物业管理员年终总结

物业管理员年终总结

物业管理员年终总结1

不知不觉20—年已过了一半了，我在—物业管理有限公司工作

也快—月了，也是我在社会初露锋芒的一月.从刚入公司的收取

路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的

知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果.

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷.由于欠缺工作经验，许多

事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸.经常遇

到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领

导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法.自己也在不

断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相

关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实.并总结每次处理经验为日后的处

理相类似问题做基础.

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同

时也能缩进我们与业主的.关系，方便日后物业管理工作开展.

2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续

的办理和装修管理两方面.

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交

房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、

装修手续的过程中不断的熟悉.

交房:①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回

收交房通知单.

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写

《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归

档2份）让业主签字；

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在

《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保

证书和使用说明书的领取登记；

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；

⑤首要交房资料整理归档.

装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根

据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三

方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强

调装修过程中应注意的重要事项；

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理.

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少

出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结.

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、

是否有跟施工图纸的设计不一.发现有渗漏水隐患或者其他不合理的

地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使

用是否有存在安全隐患.

泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结

构有无按施工图纸施工.

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必

要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效

的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有

效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力.

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装

修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还

有保安的管理工作.一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都

是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形

象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象

才能谈创金汇物业管理的企业品牌！物业管理员年终总结2

在工作的这段时间里，我觉得我已能够胜任物业前台这份工作

岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心

有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，

我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道，待遇也很人

性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由

于工作的时间还不是很长，些操作流程还不太熟习，也没有这方面

的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,

勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

1、对前台工作重要性的认识

虽然前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展

所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有

其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪

1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整

体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的出发

点”。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第1步，是对公司

的第1印象，而第1印象非常重要，所之前台在1定程度上代表了

公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开

始是成功的1半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何

做好本职工作。

2、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，

最重要的是服务态度和服务效力。重视保持良好的服务态度，如笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效力方面，讲自己如何重

视办事敏捷、高效、不出过失等等。尽可能让每个客户满意。

3、加强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的‘意识还不够，还必须学习相干的

专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站

姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等。

4、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备,

1方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识

某个部门没人，会提示来电方，并扼要说明可能甚么时间有人，或

在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当机

会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

5、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持

良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业管理员年终总

结3

在这段工作期间，我想我已经胜任了物业前台的工作。我适应

这里的工作环境；我可以接受系统要求。也有信心和能力做好这项

工作。既然我选择了这个职业，公司也接受了我，我没有理由不好

好工作。而且这里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也

很容易相处；它使我感到非常温暖。也可以安心工作。因为我工作

时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工

作中仍有许多不足之处。在今后的工作中，我会多学习，弥补我的

不足。今年的工作总结如下：

1、了解前台工作的.重要性虽然前台工作对公司发展的贡献不

如公司的业务、营销、财务和其他部门那么大，那么直接，但由于

公司已经设立了这个职位，领导们必须认为它存在的必要性。通过

思考，我认为无论是哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的

一部分，为公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和

服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们联系公司的第一步,

也是公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上

代表了公司的形象c同时，公司的客户服务从前台接待处开始。良

好的开端是成功的一半。随着对其重要性的理解，我进一步思考如

何做好我的工作

2、努力提高服务质量前台的主要工作是向客户打招呼，并为客

户回答问题。因此，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。注意保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。

在提高效率方面，谈谈如何专注于快速、高效、不出错等。尽量满

足每一位客户。

3、加强礼仪知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识是不

够的。我们还必须学习相关的专业知识，避免好心做坏事。比如在

业余时间学习礼仪知识和公共关系。了解在处理人和事时必须遵守

的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼睛、化妆、着装搭配

和回答客户问题。

4、加强与公司各部门的沟通了解公司发展及各部门工作内容。

有了这些知识储备，一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话。如果知识部门没有人，它会提醒打电话的人，并

简要说明何时有人在，或在其能力范围内简要回答客户的问题。同

时，它诃以抓住适当的机会宣传公司。做好公司各部门与客户之间

的沟通。

5、努力创造一个良好的前台环境为了维护公司的正面形象，我

们不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种

愉悦的感觉。物业管理员年终总结4

通过管理处全体员工的汗水浇灌，—家园上半年的工作扎实而

富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124,已产生利润

56336元，—年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？

下面我就―家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固20_年新增的利润增长点

20—年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，

20_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周

边区域

20_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，

20_年工作中，—家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营

活

动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有

资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在20_年工作中将加强管理，提升员工

的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人

员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，—家园管理处全体员工在默默无闻奉献的

同时也在积累着利润和客户的满意，在20_年工作中我们虽然取得

了一定的成绩但20_年工作还不能松懈。我们相信—家园管理处在

公司各级领导的正确带领下，将在20_年工作中谱写出新的篇章。

20_年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至

来不及回首。今年一年的培训工作对于公司来说是里程碑式的一年。

年初，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致

的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部培训工作目标，

同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为20_年的培训工作

画上了一个完美句号。也为新的一年奠定了良好的基础。在此，公

司年度培训工作报告如下：

转眼间，接受新员工培训已近一年时间，由于公司事先对新进

员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们

关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作

进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶

段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间

内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。

公司组织新员工认真学习了嘉德（诚信•团队•沟通•价值）

企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化（我们销售的不

仅仅是我们的产品，还有我们的服务）内涵；同时还进行安全教育,

让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要

性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训；通过组织架构轻

松自如地了解到公司市场的划分和布局；通过市场部工作流程的培

训，更轻松地明白我们工作做什么？谁来做？怎么做？如何保障从

接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以

后的工作奠定了基础。

第二阶段专业理论培训；责任培训师制定了详细的'培训内容，

并让其提前预习培训内容再接受培训I。在每培训完一个知识章芍后,

责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种

考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训；平时就由

老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户

交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要

做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意

事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点：

1、热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识；学习能力较强,

对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案,

2、性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事

要闻等，使谈话内容多样性。

3、能主动的完成日常工作。

4、专业知识还不够，需要多学习。

5、在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体

员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成—年销

售目标完满的成功！物业管理员年终总结5

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1、服务对象的双重性

物业的不仅要对各种各样的病人提供赧务，而且还要为医护人

员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2、服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而

且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象,

以增加医院的就诊率，进而为医院噌加经济效益。

（二）服务范围广

个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房

以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三）卫生要求高

专业性强这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他

业态物业管理，医院物业中的保洁，不但要保持室内室外环境干净、

整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求

保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工

作。

（四）人员复杂流量大，工作强度高

医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积

大，增加了保洁工作的难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工

作。

二、服务规范与要求

（一）对工作人员的要求

1、个人防护

保洁员在卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋;

在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱

去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手

法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护

才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟

练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管

的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性,

众人是柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现

场品质得以提升。

3、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗,

再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口

腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2）如有伤口，应当用健侧手在伤匚近心端轻轻挤压，尽可能

挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行再

伤口的上方挤压。

（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏知

75%酒精进行消毒，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐

水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发

生时，才能降低伤害程度，减少损失。

（二）清洁工具分区使用，定位摆放

医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必

须保证执行正确的.消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工

具必须分类作业。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物

盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作

业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴

有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。

洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用，定位摆放启示：医院物业卫生工具区分使用,

定位摆放时为了预防交叉感染，利于病人康复。实行工具分区使用,

定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

(三)特殊保洁工具的使用

1、多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，

在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将制定区域环

境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清

洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保

证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可

以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定

位置。

保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：

(1)保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小

心地滑”的知识牌；

(2)保洁车的后端：放置清洁袋存放垃圾袋；

(3)保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推

布;

(4)保洁车的右端：放置一根扫把、小簸箕和厕刷；

(5)保洁车的上层：前端陈列三种清洁药剂：清洁剂、84消

毒液和洁厕剂，后端摆

放两个储物盒分别放置已消毒和已污染的毛巾。

(6)保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲

刀，百洁布，钢丝球，油漆刷等；

(7)保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘

推，污拖头和塑料桶。启示：所有卫生工具集中在多功能保洁车上

即节约空间又方便实用，不但提高了效率，而且体现了专业。

2、榨水车

榨水车是专门用来榨取拖把水分的专业清洁工具。因其方便、

实用、高效在各类业态保洁工作中广泛使用。

使用方法如下：

在桶内接入适量的清水，加入适量所需药剂，将拖把放入水中

刷洗，然后，拖把放入榨水器网格，用力于榨水器手柄压榨拖把，

拖把内水分即被挤掉，流入桶内，榨水器拆装简单，清洗方便。桶

上设有提手，使提是清洁桶及进行倾倒时更加方便轻松；四个活动

式脚轮，安全便捷，使用方便，移动灵活。

3、尘推

尘推是对光面地面如大理石等的除尘工具，操作简单，附着力

强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。物业

管理员年终总结6

20_年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新

的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业应对

新的压力，应对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高

管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导

班子正确领导下，兄弟部门支持帮忙下，逐步走上规范化、制度化、

科学化的管理轨道c本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿

化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团

结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

一、绿化养护管理工作

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养

护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的‘地

貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，

过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一向

处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养

护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制

定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包职责制，同时有了稳

定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专

项经费，按养护面积和等级分配的方式，透过实践，绿化养护不再

是包袱和负担。效果十分明显，新的养护管理办法使专业人员观点

发生巨大转变，激励基层工作人员的用心性的发挥，真正做到了既

有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活

的用人队伍，层层落实职责制，做到任务到地，职责到人。养护考

核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高

了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每一天有专人

检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道,

带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作

lo先后给学院补种植树木64棵，竹子—塘，银杏40余株。文

化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2O为学院移栽苗木600多棵，香樟棒树平房后的马褂木400多

棵。

3O为学院污水管网移树上千棵。

4O为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工

488工日。

5。本中心完成草花种植40000余盆（现摆放在西大门、图书馆

前）。

6o新增绿化面积34721nI2,新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务，持续校园洁净

1。管理人员不断提高服务水平，噌强服务的主动性，建立了一

套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。物业管理员年终

总结7

—物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。

当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助,

现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20—的个人工作进行

总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步

感受了青竹园这个大家庭的〉温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸

上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道

爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做

好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住

业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制

作，及其他横幅、水

牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通

知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函

件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目

录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的

保密性，严格执行借查等）规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入

人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份

后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务:

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴,

及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动

提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统

计。

4、对20—年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,

在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工

作技能与服务理念C

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足

之处，计划在20_年做出如下提升自我的事项：

1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义

务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来

年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严

肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品

质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧

解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业

名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的‘问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相

互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项

流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事

情却一点也不容易，在—工作的日子里，深感—能挖掘我最大的潜

能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保

持这份工作热情勇往直前！物业管理员年终总结8

—物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。

当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，

此刻的我成长了，工作潜力提升了，下方对20__的个人工作进行总

结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步

感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上

温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆

水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好

解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业

主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制

作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通

知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函

件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目

录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的

保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入

人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份

后再通知门岗放行，以确保业主的,居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴,

及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带

给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,

在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工

作技能与服务理念C

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足

之处，计划在20_年做出如下提升自我的事项：

1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义

务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来

年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严

肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品

质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。shucunwango

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧

解难。

3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业

名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互

交流、借鉴、学习c

5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项

流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事

情却一点也不容易，在—工作的日子里，深感—能挖掘我最大的潜

能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的发展方向，持

续这份工作热情勇往直前！物业管理员年终总结9

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物

业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构,

与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用于指导自

己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间，业主

与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责地做好每一项

工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想,

取信于业主，维护好公司良好的形象。自8月1日进入公司以来，

在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏到熟练掌握，对业主的

陌生到熟悉，到最后能够自行处理工作，解答业主的疑问，每一项

我都有尽力的去学习，去做。

在这过程之中，我能够很快的熟悉业务，并能融入到公司这个

大家庭中，在领导的支持和同事的帮助下，我完成了一些工作，取

得了一定成绩，但也有很多的不足，总结起来有以下几个方面：

一、完成的工作及成绩

（一）、在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天

都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有

条不紊的工作热情c在这合作无间的工作氛围，我很快的就胜任了

上级安排的各种工作，陈述为以下几点：

1、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参加每

日的晨训。

2、业主报事报修后，能及时通知相关人员到场处理，并做好每

日工作记录。

3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工作

事项，做好交接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项，并

按时处理。

4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一记

录在案，遇到业主投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能够得

到及时解决，遇问题能够及时向部门主管汇报。

5、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各项

相关费用是否缴纳，并记录好业主信息和脸房时工程遗留问题。

6、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人员

对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的

费用。

7、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档。

8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

（二）、转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很

快的熟悉园区情况，及每日工作的内容，在部门主管的'帮助下我也

很快的上岗，做好本职工作。

1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、

6#、13#、23#共计168户，共交房157户，空置房10户，正在装修

20户，已入住业主89户。已办理地下车位手续的有38户。

2、装修监管工作

所管区域内正在装修？户，针对户型多样化的特点，对装修期

间产生的各式各样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压力,

与业主沟通、协调c本着‘公司利益大于一切'的原则，各部门也

是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急情况，

也是及时向上级领导报告，在装修管理的司时也得到部门违规装修

业主的理解与配合,物业管理员年终总结10

时光飞逝，在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。

回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，

在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感

谢各位对我的关心前帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工

作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡

管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定

期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建

议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无

故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个

成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高

自身的素质与才能C为了工作再上一个新台阶，现将主要日常工作

和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业

主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话

回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到

12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到12月30日

共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；

跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并

持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡

视中发现的实际报修49项，业主单位报修1—项）。根据实际情况

对业主报修的内容知问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关

档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临

时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、

用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小

区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断

提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组

成员逐户进行年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的

心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的

纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；11月

26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结而认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的‘

褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的

满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知

道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚

存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高,

这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的

提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识

的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理

行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处

理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一

步加强。

四、工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不

断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚破务每一天］的服务宗旨，

以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需

要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱

的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好

管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的

困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能

及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于

住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人

才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不

断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自

己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。业已过去，我们满怀信心

的迎来。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在

公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为

公司的一份子，在的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，

为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业管理员年终总结11

不知不觉20_年已过了一半了，我在—物业管理有限公司工作

也快—月了，也是我在社会初露锋芒的一月。从刚入公司的收

取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到

的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许

多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经

常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给

上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自

己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相

关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的'解决方法；

(4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的

处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定,

同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

2.交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续

的办理和装修管理两方面。

（1）交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了

交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交

房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并

回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写

《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归

档2份）让业主签字；

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在

《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量

保证书和使用说明书的领取登记；

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；

⑤首要交房资料整理归档。

装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并

根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司

三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司

强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少

出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总

结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱

改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不

合理的地方就应及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，

电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；

结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不

必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；

有效的装修管理能够让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品

味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理潜力。

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装

修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还

有保安的管理工作c一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象

都是管理员基本的管理资料的而且直接影响着一个物业管理企业的

形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业

想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！物业管理员年终总结12

自20_年年6月份调入—物业管理处以来，我努力适应本单

位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自

我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况

汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本

职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以

工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅

资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问

同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，

从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，

找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作

的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财

务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的

分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

单，搞好票据管理C

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况,

定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、

错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合—的实际，在进一步了解掌握服务

费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主

和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20—年全年的服务费

已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我

坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经

常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费,

同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室

的工作，—的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的

工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作

表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案

的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时

维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好

收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始

交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的‘工作，由于缺乏

专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化

工作形势比较严峻c我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小

区绿化的日常维护c二是认真验收交接。

三、主要经验知收获

在—工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自

己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的

环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财

务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20—年的工作存在

以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往

的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大

的功夫

五、下步的打算

针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出

做好以下几个方面：

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关

系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效

益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。物业管理员年终总结13

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物

业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自我的知识结构,

与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指

导自我的实际工作，尽最大潜力处理好，协调好企业与业主之间的

关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终持续昂扬的精神状态,

坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的

形象。身为公司一员，这些都是我务必做到的。没想到却引起公司

领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在侨苑上班

离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。此刻不但

上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到

公司的人情味，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭状况,

甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥

当当。未加入公司之前，只明白祥祺公司是一个很有发展潜力，具

有必须知名度的民营企业，但不明白还是一个充满爱心的群众，此

刻亲眼看到祥祺的许多员工，因充分施展自我的才华，工作认真、

踏实，在公司领导的关心帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴,

购房实实在在的优惠，从而才能成为有房有车一簇，人生价值得到

了充分体现；家庭暂时有困难的1员工

也能及时得到公司适当损赠等等。

因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台，

也是一个关爱的大家庭，没想到我来祥祺才一年多时光，就亲身感

受到了祥祺的这份爱。此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的

城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要祥祺

不炒他，他愿意在那里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过人的一生,

除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。是的，尤其是情和爱，

还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领

导的关心，无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭。物业管理员

年终总结14

自20_年年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本单

位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感

觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如

下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解,

为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教

释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职.一方面，

干中学、学中干，不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引，

依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较

快地进入了工作情况.另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握

技巧.在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉,

我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点

和难点.

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作.自接手管理处财务工作的

半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度,

做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每

一笔进出账,对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类

记录在案，登记造册.同时认真核对发票、账单，搞好票据管理.二是

搞好每月例行对账.按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财

务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况.三

是及时收缴服务费.结合—的实际，在进一步了解掌握服务费协议

收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照:鸿亚公司、业主和我方协

定的'服务费，定期予以收缴、催收,200_年全年的服务费已全额到账.

四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从

公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财.特别在经常性开支

方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了

一些合理化建议.

（二）积极主动地搞好文案管理.半年来，我主要从事办公室的

工作,—的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作:

一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议

记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草

拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后，对档案的系统化、规范化

的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理

相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理.

（三）认真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是10月份开始

交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业

知识和管理经验，当前又缺少绿