物业投标文件范本

XX

招标项目

（招标编号：XX）

投标文件

XX物业管理有限公司

二OO八年十一月十一日

目录

第一部份商务文件…3

一、投标报价…4

1.投标报价总表...4

1.1报价明细表...5

1.2报价明细表...6

二、投标函...7

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书...8

3.1法定代表人证明书…8

3.2法定代表人授权书...9

匹、资格证明文件...10

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》，《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件...10

4.2投标人简介...10

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状…10

422投标人组织机构、管理模式、管理制度...11

423投标人人力资源...12

4.3投标人近年物业管理业绩…13

4.4投标人财务简况表...14

4.5投标人声明…15

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或者仲裁…16

五、商务响应...17

5.1合同响应…17

第.：部份技术文件…18

六.技术响应...19

6.1用户需求书响应表...19

6.2技术响应表…20

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况…21

6.4物业管理方案…22

6.4.1服务方案概述...22

6.4.2服务计划...22

6.4.3保洁服务...23

合理的分工和保洁工作程序：...23

全面的保洁员培训…24

完善的质量控制体系…24

专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施…24

6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标...26

6.4.4安管服务…26

人员配置....26

6.4.4.2安管服务主要设备工具…26

工作程序...27

645项目管理…27

6.4.6质量保障…28

6.4.7公司管理制度...28

岗位职责…28

6.4.8员工培训与发展…31

员工技能培训...31

6.4.8.2员工激励大会...31

6.4.8.3员工特殊行动系列计划…32

主管发展…32

班组长发展…32

经理发展…33

6.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接...33

6.4.10原岗位工作人员的交接方法...34

6.4.11物业管理安全责任及赔付...34

6.4.12物业服务总体承诺...34

第三部份其它文件…35

七、其它资料…36

7.1招标代理服务费承诺书…36

7.2投标保证金退还说明...37

第一部份商务文件

一、投标报价

1.投标报价总表

投标报价总表

［价格单位：（人民币）元］

序号分项内容时间分项价格备注

1工资福利1年436529.00

2办公营业费1年10803.00

3税费1年29122.00

4利润1年35786.00

（大写）律拾染万陆仟宜佰陆拾玖元整

一年总

计

（小写）476,169.00元整

注：1.此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。

2.上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医俣等招标文件要求的

所有贽用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。

3.报价均已包含所有需投标人交纳的税费.

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

E期：

1.1报价明细表

管理费构成明细

［货币单位：（人民币）元］

单价

总价

r项目名称、内容单

数量（工作量）

号位（月金

（年金额）

额）

人员工资费用21人34564.92414779.00

人员调配管理费10元/人/月210.002520.00

I不可预见杂费400.004800.00

办公通讯费350.004200.00

i办公用品50.00600.00

交通费100.001200.00

营业税总收入5.5%2182.4426189.00

其它税费（EfJ花税/堤围费）总收入0.1%39.68476.00

（总收入一营业税一其它税

利润1783.7521405.00

费）*5%

合计（时间按一年计算）：476,169.00元整

大写：肆拾柒万陆仟宜佰陆拾玖元整

注：此表为物业管理眼务费投标报价总表之明细表,如果单价，总价不符时，以单价为准，修正总价。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

E期:

12报价明细表

人员工资费用构成明细

［货币单位:（人民币）元］

员工社保费员工费用

工资总额

及医疗保险

部门人数

月费用年费用

月费用年费用月费用年费用

10463.1125558.

保洁部10

80039312.0

3276.003205.0038460.00

17620.7211449.0

安管部11

400

合计（时间按每•年计算）:414779.00元，大写：肆拾壹万肆仟柒佰柒拾玖元

注：1、工资总额包括：工资、节假H加班费。

2、员工社保戕及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院关疗保险。

3,员工费用包括：福利册、工服费、教育经心、住房补贴。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

E期:

二、投标函

投标函

致:广东省机电设备招标中心

我方确认收到贵方提供的XX的物业及相关服务招标文件全部内容，我方：XX物业管理有限公司作为投标者正式授权XX/

副总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。

在此提交的投标文件：正本一份，副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容：

（一）投标函

（二）投标报价表

（三）全套资格证明文件

（四）技术商务响应文件；

（五）应招标文件要求的其它文件

我方已彻底明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：

（一）我方决定参加：招标编号为XX的投标：

（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；

（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；

（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并彻底明白，我方放

弃在此方面提出含糊意见或者误解的一切权力。

（三）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真正的，并承担由此引起的一切责任。

（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤叵投标，则投标保证金将被贵方没收。

（七）我方允许按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或者信息。

（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或者任何贵方可能收到的投标。

（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成

《合同书》中的全部任务。

（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或者将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺

书号CN083Z639ZFG639JO）中。

（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：

地址：XX施政编码：5PR400

电诂：XX传真：XX

投标人（法人公章）：

授权代表（签名或者盖章）：

E期：

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书

3.1法定代表人证明书

法定代表人证明书

XX同志，现任我单位总经理职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别：男年龄：岁身份证号码：工

营业执照号码：企业类型：有•限责任公司一

经营范围：）

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地址：XX

t期：

3.2法定代表人授权书

法定代表人授权书

致:广东省机电设备招标中心

本授权书声明：注册于广东省xx市的XX物业管理有限公司的在下面签字的XX/总经理代表本公司授权在下面签字的XX

附：代表人性别：男年龄：岁身份证弓码：为本公司的委死代理人，就XX的供货及相关服务的招标［招标编号为：XX］的投标

和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。

本授权书于2022年11月11H签字生效，特此声明。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地址：XX

法定代表人（签字或者盖章）：

职务:

被授权人（签字或者盖章）：

职务：

匹、资格证明文件

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》，《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件

见附件1,此附件共3页，包含：

1、《法人营业执照》副本复印件

2、《税务登记证》副本复印件

3、《物业管理资格证书》复印件。

4.2投标人简介

421投标人简介、规模、设施、现状

422投标人组织机构、管理模式、管理制度

2公司组织结构：

XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：

总经理

办公室

安管部

保洁绿化部

工程部

行政人事部

财务部

2公司管理模式、管理制度：

公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整

体现场协调及管理，公司管理模式图如下：

总经理办公室

安管部

工程部

保洁绿化部

行政人事部

财务部

各分项目

各分项目

各分项目

各分项目负贵人

公司管理制度：公司现有的管理制度有《员工手册》、《保洁绿化部工作手册》、《工程部工作手册》、《安管部工作手册》

等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或者新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：

序

规跋管理制府名称开始执行时间备泮

号

1员工手册2022年9月

2保洁绿化部工作手册2022年9月

3工程部工作手册2022年9月

4安管部工作手册2022年9月

423投标人人力资源

XX各岗位人员均按国家相关规定持证卜.岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，

并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经

理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上周证、监理工程师岗位证、团林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/

高级电J7技师证、制冷专业人员证、人力费源管理师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。

公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率向来保持在3%。以下的低水平。

公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的

保洁、消毒等专业服务。

公司工程部全部持证上岗并有多名通中级技术人员，为业主提供优质服务，建造物设备完好率、维修及时率和客尸满意率达均

99%以上。

公司还聘www.请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK（爱玛客）服务有限公司服务多年的专业人材做现场管

理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。

4.3投标人近年物业管理业绩

近三年物业管理业绩表

序项目名项目地合同内签约质量汨户联

合同总价合同期限

林址容日期情况系人及电话

1

2

合同复印件见附件2

4.4投标人财务简况发

近3年投标人财务简况表

现金流纳税额

总资产净资产年营业年净利资产负债

年度

阮）（元）额（元）润（元）率

（元）（元）

2022

2022

平均数

财务情况表见附件3

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或者盖章）：

E期：

4.5投标人声明

投标人声明

我方声明已充分了解招标编号XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在《用户需求书》提出的所有要求，我方承诺投标文

件中的一切资料、数据是真正的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合

同规定的贡任，义务，并得到相应的权利和利益。

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

E期：

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或者仲裁

我公司目前未涉及任何诉讼案件或者仲裁。

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

E期：

五、商务响应

5.1合同响应

合同响应表

序

条款号合同条款题目响应差异

号

1第一章总则7

第四条、第五条、第

六条、第八条、第九条所提

2第二章委托管理寻项0出的内容非本次招标范围、

投标报价内的工作内容，需

另行商议

3第三章委托管理期限T

第十三条第4款、第

十四条第2款、第3款、第

4第四章双方权利义务0

4款、第6款内容均K属本

次招标内容，需另行商议

第十五条第1款内容

5第五章物业管理服务质量0不属本次招标内容，需另行

商议

第十六条第3款、第

6第六章物业管理服务费用0卜七条内容不属本次招标

内容，需另行商议

7第七章违约责任V

8第八章附则0招标文件中所提供的

1_____合_同范_本_无_此_条_款________

投标人（盖章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

e期：

第二部份技术文件

六.技术响应

6.1用户需求”响应表

用户需求书响应表

物棉管理

序

服务需求书条需求书条款题目响应差异

号

款号

11总则

22项目具体内容

内容细节中“项目故

33档案资料管理0簟与维修”非本次招标内容，

其它内容响应。

44质量及安全文明要求V

55物业管理期限及管理服务费支付时间V

66其它V

77采购人配合条件7

投标人（盖章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或者盖章）：

日期：

6.2技术响应表

物业管理内容响应表

招标文件要求投标文件内容

条款简要内容响实际响应的具体内容及措施

号应

（-）

见《用户需求书》相应条款见服务方案

总体要求

见《用户需求书》相应条款见服务方案

用秩序维护员

户需求书（三）

见《用户需求书》相应条款见服务方案

保洁服务

㈣

见《用户需求书》相应条款见服务方案

人员配置

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或者盖章）：

E期:

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况

拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况

一、管理人员

从事物业管现正从

月性年学拟任职备

姓名资格证书

号别龄历务注

理简历、年限事工作

在深圳市从事物

2■I物业管理项目主业管理6年，曾经任职iW管理处

1郑建根男XX

7径理上岗证管安队长、客服主管助理、副主任

管理处副主任

3府物业管理保洁领

2徐远兰女

8中经理上岗证班

2宣物业管理前台文

3潘艳珑女

1中经理上岗证员

2点物业管理秩序组

4黄志通男

中经理上岗证护领班

24物业管理秩序维

5胡启明男

0专经理上岗证护领班

3物业管理秩序维

6杨火贤男

6专经理上岗证护领班

7

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或者盖章）：

E期：

6.4物业管理方案

641服务方案概述

如XX有幸成为XX办公大楼秩序维护保洁服务供应商，XX将提供标准化的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计•划、

培训方法、技术指导，严谭的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观,

与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。

6.4.2服务计划

我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理

服务实施方案。本次设计的方案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配、员工培训和发

展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。

按招标文件要求，XX办公大楼人员共安排21名物业管理工作人员（主管1人，前台文员1人，秩序维护员9人，保洁/服务员

10人），具体安排如下：

项目主管

1人

保洁/服务员

10人

秩序维护员

9人

前台文员

1人

因XX属"有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给XX及社会带来不良即响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法

要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。

6.4.3保洁服务

保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、璀璨、温馨、舒适的工作环境，

保障XX办公大楼建造材料的正常使用寿命等方面都显得极其重要。

我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：

合理的分工和保洁工作程序：

XX根据保洁工作的性质及XX具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、服务员三部份，XX办公大楼共9人：

2日常保洁员十要负责所有公共M域俣洁；

2专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；

2服务员主要负责款待所的服务接待工作。

保洁部具体工作分工方式及工作程序如卜.：

2H常保洁：主要是对办公室等房间进行整体、立体保洁，在保洁服务中大部份工作都属于H常保洁，工作步骤：

第一步、高处清洁

主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负

责。

第二步、重点清洁和消毒

主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。

第三步、洗手间的清洁

生要对洗手•间内的物品、附属设施等进行清洁。

第四步、清倒垃圾桶

主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。

第五步A、干拖地面

利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以采集地板上的垃圾及沙砾。

第五步B,清扫地面

利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。

第六步、湿施/消毒地面

用地拖对地板进行湿拖。

第七步、自我检查

最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或者未做干净的步骤进行改进。

注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到

低、从右到左、从洁净到污染。

2专项保洁：主要负贡按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。

G.4.3.2全面的保洁员培训

所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注市员工的保洁技技能

培训I，同时关注的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、贡任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，

降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。

2新员工的入职指导：（员工手册）

2安全意识培训：（个人安全防护、公众安全）

2日常保洁培训：（日常保洁工作的步骤、程序等）

2专项保洁培训；（玻嘀、顶灯、风口、不锈钢清洁等）

2地板护理培训：（地板材质的分类及相对应的专业护理知识）

2应急事件培训：（地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理）

2现场技能培训；（在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进）

2周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、贡任感等，通过温习来巩固）

6.4,3.3完善的质量控制体系

XX对现场保洁质量的控制有以下程序：

2主管每日保洁工作检查：

2主管每日消毒情况检登；

2经理每周工作检查；

2客户抽查；

2总公司督查：

2每季度客户满意度调杏;

2一年二次的公司总部对项目检告:

2每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。

6.4.3,4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施

2主要工具：

榨水车

长柄地刷

防风撮箕

厕刷

伸缩杆

管道扫

施把手柄

拖把

各类警示牌

尘推

大街扫

地板水刮

双格桶

落蜡桶

小圆桶

2主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂

超宅全能清洁剂

超宝空气清新剂

超宝特效洁厕剂

超宝酸性清洁剂

超宝静电吸尘埃剂

超宝不锈钢保养剂

超宝玻璃清洁剂

超宝水锈净

超宝化泡剂

超宝铝品光亮剂

超宝绿水（中性消毒）

2设备设施

工作车

超宝洗地机

超宝吸水洗尘机

超宝三速吹干机

指纹打卡机

一体式打印机

对讲机

643.5公共区域保洁服务工作目标

2地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。

2墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。

2天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。

2梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。

2各类镜面：洁净、光亮。

2小锈钢器具：尢污渍、有亮泽，表血膜保持艮好状态。

2玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。

2消防设备：衣面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。

2洗手间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。

2空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。

2车场：无杂物、无积水。

2办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积尘。

2会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。

2电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。

2灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。

2垃圾采集：定期采集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。

2其它公共设施：无污物、水潮、明显灰尘，渠道通畅。

6.4.4安管服务

秩序维护服务主要是为XX办公大楼提供24小时执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发生在物

业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。

6.4.4.1人员配置

根据招标文件要求，XXXX办公大楼安管部共安排10人，具体人员安排如卜.：

前台文员1人，负贡整理文件、进行出入人员登记管理并协助项目主管管理本项目；

秩序维护员9人，负责R常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监控管理等。

6.4.4.2安管服务主要设冬工具

手电筒

警棍

对讲机

对讲机耳机

工作程序

2巡逻服务：公司根据现场与XX管理方共同制定详细的巡逻路线，秩序维护员按路线对XX办公大楼进行巡查，为了确保巡逻

到位，杜绝各类治安、消防安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。

0在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并将不法行为人送交公安机关或者有关部门处理；

0在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或者抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；

0在巡逻中如己经发生不法侵害案件或者灾害事故，及时报告公安机大或者有大部门并保护现场。

2门卫服务：对大楼出入口进行把守、验证、检查，保卫大楼安全。

0查验出入人员的证件，办理登记于读，禁止无关人员进入：

0根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或者装运的物品进行荏验，防止财物流失：

0指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序：

0及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；

0协助报社方做好各类来访接待工作，

2消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统的监控服务，以确保安全。

0监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守；

0当视频监控发现可疑或者危（wei）险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理；

0当消防设施浮现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理

0消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。

6.4.5项目管理

公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的郑建根先生任

项目主管，郑建根在走在全国物业管理前列的深圳市从事近六年的物业管理公司的实际实践工作经验，对物业的前期介入、接管验收、

物业顾问策划、客户服务、1509001:2000版物业管理质量体系运作、物业管理企业全套运作体系建立和各个环节运作熟练，思维活

跃,有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组织、协调、培训等综合能力。郑建根先后为深圳

市招商物业管理有限公司、深圳市世居物业管理有限公司、深圳市银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司的运作有着全面的了

解。

为了保证现场服务质量，我公司还礼聘做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、新塘新世界花园及会

所、广东音像城、广州市民政大夏、广州天河体育中心、广州天河电脑城、广州班尼路服装连锁店、广州下九路步行街、2000年广州

美食节、xx市人民医院、翠景花园小区、翠宝路小区、华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx市工行全市80多个网点保洁等。

其中2002—2022年在世界知名外包企业、世界服务业500强前列的ARAMARK-光华服务产业（中国）有限公司（美资独资企业，现已

更名为爰玛客服务（中国）有限公司）任职，为XX市人民医院服务。

6.4.6质量保障

服务质量是个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系：

2标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件：

2管理经验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理：

2自检及联合检查：我们将进行严格的白检程序，除此之外，我们还将联合报社方人员进行定期联合检查，更直接的与报社方进

行沟通：

2客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工

的绩效考核；

2尊重员工：员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每一位员工，赋予员工更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自

内心的、全身心、高质量的为自己而工作！

6.4.7公司管理制度

中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，

因首理制度是一个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。

岗位职责

2保洁部经理岗位职责

0岗位说明

负责协调、管理、运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作程序。负责指挥员工执行他们所分配的工作。负责招聘员工、进

行员工培训和物料订购，正确使用设备和物料、监督员工遵循方针和程序、监督工作质量以及客户整体的满意度。

0监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序：

0管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员T.对物料的使用：

0参预招聘、培训、监督及安排保洁员，的，作：

0建立监控保洁程序质量和实效的系统：

0积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题；

2保洁部主管岗位职责

0岗位说明

负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消耗。负责确保保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作：按照排班

表和正确的工作程序及安全程序要求做，遵守项目单位或者部门的政策和程序要求。

0指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作；

0监控物料的使用，避免浪费：

0协助保洁部经理对员工进行培训和再培训：

0每日巡查监控保洁服务的质量和实效；

0注意时常出问题的区域。

2保洁员岗位职责

0岗位说明

根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或者部门的政策和程序。征

服整洁，外表干冷，保持积极工作态席。

0在指定区域和工作班次按照排班表工作；

0按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作；

0准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、征服整洁：

0听从保洁部经理、主管或者领班提出的工作要求：

0按照保洁部经理、主管或者领班在培训中所要求的，正确地使用设备、物料并注意其安全性；

0在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理\\主管或者领班进行的培训和再培训指导；

0合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点：

0合理利用时间，在开始工作时准备设备；

0遇到保洁设备浮现安全隐患问题时，即将向保洁部经理、主管或者领班报告；

0即将对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应：

0坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果；

0保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查：

0对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。

2安管部经理岗位职责

0岗位说明

执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并监督安全管理规章制度的执行。制订部门及项目的年度运作预

算，并加以监督。协同行政人事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面试、选择并培训I。建立安管服务的质量与效率的监控系统。

与公安周保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求协助进行调查，并获得必要的支持。确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员，

以专业水准及时与客户交流。

0执行公司及业主的政策和程序。

0制定各类应急方案。

0按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。

0保证所有的安全和消防设备处于正常状态。

0制订、实施年度运作预算。

0负责员工的招聘及培训

0确保员T.遵循各类安全操作规程。

0确保员工清晰其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。

0每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。

0指导、监督员工的衣着、征服、胸卡佩带情况、纪律遵守情况、消防设备的安全使用和维护。

0确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资产的安全。

0每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强敬业精神和工作热情。

0确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。

0与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。

0及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。

0与业主管理部门定期检查安管程序的变动、改进、部门的目标、专项培训、取得的主耍成就等。

0羟理召开月度联席会议。及时妥善地处理所有客户的投诉和关心的问题。一

2安管部主管岗位职责

0岗位说明

协助安管部经理管理安管部的员工，确保严格按公司政策和程序的规定工作。监督消耗品和人力的使用。对部门人员进行培训

和再培VL监督安管工作的质量与效率。

0遵守出单力表的规定，每大进行检查，确