交通运输行业航班车次正点率与乘客服务满意度绩效评定表

交通运输行业航班车次正点率与乘客服务满意度绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分航班车次正点率40%航班准点起飞率根据航班计划起飞时间与实际起飞时间的偏差来评定，偏差小于5分钟为满分，每超过5分钟扣1分。10航班车次正点率40%航班准点到达率根据航班计划到达时间与实际到达时间的偏差来评定，偏差小于5分钟为满分，每超过5分钟扣1分。10航班车次正点率40%航班延误率根据航班延误次数与总航班次数的比例来评定，延误率低于5%为满分，每增加1%扣2分。10航班车次正点率40%航班取消率根据航班取消次数与总航班次数的比例来评定，取消率低于2%为满分，每增加1%扣3分。10航班车次正点率40%航班备降率根据航班备降次数与总航班次数的比例来评定，备降率低于3%为满分，每增加1%扣2分。10乘客服务满意度30%乘客满意度调查得分根据乘客满意度调查结果得分来评定，满分为100分，每低1分扣1分。15乘客服务满意度30%乘客投诉处理及时率根据乘客投诉处理情况评定，处理及时率高于98%为满分，每低1%扣1分。10乘客服务满意度30%乘客服务态度评分根据乘客对服务态度的评分来评定，满分为5分，每低0.5分扣1分。15乘客服务满意度30%乘客服务效率评分根据乘客对服务效率的评分来评定，满分为5分，每低0.5分扣1分。15乘客服务满意度30%乘客特殊需求处理满意度根据乘客特殊需求处理结果满意度来评定，满意度高于90%为满分，每低1%扣1分。15安全与合规15%安全操作记录根据安全操作记录评定，无安全事故记录为满分，每发生一起安全事故扣10分。10安全与合规15%法规遵守情况根据法规遵守情况评定，完全遵守法规为满分，每违反一项法规扣5分。10安全与合规15%员工培训完成率根据员工培训完成情况评定，完成所有培训课程为满分，每缺课一次扣2分。15安全与合规15%应急处理能力根据应急处理能力评定，能够有效应对突发事件为满分，每处理一次突发事件扣1分。15安全与合规15%安全意识根据安全意识评定，始终保持高度安全意识为满分，每出现一次安全意识不足扣2分。15团队协作与沟通15%团队协作效果根据团队协作效果评定，能够有效协调团队工作为满分，每出现一次协作问题扣1分。15团队协作与沟通15%跨部门沟通能力根据跨部门沟通能力评定，能够有效沟通协调跨部门工作为满分，每出现一次沟通问题扣1分。15团队协作与沟通15%信息传达准确性根据信息传达准确性评定，能够准确传达信息为满分，每出现一次信息传达错误扣1分。15团队协作与沟通15%团队凝聚力根据团队凝聚力评定，团队成员之间凝聚力强为满分，每出现一次团队凝聚力不足扣1分。15团队协作与沟通15%个人责任与担当根据个人责任与担当评定，能够承担个人责任并积极担当为满分，每出现一次责任缺失扣1分。15本考核表旨在对交通运输行业航班车次正点率与乘客服务满意度进行综合评定，以衡量相关岗位员工的工作绩效。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=___