2026年医患纠纷调解流程培训试题（含答案）

2026年医患纠纷调解流程培训试题（含答案）1.单项选择题（每题5分，共25分）(1)发生重大医患纠纷后，医疗机构首先应当采取的正确措施是A.直接引导患者向法院起诉，拒绝院内协商B.第一时间启动纠纷应急处置预案，组织专门人员对接，封存病历和相关实物证据C.要求科室主任与患方当场争执辩论厘清责任D.通知保安将患方过激人员带离后封锁消息答案：B(2)根据《医疗纠纷预防和处理条例》及《民法典》相关要求，医患纠纷申请人民调解的时效是自当事人知道或者应当知道其权益受到损害之日起多长时间A.1年B.2年C.3年D.半年答案：C(3)医患纠纷调解过程中，对于需要明确医疗过错责任及损害程度的，应当委托以下哪个机构进行医疗损害鉴定A.当地卫生健康行政部门B.医学会或者符合资质的司法鉴定机构C.人民调解委员会自行组织鉴定D.医疗机构内部病理科答案：B(4)医患双方选择协商解决纠纷的，协商代表人数每方最多不超过多少人A.3B.5C.7D.2答案：B(5)医疗纠纷人民调解委员会调解医患纠纷，不计入医疗损害鉴定时间的前提下，一般应当自受理之日起多少个工作日内完成调解A.15B.30C.45D.60答案：B2.多项选择题（每题6分，共30分）(1)目前我国合法的医患纠纷调解途径包括以下哪几种A.医疗机构设立的医患沟通部门组织的院内调解B.专门医疗纠纷人民调解委员会组织的人民调解C.卫生健康行政部门主持的行政调解D.法院诉讼过程中组织的司法调解答案：ABCD(2)医患纠纷调解申请受理前，当事人应当提前准备的必备材料包括以下哪些A.患方身份信息、患者完整诊疗记录复印件B.相关证据材料，包括处方、剩余药品、医疗实物、影像检查资料等C.患方主张的损害赔偿清单及对应的依据D.医疗机构执业资质、涉事医务人员执业资质证明（由医疗机构提供）答案：ABCD(3)以下哪些情形，医疗纠纷人民调解委员会不予受理调解申请A.一方当事人已经向人民法院提起诉讼并且法院已经受理的B.已经就同一纠纷终止调解后，没有新的事实和证据再次申请调解的C.患方主张的赔偿金额超过100万元的D.非法行医引起的纠纷不属于正常医疗纠纷范畴的答案：ABD(4)调解过程中，调解员以下哪些行为符合执业规范要求A.拒绝接受任何一方当事人的请客送礼或者其他利益B.为了获得舆论支持主动公开调解过程中获知的当事人隐私C.根据双方诉求分别沟通，摸清双方底线后再组织集中调解D.调解不成的，主动引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决纠纷答案：ACD(5)关于医患纠纷调解协议的效力，以下说法正确的是A.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行B.达成调解协议后，双方当事人可以共同向法院申请司法确认C.经司法确认有效的调解协议，一方不履行的，对方可以直接向人民法院申请强制执行D.未经司法确认的调解协议，一方不履行的，另一方可以直接申请法院强制执行答案：ABC3.判断题（每题3分，共15分）(1)医患纠纷发生后，患方必须先经过院内调解才能申请人民调解，调解是诉讼的前置程序。答案：错误，当事人可以自由选择解决途径，调解并非诉讼的前置程序。(2)患者死亡的医患纠纷，调解前应当告知患方有权申请尸检明确死因，尸检应当在患者死亡后48小时内进行，具备尸体冻存条件的可以延长至7日。答案：正确(3)医疗损害鉴定费用不需要申请人预先支付，统一由医疗纠纷人民调解委员会承担。答案：错误，鉴定费用由双方当事人约定预先支付，没有约定的由申请鉴定一方垫付，最终按照责任比例分担。(4)在医患纠纷调解过程中，调解员应当充分听取双方当事人的陈述，查清事实，分清责任，居中调解，不得偏向医疗机构或者患方任何一方。答案：正确(5)院内协商调解不成的医患纠纷，当事人不得再申请人民调解或者向法院提起诉讼。答案：错误，协商或调解不成的，当事人依然有权通过诉讼等途径维护自身合法权益。4.案例分析题（共30分）案例：患者张某，2025年11月因子宫肌瘤在某区中心医院行子宫全切手术，术后持续出现阴道流液，2026年2月经省城三甲医院检查发现手术中误伤输尿管，导致输尿管阴道瘘，张某后续进行了二次修补手术，共花费医疗费、误工费等共计12万余元，张某及家属情绪激动，带领十余名亲友在医院门诊大厅拉条幅讨说法，要求医院赔偿50万元，值班保安上前劝阻时与家属发生肢体冲突，矛盾进一步升级。问题：（1）结合本案，简述医疗机构处置该纠纷初期及院内调解的具体流程；（2）若院内调解不成，张某申请医疗纠纷人民调解，说出人民调解的完整流程。答案：（1）本案中医疗机构的处置及院内调解流程为：①第一时间启动医院医患纠纷应急处置预案，由医院医患沟通办公室安排专职人员在1小时内对接患方，第一时间安抚患方情绪，配合安保人员疏散聚集人员，尽快恢复门诊正常医疗秩序，避免对其他患者造成影响；②立即按照规范封存手术相关的全部病历、手术物品清点记录等证据，告知患方封存事项，允许患方按照规定复印客观病历，封存件由医院妥善保管；③组织医院医疗质量管理委员会、伦理委员会对该案进行初步评估，明确医疗行为存在的过错，安排医院授权代表与患方沟通，不得推诿责任，也不得未经评估随意承诺赔偿金额；④院内调解应当在7个工作日内安排专门调解场所组织双方协商，协商过程全程制作调解笔录，若协商达成一致，签订书面的医患纠纷协商和解协议，明确赔偿金额、履行时间、双方责任等内容，协商不成的，书面告知患方可以申请人民调解、行政调解或者向人民法院提起诉讼的合法途径，不得拒绝告知也不得阻拦患方走其他合法程序。（2）本案医疗纠纷人民调解流程为：①张某向医疗机构所在地的县级医疗纠纷人民调解委员会提交书面调解申请，同时提交身份材料、诊疗记录、赔偿诉求及相关证据材料；②调委会在5个工作日内完成申请审核，对符合受理条件的予以受理，向双方送达受理通知书，同时告知双方调解的权利义务，本案符合受理条件，不存在不予受理的情形；③受理后，调委会指定2名具备医患调解资质的专职调解员负责该案，告知双方调解员身份，同时告知双方有申请调解员回避的权利；④因本案责任明确但具体损害、过错比例需要专业鉴定，调解员应当组织双方协商选择鉴定机构，协商不成的，通过抽签随机确定，委托医学会或者司法鉴定机构出具医疗损害鉴定意见，鉴定时间不计入调解期限；⑤鉴定意见出具后，调解员组织双方开展现场调解，充分听取双方诉求，依据鉴定意见核算合理赔偿金额，居中协调双方的分歧，若双方就赔偿金额、履行方式等内容达成一致，制作正式的人民调解协议书，由双方当