2026年公关策划（舆情监测）试题及答案

2026年公关策划（舆情监测）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种工具在舆情监测中常用于实时抓取网络信息？A.搜索引擎B.舆情监测软件C.社交媒体平台D.新闻客户端2.公关策划中，确定目标受众的首要步骤是？A.分析市场趋势B.研究竞争对手C.进行受众调研D.制定传播策略3.当舆情呈现负面趋势时，公关策划应重点关注？A.引导舆论方向B.扩大传播范围C.增加曝光度D.忽视负面评价4.舆情监测的核心指标不包括以下哪项？A.曝光量B.传播速度C.品牌知名度D.舆情热度5.在公关策划中，制定传播渠道策略时需要考虑的因素不包括？A.目标受众特点B.传播内容形式C.渠道成本D.产品价格6.对于突发舆情事件，最佳的公关响应时间是？A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.一周内第II卷（非选择题共70分）7.（10分）简述舆情监测的主要流程。8.（15分）在公关策划中，如何根据舆情特点制定针对性的传播策略？9.（15分）材料：某品牌手机被曝光存在质量问题，引发大量网友关注和负面评价。请针对此舆情，设计一个公关策划方案的大致框架。10.（15分）材料：近期某企业推出一款新产品，市场反响平平，舆情热度不高。请分析可能导致这种情况的原因，并提出相应的公关策划改进措施。11.（15分）论述舆情监测对于企业公关策划的重要性。答案：1.B2.C3.A4.C5.D6.A7.舆情监测主要流程包括：确定监测目标，明确要监测的主题、范围等；选择监测工具，如专业舆情监测软件等；设定关键词，精准抓取相关信息；实时监测信息，对网络上的各类信息进行不间断跟踪；分析整理数据，对收集到的信息进行分类、筛选、分析；生成监测报告，直观呈现舆情态势。8.根据舆情特点制定传播策略：对于正面舆情，可通过放大传播范围、进行口碑营销等方式进一步强化品牌形象；对于负面舆情，要及时发声，诚恳道歉，制定危机公关策略引导舆论转向；对于中性舆情，挖掘亮点，通过有创意的传播方式提升关注度。同时，根据舆情传播渠道特点，选择合适的传播平台和方式，如在社交媒体上采用互动性强的传播手段等。9.公关策划方案框架：首先成立应急小组，全面负责处理此次危机。迅速发布官方声明，承认问题，表达歉意和解决决心。启动召回或维修计划，保障消费者权益。邀请权威机构检测并公布结果。加强与媒体沟通，及时发布准确信息。开展线上线下互动活动搜集消费者意见，改进产品。持续跟踪舆情，适时发布改进成果。10.原因可能有：产品宣传不足，消费者对产品优势不了解；市场定位不准确，未满足目标受众需求；竞争对手优势明显。改进措施：加强产品宣传，通过多种渠道全面介绍产品特点和优势；重新评估市场定位，精准定位目标客户群体；分析竞争对手，找出差异化竞争点并强化宣传。11.舆情监测对于企业公关策划至关重要。它能帮助企业及时了解外界对自身的评价和态度，提前发现潜在危机。通过监测，企业可掌握舆情动态，第一时间