2026年铜陵乡镇网格员笔试真题（附答案）

2026年铜陵乡镇网格员笔试真题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政机关D.基层事业单位【答案】B【解析】《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定：“居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。”2.网格员在巡查中发现某居民楼存在电动车“飞线充电”现象，存在严重安全隐患。根据《中华人民共和国消防法》，下列做法最恰当的是（）。A.立即上前制止，并对当事人进行罚款B.拍照记录后，立即向社区和乡镇（街道）消防安全管理机构报告C.口头警告后，要求其立即整改即可D.属于个人行为，网格员无权过问【答案】B【解析】网格员不具备行政执法权，不能进行罚款（A错）。对于“飞线充电”这类消防安全隐患，网格员的首要职责是发现、上报，并配合相关部门进行处置。根据《消防法》及相关安全管理规定，网格员应履行信息采集、隐患排查等职责，发现重大隐患需及时上报。口头警告力度不足，且未履行上报职责（C错）。D项说法错误，网格员有责任排查上报安全隐患。3.在矛盾纠纷调解中，网格员遵循的基本原则不包括（）。A.合法合理原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制调解原则【答案】D【解析】人民调解工作遵循自愿、平等、合法、尊重当事人权利的原则。强制调解违背了自愿原则，是错误的。4.根据国家相关政策，下列哪类人员不属于网格员重点走访关爱的特殊人群范畴？（）A.社区矫正对象B.空巢老人C.有稳定工作和收入的青年白领D.严重精神障碍患者【答案】C【解析】网格员重点服务管理对象通常包括空巢老人、留守儿童、残疾人、社区矫正人员、刑满释放人员、严重精神障碍患者、生活困难群众等特殊人群。有稳定工作和收入的青年白领不属于常规重点关爱范畴。5.某网格内发生一起因宠物狗伤人引发的邻里纠纷，网格员到场后，首先应采取的措施是（）。A.明确判定责任方，提出赔偿方案B.安抚双方情绪，防止冲突升级C.联系公安机关立即介入处理D.对养狗居民进行批评教育【答案】B【解析】处理民间纠纷，首先应控制现场，稳定当事人情绪，避免矛盾激化，为后续调解创造良好氛围。A项属于后续调解内容，且网格员不宜直接判定责任和提出具体赔偿方案；C项在矛盾未激化、未涉及治安违法时，并非首选；D项带有倾向性，不利于公正调解。6.下列信息中，属于网格员在信息采集中需要特别注意保护的是（）。A.居民房屋的公共维修基金使用情况B.居民的身份证号码、家庭住址、联系方式C.社区公共活动场地的开放时间D.垃圾分类投放点的位置【答案】B【解析】居民的身份证号码、家庭住址、联系方式属于个人敏感信息，网格员在采集、存储、使用过程中必须严格遵守《个人信息保护法》等相关规定，确保信息安全，防止泄露。7.乡镇网格员协助开展人口管理工作的主要任务是（）。A.办理居民户口迁移手续B.进行常住人口和流动人口的动态信息采集与核实C.审批新生儿落户申请D.制作和发放居民身份证【答案】B【解析】网格员在人口管理方面的职责主要是基础信息的采集、核实和更新，包括常住人口和流动人口的信息，为政府部门提供数据支撑。A、C、D项均属于公安机关户籍部门的行政职权，网格员无权办理。8.在宣传国家惠民政策时，网格员最应该做到的是（）。A.根据自己的理解进行解释B.准确传达政策的原文精神和具体规定C.只向自己熟悉的居民宣传D.夸大政策效果以鼓励居民申请【答案】B【解析】宣传政策必须准确、严谨，避免因个人理解偏差导致政策误读。应原原本本传达政策内容，确保居民获得准确信息。9.根据《安徽省突发事件应对条例》，突发事件分为四类，不包括（）。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.家庭纠纷事件【答案】D【解析】《安徽省突发事件应对条例》规定，突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。家庭纠纷事件一般不属于法定的突发事件类别。10.网格员小张发现网格内一处窨井盖破损，存在安全隐患。他正确的处理流程是（）。A.设置警示标志后，等待居民自行报修B.立即通过专用信息平台或电话上报乡镇（街道）指挥中心C.自己找来材料进行修补D.记录在个人工作日志中，下周汇总上报【答案】B【解析】对于公共设施破损等安全隐患，网格员应遵循“发现-上报-核查-结案”的闭环流程。第一时间上报指挥中心派单处置是规范做法。A、D项延误处置，C项超越职责且存在技术和安全风险。11.下列哪项工作不属于网格员日常巡查的重点内容？（）A.环境卫生状况B.社会治安动态C.企业生产经营成本D.消防安全隐患【答案】C【解析】网格员日常巡查重点包括市容环境、社会治安、消防安全、矛盾纠纷、特殊群体情况等。企业生产经营成本属于企业内部经营事务，非网格员巡查职责。12.在协助开展社区服务活动时，网格员扮演的主要角色是（）。A.活动资金的审批者B.活动方案的唯一决策者C.资源链接者和活动协助者D.活动效果的评估鉴定者【答案】C【解析】网格员在社区服务活动中，主要发挥组织协调、资源链接、宣传动员、现场协助等作用，而非行政决策或审批角色。13.关于网格员工作日志的记录，以下说法正确的是（）。A.只需记录重大事件，日常小事不必记录B.可以事后凭记忆补记，无需当时记录C.应做到当日事当日记，内容真实、具体、完整D.工作日志是个人资料，无需接受检查【答案】C【解析】工作日志是网格员日常工作的重要记录和考核依据，应坚持及时、真实、准确、完整的原则进行记录，并按规定接受管理和检查。14.当居民向网格员反映其符合条件但未享受到某项社会保障政策时，网格员首先应（）。A.承诺帮其一定解决B.详细了解情况，并协助其向社区或乡镇（街道）相关部门咨询、反映C.认为是居民自己没搞清楚，不予理会D.直接联系政策制定部门质问【答案】B【解析】网格员应认真对待居民诉求，首先核实情况，做好解释沟通，并发挥桥梁作用，引导和协助居民通过正规渠道反映和解决问题。15.根据党建引领基层治理的要求，网格员在工作中应（）。A.独立于党组织开展工作B.积极向网格内的党组织汇报情况，配合党组织开展工作C.只听从乡镇政府指令，与党组织无关D.代替党组织做出决策【答案】B【解析】加强党建引领网格化管理是重要原则。网格员应在基层党组织领导下开展工作，及时汇报情况，配合落实党的方针政策在基层的执行。16.发现疑似传销活动窝点，网格员应（）。A.暗中监视，收集更多证据B.立即通过信息平台或电话向乡镇（街道）和公安机关报告C.独自进入窝点进行查处D.在居民中广泛议论，提醒大家注意【答案】B【解析】传销属于违法犯罪活动，网格员发现后应立即上报，由专业执法部门处置。A项可能延误时机并带来个人风险；C项越权且危险；D项可能打草惊蛇。17.下列沟通技巧中，不利于网格员与居民建立良好关系的是（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用通俗易懂的语言C.对居民的所有要求都表示赞同D.换位思考，理解居民感受【答案】C【解析】良好的沟通需要真诚、尊重和理解，但对于不合理或不合规的要求，不能无原则赞同，应进行解释和引导。18.暴雨预警发布后，网格员对网格内低洼地段居民的应尽职责是（）。A.强制要求居民立即撤离B.及时传达预警信息，提醒做好防范，协助排查风险，必要时配合组织转移C.等待上级统一命令再行动D.居民自有应对经验，无需过多干预【答案】B【解析】在灾害预警面前，网格员应主动作为，履行信息传递、风险排查、协助避险等职责，保护居民生命财产安全。19.国家推行“互联网+基层治理”，网格员需要（）。A.完全用线上沟通取代线下走访B.抵制使用智能手机和信息化平台C.提升信息化工具使用能力，实现线上线下工作融合D.将全部工作交给智能系统处理【答案】C【解析】“互联网+基层治理”要求网格员善于利用信息化手段提高工作效率，但线下走访、面对面服务仍是基础，需实现线上线下有机结合。20.网格员职业道德的核心是（）。A.服从领导B.热情高涨C.服务群众、奉献基层D.灵活变通【答案】C【解析】网格员作为基层服务管理人员，其职业道德的核心是全心全意为人民服务，扎根基层，奉献社区。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分。）1.网格员的基本职责主要包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传E.公共服务代办【答案】ABCDE【解析】根据基层网格化服务管理工作的普遍要求，网格员通常承担信息采集、隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办、民意收集、协助管理等多方面职责。2.网格员在采集流动人口信息时，需要重点了解的内容有（）。A.户籍所在地B.现居住地址和居住事由C.家庭成员年收入D.从业单位或职业E.联系方式及居住证办理情况【答案】ABDE【解析】流动人口信息采集核心要素包括身份信息、居住信息、就业信息、联系方式及证件情况等。家庭成员年收入属于敏感信息，非必要不采集，且与常规流动人口管理关联度相对较低。3.下列属于消防安全隐患排查内容的有（）。A.疏散通道、安全出口是否畅通B.消防设施、器材是否完好有效C.是否存在违规用火、用电、用气D.电动自行车是否违规停放充电E.居民家庭内部装修风格【答案】ABCD【解析】A、B、C、D项均为典型的消防安全隐患。居民家庭内部装修风格，除非涉及破坏承重结构或使用大量易燃材料，一般不属于网格员常规消防安全排查重点。4.面对情绪激动、言辞激烈的居民投诉，网格员应（）。A.保持冷静，耐心倾听B.与其激烈争辩，维护自身权威C.尝试理解其诉求背后的原因D.在职责范围内给予明确回应或解决路径E.记录相关情况并及时上报【答案】ACDE【解析】处理居民投诉，尤其是情绪化的投诉，需要良好的情绪管理和沟通技巧。保持冷静、倾听、理解是基础，在权限内回应或提供解决方向是关键，必要时记录上报。争辩只会激化矛盾。5.网格员需要重点走访关爱的老年人类型包括（）。A.独居老人B.空巢老人C.高龄老人D.失能半失能老人E.有退休金且身体健康的老人【答案】ABCD【解析】A、B、C、D类老年人是网格员重点关爱帮扶的对象，他们面临更高的生活风险和社会隔离风险。E类老人虽然也需要关注，但紧迫性和需求强度通常低于前四类。6.关于网格事件处理闭环管理，正确的环节包括（）。A.发现上报B.分流交办C.跟踪督办D.处理反馈E.核查结案【答案】ABCDE【解析】网格化服务管理通常实行“采办分离、闭环运行”机制，包含事件发现（采集）、上报、指挥中心分流派遣、责任部门处置、结果反馈、网格员核查、最终结案归档等完整环节。7.网格员在政策宣传中，可以采取的有效方式有（）。A.在宣传栏张贴通知公告B.建立网格微信群发布信息C.利用社区广播、小喇叭D.组织楼栋长、志愿者进行口头传达E.结合入户走访面对面讲解【答案】ABCDE【解析】政策宣传需采取线上线下相结合、传统与现代相结合的方式，覆盖不同群体，确保宣传效果。以上五种方式都是基层常用的有效宣传途径。8.发现可能涉及邪教组织的非法活动，网格员应（）。A.在不暴露自己的前提下，尽可能了解情况B.立即向乡镇（街道）和公安机关报告C.在网格群里公开讨论，提醒居民防范D.配合相关部门开展调查和反邪教宣传E.认为只是迷信活动，不必大惊小怪【答案】ABD【解析】邪教组织活动危害社会安全稳定。网格员发现后应保持警惕，在确保自身安全的前提下了解信息，并立即上报，同时配合专业部门工作。C项可能干扰调查；E项是错误认识。9.网格员在协助开展环境卫生整治工作时，可推动的工作包括（）。A.宣传垃圾分类知识B.巡查发现并上报卫生死角、乱堆乱放C.动员居民参与“门前三包”D.直接处罚乱扔垃圾的居民E.组织或参与志愿清洁活动【答案】ABCE【解析】网格员在环境卫生工作中主要发挥宣传、发现、动员、组织、参与等作用。D项“直接处罚”属于行政执法行为，网格员无权实施。10.提升网格员自身业务能力的途径有（）。A.积极参加各类培训和学习B.主动向老同事、社区干部请教C.在实践中不断总结反思D.学习相关法律法规和政策文件E.只完成领导交办的任务即可，无需额外学习【答案】ABCD【解析】网格员工作综合性、群众性强，需要持续学习政策法规、业务知识，并通过培训、请教、实践总结等多种方式提升能力。E项是消极态度，不利于工作。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B。）1.网格员是公务员编制，享有行政执法权。【答案】B【解析】网格员通常是基层聘用的服务管理人员，不属于公务员或事业编制，一般不具有行政执法权。2.对于居民反映的私人家庭矛盾，只要不涉及违法犯罪，网格员可以不予介入。【答案】B【解析】化解矛盾纠纷是网格员的重要职责。家庭矛盾如果处理不当可能升级，网格员应主动关注，适时介入调解，促进家庭和睦、社区和谐。3.信息采集时，为了尽快完成任务，可以不经居民同意直接翻阅其家中的证件资料。【答案】B【解析】信息采集必须依法依规进行，尊重居民隐私，获取信息应征得居民同意，并说明用途。4.网格员上报的事件信息，可以适当夸大严重性以引起上级重视。【答案】B【解析】信息上报必须真实、准确、客观，夸大其词会误导决策，浪费行政资源，损害工作严肃性。5.发现精神障碍患者处于发病状态并有伤害自身或他人风险时，网格员应首先设法稳定患者情绪，并立即联系其监护人和相关专业机构。【答案】A【解析】此做法符合对严重精神障碍患者关爱管理的原则，既考虑现场安全，又寻求专业支持和监护人责任落实。6.网格员的主要工作场所在办公室，不需要每天下网格巡查。【答案】B【解析】网格员的工作重心在网格，必须坚持日常巡查走访，实现“人到格中去、事在网中办”。7.居民向网格员咨询政策，网格员如果不知道，可以随便给一个答案应付。【答案】B【解析】对于不清楚的政策，应如实告知，并承诺查询清楚后给予准确答复，或引导居民咨询权威部门，不可敷衍或误导。8.网格员可以接受服务对象的吃请和馈赠，以增进感情。【答案】B【解析】网格员应廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利或接受可能影响公正履职的宴请、馈赠。9.网格内举办大型活动，网格员无需关注安全方面的问题。【答案】B【解析】网格员对网格内各类活动负有安全巡查和提醒的责任，大型活动更应关注人员聚集可能带来的安全风险，并及时上报。10.工作总结只需罗列所做工作，不需要分析存在的问题和下一步计划。【答案】B【解析】一份完整的工作总结应包括工作回顾、成绩经验、存在问题及原因分析、未来改进方向或计划等，用于指导后续工作提升。四、简答题（共4题，每题5分，共20分。）1.简述网格员在平安建设工作中应重点开展哪些方面的工作？【答案要点】①治安信息收集：收集上报网格内治安动态、不稳定因素、违法犯罪线索等。（1分）②矛盾纠纷排查调解：主动排查、及时调解民间纠纷，防止矛盾激化升级。（1分）③安全隐患排查：定期巡查消防、交通、生产、食品药品、公共设施等领域安全隐患，并及时上报。（1分）④重点人群服务管理：协助对社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、严重精神障碍患者等重点人群进行走访、帮扶、监督。（1分）⑤平安宣传：开展防盗、防骗、防火、禁毒、反邪教等安全防范知识宣传，提高居民自防意识和能力。（1分）2.入户走访是与居民建立联系、掌握信息的重要方式。请简述入户走访前应做好的准备工作。【答案要点】①明确目的：确定本次走访的主要任务（如信息核对、政策宣传、慰问关爱、矛盾调解等）。（1分）②熟悉情况：提前了解走访对象的基本情况、家庭概况、可能的需求或问题。（1分）③准备材料：携带工作证、走访记录本、需发放的宣传资料、信息登记表等相关物品。（1分）④选择时机：提前预约或选择居民可能方便的时间（避免休息时间），尊重居民生活习惯。（1分）⑤注意仪表：着装得体、整洁，佩戴工作标识，展现良好的精神面貌。（1分）3.在处理一起涉及多位居民的公共事务（如老旧小区加装电梯意见征集）时，网格员如何促进居民达成共识？【答案要点】①全面了解情况：摸清不同楼栋、楼层居民的不同诉求和顾虑。（1分）②搭建沟通平台：组织业主代表会议、楼栋协商会等，为居民提供充分表达意见的机会。（1分）③做好政策解释：准确解读加装电梯的相关政策、流程、费用分摊原则等，消除信息不对称。（1分）④引导换位思考：促进高低楼层居民相互理解，寻找利益平衡点。（1分）⑤借鉴成功案例：分享其他小区成功经验，提供可参考的解决方案。及时向上级反映协商难点，争取支持。（1分）4.简述网格员应如何保护在工作中获取的居民个人信息。【答案要点】①合法合规采集：仅收集工作必需的个人信息，并告知收集目的、方式和范围。（1分）②安全存储：将含有个人信息纸质资料妥善保管，电子数据存储在安全的信息平台或设备，防止丢失、泄露。（1分）③限制使用：严格在履行职责范围内使用个人信息，不得用于其他目的，不得随意提供给无关第三方。（1分）④规范处置：对过期或无用的个人信息资料，按照保密规定进行销毁或删除。（1分）⑤提高意识：自觉学习《个人信息保护法》等相关法规，增强信息安全防护意识和能力。（1分）五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。）案例一：某老旧小区网格员小李在巡查时发现，3号楼2单元一楼的王大爷（独居，70岁，腿脚不便）在楼道公共区域堆放了大量捡拾的废纸箱和塑料瓶，不仅影响环境卫生、堵塞通道，还存在严重的火灾隐患。邻居们多次劝说无效，意见很大。小李上门与王大爷沟通，王大爷情绪激动，表示这些废品是他重要的生活来源，卖掉可以贴补家用，并认为楼道是公共区域，自己也有权使用。问题：1.请分析此案例中存在的主要问题。（5分）2.如果你是网格员小李，你将如何妥善处理此事？（10分）【答案要点】1.存在的主要问题：①消防安全隐患：大量易燃废品堆积在楼道，堵塞疏散通道，一旦起火，后果严重。（2分）②环境卫生与邻里矛盾：废品堆放影响公共环境卫生，引发其他居民不满，导致邻里关系紧张。（2分）③老年人生活保障与心理需求：王大爷作为独居、行动不便的老人，捡拾废品可能源于经济拮据或精神慰藉需求，简单清理可能治标不治本，甚至引发其抵触情绪。（1分）2.处理步骤与方法：①安全优先，缓和情绪：首先对王大爷表示理解，缓和其对立情绪。同时严肃、耐心地说明楼道堆放废品的消防安全法规和巨大风险，特别是对其自身和整栋楼居民安全的威胁。（2分）②寻求解决方案，兼顾情理：清理协助：提出帮助王大爷整理、分类废品，联系正规回收人员上门收购，让其获得实在收益。约定定期（如每周）协助处理，避免长期堆积。（2分）寻找替代存放点：与社区、物业协商，看能否在小区内寻找一个相对安全、不影响他人的临时存放点（需符合规定），或联系更频繁的回收服务。（2分）链接帮扶资源：深入了解王大爷的家庭经济状况和实际困难。如其符合条件，协助申请低保、高龄津贴、残疾人补贴等社会救助政策，或链接社区志愿者提供更多关爱服务，从源头上减少其对废品收入的依赖。（2分）③做好邻居工作：向其他邻居说明王大爷的实际困难以及正在采取的解决措施，争取大家的理解与耐心，并倡导邻里间互帮互助。（1分）④持续关注与预防：将此案例作为重点关注对象，定期回访，防止问题反弹。同时在网格内加强消防安