物业评优汇报材料

评优汇报材料

北京中湾智地物业管理有限公司天津分公司

二0一四年四月

目录

一、前言.......................................

二、物业概况...................................

三、管理概况...................................

四、房屋及配套设施管理........................

五、环境绿化...................................

六、秩序维护...................................

七、消防安全...................................

八、管理效益...................................

九、精神文明建设..............................

十、脚踏实地创优路............................

前百

北京中湾智地物业管理有限公司成立于2000年4月29日，由北航资产经营有

限公司投资组建，公司注册资本500万元，具备一级物业管理企业资质。

中湾人始终坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神，秉承“物业服务达

标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的质量管理方针，致力于发展

全方位的专业化的物业管理服务，服务范围涵盖全面的物业管理、物业管理顾问、

专业工程维保、保安、保洁、装修装饰等。

2003年9月公司导入了“IS09001质量管理体系”、“1S014001环境管理体系及

0HSMS18001职业健康安全管理体系，2004年4月”我公司乂取得了由英国标准协会

旗下的BST颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系证书。

2013年12月，我公司正式入围“北京市市级行政事业单位2014年-2015年度

物业服务定点政府采购项目。”2014年3月6日，我公司正式与中央国家机关政府

采购中心签订“中央国家机关京内单位物业服务定点采购协议”。中湾智地凭借规范

化管理、专业化服务及中湾人的不懈努力，还获得了多项殊荣，陆续被相关部门评

为“北京市先进治保会二海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。

2010年天津分公司成立，2011年入围天津市物业协会理事单位。2013年空港商务

园（东区）项目被评为“天津市物业服务达标示范大厦”。

自2010年项目成立以来空港商务园东区迎接过张高丽、何立峰、叶迪生、孙春兰等

市领导的莅临，承载着空港经济区的主要接待任务。

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X是滨海藕％核心组J也处天渊嘉国际机场，

空港经济戈部分，：三北侧，距市区5

公里，距港口30公里即9京1104:里，是亍（津临空例停（航空加.）的核心组成部

为发展标

分。经济区以［IT除化、•人文化、生态化准;・'*・区im.・・域・・划»分为现代化流城区和科技园、

工业园、物流回的“二坂三园”■■AM

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二、物业概况

空港商务园是“天津市十大战役之一的重点项目更是空港经济区“六大亮点”工程

之一，分为东西区由天津保税区投资有限公司投资兴建。项目东至：规划三支路，西至:

中心大道，南至：东二道，北至：环河北路。园区总占地18.9万平方米，总建筑面积41.5

万平方米（地上28.48万平方米、地下13.03万平方米）。

项目定位于国际化IT研发办公楼，部分建筑按FM消防标准设计，并通过美国LEED

认证。12座研发楼、2座办公及综合配套楼，集科技研发、产业孵化、商务办公、综合

服务于一体。周边配套齐全，著名的奥特莱斯于园区咫尺相望，西侧紧邻空港管委会、

海关大楼；南面为空港唯一的景观湖连接着金融街两侧。周边有白云酒店、皇冠国际广

场、高尔夫球场、金融街、4s汽车服务中心等商业配套。东行15分钟即可到达东丽湖、

三、管理概况

中湾智地物业管理有限公司严格依照体系流程程序，实行规范化物业管理，设

置物业服务中心、客户服务部、专业的安保、工程维保、环境保洁、绿植绿化等部

I'J,拥有一整套规范的日常服务运行模式和管理流程。运营中，物业服务中心不断

建立健全各项管理制度及工作流程标准。实行24小时值班制度，并配备物业管理智

能化办公系统。物业服务中心在全力保障客户的服务质量上，坚持拜访制度，始终

未未接到过客户重大投诉，客户投诉处理率100%设施设备完好率98%以上，无安

全责任事故、人身伤害事件和刑事案件发生。多次获得客户好评及赢得驻区企业赠

送

的锦旗。

空港商务园（东区解赣崎眼蜩褪等瞬1经理1名，部门经理4

名。物业服务中心下设3个部门即：客户服期部、秩序维护部、程管理部

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四、房屋及配套设施管理

大原的维护和设备设施的正常运行是物业管理的重点和关键，是优质服务的基

础和保证。工程管理部依照每年制定的大、中修保养计划，以计划维修保养与日常

运行检查相结合的方式开展运行工作，确保物业使用人正常使用和日常运营。

根据保养计划，工程管理部组织实施维修保养并做好记录。保证楼内无隐患、大

厦外观整齐完好、园区标识识别清晰、确保房屋的使用功能和安全，防止安全事故

的发生。保修期内，工程管理部设立专人负责与施工单单位的接洽工作。积极协助

配合厂家做好保修期内的保修工作，对施.〔单位维修的项目进行监督、检查和验收。

物业服务中心建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮服务制度，对

客户报修高度重视，急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位。

在共用设备设施日常运行和维护方面，项目努力做到：

空港商务园（东区）电悌共计62部；

自来水水泵合计5台；水箱2座；中水泵

合计9部；污水泵合计320部；消防水

泵合计6部；36个热回收新风机组；

楼道灯数量：80个；草坪灯数量：578

个；摄树灯数量：20个；高杆灯数量：194

个；

消防栓数量：1300个；消防水箱数量:

2个；消防结合器：20个；烟感个数：2200

个；喷淋：35000个；

五、环境绿化

优雅的商务氛围、整洁的办公环境不仅代表着园区精神面貌更是现代化物业管理的标准和

体现。为了使我们的客户可以随时随地的在“赏葱茏绿色、闻四季花香”的氛围中愉快工作，物

业服务中心对保洁绿化服务均是以通过竞标、招标、中标选聘专业化的公司完成。园区环卫设

施设备齐全，一年春秋两季外墙清洗，专人跟踪，全程跟进，幢幢大厦清透明亮。

商务园（东区）整体绿化面积达75679.73平方米，绿化率39.8%。绿化设计

布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。所种植的优良花木品种多

达40余种，采取灌木、乔木、草坪、草花相间搭配方法广泛分布在内外花坛、景观

池、道路两侧、绿化中心广场、大厦各区域。

为确保园区花木、绿化带、草坪生长旺盛。物业服务中心根据季节性对苗木的

修剪、灌溉、病虫害防治等工作制定了一整套绿化管理规章制度。制度规定了绿化

养护的标准、工作日志、巡检要求。针对消杀病虫害工作，物业服务中心要求：提

前预防、药物环保；积极采取措施，确保生长茂盛。

商务园（东区）共计14栋写字楼，楼内品种各异的绿植为林立的大厦增添了昂然的

生机。楼在景中、景在楼中宁静优雅的清新、整洁的办公环境无处不体现着智能化

楼宇的现代气息。

六、秩序管理

秩序管理是公司安全管理工作的重点，为了保证大厦安全员的素质，公司选聘了一批训练

有素技能过硬的安保队伍。

七、商务园（东区）设有进出岗亭，分别为东、南、西、北门、门岗按要求负责日

常交通疏导、闲杂人员劝阻、危险物品检查、大件物品出入管理、来访人员指引等

工作。各楼设有24小时固定岗和前台，负责大堂迎送宾客、公共秩序维护、大件物

品出入、访客人员登记、楼宇巡视、可疑人员管控等工作。

，1、公共区域设有24小时巡逻岗，每天按路线巡视外，对外来施工人员、装修现

场、空置楼宇都需按要求进行巡查。交接班记录有内容、有时间、有上报、有跟进

清师详尽便于追溯。

九、消防管理

公司将消防安全管理列为商务园（东区）项目管理工作的重中之重。针对

消防安全的重要性公司采取人防、技防、物防相结合的方法，定期开展专业培训，模

拟训练和夜间查岗，提高安全员的防范意识和职业警惕性。公司还特意邀请专人进

行大厦安防、消防的专题培训并多次组织商务园（东区）各企业积极参与消防演习

和培训。

建立消防设备档案、健全各项消防管理制度，逐级落实消防安全责任制度。每

月对区域内消防设施、重点部位进行安全检查。保证消防标识完整清晰易于识别、

消防通道畅通、设施设备运行正常。每季度组织一次消防技能训练，每年组织不少

于2次消防演习。

根据《消防法》相关规定要求，针对空港商务园（东区）特点物业服务中心制

定如下消防管理方案:

1.建立健全人员配备，建立消防中控室24小时值班制度，同时兼顾监控室日

常管理；

2.建立健全各项消防管理制度，以谁主管谁负责为准则，逐级建立落实消防

安全责任制度；

3.建立健全各项消防档案，并协助建立健全各项消防预案，设立并健全各项消

防设备设施标识；

4、，保障消防设备、器材、标识完整，消防通道安全畅通。每月集中对管理区

域内设备设施、重点部位进行一次安全检查，发现问题及时整改；

每月对管理区域内灭火器进行一次检查，发现问题及时维修更换，每年进行一次

年检，保障灭火器有效使用；

定期组织消防知识讲座、发放宣传材料、119消防宣传日等多种形式进行消防知识、

常识的宣传，使本项目各部门内部员工、园区各个企业加强防火意识。

7、消防隐患的排查，重点部位的检查、重点时间的检查、重点时期的检查、重点区域的检

查

自2010年11月天津分公司成立商务园（东区）项目未发生过一次事件和偷盗及重

大刑事治安案件。

八、管理效益

九、优质的物业管理品牌吸引了大批高质量企业入驻，截止至

2014年4月商务园（东区）已进驻企业64家，如：领先集团、奥

凯航空有限公司、未来电视有限公司等知名企业。高端企业在不断

进驻的同时也推进了商务园（东区）物业管理服务水平的提升。在

64家企业的支持和认可下，截止四月份物业管理服务费用收缴率

达98.6%,为物业公司正常运转创造了有力的经济基础。

十、客户的需求是多种多样的，为及时满足客户需求物业服务中心广泛开展

以下服务项目，如：上门维修、绿植租摆、专业保洁、家政服务、商务代办、会议

服务等有偿服务项目，在赢得了客户好评的同时也增加了物业公司的经济效益。

十一、精神文明建设

公司在提高专业物业服务的同时，更关注精神文化的建设。空港商务园（东区）

入住企业有着高科技、年轻化的特点。因此物业服务中心以“创造和谐、共建共赢”

的园区氛围作为园区文化建设的主题。2013年成功的举办了“中湾智地一阳光益小

时"跳绳比赛、“丹桂飘香、秋意情浓一趣味联谊赛”及客户恳谈会等，均都获得

了各级领导和企业的好评。

物业服务中心设立公司宣传栏，定期更换刊登内容，形式丰富多样。宣传栏作

为中心开放的“物业管理之窗”，公示物业管理政策、各部门职责、温馨小贴士等。

有效利用公司内部刊物“蓝风”向我们的客户传递着中湾物业优秀的企业文化和服

务理念。

六、商务园（东区）第f♦•

客户赠送慰问礼物外，更将园区的节日装饰作为展示园区文化的窗口。耀眼夺目的

节日景观是商务园烘托节日气氛浓彩重墨的一笔更是商务园（东区）文化的特征。

七、圣诞节8米高的圣诞树屹立在商务园（东区）的中心广场，丰满的枝叶，挂

满斑斓的圣诞礼物。夜墓中,圣诞树上千万颗星星在闪烁，在赢得各级领导好评的

时还

引了

多宾

在此

影留

念。

八、脚踏实地创优路

北京中湾智地物业管理有限公司天津分公司在各级领导的大力支持和