物业项目投标书

第一局部

企业根本情况

第一章公司简介

广西XX物业效劳（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13H,

公司经营范围有：小区物业管理及效劳；租赁效劳，家庭效劳，日用百货、五

金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约效劳及其它经营配

套效劳。XX物业注册资金300万元，具有物业管理二级资质，是中国物业协

会广西协会会员单位。公

司实行董事会领导下的

总经理负责制，设有工程

效劳中心以及品质部、协

管部、客服部、行政部，

环境部、工程部六个职能

部门，现聘用员工近200

名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有

中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80

余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经

验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新

型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证

书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业效劳管理工作经验,

可为客户提供一系列专业、一流的物业管理效劳。

公司受托管埋的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的工程有占地

约250亩，总建筑面积约50万行的大型高档住宅小区"莱茵湖畔“、近10000

平方米的妇女大厦、宁明县的别墅型小区一一明祥小区、崇左的东源名城等。

“以人为本，以和为贵，以您为尊”是我胃XX物业的经营效劳理念，以

业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新效劳和增值效劳。以

“为业主或使用人长期提供平安、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”

为效劳目标，并不断创新进取，完善专业效劳奉系，以稳健的步伐效劳社会,

效劳业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管

理，使业主、客户享受“国际标准，外乡情”的专业物业管理效劳。

公司组织架构图:

董事会

第日二企业理念

总经理

XX物业在实践中，建立工生动的企业文化体系,用公司的目标、使命、

经理室

精神、文化激发员工发奋向H也盛衿干劲，正是这样一支年轻并执着追求物

业管理事业的优秀团队将XX精抻传达给了方阔客户。X1物业人将继续弘扬企

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盲哥敢!的市圻竞争,XX物业版行业中由市场地位,

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余力地提高员工的效劳意识，以期核:续超

劳期望，从而提升客户满意度，为XX物业叫刀展创风攵，如%的业

我们将以标准的行为礼仪和优质的效劳，赢得客户的赞赏和尊重!

•企业目标：“创立XX物业品牌”

•经营效劳理念：“以人为本，以和为贵，以您为尊”

•效劳宗旨：“专业、标准、及时、高效”

•工作态度：“热忱效劳，精益求精，尽忠职守”

•日常工作准则“抓人心，促XX,共开展”

第三章局部在管工程简介

（一）莱茵湖畔

工程位于南宁市凤岭新

区，北临民族大道琅东汽车

客运站、东临青环路，用地

以西为中房•翡翠园I区，

毗邻东盟国际商务区，与青

秀山风景区、青秀山高尔夫

球场、石门森林公园、南宁

国际会展中心所环绕，周边云集翡翠园、荣和山水美地、和美春天、恒大苹果

园、塞纳维拉花园等高尚住宅社区，交通便捷、区位优势得天独厚。

丁程占地约258亩，总建筑面积约50万平方米，其中住宅建筑面积为50.1

万平方米，商业物业建筑面积为1.4万平方米，每栋住宅楼均设计有大型地下

停车场，小区内部配套齐全，运用“城中城”的设计理念，设置有商业长廊街、

私家雅宅、专业会所等高尚休闲场所，核心组团与次入口景观紧密连通一起，

同时沿溪涧布置景观亭、亲水步径、码头平台、小桥等亲水景观，是集高档住

宅、商业为一体的复合型商住集群社区。

住宅楼宇主要以11+1、18+1层小高层为主，以一条环通整个小区8米宽

的主环路将其串联而成。整个小区建筑设计采用了欧洲新古典主义，建筑外立

面采用西班牙式坡屋顶建筑风格地形地貌的特点，组团之间标高均不用同，上

下错落，空间形态极为土富、层次清楚。内部环境设计引入“水”贯穿整个环

境空间，以面积约为6000m，的人工湖为母体，引出支流延伸到各个组团，巧

妙的运用私家花园及泊岸码头造型等元素造景，打造别具特色的亲水水岸景

观。该小区完美运用欧式建筑、欧式园林景观、小品、水系将工程打造为南宁

极具异域浪漫风情的大型人文社区。

（二）宁明县明祥路宁明开发区

工程地址：宁明县明祥路86号

面积：占地面积为5.8万平方米，建筑面积14.9万平方米，

工程情况：拥有别墅、商业、办公楼的综合性住宅小区，不仅可以丰富满足于

小区内居民的日常生活生活休闲，并且小区内部各种配套设施齐

全，设置有商业一条街、私家雅宅、专业会所，是集高档住宅、商

业为一体的复合型商住集群社区。

（三）广西妇女大厦

工程地址：位于广西壮族自治区南宁市桂

春路9—1号

面积：大厦建筑面积9300平方米

物业类型：综合型办公大楼

工程情况：楼宇为广西妇联用于贯彻落

实中国妇女会议精神，开展广

西妇女工作，优化妇女开展的社会环境、实现妇女维权社会化和基

层妇女工作开展构建效劳新平台的办公及活动的综合大楼。

（四）翡翠园学校

地址：广西南宁市民族大道168号

面积：总占地面积12220平方米

物业类型：公办学校

工程情况：学校依傍风景秀丽的青秀

山，毗邻东盟国际商务区,

是凤岭新区第一所现代化

的九年制公办学校。学校功能设施齐全，配备校园自动播送系统、

多媒体教室、微机室、音乐教室、美术教室、科学实验室、劳技室、

型体室、图书阅览室等各功能室，室外配有200米塑胶环形跑道运动

场、小足球场、篮球场、网球场等其他体育运动设施。校园环境优美,

绿地面积达3351.8平方米，为孩子们营造了全面开展的成长空间，

为教师们搭建了施展才华的人生舞台。

第四章管理业绩

第五章管理特色

XX物业自成立以来，始终以高起点、高品质、高标准标准企业内部管理，

倡导“以人文本、以和为贵、以您为尊”的人性化效劳，时刻为业主提供真诚、

细致、个性化的效劳过程中，形成具有XX物业特色的物业管理效劳：

★具有国家二级资质，注册资金雄厚；

★全面推行IS09001质量管理体系，标准管理手段；

★全面提高员工整体综合素质；

★效劳各类物业资产总值超过十多亿元，拥有良好的市场口碑；

★市场适应能力强，能及时准确把握市场及客户需求；

★已形成细致、周到的效劳意识，针对不同效劳对象提供个性化效劳。

第二局部

工程实施方案

第一章工程概况

五洲国际，是广西五洲交通股份开发的楼盘.工程位于东盟商务区。地理

位置优越，交通便利，为人杰地灵，生气洋溢之黄金绝版。工程总用地面积

22266.28平方米，总建筑面积91923.5平方米，其中，地下建筑面积18566.7

平方米。其中：住宅建筑面积62601.7平方米、商业建筑面积10755.1平方米、

地下车位总建筑面积15000平方米，共计10栋建筑物，住宅514套，车位433

个。五洲国际为高档高层商住综合楼，住宅、商业、地下车库及相关配套齐全。

工程得天独厚的地理位置，高质量的完善配套设施，是各界精英首选的高档居

住空间和商业宝地。“精心铸造精品”，五洲国际的兴建将为南宁地产展现又一

道亮丽的风景。五洲国际的独特需要具有星级效劳能力的物业公司提供与之相

匹配的特色效劳。

第二章工程的整体管理设想

广西XX物业效劳从成立之初就率先导入国际先进物业管理新理念和模

式，使公司在运作初期便处于一个高层次、高起点的位置。XX物业所具有的

四大优势：高起点、高水平、高信誉、高品质，创立了具有XX特色的物业管

理模式。

XX物业相信，凭借自身强大的实力、精细化的管理、优质的效劳，完全

可以成为贵公司良好的合作伙伴。而XX亦将融合“五洲国际”商住综合楼的

开发理念，为“五洲国际”提供匹配的物业效劳，为“五洲国际”尊贵的业主

提供专业、标准、周到、细致、人性化的绿色物业24小时管理效劳，并使物

业历久常新、增值保值。

一、“五洲国际”管理设想

XX物业独创性的全新的“绿色效劳”理念及模式，基于现代绿色住宅的兴

建和业主对于绿色消费的需求。XX绿色效劳的起点是"专注于顾客”，是一种

超前的、全程式的贴心效劳。XX物业正在构筑一个全方位、多层面的效劳体

系，通过标准化、差异化、人性化的复合型效劳模式，为客户提供无时不在，

无处不在的效劳。通过完善体系、扩张渠道、明确效劳理念、制定效劳标准、

标准效劳行为、充实效劳举措等措施不断提高效劳质量，提升人员素质和业务

能力，到达不断的自我完善和开展。

传播绿色效劳是XX使命，意味着XX物业对“五洲国际”尊贵业主绿色关

爱、绿色承诺、绿色责任。

二、效劳定位

1、表达人本思想，推行人性化管理，把“家庭式的关心”送到每家每户

在住宅区的每一个角落.营造个人心情舒畅、邻里和睦相处、社区情舒畅.

邻里和睦相处，社区生活活泼的气氛。确保商住综合楼长治久安、业主安居乐

业。

2、提供尊重人的“零干扰效劳”，尊重业主的隐私权和最大程度上方便业主,

实施“零干扰效劳

①首先对业主的需求做深入细致、全面系统的调查，提供即时效劳，拟设客服

中心，公示效劳，对业主的效劳需求迅速反应、及时组织安排。

②成立一支招之即来、来之能干、干之那么好的应急效劳队和一支24小时

快速维修队。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整

的报修、维修和回访记录。

③及时为业主提供效劳和帮助。而当业主没有效劳要求时，我们就要实行“隐

性管理”，尽量不干扰业主的生活自由。例如物业管理公司只在固定执勤

岗位安排穿着职业制服的平安管理员值勤，而其他保安员一律身着统一便

服在小区和商业街巡视。再如，不在业主和住户上下班人流顶峰期间安排

保洁工作,尽量把清洁工作安排在人流稀少时进行。

3、提供全方位的特色效劳，满足不同层次的需求。

XX物业管理公司为满足不同业主的需要，尽量提供多样化的特约效劳。如

家政效劳的“贴心管家”、照顾儿童的“四点半学校”等。我们将根据业主、

住户的文化素质、职业特征、开展目标、风俗习惯、个人爱好、年龄层次、家

庭结构和消费需求等特点，细分用户、细分爱好、细分工程，提供全方位、多

层次、个性化的特色效劳，在满足群体需求、一般需求的同时.尽可能满足业主

的个体需求和特殊需求。

三、管理思路

“以人为本，以和为贵，以您为尊”是贯穿XX物业效劳的细节的用心，XX

物业用心和行动向业主兑现绿色的承诺，用“绿色效劳”美化健康、和谐生活

的灵魂，用“绿色效劳”创造居住/工作环境生机与活力、信念和希望。行动

是XX物业人表达关爱最好的方式。

我们的管理思路是：

今强调本钱控制意识和本钱管理程序

今强调工作流程的有效运作和效劳流程的持续改进

今强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化

少致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

“致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

9致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

四、管理模式

1、半开放式的

充裕的设施和场所，小区安防人防结合，方便、独立且平安；

小区实施“外紧内松”的管理。

2、健康的

拉近人与自然的距离；

开展多元的信息沟通渠道；

以健康、环保、和谐、高尚为主题的社区文化。

3、便利的

商业工程，都要求更具亲和力与时尚性；

客户效劳部设置快捷的办事流程；

提供多种特色效劳。

五、绿色家园管理模式良好运行的管理原则

1、专业管理原则；

2、本钱严控原则；

3、零干扰原则；

4、松紧灵活原则；

5、创优恒优原则；

“效劳态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、

岗位创新第一”的“五个一”考核标准。

六、绿色家园管理模式良好运行的九项措施

措施之一：学习资深的物业公司一广州戴德梁行物业效劳公司管理经验

措施之二：超前性、创造性地实行SERVIC效劳概念；

S—Smile（微笑）;E-Excellent（出色）；

R--Ready（准备好）;V--Viewing（看待）；

I-Inviting（邀请）;C-Creating（创造）;

E-Eye（眼光）。

措施之三：实施“五层联防”平安维护体系；

中央控制中心、各门岗、楼层巡逻岗、外围巡逻岗、机动巡逻岗；

措施之四：建立一支稳定的高素质工程维修技术队伍；

措施之五：实施IS09002国际质量标准管理；

措施之六：实行专业技术保障效劳；

措施之七：实施“首问负责制”管理制度；

措施之八：构建社区文化；

措施之九：创立工作的督查机制。

第三章管理架构及人员配置

XX物业高度重视“五洲国际”工程，拟委派公司精锐骨干组建专业管理

团队，作为提供个性化效劳的重要保障。通过实施精英人才组合战略，培训高

素质、高标准、高品质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才队伍，实现

满意的员工创造满意的业主、满意的业主创造满意的效率、满意的效率创造企

业和员工更为广阔开展空间的良性循环。

一、拟定的管理机构运作方法

“五洲国际”工程效劳中心

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