物业公司岗位职责与工作标准物业知识

物业公司岗位职责与工作标准物业知识

物业公司岗位职责与工作标准

一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。

二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、

打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。

三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以

示尊敬；回答别人的问话时，要起立。

四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员

进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询

问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工

作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放

行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。

六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确

定其身份，要问清楚并核实做好登记。

七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或

事，一旦发现情况立即上报。

八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要

细查、严查、多查。

九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好

无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责

任人并按原价赔偿。

十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，

管理处将根据有关规定进行严肃处理。

十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节

较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣

或屡犯不改者—予处罚或予以除名。

秩序维护操作规程

一、工作时间安排：

1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。

2、白班8:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小区巡逻：

1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及

小区外围巡查一遍。

2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏

角”。

三、检查各岗位执勤情况：

日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。

1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各

岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规

定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及

时纠正，并做好登记。

2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发

生c

3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并

责其改正，做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关

规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。

四、重大事件的处理：

（一）重大灾害处理：

1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当

班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明

地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进

行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科

学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火

等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破

坏。

2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持

好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交

通。

（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：

1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想

办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制

罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐

全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人

力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破

案C

3、对于作案曾有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免

现场被破坏，给案件侦破带来难度。

4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群

众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。

5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向

公安部门报告，同时保护好现场。

6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，

损失的物品及价值，必要时出示证明，乂便保险公司赔偿。

（三）聚众闹事、斗殴、打架：

1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。

2、防止坏人荚机进入，报复或偷盗财物。

3、说服围观群众离开，确保目标安全。

4、分析动向，认清闹事人。

5、监视可疑人物。

6、如果是外天人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，

如必要可拨打110报告公安部门。

秩序维护监督考核制度

为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必

落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门

能够及时做好调整改进，并制订相关措施。

1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化

训练。

2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。

3、加强各项规章制度的落实「

4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。

5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩

较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达

标者给予辞退处理。

突发事件应急措施

为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处

理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特

规定如下：

一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队

队员由在岗秩序维护担任。

二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可

疑人、物或事以及其它异常情况。

三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其

它专业技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不断培养

临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内

赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业

管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有

关负责人请示报告。

突发事件的分类与所采取的相应措施：

A：当遇有抢劫或人命案时

抢劫：

1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制

歹徒。

2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，

要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机

关。

4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高

等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

人命案：

1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须

保持冷静。

2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必

要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，

秩序维护员无权勘探现场。

4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破

案件。

B：遇有打架斗殴时：

1、在小区内发现打架斗殴现象时，秩序维护员应上前阻止

并劝解。

2、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

3、秩序维护员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立

场。

4、如有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进

入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安

机关，应避免与其发生正面冲突。

C：当遇有火灾时：

1、发生火灾报警时，秩序维护员应快速赶赴火灾现场。

2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措

施。

3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行

扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行

扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”

报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物

质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以

确秩序维护全。

5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配

合公安机关追查火灾原因。

保洁员工作纪律

一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结

派搞不团结。

二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。

三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离

开岗位及做与工作无关的事情。

四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替

班，换班。

五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至匕服务

第一”的思想，为业主提供优质服务。

六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高

自身业务素质与专业技能。

七、严格遵守公司制定的各项规章制度。

1、员工因个人原因需要提出辞职，须提前15日向物业管理

处提出书面申请。

2、未经允许不得随意将本人岗位交给他人，否则在交给他

人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处

请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按请假天数扣发

当月工资，还将视情况进行罚款处理。

4、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的

给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣

罚O

5、严禁在工作期间利用职务之便捡拾废品Q

保洁员服务职责标准

一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主

创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度；清洁工具实行承

包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃

圾；上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱；下午

2:00收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。

二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面

清洁干净"如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖

净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持

窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附

属设施要保持干净（包括各单元入口处大门。）

三、对于院区清洁要做到：保持道路卫生，草皮，花池内无

杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃

圾桶不要让其过满溢出，要随时清理，并定期对垃圾桶进行擦

洗，保持其外部清洁。

四、卫生保洁服务标准：

1、楼道每周清扫一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭

一次。楼道内无卫生死角。

2、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内

无散落垃圾。

3、垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁一次，

无强烈异味，无垃圾外溢。

4、及时清扫积水和污物，及时组织清理乱堆放的物品及房

屋外墙的乱贴乱画。

5、定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。

6、共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。

7、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院

净、卫生设施净。

8、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窖井内外做到“八

无“：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无

漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶

五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地

点，以防丢失。易损工具以旧换新。

六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区

内来访人员，如有可疑情况，及时与秩序维护员联系。

保洁工具器材的爱护与保养

一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏

或转借他人。

二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。

三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问

题，及时上报管理处。

四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价

赔偿。

五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好

率100%。易损工具以旧换新。

注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，

再次使用时，由保洁领班领取。

对讲机使用规定

一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器，属于公司

的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务保管好，以防损坏

和丢失。

二、对讲机只供秩序维护员值勤时使用，严禁用做其他用

途。

三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中

出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速C

四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需

要，须报主管领导批准。

五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱

拆、调频等，违者将按有关规定处理。

六、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相

互推脱责任。

七、对讲机不用时，应由秩序维护队长收回，统一交付值班

室保管充电。

八、秩序维护员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对

讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。

保洁服务内容和标准

1地面：无废杂物、纸屑、无污迹；无积水、尘土。清洁

率达到99%以上。

2、墙面：墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水

迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。

3、玻璃窗：明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点

等。清洁率达到99%以上。

4、各种设施外表：（如信箱、消防栓箱等）外表清洁干

净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。

5、楼梯道：无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱

堆放；扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。

6、门：干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。

7、天花板：元尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%

以以

8、外围：路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无

积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。

9、绿化带、花草盆：无垃圾、杂物；花草盆无积水和异

味。

10、电梯：轿厢内壁无污渍，手拭无尘，每季度一次轿厢擦

拭不锈钢油。

物业公司项目管理处职责

一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物

业管理规定和有关规章制度。

二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。

三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工

作。

四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕

塑小品维护与管理。

五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和秩序维

护工作Q

六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提

供有偿便民服务。

七、依据省、市有关政策、法规和《物业服务合同》的有关

规定，及时收取物业管理综合服务费。

八、受业主委员会及行政管理部门的委托，对违反小区管理

的行为进行处罚。

九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

小区管理处经理岗位职责

一、管理处经理在公司总经理领导下，认真贯彻执行国家、

省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政

治、业务知识，提高业务水平和管理能力。

二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿

化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通秩序、区容区貌以及

行政事务实施与全面管理。

三、按照有关规定、合同收取综合赧务费和有偿服务赛，加

强对小区摊位、商业岗点的管理，开展便民有偿服务活动，完成

公司下达的经营指标和工作目标。

四、审查职工考勤、工资、收费报表，勤俭创业，清政廉

洁，以身作则，为人师表，积极完成公司交给的工作任务。

五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。

六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督，努

力完成上级交给的各项工作任务，对公司经理负责。__________

秩序维护员职责

一、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶并停放指

定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通。

二、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区，进出

车辆一律按规定标准收费。

三、坚持24小时巡逻制度，对可疑人员进行证件检查，必

要时检查其所带物品。

四、对于进出小区的大件物品，要检杳单位证明、个人证件

严格登记。

五、处理本小区范围内的打架斗殴事件。

六、检查、处理在小区大声喧哗、饲养家禽家畜等扰乱小区

次序的行为。

七、接受用户报警，看管好区内车辆，监视所管物业，及时

消灭火灾隐患。

八、负责报纸、邮件的收发工作，并及时分送到各家各户，

分送准确率要达到100%。

九、接待来客来访，并进行登记，当好向导，协助解决困

难。

十、对违反小区规定的行为进行制止、监督，上报管理处并

提出处罚意见。

秩序维护员仪容仪表要求

为了加强秩序维护管理，保证队员具有良好的形象和精神风

貌，制定如下要求：

一、按规定颜色和式样着装

1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿

帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣、卷裤腿、

衣袖，如有武装带要扎紧。

2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，

如纪念章、笔、锁匙扣。衣袋内不装过大过厚的物品，对讲机佩

戴在指定位置。

3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。

二、行为举止要规范

1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端

正。

2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷徒腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤

脚。

3、头发要整洁，不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐

下。

4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得

东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，不背手、插腰或将手插入衣

袋，不准在值勤时吃零食、抽烟。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。

6、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物

品，不得当从整理个人衣物。

7、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大

方。

秩序维护队员工作纪律

1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制度。

2、服从管理、服从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子

作斗争。

3、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌，正确使用文明用语。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑打闹；不准

会客、看书报；不准做其他与值班职责无关的事。

6、不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊。

7、爱护警戒器具，不得美失、损坏、转借或带出小区0

8、不准利用娱乐之便变相赌博，不参与外界不良活动°

9、严格执行请消假制度，有事外出必须请假。

秩序维护员交接班制度

一、秩序维护员实行24小时轮流值班制度。白班8:00—

20:00；夜班20：00—8：00。接班员提前15分钟接班，和交班人

员共同对所管辖服务区进行全面检查，认为没有问题后方可签字

接班，记录本上要记录好当天确切的交接班时间。

二、接班秩序维护员若有特殊事情，不能准时接班，必须提

前请示，便于秩序维护部另作人员安排。

三、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班

的，按缺勤及处罚条款进行处理。

四、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设施

设备的状况，以及可能出现的非常情况、需在下一班值班过程中

继续观察、特别留意或应处理的问题、上级的指示、待办事项

等，向接班秩序维护员交待清楚，同时也须督促接班员接收清楚

并签名Q一旦签名，责任由签名秩序维护员自己承担。

五、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记

录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开

岗位下班。

六、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，不具备接班

签名条件时，可以拒绝签名接班，但必须同时报告上级领导说明

情况后并要签名接班，责任由交班秩序维护员承担。如果报告领

导后拒不接班者，按旷工处理。

七、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班

秩序维护员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律

由当班秩序维护员承担。

八、接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得擅离岗

位或下班。

九、若接班员未签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发

生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制

度及处罚条款进行处罚。

十、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，

交班员可以提出抗议，并报告上级领导，公司将根据情况对接班

人员按处罚条款进行处罚。

绿化管理规定

一、小区内园林绿化，建筑小品由管理处负责养护管理。

二、严禁乱砍乱伐攀折花木、践踏草坪、乱摘花果、破坏绿

化保护设施；不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝；不

准跨越和横穿花园。

三、不准在绿化带范围内堆放任何物品；不准向花草树木倾

倒污水和有害物质；不准挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花

等。

四、不准在庭院绿化地擅自种植树木；不准擅自移植、修剪

绿化花木；不准侵占绿地或将绿地改作它用。

五、不准在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。

六、绿化用水不得擅自改为它用。

七、人为造成花木绿地及树木损坏的，管理处有权责令其赔

偿损失，并根据园林绿化有关规定处以罚款C

小区绿化管理人员岗位职责

一、牢固树立“住户至上，服务第一”的宗旨。努力为用户

创造优美环境。

二、依据小区有关规定，对小区的绿化工作实施全面管理，

及时制止损坏绿地、花草的行为。

三、掌握小区绿化地面积和布局，花草树木的品种和数量。

四、熟悉花单树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植

管理的方法。

五、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害并要修

枝剪叶、补苗、淋水。

六、保持好绿化场地的整洁，做到无杂物、不缺水、不死

苗、花木茂盛。

七、要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

水电维修工岗位职责

水电维修工是在管理处经理的领导下，负责管辖区供水、供

电、消防等设施定期检查、维修养护工作，遇突发事件立即投入

抢修，确保各种设备的正常运行使用，其主要职责：

一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认

真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，

采取合理的维修方法，达到良好维修效果。

二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，