物业管理员理论试题

物业管理员理论试题

☆☆☆考生注意：将正确答案写入答题纸，写在其他地

方答案无效

一、单项选择题（本大题共50小题，每题1分，共50

分）

1.面对严格的疫情防控政策，以下说法错误的是（）。

A.虽然增加了工作量，但仍需要严格执行有关政策B.疫

情防控事关千家万户，需要高度的责任感

C.应该拒绝执行有关政策，因为这增加了企业成本D.承

担疫情防控的协助工作是物业人的应有之举

2.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场

地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）

的活动。

A.安全防范B.社会治安C.精神文明建设D.公共秩序

3.红色物业通过（）进行物业服务管理创新，推动物业

服务融入基层社会治理，探索建立党组织领导下的物业服务

新模式。

A.党的建设B.发展党员C.党员服务D.党建引领

4.（）是红色物业的参与者。

A.物业服务企业B.社区基层党组织C.居委会D.以上都

是

5.业主反映工程维修人员来维修家中的水龙头的路上过

于迟缓，下面符合物业管理工作实际口文明用语的是（）。

A.“请您稍等，现在工作人员正在工作，距离您也不

远，我会立刻打电话催一催他，您看可以吗？”

B.“您着急也没用，物业公司又不是你家开的，凡是讲

究个先来后到”

C.“给我打电话也没用，工程维修人员已经在路上了，

应该就快到了”

D.“工程维修人员又不是长了三头六臂，也不能飞到你

那里去吧，再等等吧”

6.一位业主怒气冲冲跑到物业前台，大声喊到“你们工

作不积极，收费第一名，我家车子入地库经常进不去，用的

什么破系统，说让你换也不换，天天进地库靠我喊，难道要

我天天给物业打电话抬起来那破烂的杆吗”。下面符合物业

管理工作实际中文明用语的是（）。

A.“进不去车库又不是我们的问题，厂家说了会来维

修，还没来，我能有什么办法”

B.“您别着急，我看看是不是录入的信息有问题，我们

会立刻联系厂家达行维修，还有我们会让保安做好出入口管

理工作，维修的土度我也会及时向您反馈”

C.“能不能讲点素质，泼妇骂街似的，又不是你一个人

的问题，已经正在解决了“

D.“停车系统我们一直在用也没啥问题，其他业主也没

有问题，咋就你有问题，你咋不说是你车的问题”

7.一天，管家小王正在小区内行走，突然发现一位骑自

行车的小朋友从车上跌落，坐在地上嚎啕大哭，此时周围又

没有其他人，以下做法正确的是OO

A.马上上前询问孩子情况，并问是不是知道家长的电

话，如果孩子情况危急则报告领导后及时送医治疗B.装作没

看见从旁边走过

C.马上抱起来孩子就赶往医院，然后报告领导

D.蹲守在孩子旁边，等到孩子家长到了让其处理

8.某业主在业主微信群多次反映，认为自己缴纳的物业

费与接受的服务不匹配，并号召群内其他业主也不要缴纳物

业费，如果你在群里，你将如何回复。以下做法正确的是

（）O

A.表明他是个“多事之人”，劝他以后“不要多管闲

事，自己不交有什么大不了”

B.表明现在的物业收费水平就只能收到如此的服务，不

要有这么高的期待

C.表明物业公司已经做了该做的事，他这是吹毛求疵，

有本事去住“五星级酒店”

D.表明按照物业服务合同约定，物业公司已经严格按照

约定提供服务，如果有问题可以当面沟通，及时满足他的诉

求

9.下面不是文明小区创建举措的是（）。

A.显著位置设有精神文明创建宣传栏B.显著位置张贴居

民公约和市民公约

C.公益广告、标识标牌无明显污损D.设有未分类垃圾箱

（桶）且完好、无破损脏污

10.创建文明小区，需要（）的参与。

A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.以上都是

18.未成立业主大会且需要住宅专项维修资金购买国债

的，需要经过专专部分占建筑总面积（）以上的业主且占总

人数（）以上的业主同意。

A.2/3,2/3B.1/2,1/2C.2/3,1/2D.以上都不正确

19.下面不是济宁市“三会三公开”中“三会”的是

（）O

A.恳谈会B.交流会C.调解委员会D.联席会

20.根据有关法律法规，下面不是物业服务企业权利的是

（）O

A.根据有关法律、法规和物业服务合同约定，结合实际

情况，制定小区管理办法

B.接受业主委员会和业主、物业使用人的监督

C.依照物业服务合同和小区管理办法对住宅小区实施管

理

D.依照物业服务合同和有关规定收取服务费用

21.根据有关法律法规，下面不是业主义务的是（）。

A.对物业管理工作提出建议、意见或批评

B.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费

用

C.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的

完好

D.执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定

22.订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，

业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议

通过。业主公约需要每一位业主遵守，这种说法是（）。

A.正确的B.缙误的C.不确定D.以上说法都不对

23.物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式

选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服

务项目的活动Q其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服

务企业的，称为（）O

A.前期物业管理招标投标B.中期物业管理招

标投标

C.后期物业管理招标投标D.晚期物业管理招标

投标

24.业主委员会是业主大会的执行机构，履行的职责不包

括的是（）O

A.全面负责主持业主委员会日常工作B.召集业主大会会

议

C.监督业主公约的实施D.及时了解业主的意见和建议

25.业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，还应

符合的条件中不包括的是（）。

A.具有完全民事行为能力B.热心公益事业，责任心

强，公正廉洁

C.具备必要的工作时间D.在政府部门中任职

26.物业服务收费形式包括（）

A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.包干制收费形

式

C.酬金制收费形式D.以上都不是

27.下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）

A.物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方

在物业管理活动中的权利义务的协议

B.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C.物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被管理

者和管理者的关系

D.物业服务合同明确了业主与物业服务企业是平等的关

事法律关系

28.写字楼按照功能划分不包括()

A.单纯型写字楼B.商住两用型写字楼C.综合型写字楼D.

普通商品房

29.物业管理常见的业态是()

A.住宅B.商业C.写字楼D.以上都是

30.下面哪一项是物业服务企业经费的主要来源()

A.定期收取的物业管理费B.物业服务企业开展多种经营

的收入和利润

C.开发建设单位给予一定的支持D.业主缴纳的住宅专项

维修资金

31.物业管理的全面正式启动以()为标志。

A.业委会成立B.物业的竣工验收

C.用户入住D.物业的接管验收

32.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业服务企业

的()。

A.权利B.义务C.责任D.职能

33.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业

主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏

损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。

A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.全体居住人

34.()是物业服务市场中的协调主体。

A.业主委员会和居委会B.政府行政主管部门和物业管理

协会

C.房地产开发商D.专业服务公司

35.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务

报酬的数额、支付方式、支付时间等臼()自主约定。

A.物业服务企业B.单方C.双方当事人D.业主委员会

36.由()与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅

是在业主不具备自行选聘物业服务企业条件下的权宜措施，

因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业

主选聘物业服务企业的自主权。

A.居委会B.建设单位C.全体业主D.全体居住人

37.验收房屋后业主自行添置、改动的设施、设备，由

()承担维修责任。

A.物业服务企业B.房地产开发企业C.业主D.业主委员

会

38.物业服务企业认真履行告知、制止，报告三项义务

后，对于故意违规业主，并给其他业三造成损害后果的，依

照《民法通则》关于相邻权规定及相关的法律规定，由违规

业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违

约责任。这种说法是()O

A.正确的B.缙误的C.不确定D.以上说法都不对

39.根据济宁市有关规定，物业服务人代为收取的物业

共用部位、共用设施设备经营收入和正位场地使用费等收益

资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业

服务区域的显著位置予以公示。这种说法是（）。

A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对

40.济宁市最新的《物业管理办法》的施行时间是（）。

A.2019年B.2020年C.2021年D.2022年

41.物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和

（）验收两个方面。

A.物业管理区域卫生B.物业自用设施设备

C.物业管理资料D.物业管理区域环境

42.物业保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保

修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺

陷，予以保证修复的责任。这种说法是（）。

A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对

43.商品住宅的保修期限不得（）建设工程承包单位向建

设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A.低于B.高于C.等于D.低于或等于

44.根据《山东省住宅专项维修资金管理办法》有关规

定，下面关于住宅专项维修资金说法，不正确的是（）。

A.维修资金实行属地化统一管理，坚持专户存储、业主

共有、共同决策、政府监督的原则

B.业主大会成立前，维修资金由物业主管部门代行管理

C.省住房城乡建设主管部门会同省财政部门负责全省维

修资金的指导和监督工作

D.商品住宅的业主应当在办理住宅交付手续前，分次足

额交存首期维修资金

45.我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改

革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。这

种说法是Oo

A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对

46.《住宅质量保证书》规定，地面空鼓开裂、大面积起

砂的保修期为()。

A.6个月B.1年C.2年D.3年

47.()是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性

文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建

立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A.《物业管理条例》B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《全国优秀管理住宅小区标准》D.《物业管理企业资

质管理试行办法》

48.为规范物业管理企业财务管理行为，财政部颁布了

Oo有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算。

A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理企业财

务管理规定》

C.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D.《物

业管理企业资质管理试行办法》

49.物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服

务资金年度预决算，并每年不少于1次公布物业服务资金的

收支情况。这种说法是（）。

A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对

50.商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（）

选聘物业服务企业来实施。

A.业主B.政府主管部门C.业主大会D.建设单位

二、多选题（本大题共20小题，每题2分，共40分，

注意错选不得分，选对一项得0.5分，单选不得分，至少两

个正确选项。）

1.根据《物业管理办法》的相关规定，下面说法正确的

是（）。

A.建设单位应当在楼房销售处醒目位置公示前期物业服

务合同和临时管理规约

B.落实在居民小区建设“红帆驿站”要求，“红帆驿

站”可与物业服务人共用场所

C.物业服务区域依法配建的人民防空工程平时用于停放

汽车的，应当开放使用并保持人民防空功能

D.业主大会根据物业服务区域的划分成立，一个物业服

务区域成立一个业主大会

E.物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，不

需要通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约

定的除外

2.根据《山东省住宅专项维修资金管理办法》有关规

定，下面关于住宅专项维修资金说法，正确的是（）。

A.经业主大会决议，业主可以选择一次性补交、续交维

修资金

B.常规表决中，经有利害关系的专有部分占建筑物总面

积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，视为

表决通过

C.应急使用是指采取应急程序事前不用表决、事后公示

的使用方式

D.物业服务企业按照需求可以直接提取住宅专项维修资

金

E.电梯发生故障影响正常使用需立即维修的也不可以启

动应急维修程序

3.济宁市的《物业管理办法》中规定市场监管部门的职

责是（）。

A.负责监督落实物业服务收费标准公示和监督管理工作

B.依法查处物业服务收费中的价格违法违规行为

C.指导和监督物业服务人保安服务、保安员管理工作

D.督促物业服务人和其他相关责任人落实消防安全责任

E.负责住宅小区电梯等特种设备监管工作

4.小区内各类宠物出现了随地便溺的现象，下面物业管

理员做法正确的是（）。

A.业主群内倡导文明养犬B.增设宠物便溺处理箱

C.加强小区内巡查D.发现随地便溺的宠物则捕捉

E.显著位置张贴政府部门养犬规定

5.物业管理的委托方有（）。

A.房地产开发企业B.业主委员会C.业主大会D.公房出

售单位E.社区居委会

6,属于前期物业服务合同的主要内容有（）。

A.物业的基本情况B.物业服务费用C.物业的使用与维护

D.违约责任E.物业的经营与管理

7.房屋维修管理的特点有（）。

A.复杂性B.技术性C.计划性D.短暂性E.单一性

8.垂直清洁包括（）。

A.楼梯B.电睇间C.大厅D.天台E.道路

9.物业服务收费的原则有（）。

A.合理原则B.公开原则C.服务赛用与服务水平相适应的

原则D.不变原则E.单一原则

10.居住物业可分为（）O

A.商品住宅B.公寓住宅C.别墅住宅D.售后公有住宅E.

写字楼

1L投标文件应当包括以下内容中的（）。

A.投标函B.投标报价C.物业管理方案D.招标文件要求

提供的其他材料E.竞争对手信息

12.关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是

（）O

A.住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服

务企业

B.前期物业管理合同的签订对象是物业服务企业和业主

委员会

C.对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方

式选聘物业服务企业

D.前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请

招标

E.公开招标物业管理项目、自招标文件发出之日起至投

标人提交投标文件截止之日止，最短入得少于20日

13.建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理

交接验收，向物业服务企业移交()

A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套

设施、地下管网工程竣工图等验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件和物业使用说明文件

D.物业管理所必需的其它资料(包括房屋产权资料、项

目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等)

E.上一家物业服务企业的相关资料

14.物业项目施工建设阶段的早期介入内容及要点有()

A.熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪

B.参加项目沟通会，准确了解现场施工进度节点和各专

业分项施工计划

C.跟进设施设备的安装调试，了解设施设备的使用功能

和操作要求，并收集相关的技术资料及文件

D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别

注意在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容

E.与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出

并落实整改方案

15.《物业管理条例》对业主逾期不交纳物业服务费有何

规定（）

A.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费

用的，业主委员会督促其限期交纳

B.逾期不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉

C.逾期不交纳的,物业服务企业可以断水断电

D.逾期不交纳的,物业服务企业可以采取堵门方式催收

E.逾期不交纳的,物业服务企业可以发送律师函

16.物业项目客户服务的一般内容（）。

A.业主档案管理B.公共事务处理C.业主沟通D.特约服

务E.业主专有建筑的无偿维修

17.建立客户服务体系包括（）o

A.细分客户群体B.识别客户需求

C.设计服务项目及标准D.设计服务传递系统

E.满足客户的所有要求

18.物业承接查验的的原则有（）。

A.遵循诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共

有财产E.选择性查验

19.业主大会会议分为（）。

A.准备会议B.正式会议C.临时会议D.定期会议E.特别

会议

20.业主在首次业主大会会议的投票权，按照业主拥有物

业的（）因素确定。

A.建筑面积B.住宅套数C.家庭人口数量D.是否办理房

产证E.业主职业

三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）

1.有关规定提出，承接住宅物业项目的物业服务人党组

织应当与社区党组织签订党建