2026年公安信访业务培训试题（附答案）

2026年公安信访业务培训试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题备选答案中，只有一项最符合题意。）1.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委B.政府C.政法部门D.纪检监察机关答案：C2.公安机关信访工作机构收到信访事项后，应当在（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.30答案：C3.下列哪项不属于公安机关信访部门应当依法分类处理的信访诉求类型？A.揭发控告B.申诉求决C.重大决策建议D.检举控告公职人员职务违法犯罪行为答案：D解析：检举控告公职人员职务违法犯罪行为属于纪检监察机关受理范围，应引导信访人向纪检监察机关提出。4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.直接立案调查B.不予受理，并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.转送有关政法部门处理D.作为信访事项受理并办理答案：B5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本级公安机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，30答案：B6.信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理公安机关的上一级公安机关复查。A.15B.30C.60D.90答案：B7.上级公安机关认为下级公安机关对信访事项的处理、复查意见正确的，应当（）。A.重新调查处理B.予以维持，并书面答复信访人C.责令下级公安机关再次办理D.移交其他部门处理答案：B8.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经有关国家机关工作人员劝阻、批评和教育无效的，由（）依法处置。A.信访部门B.公安机关C.所在单位D.民政部门答案：B9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由（）依法给予治安管理处罚。A.信访部门B.公安机关C.检察机关D.监察机关答案：B10.下列哪项是公安信访工作应当遵循的原则？A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.集中管理、统一负责C.仅由上级机关负责D.以调解代替一切处理答案：A11.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关公安机关应当（），立即报告本级人民政府和上级公安机关，并依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.隐瞒不报B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待领导指示D.仅向信访部门报告答案：B12.信访事项办理完毕后，承办单位应当将（）立卷归档。A.全部材料B.仅处理意见书C.仅调查报告D.仅信访人诉求材料答案：A13.公安机关信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动申请回避B.继续办理C.交由同事办理但无需告知信访人D.加快办理速度答案：A14.通过公安机关网络信访平台提出的信访事项，适用（）的相关规定。A.走访B.书信C.电话D.《信访工作条例》答案：D15.对信访事项有权处理的公安机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，其中请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以（）。A.驳回B.支持C.解释说明D.转送答案：B16.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级公安机关请求复核。A.15B.30C.60D.90答案：B17.复核机关应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.60D.90答案：B18.信访人（）人以上提出共同的信访事项的，一般应当采用网络、书信、传真等形式；确需采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3，3B.5，5C.10，5D.15，10答案：B19.下列哪项行为不符合依法文明接待的要求？A.耐心听取信访人陈述B.对信访人进行辱骂、威胁C.详细登记信访信息D.对不属于职责范围的事项予以解释告知答案：B20.公安机关在办理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项，造成严重后果的，对（）依法给予处分。A.仅直接责任人员B.仅分管领导C.直接负责的主管人员和其他直接责任人员D.全体工作人员答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题备选答案中，至少有两项符合题意。错选、多选不得分；少选，所选的每个正确选项得0.5分。）1.根据《信访工作条例》，信访工作应坚持的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：A,B,C,D,E2.下列哪些信访事项，公安机关应当受理？（）A.对本级或下级公安机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见B.对本级或下级公安机关及其工作人员的职务行为不服，提出申诉C.不属于公安机关法定职责范围的民事纠纷D.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求E.涉及公安机关执法活动的检举控告答案：A,B,E解析：C项属于其他法定途径解决范围，D项应引导至法定途径，不属于信访受理范围。3.公安信访工作机构在办理信访事项时，可以依法进行的工作包括（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.要求有关机关、单位或个人说明情况C.组织相关人员进行调解D.对重大复杂事项举行公开听证E.直接变更原具体行政行为答案：A,B,C,D解析：E项错误，信访处理意见不能直接变更经过法定程序作出的具体行政行为，如行政处罚、行政许可等，若认为错误应通过法定纠错程序。4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或将生活不能自理的人弃留E.通过网络平台如实反映问题答案：A,B,C,D5.对信访事项有权处理的公安机关经调查核实，可作出的处理类型包括（）。A.事实清楚，符合规定的，予以支持B.缺乏事实根据或不符合规定的，不予支持C.诉求合理但缺乏法律依据的，做好解释疏导D.生活困难的信访人，可予以帮扶救助E.发现执法错误或瑕疵的，依法纠正或责令纠正答案：A,B,C,D,E6.公安信访信息化建设的目标包括（）。A.实现信访信息全录入、业务全流转B.方便群众网上投诉、查询、评价C.为分析研判信访形势提供数据支撑D.逐步替代传统的走访、书信形式E.实现与国家信访信息系统的互联互通答案：A,B,C,E解析：D项错误，信息化是提供更多渠道，并非要完全替代传统形式。7.信访事项的办理程序主要包括哪些环节？（）A.登记与受理B.调查与核实C.作出处理意见D.送达与执行E.复查与复核答案：A,B,C,D解析：E项复查复核是信访人对处理意见不服时的救济程序，不属于初次办理的必要环节。8.公安机关在预防和化解信访矛盾方面的措施可以包括（）。A.坚持科学民主依法决策，源头减少矛盾B.落实执法公开，保障群众知情权、参与权、监督权C.加强执法规范化建设，提高执法公信力D.完善矛盾纠纷排查调处机制E.对已发生的信访问题一律采取强制措施答案：A,B,C,D解析：E项错误，应依法分类处理，不能“一律”采取强制措施。9.信访工作人员在接待信访人时，应注意的礼仪和规范包括（）。A.态度热情，语言文明B.认真听取，详细记录C.对不合理诉求直接严厉驳斥D.耐心解释相关政策法规E.对行动不便者提供必要帮助答案：A,B,D,E解析：C项错误，对不合理诉求应耐心解释说明，而非简单严厉驳斥。10.下列哪些情形可能导致信访事项处理程序终结？（）A.信访事项经调解达成协议并履行完毕B.信访人接受处理意见，明确表示不再信访C.信访事项处理、复查、复核意见均已依法作出并送达D.信访人无正当理由未在规定期限内申请复查复核E.信访人就同一事实和理由重复信访，经告知后仍坚持答案：A,B,C,D解析：E项错误，重复信访本身不直接导致程序终结，仍需依法处理或告知。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B。）1.所有信访事项都必须经过听证程序才能作出处理决定。A.正确B.错误答案：B解析：听证适用于重大、复杂、疑难的信访事项，并非所有事项。2.信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服，只能申请复查，不能直接提起行政诉讼。A.正确B.错误答案：A解析：信访处理意见一般不属于行政诉讼受案范围，主要是内部申诉救济渠道。3.公安机关可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。A.正确B.错误答案：B解析：必须保密，不得转给或透露给被检举揭发对象。4.对依法应当通过司法程序解决的涉法涉诉信访事项，公安机关信访部门不予受理，但应引导信访人向有关政法机关提出。A.正确B.错误答案：A5.生活确有困难的信访人，即使其诉求缺乏法律政策依据，公安机关也可以视情况协调有关方面给予适当的救助。A.正确B.错误答案：A解析：这是“三到位一处理”（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）原则的体现。6.信访事项办理期限自公安机关作出受理决定之日起计算。A.正确B.错误答案：A7.多人采用走访形式提出共同的信访事项，必须推选代表，代表人数不得超过3人。A.正确B.错误答案：B解析：代表人数不得超过5人。8.上级公安机关发现下级公安机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接撤销并责令重新处理，也可以直接变更。A.正确B.错误答案：A解析：在复查复核程序中，上级机关有权撤销、责令重办或直接变更。9.信访人捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受到刑事追究，情节严重的，可能构成诬告陷害罪。A.正确B.错误答案：A10.公安机关信访工作机构就是负责最终解决所有群众诉求的部门。A.正确B.错误答案：B解析：信访部门是协调、督促、推动问题依法按政策解决的机构，并非所有诉求都能或都应由其直接解决。四、填空题（共10题，每空1分，共10分。）1.信访工作条例规定，各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众的建议、意见和要求，接受人民群众的监督，为人民群众（）。答案：服务2.对信访事项有权处理的公安机关经调查核实，请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以（）。答案：支持3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。答案：604.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。答案：接待场所5.公安机关及其工作人员办理信访事项，应当（），查明事实、分清责任，教育疏导、及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。答案：恪尽职守、秉公办事6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（）复查。答案：上一级行政机关7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过（）、质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。答案：举证8.负有受理信访事项职责的公安机关在受理信访事项过程中对属于其职权范围的信访事项不予受理，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）。答案：处分9.信访人（）走访提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案：采用走访形式10.各级公安机关应当建立健全信访工作（）机制，将信访工作绩效纳入公务员考核体系。答案：责任追究五、简答题（共5题，每题6分，共30分。）1.简述公安机关受理信访事项的范围。答案要点：（1）对本级或下级公安机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为的申诉；（2）依法应当由公安机关处理的其他信访事项。具体包括对公安机关在治安管理、刑事执法、行政管理等活动中作出的决定或行为不服，提出的申诉或控告；对公安机关及其工作人员违法违纪行为的检举揭发等。（3）不属于受理范围的情况：已或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；属于人大、法院、检察院职权范围的；已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出的；其他依法不属于公安机关职权范围的。2.简述公安信访事项办理的基本流程。答案要点：（1）登记：收到信访事项后，详细记录信访人信息、诉求、事实理由等。（2）受理审查：在15日内决定是否受理。属于职权范围且符合受理条件的，出具受理告知书；不属于职权范围的，出具不予受理告知书并告知向有权机关提出；属于法定途径解决的，告知依法定程序提出。（3）调查核实：指定承办单位或人员，通过询问、调取材料、现场勘查等方式查明事实。（4）提出处理意见：根据调查核实情况，依据法律法规和政策，研究提出支持、部分支持、不予支持或予以救助等处理意见，必要时进行调解或举行听证。（5）作出答复：制作书面处理意见书，载明事实认定、处理意见及依据、救济途径等，在法定期限内送达信访人并履行签收手续。（6）督促执行：对需要落实的处理意见进行跟踪督办。（7）立卷归档：将全部材料整理归档。3.简述在信访接待中，如何依法应对信访人的过激言行。答案要点：（1）保持冷静克制，态度平和，避免言语刺激或冲突升级。（2）明确告知信访人应依法、文明、有序反映问题，指出其过激言行的违法性及可能承担的法律后果。（3）对侮辱、殴打、威胁工作人员或扰乱办公秩序等行为，进行严肃劝阻、批评和教育。（4）对经劝阻无效，继续实施违法行为，危害公共安全或扰乱单位秩序的，应果断报警或依法采取必要措施制止，由属地公安机关依法处置。（5）做好现场录音录像等证据固定工作。（6）事后对信访事项本身仍应依法按程序办理，不因信访人行为过激而影响实体处理，但对其违法行为应依法处理。4.简述信访事项“三到位一处理”原则的内涵。答案要点：（1）诉求合理的解决问题到位：对事实清楚、符合法律政策规定的合理诉求，依法按政策及时妥善解决，不留尾巴。（2）诉求无理的思想教育到位：对缺乏事实和法律政策依据的诉求，耐心细致地做好政策解释、思想疏导和法制教育工作，争取理解。（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人确因案件或问题导致生活困难的，在法律政策框架内，协调有关方面给予必要的帮扶救助，体现人文关怀。（4）行为违法的依法处理：对信访过程中违反法律法规，采取缠访、闹访、扰乱社会秩序等违法行为的，依法进行处理，维护正常信访秩序和社会秩序。5.简述公安信访工作信息化应用的主要方面。答案要点：（1）信访渠道网络化：建设运行网上信访平台（官网、APP、微信公众号等），方便群众足不出户提交诉求、查询进度、评价结果。（2）业务流程信息化：实现信访事项的登记录入、转送交办、受理办理、答复送达、复查复核、统计分析等全流程网上运转，提高效率，规范管理。（3）信息共享与研判：通过信访信息系统，实现上下级、同级公安机关之间信访信息的互联互通和资源共享。利用大数据技术对信访数据进行深度分析，研判突出矛盾、风险隐患和规律特点，服务决策。（4）公开与互动：依法公开信访工作相关制度、流程及部分典型案例，增强透明度。通过网络平台与群众进行必要互动。（5）与国家平台对接：实现与全国信访信息系统的数据对接和业务协同。六、案例分析题（共2题，第1题8分，第2题12分，共20分。）案例一（8分）：张某因对派出所对其邻居李某的治安调解结果不满，认为派出所偏袒李某，遂到县公安局信访室走访，情绪激动，大声喧哗，指责民警办案不公，并声称不解决问题就不离开。信访接待民警小王耐心倾听后，告知张某其反映的是对具体执法行为的异议。问题：1.民警小王应如何依法分类处理张某的诉求？（4分）2.面对张某的过激言行，小王在接待中应注意哪些事项？（4分）答案要点：1.（4分）（1）应告知张某，对公安机关具体的执法行为（如治安调解）不服，属于对职务行为的申诉，属于信访受理范围，县公安局应当受理。（2）受理后，应按照《公安机关信访工作规定》和《信访工作条例》的程序进行调查核实。（3）经调查，若原调解程序合法、结果适当，应维持并向张某解释说明；若发现原处理存在错误或不当，应依法予以纠正或责令原派出所纠正。（4）同时，应引导张某，如果涉及民事赔偿争议，仍可依法向人民法院提起民事诉讼。2.（4分）（1）保持冷静、理性的态度，使用规范、文明的语言进行沟通。（2）明确告知张某应依法文明反映问题，其大声喧哗、滞留不离开的行为已影响正常办公秩序，要求其立即停止。（3）进行耐心劝导和法制教育，解释信访程序和法律法规。（4）若张某经劝阻、批评和教育后仍拒不改正，继续实施扰乱单位秩序的行为，应固定证据（如录音录像），并联系属地派出所或相关警力依法处置，防止事态升级。但对其反映的实体问题，仍应依法受理和办理。案例二（12分）：王某因车辆被交警支队以违章停车为由处罚200元，其认为处罚地点未设置禁停标志，处罚不当。王某先后向交警支队法制部门申诉被驳回，又向市公安局信访处写信投诉。信访处登记后，转送交警支队核查处理。交警支队经复核，认为处罚事实清楚、程序合法、依据正确，维持原处罚决定，并书面答复王某。王某不服，收到答复后第25天，向市公安局提出复查申请，要求撤销处罚。市公安局信访部门审查后，认为处罚争议本质上属于对具体行政行为的异议。问题：1.市公安局信访部门对王某的复查申请应如何处理？为什么？（4分）2.本案中，从信访工作角度，交警支队在初次处理王某申诉和后续信访答复环节，如何做更能化解矛盾？（4分）3.结合本案，谈谈如何引导涉法涉诉信访事项在法治轨道内解决。（4分）答案要点：1.（4分）（1）市公安局信访部门应当不予受理其复查申请（或受理后出具不支持复查请求的意见）。（2）理由：根据依法分类处理信访诉求的要求，王某不服交警行政处罚，属于行政争议，依法应当通过行政复议或行政诉讼等法定途径解决。王某已向交警支队内部申诉（可视为内部救济），但未在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼。信访程序不能替代或超越法定救济途径。对已经或者依法应当通过法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。市公安局维持原意见的答复后，信访程序已尽，应引导其通过行政复议或诉讼解决。2.（4分）（1）初次申诉处理时：交警支队法制部门在驳回申诉时，不仅应给出结论，更应充分说明理由。包括出示处罚所依据的法规条款，解释该路段禁停规定的合法性（如属于法律明确规定的禁停情形，或虽有标志缺失但根据其他交通规则可判定违章），并告知王某若不服，可在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼，明确告知复议机关和法院信息及期限。（2）信访答复环节：交警支队在书面答复中，除重申处罚合法适当外，应主动将“不予支持”的理由阐述得更加透彻，附上相关证据材料（如现场照片、执法记录仪截图、法规依据）的说明，并再次清晰告知法定的救济途径（行政复议、行政诉讼）及其时效、机关。可以尝试与王某进行电话或当面沟通，做好释法说理工作。（3）态度与方式：始终保持耐心、理性的沟通态度，避免简单生硬。3.（4分）（1）严格入口甄别：信访部门在最初接收王某投诉时，就应准确识别其诉求核心是对行政处罚不服，属于行政争议，明确告知其应依法申请行政复议或提起行政诉讼，并出具《不予受理告知书》或《引导告知书》，将其导入法定途径。（2）强化告知引导：在信访事项办理的任何阶段（受理、办理、答复、复查复核），只要涉及涉法涉诉内容，都必须清晰、明确、反复告知信访人法定救济渠道、时效和机关，并做好记录。（3）加强部门协作：公安机关信访部门与法制、办案部门以及行政复议机构、人民法院之间应建立信息沟通和衔接机制。对于导入法定途径的信访事项，可以配合提供已掌握的材料。（4）坚持法治底线：对于已经法定途径终结或依法应当由法定途径处理的事项，信访部门不再受理、交办、督办，维护司法权威和行政复议制度的效力，避免形