动争议处理的全过程。劳动争议处理的程序：（1）劳动争议发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解。（2）调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（3）当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（4）对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。（注：我国实行“一调一裁两审”制，仲裁是诉讼的前置程序。）（二）计算题1.解：根据劳动效率定员计算公式：定员人数=计划期生产任务总量/(计划期每人有效工作时间×定额完成率)其中：计划期生产任务总量=5000件×2小时/件=10000小时计划期每人有效工作时间=250天×8小时/天×98%×90%=1764小时定额完成率题目未给出，通常假定为100%或包含在效率中，此处直接计算。定员人数=10000/1764≈5.67人答：该工种定员人数约为5.67人，实际应配备6人。2.解：（1）总招聘成本=广告费+场地费+测试费+差旅费+体检费总招聘成本=2000+1000+3000+500+(50×10)=2000+1000+3000+500+500=7000元（2）人均招聘成本=总招聘成本/录用人数=7000/10=700元/人（3）招聘成本效用=录用人数/总招聘成本=10/7000≈0.00143人/元（注：成本效用指标也可表示为总成本效用=录用人数/总费用，招聘成本效用=应聘人数/招聘期间费用，选拔成本效用=被选中人数/选拔期间费用。此处按通用公式计算。）答：总招聘成本为7000元，人均招聘成本为700元，招聘成本效用为0.00143人/元。（三）案例分析题1.分析该公司在招聘面试中存在的问题，并提出改进建议。答：存在问题：（1）面试方法选择不当。采用了非结构化面试，