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文档简介

2026年国企老干部服务岗笔试试题解析一、单项选择题(共20题,每题1分,共20分)1.根据《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》,老干部工作的首要原则是()。A.围绕中心、服务大局B.加强思想政治引领C.完善服务管理D.坚持思想上关心、生活上照顾、精神上关怀答案:B解析:文件明确指出,加强离退休干部思想政治工作,始终把政治建设摆在首位,坚持用党的创新理论武装头脑,引导离退休干部坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”,是新时代老干部工作的首要原则和重点任务。2.离休干部与退休干部在生活待遇上的根本区别在于()。A.医疗报销比例不同B.养老金调整机制不同C.离休干部离休费与参加革命工作的时间段挂钩D.退休干部不享受护理费答案:C解析:离休费是离休干部特有的待遇,其标准与本人参加革命工作的历史时期(如抗战前期、后期,解放战争时期)直接挂钩,体现了对新中国成立前参加革命工作的老同志的特定政策。退休干部养老金主要与缴费年限、缴费基数等挂钩。3.为老干部提供个性化医疗服务,最核心的环节是()。A.每年组织一次全面体检B.建立详细的个人健康档案C.聘请知名专家进行会诊D.提供上门输液服务答案:B解析:建立完整、动态更新的个人健康档案是实施一切个性化、精准化医疗服务的基础。档案应包含病史、体检结果、用药情况、家庭医生记录等,是评估健康状况、制定照护计划、紧急情况处置的根本依据。4.组织老干部开展政治理论学习时,以下哪种方式最不恰当?()A.举办专题报告会,邀请党校教授深入解读最新会议精神B.发放大字版学习资料,方便阅读C.在微信群中频繁转发未经核实的社会热点评论文章D.组织参观红色教育基地,开展现场教学答案:C解析:老干部政治理论学习必须坚持正确的政治方向,内容应权威、准确。未经核实的网络文章可能存在信息失真或观点偏颇,不宜作为正式学习材料。应主要依托党报党刊、权威出版物和官方解读材料。5.根据国家政策,国有企业退休人员实行社会化管理后,原企业仍需负责的是()。A.基本养老金的社会化发放B.党员组织关系转入街道社区后的日常管理C.统筹外费用(企业补充待遇)的发放D.医疗保险的日常报销结算答案:C解析:根据《关于印发国有企业退休人员社会化管理的指导意见的通知》,退休人员实行社会化管理后,社会保障管理服务、人事档案、党员组织关系等移交街道和社区实行属地管理。但由企业承担的补充医疗保险、统筹外养老金等费用,原则上继续由原企业按现有渠道保障发放。6.在处理老干部信访诉求时,服务人员应秉持的首要态度是()。A.严格按照文件规定,没有明文规定的一律不办B.耐心倾听、换位思考,积极疏导情绪C.立即承诺解决时限,以安抚情绪为主D.告知其通过法律诉讼途径解决答案:B解析:老干部信访工作政策性强,又涉及深厚情感。首要的是态度诚恳,耐心倾听,充分理解他们的历史贡献和现实困难,做好情绪疏导和政策解释工作,在此基础上依法依规、合情合理地推动问题解决。7.组织高龄或行动不便的老干部开展活动,最重要的安全原则是()。A.活动内容要新颖刺激B.必须配备充足的医疗急救人员和设备C.鼓励他们克服困难,独立完成D.选择距离最远的场地以开阔视野答案:B解析:安全是组织此类活动的生命线。必须进行严格的安全风险评估,制定应急预案,并确保活动现场有具备急救能力的医护人员值守,配备必要的急救药品和设备(如AED),交通、场地均需进行无障碍和安全检查。8.“五必访”制度通常不包括以下哪种情况?()A.重大传统节日必访B.老干部获得个人荣誉时必访C.老干部生病住院必访D.老干部家庭发生重大变故必访答案:B解析:“五必访”是老干部服务的一项基本制度,通常指:重大节日必访、生病住院必访、生日寿辰必访、家庭发生重大变故必访、老干部去世后对其家属必访。获得个人荣誉属于喜事,通常会祝贺,但不属于传统“五必访”的硬性规定情境。9.老干部活动中心(站、室)的功能定位,最核心的是()。A.豪华舒适的养老场所B.思想政治教育的阵地、文化养老的园地、发挥作用的平台C.企业对外接待的展示窗口D.主要提供餐饮和住宿服务答案:B解析:老干部活动中心是加强离退休干部思想政治建设、满足精神文化需求的重要载体,其核心功能是政治引领、文化康养和作用发挥,而非单纯的休闲娱乐或生活照料场所。10.计算一位1945年9月3日至1949年9月30日期间参加革命工作的离休干部的病故一次性抚恤金,其计发基数为()。A.上一年度全国城镇居民人均可支配收入的2倍加本人生前40个月基本离休费B.上一年度全国城镇居民人均可支配收入的2倍加本人生前20个月基本工资C.本人生前40个月基本离休费D.上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍答案:A解析:根据现行规定,离休干部病故,一次性抚恤金发放标准为:上一年度全国城镇居民人均可支配收入的2倍,加本人生前40个月的基本离休费。这是针对离休干部的特殊政策。11.在信息化服务中,为帮助老干部跨越“数字鸿沟”,最有效的做法是()。A.禁止他们使用智能设备,避免上当受骗B.开发专用老年版APP,采用大字体、简操作、防诈骗提示C.完全由其子女负责教学D.只提供传统的线下服务渠道答案:B解析:积极应对老龄化社会,要求服务提供方主动作为。开发或推广适合老年人使用的智能应用(大字版、语音辅助、一键操作等),并组织有针对性的培训,是帮助其享受数字化便利、同时增强防骗意识的正向举措。12.下列哪项不属于老干部“文化养老”的主要形式?()A.成立书画、摄影、合唱等兴趣小组B.举办健康养生知识讲座C.组织观看商业性娱乐演出D.开办老年大学教学点或网络课堂答案:C解析:“文化养老”侧重于通过健康、积极、向上的文化活动满足精神需求,提升生命质量。组织观看商业娱乐演出虽是一种休闲,但并非系统性、有组织的“文化养老”核心形式。讲座、兴趣小组、老年大学等更具教育性和持续性。13.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》,家庭成员应当关心老年人的精神需求,不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员,应当()。A.每月支付一定数额的赡养费B.经常看望或者问候老年人C.将老年人送至条件最好的养老院D.每天电话联系一次答案:B解析:这是该法著名的“常回家看看”条款的法律表述,明确规定分开居住的赡养人应当“经常看望或者问候老年人”,用人单位应当按照国家有关规定保障赡养人探亲休假的权利。14.在慰问一位长期卧床的离休干部时,除了慰问品,服务人员更应注意()。A.长时间停留,详细询问病情B.帮助其家属做一些力所能及的家务C.尊重其个人和家庭空间,进行简短而温馨的交流,传递组织关怀D.主要与其家属沟通,避免打扰病人答案:C解析:对于长期卧床的老同志,精神慰藉尤为重要。慰问应体现尊重和关怀,时间不宜过长以免消耗其精力,交流应温馨、积极,同时观察家庭实际困难,为后续提供精准帮助打下基础。15.老干部工作部门协调医疗机构为老干部开设“绿色通道”,主要是指()。A.免费医疗B.优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院C.指定专家一对一服务D.上门诊疗答案:B解析:医疗服务“绿色通道”的核心内涵是“优先”,旨在解决老干部,特别是高龄、重病老同志在就医过程中排队难、等候久的问题,并非意味着免费或必须提供超出常规的特殊服务。16.引导老干部在社区治理、关心下一代等方面发挥作用,关键在于()。A.下达硬性任务指标B.尊重意愿、量力而行,搭建平台、创造条件C.提供丰厚的物质报酬D.要求他们必须参加所有活动答案:B解析:老干部发挥作用应坚持自觉自愿、量力而行的原则。服务岗的工作重点是做好组织引导和服务保障,了解老同志的兴趣特长,对接社区需求,搭建灵活多样的平台,而非行政命令或物质激励。17.一份完整的老干部健康档案,最不需要包含的内容是()。A.个人基本信息及家庭主要成员联系方式B.历年体检报告及重大疾病病史C.个人财产及收入明细D.常用药物及药物过敏史答案:C解析:健康档案的核心是医疗健康信息,用于保障医疗安全和实施健康管理。个人财产及收入明细属于财务隐私,与医疗服务无直接必要关联,不应纳入健康档案。18.当两位老干部因历史遗留问题产生矛盾并寻求组织帮助时,服务人员应()。A.明确判定谁对谁错B.分别听取意见,以化解心结、促进团结为目的进行调解C.告知这是个人私事,请自行解决D.在公开场合进行批评教育答案:B解析:处理历史矛盾需格外讲究方法。要坚持“团结—批评—团结”的方针,单独沟通,了解心结,从维护老同志晚年心境舒畅、队伍和谐稳定的大局出发,做好耐心细致的疏导和调解工作。19.国家建立基本养老金正常调整机制,主要考虑的因素是()。A.职工工资增长和物价变动情况B.国家财政收入的增长速度C.养老保险基金的投资收益率D.地方政府的财政状况答案:A解析:根据《社会保险法》规定,国家建立基本养老金正常调整机制,根据职工平均工资增长、物价上涨情况,适时提高基本养老保险待遇水平。这是保障退休人员分享经济社会发展成果、抵御通胀风险的法律安排。20.在向老干部传达重要文件或会议精神时,最重要的原则是()。A.原原本本、准确无误B.选择性传达积极内容C.用自己的语言生动解读D.尽快传达,细节可以后续补充答案:A解析:政治性文件的传达必须严肃严谨,确保内容的完整性、准确性和权威性,不能断章取义或随意发挥。这是政治纪律的要求,也是确保老干部准确把握中央精神的前提。二、多项选择题(共10题,每题2分,共20分。错选、多选、少选均不得分)1.新时代老干部工作的主要任务包括()。A.加强离退休干部政治建设、思想建设和党组织建设B.完善和创新离退休干部服务管理工作C.组织引导离退休干部发挥优势和作用D.仅保障离休干部的医疗待遇答案:ABC解析:新时代老干部工作是全面的,涵盖政治引领、服务保障和作用发挥三大板块,面向全体离退休干部。D项表述片面。2.以下哪些情况属于老干部急难愁盼问题,服务岗应重点关注并协助解决?()A.空巢、独居老人的日常照护需求B.身患重病、自付医疗费用过高C.家庭内部房产纠纷D.对最新出台的某项国家政策不理解答案:ABD解析:ABD均属于服务岗应关注和协助的范畴(生活困难、医疗负担、政策解惑)。C项家庭房产纠纷属于民事法律纠纷,服务人员可建议其寻求法律咨询或调解,但不宜直接介入处理。3.组织老干部外出参观考察,安全预案必须明确()。A.随队医务人员及急救药品配备B.详细的行程路线及时间安排C.突发事件(如疾病、走失、交通事故)处理流程和责任人D.所有参与老干部的详细健康信息汇总答案:ABCD解析:安全预案需全面。A是医疗保障;B是行程管理,便于掌控;C是应急响应机制;D是健康风险评估的基础。四者缺一不可。4.国有企业老干部服务岗工作人员应具备的核心能力有()。A.政策理解与执行能力B.沟通协调与应急处置能力C.深厚的医疗专业知识D.敬老爱老的职业情感与耐心答案:ABD解析:老干部服务岗是管理服务岗位,要求懂政策、善沟通、有爱心、能应急。C项“深厚的医疗专业知识”是对专业医护人员的要求,服务人员需掌握基本急救和健康管理常识,但无需达到专业深度。5.离休干部享受的“三个机制”保障是指()。A.离休费保障机制B.医药费保障机制C.住房补贴保障机制D.财政支持保障机制答案:ABD解析:国家为离休干部建立的“三个机制”是:离休费保障机制、医药费保障机制和财政支持保障机制。这是确保离休干部生活待遇落实的根本制度安排。6.在接待老干部来访时,规范的言行包括()。A.起身相迎,主动问候,请坐倒茶B.耐心倾听,认真记录C.对不符合政策的要求,态度坚决地当场回绝D.对能够当场答复的问题,明确告知;不能当场答复的,说明原因并约定回复时限答案:ABD解析:接待工作要热情、规范、负责。C项做法欠妥,对于不符合政策的要求,应耐心做好解释说明工作,争取理解,而不是生硬回绝。7.以下关于退休干部党员组织关系管理的说法,正确的有()。A.一般应当转入长期居住地或户口所在地的街道、社区党组织B.国有企业退休干部党员可继续留在原企业党组织C.转入社区后,原企业党组织不再负有管理责任D.对行动不便的党员,社区党组织可采取灵活方式组织其参加学习活动答案:AD解析:根据加强基层党建和退休人员社会化管理的要求,退休党员组织关系原则上转入社区,便于参加活动(A)。社区党组织对转入党员负有管理责任,并对行动不便者提供便利(D)。B项在特定过渡期或特殊情况可能存在,但非普遍原则。C项错误,原企业党组织在转出后虽无日常管理责任,但仍有关心关怀的责任。8.可用于评估老干部服务管理工作成效的指标有()。A.老干部对政策知晓的满意度B.走访慰问、困难帮扶的覆盖率与及时性C.老干部活动阵地利用率及活动参与率D.老干部信访事项的按期办结率与息访率答案:ABCD解析:服务管理成效需多维度评估。A测度宣传沟通效果;B测度关怀帮扶落实;C测度精神文化生活质量;D测度矛盾化解能力。四项综合反映了工作的广度、深度和温度。9.老干部丧事办理应遵循的原则是()。A.丧事从简,破除陋习B.尊重家属意愿,提供必要协助C.严格按行政级别确定治丧规模D.体现组织关怀,协助家属做好善后事宜答案:ABD解析:办理丧事应贯彻简朴、文明的原则(A),同时体现组织对逝者及其家属的尊重与关怀(D),在尊重家属合理意愿的基础上提供协助(B)。C项“严格按行政级别”不符合当前倡导的精神。10.下列哪些行为违反了老干部服务工作纪律?()A.私下传播老干部的个人隐私和健康状况B.将慰问品、活动礼品据为己有C.在政策执行中搞变通,为人情开“口子”D.及时向上级汇报老干部反映的尖锐问题答案:ABC解析:ABC分别违反了保密纪律、廉洁纪律和工作纪律。D项是工作人员履行职责的正确行为,应及时汇报重大情况。三、判断题(共10题,每题1分,共10分)1.退休干部的管理服务工作应完全移交街道社区,原单位无需再承担任何责任。()答案:错误解析:实行社会化管理后,原单位在党员组织关系、人事档案等移交后,仍负有关心关怀的责任,特别是统筹外待遇的落实、重大节日的慰问、特殊困难的帮扶等。2.老干部服务岗只需要做好生活服务保障,思想政治工作应由党组织专门负责。()答案:错误解析:老干部工作是政治工作,服务岗人员在日常服务管理中同样肩负着传递组织温暖、了解思想动态、协助开展思想政治工作的责任,不能将政治工作与服务保障截然分开。3.离休干部的护理费标准是根据其年龄和伤残等级确定的。()答案:正确解析:现行政策规定,离休干部的护理费标准与其年龄(如年满70周岁、80周岁等)和因公、因战伤残等级挂钩,年龄越大或伤残等级越高,护理费标准相应提高。4.组织老干部座谈会时,应提前准备发言稿,指定主要发言人,以确保会议效率。()答案:错误解析:座谈会的目的是听取真实意见和建议,应营造畅所欲言的氛围。提前指定发言人和准备发言稿可能抑制其他与会者的表达意愿,不利于收集真实情况。5.老干部活动经费必须专款专用,任何单位和个人不得挤占、挪用。()答案:正确解析:这是财务纪律的明确要求。老干部活动经费是用于保障老干部各项活动开展的专项资金,必须严格按照规定用途使用,并接受审计和监督。6.对于信仰宗教的老干部,只要不违反法律法规和党的纪律,应尊重其个人信仰自由。()答案:正确解析:我国宪法规定公民有宗教信仰自由。对于离退休干部,党组织要加强理想信念教育,同时对于个人的宗教信仰问题,应依法依规、妥善处理,注重方式方法。7.所有退休干部都享受每年一次由单位组织的免费健康体检。()答案:错误解析:组织退休干部健康体检是许多单位的暖心举措,但并非国家统一的硬性规定。具体执行情况取决于各地、各单位的经济条件和相关政策安排。8.老干部服务信息化建设就是要用线上服务完全取代线下服务。()答案:错误解析:信息化建设旨在拓展服务渠道、提升服务效率,特别是为行动便利的老同志提供方便。但对于高龄、失能或习惯线下方式的老同志,传统的线下面对面服务不仅不能取代,还需加强和优化。应坚持“线上+线下”相结合。9.在帮助老干部解决家庭矛盾时,服务人员可以直接做出裁决并要求双方执行。()答案:错误解析:服务人员的角色是协调者、帮助者,可以调解、劝说、提供咨询建议,但无权对家庭内部矛盾进行行政或司法裁决。涉及重大权益纠纷的,应引导其寻求人民调解、司法等正规途径解决。10.老干部工作是一门需要用心用情、精细精准的服务艺术和管理科学。()答案:正确解析:此论断准确概括了老干部工作的本质特点。它既需要满怀敬爱之心投入感情,又需要依据政策法规进行科学规范的管理,二者缺一不可。四、简答题(共4题,每题5分,共20分)1.简述在落实老干部“两项待遇”(政治待遇、生活待遇)中,服务岗的具体工作内容。答案要点:政治待遇方面:①及时传达上级重要文件、会议精神,组织政治理论学习、阅读文件、参加重要会议和活动;②按规定落实走访慰问、情况通报、征求意见等制度;③加强离退休干部党支部建设,协助开展组织生活。生活待遇方面:①确保离退休费、各项补贴按时足额发放;②协调落实医疗“绿色通道”、医药费报销等医疗保障;③做好困难帮扶,对重病、高龄、失能、空独居等老同志加大关怀力度;④管理和维护好活动学习阵地,丰富精神文化生活。2.面对一位因医疗费用自付部分过高而情绪激动、反复来访的老干部,你作为服务人员应如何处理?答案要点:①热情接待,稳定情绪:请其坐下,耐心倾听诉求,充分理解其焦虑,做好情绪安抚。②核实情况,解释政策:详细记录其医疗费用明细,对照医保政策、补充医疗保险政策及困难帮扶规定,逐一核对计算,清晰解释报销比例、封顶线、自费项目等,消除信息不对称。③主动协调,寻求路径:若确实存在政策内可解决的困难,主动帮助其与医保部门、医疗机构或单位相关部门沟通协调。若符合困难帮扶条件,协助其按程序申请。④做好疏导,持续关注:对于政策无法覆盖的部分,做好诚恳解释,争取理解。同时,将其列为重点关注对象,定期回访,在后续政策允许或单位有条件时优先考虑。3.组织一场以“传承红色基因”为主题的老干部主题党日活动,请列出主要流程和注意事项。答案要点:主要流程:①确定方案:明确活动目的、时间、地点(如红色教育基地)、参与人员、交通方式、经费预算。②行前准备:发布通知,统计报名,核实健康状况,购买保险,准备急救药品,联系讲解员,安排餐饮休息。③活动实施:集合出发,途中强调安全纪律;抵达后举行简短仪式(如重温入党誓词);参观学习,聆听讲解;组织座谈交流,请老同志分享感悟;合影留念;安全返回。④活动总结:收集反馈,宣传报道,资料归档。注意事项:①安全第一:健康评估、应急预案、医护陪同、无障碍设施。②突出主题:环节设计紧扣“红色传承”,注重仪式感、教育性。③尊重主体:发挥老同志主动性,鼓励分享。④服务细致:考虑体力,节奏舒缓,保障饮水、休息、如厕等细节。4.如何理解“让党放心、让老同志满意”是老干部工作的价值追求?答案要点:①“让党放心”是政治要求:老干部是党和国家的宝贵财富。做好老干部工作,落实好党的老干部政策,引导老同志坚定支持中央决策部署,维护和谐稳定,就是巩固党的执政基础,体现对党的事业的高度负责。②“让老同志满意”是工作落脚点:老干部工作的直接对象是老同志。通过精准精细的服务管理,满足他们对美好晚年生活的向往,解决急难愁盼问题,使他们感受到组织的温暖和尊重,安享晚年、颐养天年。③二者辩证统一:只有真正让老同志满意,才能体现党的政策的温暖,从而让党放心;只有坚持正确的政治方向,围绕中心服务大局,才能从根本上保障老同志的利益,实现真正的满意。两者统一于全心全意为人民服务的根本宗旨。五、案例分析题(共2题,每题15分,共30分)案例一:某大型国企退休干部张老,85岁,独居,子女均在国外。他患有高血压、糖尿病,行动尚可但记忆力明显衰退。张老所在单位已实行社会化管理,其党组织关系、人事档案等已转入社区。近日,他多次给原单位老干部处打电话,有时是抱怨社区活动太少、不认识人,有时是忘记刚说过的事情重复询问医药费报销流程,有时在深夜拨打工作人员私人手机询问琐事。社区工作人员反映,张老对社区组织的活动参与度低,偶尔参加也显得孤僻。老干部处工作人员感到疲惫和困扰。问题:1.请分析张老目前面临的主要问题与需求。(5分)2.作为原单位老干部处工作人员,你应如何与社区协同,为张老提供有效的服务与关怀?(10分)答案要点:1.张老面临的主要问题与需求:生理层面:高龄,患慢性病,记忆力衰退(认知功能可能下降),需持续的健康管理与用药提醒。心理与社会层面:孤独感与归属感缺失:独居、空巢,子女远在国外,社会支持网络薄弱。脱离原单位熟悉环境后,对社区新环境融入困难,缺乏社交连接。认知困扰与焦虑:记忆力衰退导致重复询问、遗忘,可能引发其对自身状况的焦虑和对事务处理的无力感。服务对接层面:对社会化管理后的服务渠道(如社区服务、医保报销)不熟悉、不适应,仍习惯性依赖原单位。存在“单位人”到“社会人”转变的适应障碍。2.原单位与社区的协同服务方案:建立信息共享与定期沟通机制:原单位老干部处主动将张老的性格特点、健康状况、历史贡献、子女联系方式等非隐私必要信息告知社区,并建立与社区专职人员的固定联系渠道(如微信工作群),定期沟通张老情况。明确分工,无缝衔接:原单位(老干部处):情感纽带不断:坚持重大节日、生日上门慰问,定期电话问候(固定时间,避免深夜),让他感受到“娘家”的持续关怀。政策解释与引导:耐心、反复地向张老解释社会化管理的政策,引导他逐步认识和接受社区作为新的服务管理主体。可制作简易流程图或联系卡,写明社区联系人、电话、服务项目。特殊困难帮扶:对于社区难以解决的、原单位历史遗留的统筹外待遇等问题,继续负责落实。在张老出现重大疾病或家庭变故时,与原单位工会等协同,提供应急帮扶。社区:主动对接,个性化融入:社区工作人员主动上门拜访,介绍社区服务资源(老年食堂、家庭医生、活动室)。根据张老兴趣(可向原单位了解),尝试邀请其参加小规模、温和的兴趣小组(如书法、读书会),或安排低龄老年志愿者结对子。整合社区资源:链接社区卫生服务中心,为张老建立家庭医生签约服务,定期上门巡诊,管理慢病,进行认知功能筛查。协助申请适老化改造(如安装紧急呼叫器)。建立应急支持网络:将张老列为重点关爱对象,纳入社区网格化管理。留存子女、原单位联系人、邻居、社区民警等多方紧急联系方式。联合开展活动:原单位与社区可联合举办一些活动,邀请张老等已转社区的老同志“回娘家”座谈,或邀请社区老同志参加原单位组织的部分大型活动,帮助其建立新旧环境的连接,缓解疏离感。对工作人员的支持:原单位应对工作人员进行老年心理学、沟通技巧(尤其是与认知衰退老人沟通)培训,理解张老行为背后的需求,减少职业倦怠。案例二:某国企老干部活动中心计划进行智能化升级改造,拟引入智能门禁、线上活动预约系统、健康监测设备、多媒体教学系统等。部分老干部(平均年龄75岁)对此表示欢迎,认为能跟上时代;但也有相当一部分老干部(平均年龄82岁)表示反对,担心学不会、操作复杂、不安全,认为现有的线下人工服务挺好,改造是浪费钱。领导班子要求老干部处拿出实施方案,并做好老同志的工作。问题:1.请分析此项改造可能面临的阻力与风险。(5分)2.请设计一个旨在推动改造顺利进行、争取最大多数老同志支持的工作方

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