长沙市芙蓉区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

长沙市芙蓉区2026年社区网格工作人员考试题库及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.根据《长沙市芙蓉区社区网格精细化治理实施方案（2025修订）》，芙蓉区当前划定的社区基础网格总数是：A.427个B.489个C.532个D.615个答案：B解析：芙蓉区2025年结合最新人口普查数据、小区边界、管辖半径完成网格优化调整，共划定489个基础网格，实现网格边界无重叠、服务无盲区。2.社区网格工作人员日常巡查的“一日双巡”要求中，重点时段（早晚高峰、节假日）的单次巡查覆盖网格范围比例不得低于：A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C3.下列不属于芙蓉区网格事项“六步闭环处置”流程环节的是：A.发现上报B.分级流转C.跟踪督办D.群众评议答案：D解析：芙蓉区网格事项处置六步流程为“发现上报—分级流转—处置办理—跟踪督办—结果反馈—核查销号”，群众评议属于网格服务满意度测评环节，不纳入闭环处置流程。4.按照长沙市网格化服务管理要求，网格工作人员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等重点群体的入户走访频次为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A5.2026年芙蓉区网格工作重点推进的“三官一律进网格”机制中，“一律”指的是：A.法律顾问B.律师C.普法志愿者D.法律明白人答案：B6.芙蓉区位于长沙市的核心城区，下列行政区域中不属于芙蓉区管辖范围的是：A.定王台街道B.荷花园街道C.东屯渡街道D.银盆岭街道答案：D解析：银盆岭街道属于岳麓区管辖范围。7.网格工作人员发现网格内存在违规搭建建筑物的行为，第一时间应当通过哪个渠道上报：A.长沙市网格化综合管理信息平台B.直接拨打12345转派C.告知社区书记等待安排D.联系城管队员现场处置答案：A8.根据《长沙市居家养老服务条例》，社区网格应当协助为辖区年满多少周岁的独居老人免费安装应急呼叫装置：A.70周岁B.75周岁C.80周岁D.85周岁答案：C9.下列关于网格事件分级标准的表述，属于一般类事件（C级）的是：A.小区内单个路灯损坏B.高层建筑消防通道堵塞C.网格内出现疑似传销聚集点D.发生群体性矛盾纠纷涉及10人以上答案：A10.芙蓉区推行的“网格+政务服务”帮办代办机制中，下列不属于网格工作人员可帮办代办事项的是：A.高龄津贴申请材料代收B.居住登记申报C.社保待遇资格认证D.个体工商户营业执照核发答案：D11.社区网格内突发火灾事故时，网格工作人员第一时间应当采取的措施是：A.拍摄现场视频留存证据B.拨打119报警并组织周边居民疏散C.进入火场抢救物资D.等待消防人员到场处置答案：B12.根据《长沙市芙蓉区网格工作人员绩效考核办法》，群众满意度测评在网格工作人员年度考核中的权重占比为：A.30%B.40%C.50%D.60%答案：B13.下列不属于网格工作人员“三必到”工作要求的是：A.居民家庭遭遇重大变故必到B.网格内发生突发事件必到C.邻里矛盾纠纷激化必到D.辖区企业开业庆典必到答案：D14.芙蓉区2026年网格治理品牌项目“芙网同心”的核心服务方向是：A.营商环境优化B.特殊群体关爱C.新就业群体服务D.矛盾纠纷多元化解答案：C解析：“芙网同心”项目重点对接快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，在网格内设置暖蜂驿站，提供饮水、充电、歇脚、诉求收集等服务。15.网格工作人员在开展反诈宣传时，针对老年群体重点宣传的诈骗类型不包括：A.养老服务诈骗B.虚假投资诈骗C.冒充公检法诈骗D.校园贷诈骗答案：D16.按照信访工作“枫桥经验”要求，网格矛盾纠纷化解应当坚持的首要原则是：A.小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交B.快速上报、分级处置C.依法依规、严格执法D.引导群众通过司法途径解决答案：A17.芙蓉区各街道网格中心接到平台派单的一般类民生事件，法定处置时限最长为：A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：C18.下列关于网格信息采集工作的要求，表述错误的是：A.信息采集应当坚持“底数清、情况明、动态准”B.对采集到的居民个人隐私信息可以向社区物业提供C.信息更新应当做到人来登记、人走注销D.重点群体信息应当单独建立台账答案：B19.2026年长沙市文明创建工作中，社区网格重点整治的市容环境问题不包括：A.楼道堆物B.飞线充电C.机动车乱停乱放D.居民住宅室内装修风格答案：D20.网格工作人员在与存在情绪激动的上访群众沟通时，正确的做法是：A.直接告知群众诉求不属于网格职责范围B.先安抚情绪，认真倾听诉求，按流程协调处置C.当场承诺群众所有诉求都能解决D.回避群众，等待公安人员到场处理答案：B第二部分多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.长沙市芙蓉区社区网格工作人员的核心职责包括：A.基础信息采集B.网格巡查走访C.事件上报处置D.政策宣传引导E.便民服务代办答案：ABCDE2.网格工作人员在日常巡查中发现下列哪些情况需要第一时间上报街道网格中心：A.消防设施存在严重损坏B.辖区内出现非法传教活动C.居民楼存在燃气泄漏隐患D.小区公共绿地有零星垃圾E.疑似新冠肺炎阳性病例（若发生疫情）答案：ABCE3.芙蓉区网格治理工作中联动的职能部门下沉力量包括：A.公安派出所社区民警B.城管执法中队队员C.市场监管所执法人员D.社区卫生服务中心家庭医生E.物业服务企业项目经理答案：ABCD解析：物业服务企业工作人员属于网格协同力量，不属于职能部门下沉力量范畴。4.下列属于芙蓉区“十五分钟生活圈”配套服务范畴的是：A.社区卫生服务站B.便民蔬菜店C.养老服务中心D.健身活动场地E.政务服务自助终端答案：ABCDE5.网格工作人员开展矛盾纠纷调解时应当遵循的原则有：A.自愿平等B.合法合规C.公平公正D.及时高效E.强制处置答案：ABCD6.下列属于网格特殊群体服务管理范畴的有：A.特困供养人员B.社区矫正对象C.留守未成年人D.失独家庭E.应届毕业大学生答案：ABCD7.芙蓉区网格化综合管理信息平台具备的功能模块包括：A.事件上报流转B.网格人口数据库C.绩效考核统计D.政策宣传推送E.视频实时巡查答案：ABCDE8.网格工作人员在开展安全生产排查时，重点排查的“九小场所”包括：A.小超市B.小餐馆C.小网吧D.小诊所E.大型商业综合体答案：ABCD9.下列关于网格群众工作方法表述正确的有：A.主动入户上门，熟悉网格内每一户居民基本情况B.建立网格居民微信群，及时回应群众诉求C.对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”D.优先为关系熟悉的居民办理服务事项E.定期组织网格议事会，邀请居民共同协商网格事务答案：ABCE10.2026年芙蓉区网格工作重点任务包括：A.推进智慧网格建设，实现监控、门禁等数据与网格平台联通B.建强网格志愿服务队伍，每网格注册志愿者人数不低于常住人口的15%C.实现网格帮办代办事项覆盖率100%，群众办事“最多跑一次”D.开展网格安全隐患清零行动，全年无重大安全责任事故E.打造“一网格一特色”服务品牌，每个网格形成1个以上特色服务项目答案：ABCDE第三部分判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确选√，错误选×）1.芙蓉区所有社区网格均按照300-500户的统一标准划定，不考虑区域人口密度、商圈分布等因素。（×）解析：网格划定按照“规模适度、边界清晰、方便管理、服务全覆盖”原则，对商圈、园区、老旧小区等区域动态调整网格规模，核心商圈网格可根据实际缩小管辖户数范围。2.网格工作人员可以代替居民签署各类政务服务申请材料，无需征得居民本人同意。（×）3.网格巡查中发现的超出网格处置权限的事件，应当第一时间通过平台上报，不得拖延、隐瞒。（√）4.芙蓉区网格工作人员实行“区聘街管社区用”的管理模式，日常工作由社区统筹安排。（√）5.为提高工作效率，网格工作人员可以将采集到的居民手机号、家庭住址等信息提供给辖区房产中介、教育培训机构用于业务推广。（×）6.对网格内排查发现的严重精神障碍患者有肇事肇祸倾向的，应当第一时间联系社区民警、家属及卫健部门，落实管控措施。（√）7.网格开展政策宣传只需要通过微信群转发文件即可，不需要上门针对老年群体、残障群体开展面对面宣传。（×）8.芙蓉区网格事件处置实行“谁处置、谁反馈”原则，事件处置完成后要第一时间将结果告知反映问题的群众。（√）9.网格工作人员不需要参与社区疫情防控、文明创建等阶段性重点工作，只需要做好日常巡查即可。（×）10.群众对网格事件处置结果不满意的，网格中心应当启动二次督办流程，重新核实情况、优化处置方案，直至群众合理诉求得到解决。（√）第四部分简答题（共2题，每题10分，总计20分）1.简述长沙市芙蓉区社区网格工作人员在日常工作中应当落实的“四知四清四掌握”工作要求具体内容。参考答案：“四知”：知网格内居民家庭基本情况、知家庭成员就业状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；“四清”：网格内重点群体情况清、流动人口管理情况清、安全隐患风险点清、矛盾纠纷线索清；“四掌握”：掌握网格内各类便民资源分布、掌握辖区特殊群体服务需求、掌握群众反映的热点难点问题、掌握网格内各类志愿服务力量情况。2.结合芙蓉区实际，简述网格工作人员在汛期（每年4-9月）应当开展的重点工作内容。参考答案：一是排查巡查到位：对网格内老旧危房、地下车库、低洼易涝点、建筑工地、边坡挡墙等重点区域每日开展巡查，降雨期间加密巡查频次，发现积水、墙体开裂、管道堵塞等隐患第一时间上报；二是预警宣传到位：通过网格群、上门告知等方式，及时向居民传递气象预警信息，提醒一楼住户、低洼区域居民提前做好物资转移、防涝准备，提醒居民远离倒伏树木、漏电设备等危险区域；三是应急处置到位：接到汛情指令第一时间到岗到位，配合街道、社区开展人员转移、积水排涝、道路清障等工作，重点帮扶独居老人、残障人士等行动不便群体及时转移到安全区域；四是信息报送到位：实时报送网格内汛情、险情、灾情，不得迟报、瞒报，汛后及时统计居民财产损失情况，协助开展灾后消杀、理赔协调等工作。第五部分案例分析题（共1题，总计20分）【案例材料】芙蓉区某街道某社区第三网格为典型的老旧小区网格，建成于1998年，共有居民1217户，其中60岁以上老年人口占比38%，独居老人72户，无正规物业服务企业，由社区托管。网格工作人员小李在日常巡查中发现三个突出问题：一是小区3栋2单元的楼道堆物问题严重，居民张大爷将废旧家具、纸壳等杂物堆放在楼梯转角，存在严重消防隐患，周边居民多次反映但张大爷认为杂物是自己的个人财产，拒绝清理，与上门沟通的邻居发生过口角；二是小区中心花园的健身器材因年久失修，3件器材存在零部件松动、焊接处断裂的情况，有老人锻炼时差点摔倒；三是小区内快递经常堆放在门岗处，经常出现错拿、丢失的情况，居民意见很大。问题：假如你是该网格的工作人员小李，请结合芙蓉区网格工作流程，提出针对上述三个问题的具体处置方案。参考答案：针对网格内发现的三类问题，严格按照“六步闭环”工作要求分类处置，具体方案如下：1.针对楼道堆物及邻里矛盾问题：（7分）一是主动沟通安抚情绪，第一时间上门与张大爷沟通，注意沟通方式，从老年群体关注消防安全、关心邻里健康的角度切入，告知楼道堆物不仅堵塞消防通道，一旦发生火灾会阻碍逃生，纸壳等易燃物品极易引发火情，同时宣传《长沙市消防安全管理规定》相关要求，争取张大爷理解；二是协调解决实际困难，主动联系废品回收人员上门为张大爷回收可利用的废旧物品，对无利用价值的杂物协调志愿者帮忙搬运清理，避免老人因搬运不便产生抵触情绪；三是开展共性宣传，清理完成后在单元门口张贴楼道消防安全提示，逐户告知居民不得占用消防通道堆放杂物，同时联合社区民警定期开展楼道巡查，建立堆物问题动态清零机制，对邻里矛盾及时回访，确认双方达成和解，避免矛盾升级。2.针对健身器材损坏问题：（6分）一是第一时间设置警示标识，在损坏的健身器材周边拉设警戒线，张贴“器材损坏、禁止使用”的提示，避免居民尤其是老人、小孩使用发生受伤情况；二是通过网格化平台上报事件，明确标注器材位置、损坏情况、存在的安全隐患，流转至街道文旅体办及应急管理办，对接健身器材维保单位安排人员上门维修；三是跟踪督办整改进度，对维修过程全程跟进，维修完成后现场核查器材安全性，确认无隐患后拆除警示标识，同时将维修结果反馈给反映问题的居民；四是建立日常巡查机制，在后续日常巡查中将小区公共健身设施纳入必查范围，发现损坏第一时间上报处置，避免类似安全隐患出现。3.针对快递乱堆、丢失问题：（7分）一是征集居民诉求，通过网格议事会、居民微信群征集居民对快递存放点设置的意见，摸清居民日常收件的主要快递品牌、收件时间等信息；二是整合网格资源，对接小区周边的便民超市、社区服务中心设