物业小区网格化工作方案

物业小区网格化工作方案

一、划分网格区域

按照任务相当、方便管理、接线清楚，首先要合计到居民

群众的认同度，自然小区的规模，社区工作人员状况等因素,

依据自管小区，物管小区，散主校区等分类，一句户籍人口、

流动人口和辖区面积，合理制定社区网格，每一个网格指定

一位社区工作人员担任网格责任人，做到人员、使命、任务

三落实。

二、确立工作使命

小网格责任人负责信息收集，便民服务，简易问题处理等。

小网格负责人及时将收集到的信息、简易问题处理结果或碰

到重大问题向（中网格〕社区负责人汇报。

三、规范工作程序

由社区（中网格）负责人将收集到的信息、问题处理结果

或处理不了的问题及时向（大网格）街道汇报。

1、一般性问题，网格责任人现场处理，登记存档备案。必

需要协调处理的工作，网格负责人现场受理，带回社区，取

的处理看法后反馈服务管理对象。

2、突发性工作，网格责任人应马上上报社区、街道，及

相关部门紧急处理，（小网格）责任人现场跟踪。

3、必需要审批的工作，网格责任人掌握信息，社区负责

人把关，社区书记审核，报街道职能部门审批，必需要上

报区级以上有关部门的，由街道转呈。

四、明确工作要求

1、岗位使命，强化责任意识，做到脑勤、腿勤、嘴勤、

笔勤成为发现、受理、协调、报告第一人。

2、善于发现问题，处理问题，及时报告问题，主动与社

区居民交流沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。

3、保持到网格区域巡查。要认真填写网格责任人工作日

志，做到工作日清、周结，动态信息及时录入。

4、引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、楼

长、和热心社区工作的居民以及社区志愿者等作为义务信息

员、监督员协助做好网内管理工作。

党的十八大提出：“要强化和革新社会管理，提升社会管

理科学化水平，必必需强化社会管理法律、体制、机制、能

力、人才队伍和信息化建设。〃

2021年开始推行城市社区网格化管理，在强化和革新社会

管理方面迈出了新的步伐。一、社区网格化管理取得的成

效（一）组织机构基本成立。

社区网格化管理的组织机构基本成立，如市金水区住宅区

每栋楼房都悬挂了楼栋长、综治管理员、宣扬员等人员的名

字和联系方式，既能深入联系群众，为居民提供方便，又能

充分了解群众的动态信息。（二）管理制度基本建立。

各社区都建立了网格化管理的管理制度，对工作使命做出

了明确要求。如金水花园社区具体制定了《文化路社区“网

格化管理、组团式服务〃工作制度》、《社区网格化管理入户

走访制度》、《楼栋长管理制度》、《综治网格化使命》等相关

制度。

（三）信息采集工作全面铺开。部分社区已经做了具体

动态的信息统计，如金水花园社区，对辖区内的住户、流动

人口、重点关注对象都有具体的信息数据，高效便捷。

二、社区网格化管理中存在的问题虽然城市社区网格

化取得了阶段性成效，但在运行过程中也暴露出一些问题。

（一）网格管理宣扬力度有待进一步加大。

试行社区网格管理是一件新事物，目前还有少数居民不知

道什么是网格管理，对网格管理员的身份以及承当的工作不

够理解，有事不关已的现象，社区工作人员上门调查还存在

不开门、不配合的状况发生。（二）网格划分有待进一步

科学规范。

多数社区都存在单位和居民并存、流动人口和常住人口混

杂，网格内部人员结构复杂，个体利益诉求差距大的现状。

按照规定，一个网格600-700户，人口2000人左右，但目

前标准不一，有的网格规模偏大，工作量和工作难度较大，

直接影响到工作效率和工作质量，不利于各项信息的收集和

反馈，不利于网格管理各项细化工作的落实到位。

社区等少数社区拥有信息化管理的系统软件，并进行了数字

化的信息采集和统计。

其他社区都是执行人工采集信息，纸质化存档，无法实现

资源共享和动态化管理。三、推动城市社区网格化管理的

对策和建议社区网格化管理是社会管埋的新课题、新手

段、新趋势，面临的是新格局，鉴于我区网格化管理实施的

状况，要通过完善相关管理制度、强化机制革新和队伍建设,

从而实现社区网格化管理的科学高效。

（一）搞好宣扬，提升思想熟悉。社区要通过召开各种

会议，广泛运用宣扬媒介，积极展开社区活动，统一广大社

区工作人员的思想，激发社区广大居民参加社区网格化管理

的热情，营造社区推行网格化管理的合格氛围。

（二〕夯实基础，科学划分网格。实施网格化管理，首

先必必需科学规范地划分网格。

一是注重完整性。要以社区、单位为基础，将街道划分成

假设干网格单元，建立纵横有致、节节相连的网格体系，既

要边界清楚、无交叉，又要避免遗漏、无盲点。

二是注重便利性.依据地理状况、道路走向、区域属性、

人口分布等要素，合理划分，确保管理便利。

三是注重均衡性。既要合计好网格面积的大小，又要兼顾

网格内人口数量和实际工作量。

四是注重差异性。依据网格内社会管理秩序、治安环境的

不同状况，可以将网格评定为一般管理、重点管理、综合治

理等不同等级，以特别管理重点，提升管理实效。

（三）提供确保，配齐配好人财物。要做好城市社区网

格化管理工作，必必需提供人力、财力、物力的确保。

一是人力确保。要充分整合各类有效力量，包括整合人力

资源，强化工作合力，强化协作氛围，提升网格运行效率。

切实解决因多头管理造成工作合力不强、工作效率不高等

问题。二是财力确保。

给予网格化管理员适当的工资待遇，依据网格内服务对象

的数量、范围、特点和必需求，有选择性、有针对性地配备

管理服务人员，形成一格多员、齐抓共管的工作机制。关于

社区内的动态信息及时采集，关于社。

一、主要工作措施

1、实施了管理区域网格化。

按照“任务相当、方便管理、界定清楚〃的要求，合计居

民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格,

形成居民委员会主任一社区工作人员一楼栋长为线条、社区

居民积极参加、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化

管理模式。

2、实现了基础档案规范化。

造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社

保等28项内容，确保每家每户信息采集的完整，同时全部

输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、

单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点

户一目了然，便于有针对性的展开管理服务工作。

3、执行了管理内容标准化。

社区网格化管理主要以“三活〃、”四清〃、“五必报〃为

内容，“三活〃即社区工作人员对责任网格的工作对象和工

作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图〃；

“四清〃是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的状

况掌握清楚，做到家庭状况清、人员类别清、区域设施清、

隐患矛盾清；“五必报〃主要是针对楼栋长的使命而言，是

指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇

必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损

坏必报。

4、推动了管理人员责任化。

在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工

作，保持天天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访

民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报

告第一人。关于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时

间接手处理，关于能够现场解决的问题现场解决，不能解决

的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。

5、有效转变工作作风

执行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一

份“责任田〃，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的

看法建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，状

况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作

的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的必需

求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区〃

和“真空〃，实现了社区管理服务全覆盖，金鹏信息社区网

格化管理软件。

（一）网络化管理，将社区中人的必需求与系列基础设施

的功能统一起来通过网络化管理，实现对集成的智能.化设

备、系统、网络飞数据库等进行全面的管理和监控。

例如一旦出现事故报警，不仅控制中心、保安部门可以马

上进行处理，同时相关部门、高层管理人员以及住户均可同

时了解到事故的处理过程，以便于及时采纳相应的配合措

施。［二）小区物业管理的网络化，促进社区管理规范、

高效运营在住宅小区的物业管理中，大量日常工作是围绕

居住确保进行的。

它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电

的稳定，冬季的用暖供给，土建结构的安全确保，外墙装饰

的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这一系列对

物业各类硬件的三常维护、修缮、更新、改造等，相当复杂

繁重。

网络化管理，将其纳进程序化管理，则能够极大地降低劳

作强度，使社区的服务管理规范有序，同时为企业继续发展

和追求长期利润最大化奠定基础。一个优秀的物业管理公

司，其下属的管埋处可能有几十个、上百个，甚至分布在不

同的城市，她怎样对分散的下属物业管理处进行统一管理？

怎样确保每个管理处都有一流的服务水准？怎样在上规模

的同时有效降低成本？面对网络化潮流，物业管理公司如何

管理信息化社区？网络化物业管理是解决以上问题的有

效途径，也是物业管理行业的大势所趋。

首先，信息时代物业管理只有实现网络化才具有竞争优

势日前，深圳一家甲级物业管理公司到内地接一个楼盘，

发现在深圳准备好的投标书与当地市场状况有很大差距，在

当地重新准备投标书时，手头又没有公司一贯经营理念的资

料，于时又是，又是邮寄，又是请示，浪费了大量的

人力物力。试想，如果这家公司实现了网络化管理，只必需

要一部手提电脑，一条线，所有的信息传递将变得非常

简单且迅速有效。

目前，深圳物业管理公司纷纷进军内地市场，内地物业

管理观念与深圳有很大差距，及时掌握内地市场信息，将深

圳先进物业管理理念贯穿到当地物业管理的每一个步骤中

去，网络化的物业管理无疑能使物业管理公司具有较强的竞

争优势。其次，物业管理专业化趋势带动物业管理网络化

依据国外物业管理发展历程，物业管理行业将走向专业化道

路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿

化、设备维护等均由专业化公司去实施，中国物业管理也正

向这一趋势发展。

对各项设施、服务项目的监管，对供应商的服务质量、信

誉度的监控变得非常重要，精干的管理机构不可能依靠人工

去进行监控，必必需通过与供应商合作的开放式的网络化管

理实现各项信息的准确录入和监控。第三，物业管理公司的

内部管理要求实现网络化管理1、随着市场竞争的激烈，物

业管理公司的内部管理也越来越必需要实现网络化，主要表

现在：1、物业管理公司要实现对分散的下属物业管理处进

行统一高效的管理，必必需首先实现管理的网络化和标准

化，确保公司信息的上传下达快速准确，不会失真；2、总

部领导必需要在任何时间、任何地点了解下属单位实时的营

运状况；3、统一规范化的工作流程可以确保每个管理外都

有一流的服务水准；4、网络化管理可以削减中间管理层，

简化文件传递等中间环节，实现管理“扁平化〃、无纸化，

大大降低管理成本；5、网络化管理可以实现集中采购、统

一库存、集中培训等，从而有效降低经营成本；6、统一的

信息平台可以缩短领导与员工距离，实现公司内部的交互式

管理，营造宽松的企业文化；同时也可以实现物业公司与住

户间的“零距离沟通〃，为物业公司执行个性化服务提供了

可能。

第四、先进的IT技术为物业管理实现网络化提供了确保

B/S模式物业管理软件的出现将从根本上改变物业管理的模

式。B/S是BROWSER/SERVER的简写,即浏览器/服务器模式，

它是在WEB平台上构建的物业管理系统；目前由深圳市名坤

电脑网络推出的《名坤物业管理系统》即是采纳B/S模式的

新一代物业管理软件，它与传统的C/S模式的物业管理系统

相比具有无法替代的优势：1、它可以与Internet实现无

缝连接，从而真正彻底突破了时间和地域的限制；使用它就

和在家上网一样轻松愉快，而免除了学习许多令人生畏的电

脑知识；2、用户端无必需安装任何软件，系统集中安装在

服务器上，用户端只要有浏览器就能运行〔因浏览器是

Windows98的一部分，所以实际上是不必需安装任何软件），

系统维护和升级只必需在服务器上进行，且不受时间地域的

限制，极大地降低维护成本，提升了工作效率；而C/S模式

的物业管理软件，每台用户端都必必需安装程序，一旦必需

要更新或升级系统，必必需在每台用户端上进行，如果用户

分散在全国各地，不仅维护成本非常高昂，而且有时很难实

现。

3、真正实现了统一的、集中的管理，管理者看到的信

息永远是最新的，实时的信息为领导的决策提供了依据，使

企业的管理真正能发挥出效益。4、使用者不必需经过专门

培训，只要会上网，就会使用。

5、实现了与信息化社区的完美结合，它既可作为信息化

社区解决方案的一部分，又可作为物业管理公司办公软件来

单独使用。

一、主要工作措施1、实施了管理区域网格化。

按照“任务相当、方便管理、界定清楚〃的要求，合计

居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网

格，形成居民委员会主任一社区工作人员一楼栋长为线条、

社区居民积极参加、社区党总支为核心的条块结合的社区网

格化管理模式。2、实现了基础档案规范化。

造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、

社保等28项内容，确保每家每户信息采集的完整，同时全

部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼

长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到

重点户一目了然，便于有针对性的展开管理服务工作。

3、执行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三

活〃、“四清〃、”五必报〃为内容，“三活〃即社区工作人

员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格

的“活户籍、活答案、活地图〃；“四清〃是指每名社区居

委会成员都要对所负责区域的状况掌握清楚，做到家庭状况

清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报〃主

要是针对楼栋长的使命而言，是指他们能够做到发现安全隐

患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、

居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

4、推动了管埋人员责任化。在网格化管理中每位社区

工作人员都将巡查作为日常工作，保持天天巡查，实现人到

格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为

发现、受理、处置、协调、报告第一人。

关于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手

处理，关于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题

再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。5、有效转

变工作作风。

执行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的

一份“责任田〃，促使他们经常深入群众，了解和听取居民

的看法建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，

状况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工

作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的必

需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区〃

和“真空〃，实现了社区管理服务全覆盖，金鹏信息社区网

格化管理软件。

不清楚你想表达什么？你是想问如何强化社区网格化管

理工作吗？社区网格化管理：社区网格化管理依托统一的

城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标

准划分成为单元网格。

通过强化对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和

处置互相分开的形式。关于政府来说的主要优势是政府能够

主动发现，及时处理，强化政府对城市的管理能力和处理速

度，将问题解决在居民投诉之前。

金鹏信息强化社工队：1、强化社会工作专业人才队伍建

设是构建社会主义和谐社会的一项重大而紧迫的战略任务

2、强化社会工作专业人才队伍建设的指导思想、工作原则

和目标任务3、大力强化社会工作专业教育培训4、积极推

动社会工作专业岗位开发和专业人才使用5、切实推动社会

工作专业人才评价和激励工作6、强化党对社会工作专业人

才队伍建设的领导。

7.为了确保社区网格化管理的规范化运行，必需要采纳哪些

手段或措施爱问

为实现社区工作目标，不断夯实社会管理的基层基础，革

新社会管理机制、掌握社会管理的主动权，实现社会管理全

覆盖，现就社区展开网格化管理工作具体安排如下：？一、

指导思想以科学发展观为指导，以利民、惠民、便民为宗

旨，以树旗帜、优服务、作奉献为抓手，整合资源、搭建平

台、分类指导，建立长效服务机制，探究使命明确、管理精

细、服务有效的网格体系，确保实现全年目标任务。

二、工作目标依托我社区现有的社区管理体系，以辖区

内的居民为服务对象，以社区为一个区域，每个区域划分成

假设干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、

辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的状况，实

现对网格内居民的全覆盖、全方位、合过程动态管理和服务,

努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；业务流程

规范化，管理服务机制更加便民；管理队伍务实化，管理服

务作风更加深入。三、工作方法一是合理划分网格。

结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照小

区界线、路弄范围将辖区合理划分为13个网格，每个网格

内居民约200户左右，人口约600人，网格内的楼群纳进网

格管理之中。每个网格一个网格长，再加上楼栋选出一名

网格员，形成居民委员会一一网格管理小组一一网格员为线

条，辖区单位、业主委员会、物业公司积极参加，以社区党

支部为核心的条块结合的社区管理模式。

二是定人定岗定责。“定人〃，明确一名社区工作人员作

为网格责任人，执行责任到人，承当网格管理使命。

网格责任人进行公示，方便服务群众，接受群众监督。“定

岗〃，将巡查作为网格责任人的日常工作，保持天天巡查，

实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和

谐。

“定责〃，明确网格管理的使命内容，包括环境卫生，民

政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工

程、违建巡查等内容。随着社区条件的改善，今后将逐步

丰富和拓展网格内容。

在管埋上，邻近的两个网格，要设置AB岗，入户访问时

两人一道进行，如果一人请假，另一人可代为管理和服务。

三是健全工作流程。

社区结合自身实际，以网格信息库、基础台账、民情日志

等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、

有人督查的“五有〃工作机制，实现事在网中办。对一般

性工作：网格责任人现场处理，登记备案；协调性工作：网

格责任人现场受理，带回社区商处，处理结果报社区办，同

时反馈给服务管理对象；突发性工作：网格责任人马上上报,

街道相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪；审批性工作:

网格责任人掌握信息，社区受理，街道相关部门审核，领导

审批。

四是强化居民自治。重视发挥社区居民代表大会对社区

网格化管理工作的宣扬、支持、监督作用。

社区议事委员会作为社区居民代表大会的常设机构，是社

区成员充分表达自己意愿，对社区事务行使决策、议事、监

督权的最高组织形式，其成员由代表大会选举，依据社区规

模大小，一般由5—7名委员组成。社区议事会按季或依据

必需要临时召开，对在社区管理服务中出现的重难点问题进

行协调处理，提出对社区网格化管理的工作要求和建议，监

督社区网格化管理的实施效果是否令群众满意。

通过社区议事会激励、引导居民深入参加社区事务，进一

步提升居民自我服务、自我管理的能力。五是明确岗位使

命。

一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,

成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二是善于发现

问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流

沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。

三是提倡“错时工作制〃，保持到网格巡查、踏看。四

是认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态

信息及时录入。

必需要向其他条线交接的事项，及时填写“工作单〃，办

好交接手续。五是引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退

休党员、居民组长、楼道长、热心社区工作同志以及社区志

愿者等作为义务信息员、监督员，协助做好网格内的管理工

作。

六是严格考核问责。建立各项网格化服务管理制度，形

成一种工作机制。

积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快

速处置等工作方法，确保社区网格化管理的正常和有效运

行。

一、主要工作措施1、实施了管理区域网格化。

按照“任务相当、方便管理、界定清楚〃的要求，合计

居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网

格，形成居民委员会主任一社区工作人员一楼栋长为线条、

社区居民积极参加、社区党总支为核心的条块结合的社区网

格化管理模式。2、实现了基础档案规范化。

造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、

社保等28项内容，确保每家每户信息采集的完整，同时全

部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼

长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到

重点户一目了然，便于有针对性的展开管理服务工作。

3、执行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三

活〃、“四清〃、“五必报〃为内容，“三活〃即社区工作人

员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格

的“活户籍、活答案、活地图〃；“四清〃是指每名社区居

委会成员都要对所负责区域的状况掌握清楚，做到家庭状况

清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报〃主

要是针对楼栋长的使命而言，是指他们能够做到发现安全隐

患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、

居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

4、推动了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区

工作人员都将巡查作为日常工作，保持天天巡查，实现人到

格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为

发现、受理、处置、协调、报告第一人。

关于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手

处理，关于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题

再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。5、有效转

变工作作风。

执行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的

一份“责任田〃，促使他们经常深入群众，了解和听取居民

的看法建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，

状况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工

作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的必

需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区〃

和“真空〃，实现了社区管理服务全覆盖，金鹏信息社区网

格化管理软件。

借鉴网格化在城市管理中取得的成就，在政府等有关部门

的主导下，北京、上海、河南等城市群结合地方特点，积极

展开社区网格化试点工作。

一、基本做法社区网格化管理的基本做法是划分网格，

即依据实际状况和管理便利的原则，将所辖区域划分为假设

干“网格〃，每个网格配备一定数量的工作人员，负责网格

内事务的处理。如深圳市南山区蛇口街道办事处，以“便于

问责、单元完整、适度规模〃为原则，综合合计居住人口状

况、出租屋套数、社区管理工作的难易程度等因素，将街道

12个社区共划分成80个网格。

在网格管理责任分配上，每个网格配备3名工作人员，即

网格协管员、网格管理员和网格督导员，分别由社区综合协

管员、社区工作站专职人员和街道办事处挂点社区干部担

任。网格协管员为网格直接责任人，主要负责网格内不和谐

因素的排查和上报工作；网格管理员为网格第一责任人，主

要负责对网格协管员采集、排查的信息进行核实确认，尹做

好调处矛盾纠纷和整治问题工作；网格督导员主要负责对网

格工作的检查、指导和督促。

二、信息管理平台依托先进的网络信息技术，社区信息

管理平台综合了辖区内人口、房屋、社会确保、计划生育、

经济发展等信息。通过数据共享、资源整合和信息共用，建

立社区综合服务网站平台，社区工作人员可以在平台上查询

网格内住户的基本状况，实现办公自动化；居民则可以办理

社会确保等事务，大大节省了人力物力。

以郑州城市群社区网格化管理为例，其信息管理平台24

小时运行，社区居民、工作人员可以随时登录平台进行相应

的商务、办公等管理服务处理。社区居民可以通过社区综合

服务系统开通在线答疑、社区论坛、生活资讯、呼叫服务中

心等在线式的服务。

当出现必需要救助的状况时，居民可以在网上公布救助信

息，同时可以通过向呼叫服务中心求助，一旦救助信息

公布，管理平台通过计算、分析、网格化定位，可以马上查

明救助信息发出点并在整个社区网格公布显示，让救援者马

上赶赴现场，也提示救助信息发出点四周居民进行救助，让

社区工作人员。社区居民都参加到社区服务工作中来，从而

提升社区服务能力和服务质量。

社区综合服务网站平台的有效运行必必需依靠健全的后

台支持系统，即实体服务网络，其中，街道办事处及其各个

职能分中心是这个网络中不可或缺的成员。社区服务信息系

统与街道办事处及其各职能分中心的关系如图所示：网站

平台与街道各职能中心的协同工作三、经典案例郑州市探

究社区网格化管理的施行主要围绕完善“两级政府、三级管

理、四级网络〃为特征的城市管理体制新模式而展开，成为

社区网格化的经典案例。

其中，金水区在展开网格化管理试点工作中，围绕社区服

务和确保、社区综合管理、社区协同和公众参加、社区工作

体制和机制等方面建立起一个大的多方有效连接的新型社

区。四、管理特征社区网格化施行的特点表现为“精细化

管理、信息化建设、人性化服务〃。

1、通过社区内部的网格划分、配备专员，将所有社区居

民纳进服务范围，当出现邻里纠纷、突发事件时，分管的有

关工作人员可以及时到位，控制事态发展；同时通过志愿服

务等方式给予老人、儿童、残障人士生活上的关怀，营造和

谐互助的社区氛围。2、由于“网格〃起源于信息技术领域,

在引入社区建设后，信息技术也发挥了重要作用，通过建立

电子数据库，记录社区居民的家庭状况、人员类别和区域基

础设施建设状况等。

另外，依托于现代网络技术提供在线服务平台，实现办公

自动化。3、社区网格化不仅在登记办证、劳作就业、医疗

保险、优抚救济、居家养老等方面提供便民服务，而且于通

社区服务热线，整合社区物业公司和商业网点，为辖区居民

提供上门服务。

五、存在问题1、网格化的泛