物业管理承诺书

物业管理承诺书

物业管理承诺书1尊敬的业户：

您好!欢迎您顺利入住昊钮尚景园。天时、地利、人和，为了给

您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司

将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。

我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下

承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导,

一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质

服务;对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到

及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形

象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理

能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会

招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求

发展，在保证服务质量中求生存，为我欠的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输

出正常运行的服务C在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的

原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检

修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登

记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常

运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业

主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签

订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方

便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管

理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会

计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段

组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的'生产

经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘

了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职

业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位

保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制

度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做

到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视，做到确

保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外,

还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住

户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真

正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体

的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。

真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

20__年H月24日

物业管理承诺书2致：—市江都区物业管理中心

兹我公司（—市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水

湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483

平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业

公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。

但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的‘卫生服务项目，如果小

区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。

因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小

区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题

让江都区物业管理中心来解决。

____有限公司

一年一月—日

物业管理承诺书3

杨凌示范区房产管理处：

由公司开发建设的项目，总建筑面积平方米。目前所确认的

'物业管

理办公用房位计：平方米。物

业管理经营用房位于计：平方

米。

我公司保证以上用房不分割、不转让，不抵押，如有违反承

担相应的法律责任。以上物管办公用房和物管经营用房面积最

终

以实测为准，如达不到实测标准，本公司承担相应的法律责任。

法人签字：

年月日

单位盖章

物业管理承诺书4尊敬的广大业主：

您好！

我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求

注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护

住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、

人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通

过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的

要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投

诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理

率100%o

2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的

综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将

据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的

卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之

清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小

区环境清洁卫生。

3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24

小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡

逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协

助公安部门安全防范管理。

4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内

进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来

的.烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据

季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维

护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护,

我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提

供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决

的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作

提供车辆及场所。

8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一

个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入

（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施,

尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业

主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理

成优秀小区的标准，再逐步升级。

9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）

①住宅物业服务费：元/平方米•月；

②电梯费：元/‘平方米•月；

③二次供水费：元/平方米・月；

④商业用户：元/平方米-月。

接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按

收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费,

业主可自愿预交费。

我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、

指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。

—物业管理有限公司

一年一月—日

物业管理承诺书5

本人为小区栋单元楼号的业主，已于年月日在客户中

心办理房屋装饰装修审核手续，为维护业主的公共利益和安全，对

房屋装饰装修工程承诺如下：

一、确认物业服务中心已履行对房屋装饰装修禁止行为和注

意事项的.告知义务。

二、自觉遵守国家建设部110号令（住宅室内装饰装修管理办

法）。

三、在房屋装饰装修过程中如需拆改、搭建等，必须获得相关

部门批复后方能施工，否则由本人承担全部责任。

承诺人（签章）

年月日

物业管理承诺书6

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声；24小时接

受业主求助；3分钟内办理物品放行手续；骞用交收业务5分钟内完

成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行；业主投

诉接待热情有礼、绝不推诿；一般投诉处理8小时内解决；严重投诉

处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核；复杂装修3个工作日内批核；竣工验

收当天处理。

4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修）

一般服务3小时内跟进；复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施（市政网除外）

小区公共设施全部正常运作；喷水池、水泵均可正常运作；

消防供水100%正常运作；小区路面保证99%正常照明；电梯、供

电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、

车场、电梯；小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）；

文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送；

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以IS09001质量管理体系和IS014001环境管

理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃

圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地

外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林

建筑、设施能正常使用。

签名：公司

日期：年月日

物业管理承诺书7

为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区，在依照GM花园

小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书，

同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区

考核标准》，结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗

旨及“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针对GM花园物业管

理进行量化,S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施

承诺如下：

特别承诺：

S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀

住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权

威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升GM花园的社会知

名度。如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬

金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。

二、档案的建立和管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、

规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、

改建和各项管理工作提供指引和服务。针对GM花园物业管理形式，

做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所

有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

L档案的建立与分类

小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和

资料的总和。

(1)小区管理档案分类

①管委会工作资料;

②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本；

③住户管理：主要包括住户资料（住房登记表、住户证件等）、住

户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等；

④社区文化资料；

⑤清洁卫生管理记录及资料；

⑥绿化管理记录及资料；

⑦车场（车棚）管理记录及资料；

⑧文化娱乐场所（会所）管理资料；

⑨消防、治安管理记录及资料。

（2）工程技术、设备管理档案

①小区建设竣工资料；

②管理处接管小区的有关资料和协议；

③小区改造变更资料（含装修管理资衿）；

④房屋及公共设施维修（维护）资料；

⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修

保养记录及资料；⑥科技图书及资料。

（3）管理处内务管理档案

①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管

理资料；

②人事劳资：主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核

资料；

③规章制度及往来文件；

④管理及运作规章制度

⑤政府、主管部门颁发的法律、法规文件

⑥物业管理有限公司文件；

⑦其他外来文件；

⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文；

⑨质量管理文件及相应的资料、记录

(4)其他文件

2.档案管理

(1)管理思路

①依照规定程序收集的各项工作的档案资料，按科学方法检索

使用，机密文件加密，专人管理。

②档案管理除详细记录管理过程外，一个重要目的是从中发现

管理不足，改进

管理工作，原始资料除收集、整理，编入档案时初步分析外，应

形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳，反映管理

漏洞，提出报告和可行性整改意见，物业经理决策修正工作规程。

(2)档案管理的基本模式

①采用多种形式的信息贮存方式，有计算机磁盘、录影带、录

音带、胶卷、照片、图表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法。

②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便

档案使用、查询。

③严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密,

专人负责保管，确保文件的安全。

④加强档案的安全管理，配置消防器材和防盗门，档案柜、锁

符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。

⑤坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案管理职效，

另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处

各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况，督促档案管理人员

及时将工作记录文件归入档案，管理处经理(或经理助理)每季度对

档案管理工作进行一次全面的检查，检查文件管理是否规范，有无

遗漏，指出工作不足，以便更好地提高档案管理工作。

三、保洁、绿化

充分展现GM花园洁净、清幽的'环境、体现出净化、绿化、美

化的人文环境，使GM花园真正成为一流的花园式住宅区，为创是国

优、省优标准打下坚实的基础。

1.管理策划

(1)全员保洁：在GM花园管理处，上至主任，下至操作人员，

全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不

仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等

工作。

(2)专业养护、责任分明，以“四有”促进管理。

①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全

面管理。

②有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。

③有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。

④有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

2.服务运作(包括但不限于)

楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净;

路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，

每周冲洗公共通道2次以上；

生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净;

游泳池：每日清洗、洗尘1次以上，每周消杀2次；

乔木：每周巡查二次，及时修剪枯枝，病虫枝，名贵树种悬挂

标识牌；

灌木：每周巡查二次，及时修剪，保持旺盛长势，注意灭虫害;

草坪：及时修剪，夏季不长于15厘米，春季不长于10厘米。杂

草每周巡查拔除。

隔离绿化带和环型绿化带：每月修剪一次，定期浇水，关键对

有特别形状的绿篱、花球重点保护。

3.监管措施

卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼

梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时

抽查与随机结合，每季度进行评比检查，对未达标的卫生死角予以

清理。

四、保安措施

为使GM花园住户安居乐业,S物业管理公司对GM花园进行现场

考查和综全分析的基础上，根据其独特的地理位置、特点，制定出相

应的治安防范措施，以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案

件责任发案率为零，火灾责任发生率为零，三车责任丢失率为零。

1.运用建立智技防系统

充分运用GM花园现有的技防系统，增强小区安全防范的广度和

深度，在该系统全天候监控下，小区内任何区域发生不测都会在第

一时间传达出有关信息，从而快速采取应急措施.

2.以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范

仅有先进的技术手段是不够的，我们一贯强调人的素质始终是

第一位的，这也是我们多年来的成功经验。在人防方面，我们将实

施英国的“快速支持体系”并建立以“信息处理指挥中心”为总控

制中心，以多种形式岗位为支持的治安网络。

为了营造祥和字根表的小区气氛，我们在保安人员按排方面还

将落实两项新措施：

(1)便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外，其他地

点的保安员全都着便装上岗，配带隐蔽式无线对讲机，随时与信息

处理指挥中心联络。

(2)严密措施。即白天安排排巡逻，而在夜晚布置严密的岗哨及

增大巡逻密度。

3、实行安全保卫和治安防范等制度

安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫的不同、治安环境的

不同及治安现场危急程度的不同等等具体情况而采取相应等级的对

策和措施的治安保卫制度。我们将在GM花园建立三级保安制度如下:

三级保安一一夜间防范；发生三级火灾、悬挂三号风球等。

二级保安一一发生二级火灾、发生自然灾害；发生持械斗殴案件;

悬挂一号风球。一级保安一一发生群众集会示威游行；坏分子团伍肇

事有破坏行为；发生重大刑事案件等。

根据上述不同等级的保安要求，我们制定了相应的保卫制度，

配置了相应的警力布置，以确保保卫对象的安全及消除任何对小区

的危害。

4、赔偿承诺

凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等

管理者自身原因造成住户损失的，如道路、交通设施、各类标牌、

各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等

原因造成住户受损等，我们将视情况对住户遭受的经济损失承担总

额的5%"100%o

五、消防工作管理

消防安全责任重大，这是我们多年对住宅区、工业区管理得出

的切身体会。

“全员皆兵，预防为主”，是我们开展消防管理工作的方式和

原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务

消防救护员，他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情

发生时则迅速进入火情恢下的对应岗位，履行该岗位职责。预防为

主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传

方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面，将依照本

公司IS09002程序文件的规定，包括“消防工作管理规定”、“义

务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等，在

各项规定中我们都制定了细致严密的条款。

消防管理的关键工作环节有：

1.宣传教育

开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防

消结合”工作方针的前提，设消防宣传栏、收看录像、散发宣传材

料等向住户宣传消防知识。

2.加强监督

加强监督检查可防患于未然，我们将依照本公司1S09000质量

保证体系的规定对小区内一切涉及消防安仝的生活起居、装修施工

进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材，我们还采

用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪，在小区内定时定点进行

检测，将事故消灭在萌芽状态。

3.模拟演习

我们每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救

护能力，提高住户的消防意识，增强自救能力。

六、物业维修养护

完善的物业维修养护，不仅可以充分发挥物业的使用功能，而

且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥，就

要针对物业管理的特点，特定出整个物业系统细致而又严密的维修

保养计划和实施方案。因此，建立一套完整精细而又行之有效的维

护，将有利于物业的保值、增值、使住户的居住环境更为完善、舒

适。

1、物业维修养护计划和实施(本书略)

(1)消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

(2)电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准

(3)中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

(4)电力系统年度维护计划

(5)公共机电设施维护检查表

(6)照明系统维护计划

(7)给排水系统年度维护计划

(8)公用设施维护项目总表

(9)房屋本体维护项目总表

(10)公共土木设施维护检查表

(11)公共上、下水道维护检查表

2、房屋装修及日常使用的监管

房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作，为杜

绝违章装修和违章搭建现象，我们将按下列方式进行监管。

(1)申报：住户装修须到管理处办理手续，填写《装修申请表》

和《装修项目清单》，填写《装修项目清单》可使装修户与管理者

共同对装修项目进行全面确认，避免装修户超出申报范围装修的情

况。

(2)审查：管理处对申请进行审查，除一般装修按有关装修规定

执行，针对GM花园的特殊情况，管理处将做如下规定：

①不得安装防盗网和防盗窗花；

②管理处将对影响房屋外观的装修，如空调安装、排气扇安装

等进行统一设计；

③房屋天面、阳台严禁拆改和搭建，严禁封闭阳台；

④与装修住户签订协议，规定其装修行为若出现第三次违章，

管理处将通过

法律途径解决C

(3)施工管理

①施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装

修施工保证书》；施工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身

份证并办理人员临时出入证，施工时佩戴在胸前，并在指定区域内

活动。

②装修发生违章行为，住户与装修他均为第一责任者，均独立

承担责任。

③使用高功率电器时须由管理处另提供电源。

④施工队必须配备消防器材。

⑤施工时间安排在上午8：00^12：00,下午14：00^18：00内

进行。

(4)巡视监管

管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用，监管员对每个

装修户每日至少巡视二次；对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并

做好巡视记录。在住户日常使用过程中，物业管理员每天巡视一次。

3、维修基金

物业维修基金按GM花园所在地有关规定执行，维修基金的审批

权在业主委员会，使用权在物业管理机构，保证维修基金的专款专

用。

七、社区文化

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手

段。随着时代进步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、

绿化、安全以及良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、

更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品

位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、

满足这种心理需求的重要手段。可以说，社区文化是现代物业管理

不可或缺的重要内容。

我们在社区文化活动的实践，积累了丰富的经验，同时，也应

该从热热闹闹大家乐这种群众活动方式中走向新的层次。“一方面

合乎自然，一方面合乎理想，这就是美”。

注：社区文化策划（本书略）

通过社区文化活动，我们旨在GM花园提倡安静的社区文化，将

住宅大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次，在安静的气氛

中渲染一种现代文明，在安静的环境中营造精神乐园。安静的文化

活动体现了对居民的尊重，同时蕴含更为深刻的文化、情感内涵。

八、环境文化

社区文化应以人为核心，以环境为重点，体现出无处不在的文

化氛围和对人的尊重和关怀。人们一进入GM花园，马上能够感觉到

典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛，完善统一的视觉系统，安

全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文

明言行。这些映入人们眼帘优美的文化环境，是GM花园社区文化最

重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透，启发人们的自

律意识，培养人们的文明素质，是现代住宅区文化的重要特征。

社区环境是社区的脸面，是社区文化的物物依托，最直接最明

显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于

良好的社区文化的形成，给居民的日常生活提供了舒适的生活氛围。

环境建设是文化建设的起点，她有助于提升居民的文化修养，也直

接反映住宅区的人居环境。（实施方案见附件：GM花园CIS策划本

书略）O

物业管理承诺书8为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良

好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公

司党支部的要求，结合本公司实际，制定本服务标准承诺。

全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大

方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工

和业主的监督。

对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做

到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔（做好记录）、

一个承诺。

1、对服务对象要求办理的事项（主要包括承租房屋、查询租赁

屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水

道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结

算等事宜），经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项

即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知

其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人

员按时予以办理。

2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长仁实

业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答

复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其

联系方式。

并做好自己的工作记录。

3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，

如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，将追究相关人

员的责任。

1、凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第

二工作日。

2、对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示

后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。

3、对于一般的事情，无论是否办好，在接到申请后的十五个工

作日之内给予对方进度回复，以后每十五个工作日一次进度回复,

直至事情办好。

4、对于特殊（紧急重要）的.事情，除及时向主管领导汇报外，

在接到申请后的三个工作日之内给予对方进度回复，以后每五个工

作日一次进度回复，直至事情办好。

5、至于在实施申请内容时出现的各种影响工作进度的问题，经

办部门（人）必须主动与申请部门（人）取得联系，协商解决。

不让来办事的职工和业主在我这里受冷落；

不让工作的事项在我这里积压延误；

不让工作的差错在我这里发生；

不让工作的纪律在我这里松懈；

不让影响团结的言论和行为在我身上出现；

不让违纪违法的行为在我身上发生；

不让单位形象因我受影响；

不让职工和业主的利益因我受到侵害。

1、零星维修在填写派工单后，一个工作日内完成维修。

如果因客观原因不能按时完成，及时主动与申请部门协商，另

外商定完成时间，最迟不超过二个工作日。

2、保证维修质量，维修完毕后，必须会同申请部门进行验收，

并由申请部门签署同意验收意见。

3、属于施工单位在保修期内的维修，接到业主维修要求后，由

负责该工程物业公司现场代表当天到现场查验，如确属施工质量问

题，立即通知维修单位，并要求在七个工作日内完成，否则，按零

星维修处理。

4、其他维修项目需要上报上级领导批准的，在接到业主要求维

修报告三个工作日内派出相关人员到现场了解实际情况，作出情况

说明（包括费用预算），在七个工作日内交上级领导审批。

收到上级领导同意实施的批复后，在七个工作日组织人员开工,

并将计划竣工时间通知申请的业主。

1、公开物业公司的日常办事程序。

2、对于工作中的“热点”问题，凡不属于保密性质的，在公司

允许的范围内，通过适当形式向全公司公开，主动接受上级部门和

广大职工的监督。

3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守

法，工作人员不得谋私，严禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，

坚持廉洁服务。

一、组织成立监督小组，由支部和公司有关部门经常性地对服

务承诺实施情况进行检查、监督。

二、接受群众监督，设立投诉电话，认真处理群众反映的问题,

并公布处理结果。

三、将服务承诺与工作人员的岗位考核、评优结合起来，对违

诺的责任人给予批评和必要的处分，公布处理结果。

四、坚持公司主管责任人现场办公制度。

公司主管责任人应主动到受服务的单位及物业小区了解情况，

主动为广大职工和业主提供贴心服务。

五、坚持公司主管责任人联系物业公司的制度，主动了解物业

公司开展工作中存在的困难，解决一些实质性问题。

六、协调、投诉、监督电话：-O

适应企业发展需要，激活物业管理工作的热情，务求管理上档

次，服务上水平，质量上台阶，提高满意率，全方位落实承诺制，

更好地为三峡院的建设努力奋斗。

—年—月—日

物业管理承诺书9

公司：

我院在—标投标网上看到贵公司的招标公告，我院真诚的参加

—设计投标。如有幸中标，我院将由技术水平高、职业道德好、

爱岗敬业的设计班子人员完成设计任务，我们将以积极热情的态度、

认真负责的精神，急用户所急、想用户所想。为工程的早日建成奉

献全部力量。我院谨此为我院对本工程的设计质量、服务、进度郑

重承诺：

一、当招标人要求我院常驻人员到现场时，我院承诺响应时间

为1小时以内到达现场。

二、设计工期承诺

1、目标根据建设单位和招标文件的要求，我院经过慎重考虑将

本次设计工期控制在35个日历天。

2、保证措施为了保证目标的实现，我院将采取如下保证措施：

（1）提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编

制项目网络进度图。

（2）项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专

业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的有关资料。

（3）向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况,

并提出意见。

（4）负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出

进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。

3、技术经济责任制，使职工的收入与设计进度、质量、数量

直接挂钩，进行奖励和惩罚相结合的考评。

设计质量保证承诺

1、目标

设计质量是设计单位企业素质的综合反映，是项目管理水平的

重要标志，设计质量管理中必须牢固树立质量第一的理念，以质量

求生存，以质量求发展，使项目部全体人员都认识到设计质量是市

政设计企业的生命线，我院的的设计质量目标就是：

（1）设计产品（成果）合格率为100%o

（2）设计质量事故为零。

（3）创优秀设计，争全省一流。

2、质量体系保证承诺

（1）以院已建立并经认证的IS09001质量保证体系进行项目的

全过程质量管理，以保证各项工作的质量。

（2）项目组内部明确分工，质量责任落实到人，制定并贯彻实

施项目的进度与质量保证措施。

（3）院项目部和技术审查组对项目定测施工图设计的整体思路、

方法、原则和最终结果进行总体把关和全过程指导，包括院级技术

指导、中间检查和成果审查。

（4）勘察设计期间，实现技术服务保障，配置高效的生产工具,

实现数据处理、绘图分析计算机化，确保工作效率和设计质量。

(5)内业设计执行“设计、复核、审核”制，三级审查，要求

对审查均有文字记录，并记录下执行修正意见。

(6)对设计输入进行控制，包括基础资料、勘测资料、程序提

供资料，设计软件程序等，防止失效、错误的资料文件进入设计过

程。

(7)项目组内各专业组的衔接，均为经过确认的互提资料单为

接口，保证各组、各工序有机的衔接。

(8)对重点疑难工程，设计方案要有认证过程，聘请专家提出

认证意见，以确保设计质量符合要求。

(9)认真对待建设方组织的各种专业评审，对评审中提出的意

见加以补充完善。

(10)在本项目设计产品交付后，通过整理归纳，形成完整的'

测设工作技术质量档案。

3、过程质量保证承诺

我院完全按照IS09000质量管理体系程序对整个工程服务阶段

流程进行控制，包括：

(1)设计计划评审

设计计划应进行评审。设计计划的评审采用公司、部门主管在

“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。必要时由公司主

管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。

通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。

（2）设计输入控制

对设计输入的要求应编制设计输入要求文件。设计输入要求文

件应由项目总负责人编制。可行性研究报告、方案设计的设计输入

要求文件均由项目总负责人编制。施工图设计阶段由单项负责人编

制。每项工程设计都必须有设计输入要求文件。设计输入要求文件

必须经设计总负责人审批，签署审核。设计输入要求文件的内容主

要是用户的需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。

（3）现场勘察

各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察,

以取得设计输入的第一手资料。

（4）设计方案评审

对规划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案的评审，

应采取会议方式进行，由公司主管主持，协同相关设计部门的部门

主管、项目总负责人、单项负责人及主要设计人员参加。

设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目

设计的评审。同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确

保设计文件满足设计输入的要求。

<5）质量记录的控制

质量记录文件在勘察设计过程中或相关活动中产生，按质量体

系程序各要素规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求

建立。各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经刃、人、

责任人等签署。记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计

过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。

（6）设计更改

设计交付公司后经设计审查提出的设计更改和修改，由设计评

审会议决定，按会议审定的意见进行修改。

施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的

设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更

单”。在设计过程中，公司内部各专业之间提出的设计更改和修改,

由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；公司外

部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设计

审核提出的更改，由各级审核人确定。

（7）设计输出

各阶段设计成果应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。

每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。

全套设计文件应包括：设计说明及附录、概算或预算编制说明及概

（预）算表格、设计图纸

根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部

分（总册）文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、施

工图纸及说明等分别装订出版。

（8）设计审核

A、各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。设计

文件的一般校审流程如下：自审（互审）一部门内审一公司内审一

预评审一评审。

B、设计校审工作要严格按公司有关的规定执行。

物业管理承诺书10尊敬的各位业主：

按照廊坊市普通住宅区物业服务等级标准规定，我公司承诺为

小区提供级物业服务，具体内容及标准如下：

一、基本要求

二、公共部位、公用设施设备运行、养护、维修

三、公共区域保洁服务

四、公共区域绿化养护

五、协助维护公共区域秩序

六、装饰装修管理

七、消防服务

注：在廊价经费[20—]161号文件中摘录所承诺服务等级的各

部分具体内容及标准

单位名称（盖章）

年月日

物业管理承诺书11中国物业管理协会：

本公司认真研究了—广场—号楼项目—前期物业管理服务招投

标文件后，愿意接受招标文件的要约条件,愿意参加本次招标。

本公司声明如下：

同意按照招标文件要求参与竞标,否则视为自动放弃。

在签署—广场一号楼项目—前期物业服务—合同之前，本招标

文件和贵司的,中标通知书构成约束双方的契约附件。

如我公司中标，将按照贵司规定的时间签订—广场一号楼项目_

前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。

我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历

日内，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。

投标单位名称:—

物业管理有限公司（公章）法人代表：—

日期:—地址:—

联系人:—联系电话:

物业管理承诺书12

我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学

化、系统化模式进行服务，通过—省—甲方的紧密配合和支持，落

实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

1、服务目标

(1)服务第一，客户至上

通过系统的.培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做

到以客户至上，服务第一为宗旨。

(2)专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照IS09001：20_国际质量体系，

融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

(3)树立形象，打造品牌

以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户

亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮

助科技—树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。

2、服务指标

我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为—省—项目营

造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平

及质量，特拟定以下指标，并承诺。

承诺人：—有限公司法定代表人

或授权代理人：—

一年一月—日

物业管理承诺书13县房产局物业监管处：

由永州市祥龙置业有限公司开发的《祥龙城市花园》总建筑面

积米2,项目分二期开发，3#、4#、5#、6#、7#、8#楼、地下室为

一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、楼为二期开发工程。目前暂选

定物业管理用房面积为2