2026年政务服务系统遴选公务员真题

2026年政务服务系统遴选公务员真题一、客观选择题（共30题，每题1分，共30分）（一）单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.党的二十届三中全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，明确提出要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。这体现了新时代政务服务工作的根本遵循是（）。A.以经济建设为中心B.以人民为中心C.以法律法规为准绳D.以效率优先为原则2.根据国务院《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，下列关于“一件事一次办”的表述，不准确的是（）。A.需要整合多个部门关联事项B.必须实现全流程线上办理，取消线下窗口C.要通过数据共享减少重复提交材料D.目标是实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变3.在行政许可法中，设定行政许可应当遵循经济和社会发展规律，有利于发挥公民、法人或者其他组织的积极性、主动性，维护公共利益和社会秩序，促进经济、社会和生态环境协调发展。这体现了行政许可设定的（）。A.许可法定原则B.公开、公平、公正原则C.便民与效率原则D.信赖保护原则4.某市政务服务大厅推行“综合窗口”改革，原来分设的社保、医保、不动产登记等专窗被整合为“无差别综合受理窗口”。这一改革举措的主要目的是（）。A.增加审批层级，确保审核准确B.削减部门职能，精简机构人员C.优化人力资源配置，实现收受审分离D.提高窗口收费，增加财政收入5.政务服务数据共享是打破“信息孤岛”的关键。根据《数据安全法》，政务数据开放应当遵循的原则是（）。A.无条件开放，完全免费使用B.统一标准、分类分级、安全可控C.仅对政府部门内部开放，不对社会开放D.由数据产生部门独享，拥有最终解释权6.某企业申请办理营业执照变更时，发现电子政务平台提示其存在“经营异常名录”记录，无法办理。企业对此表示异议。政务服务窗口工作人员正确的做法是（）。A.告知企业系统自动锁定，无法人工干预，让其自行解决B.直接手动解除限制，先为企业办理变更C.引导企业向市场监管部门申请信用修复，并协助其查询异常原因D.要求企业写下承诺书后，先予办理，事后不再追究7.政务服务“好差评”制度要求建立评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。关于“差评”处理，下列说法错误的是（）。A.对于核实为误评或恶意差评的，可以不予采纳B.建立差评复核机制，保障申诉权利C.差评整改情况应作为窗口工作人员年度考核的重要依据D.为避免矛盾，差评信息应对被评价人保密，不进行具体反馈8.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求，依法削减进出口环节审批事项，优化通关流程，提高通关效率。这主要体现了政府职能转变中的（）。A.放管服并重B.审批与监管分离C.从重审批向重服务转变D.从线下办理向线上办理转变9.某政务服务大厅引入了智能导办机器人，但在实际运行中发现，老年人和残障人士在使用时存在困难。针对这一问题，下列整改措施优先级最高的是（）。A.增加机器人的语音识别功能B.取消智能导办，恢复全部人工服务C.保留智能导办，同时增设“爱心专窗”和人工辅助服务D.强制要求所有办事群众必须使用自助设备10.政务公开是行政机关的法定义务。下列关于政府信息公开的表述，正确的是（）。A.涉及商业秘密的信息一律不予公开B.行政机关不得公开涉及国家秘密的政府信息C.公民申请公开政府信息，必须说明与自身利益的关联性D.主动公开的政府信息应当在形成之日起20个工作日内公开11.在推进“跨省通办”过程中，最核心的技术支撑和管理机制是（）。A.增加异地办事窗口数量B.建立全国统一的政务服务平台和电子证照互认共享机制C.群众必须亲自回到户籍所在地办理D.通过快递邮寄纸质材料代替电子数据传输12.某市为了提升审批效率，推出了“告知承诺制”。即申请人书面承诺符合条件并提交材料，窗口当场发证。事后监管发现申请人承诺不实。根据规定，应当（）。A.仅对申请人进行口头警告B.撤销行政许可，并将申请人列入失信名单C.补收相关费用，不撤销证件D.追究窗口工作人员的责任，不追究申请人责任13.公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。某局拟写一份关于暂停部分业务的公告，下列文种使用正确的是（）。A.通知B.通告C.决定D.意见14.在政务服务效能评估中，常用“跑动次数”来衡量便利度。这里的“跑动”主要指（）。A.群众在办事大厅内的走动步数B.审批人员在不同科室之间的流转次数C.申请人到实体政务大厅（或分支机构）的次数D.物流快递的配送次数15.电子签名法规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。符合下列条件的电子签名被视为可靠（）。A.专门用于电子签名的技术手段B.签名制作数据在电子签名制作时由电子签名人专有C.签名后数据未被篡改D.仅需满足B和C16.某县政务服务中心计划对进驻部门进行年度考核，下列指标中权重最大的是（）。A.窗口人员着装仪表B.办事群众满意度评价C.部门办公经费使用情况D.加班加点的小时数17.为解决“办证多、办事难”问题，国家大力推广电子证照应用。下列场景中，暂不适合完全替代实体证照的是（）。A.酒店入住登记B.驾驶证路面执法查验（若网络中断且无离线缓存）C.公司注册登记D.社保缴纳记录查询18.突发公共卫生事件一级响应期间，政务服务大厅的主要应急措施不包括（）。A.全面关闭大厅，停止所有服务B.大力推行“不见面”审批C.实行预约错峰办理D.设立应急办理绿色通道19.行政复议机关在审理复议案件时，依据（）对行政机关具体行政行为的合法性和适当性进行审查。A.行政复议法B.法律、法规、规章以及上级行政机关依法制定和发布的具有普遍约束力的决定、命令C.仅依据法律和行政法规D.仅依据地方政府规章20.推进“智慧政务”建设，需要在感知、传输、处理和应用等层面实现技术融合。其中，负责对海量政务数据进行清洗、分析和挖掘，辅助决策支持的技术环节是（）。A.物联网感知B.5G传输C.云计算与大数据分析D.区块链存证（二）多项选择题（共10题，每题1分，共10分。多选、少选、错选均不得分）21.习近平总书记关于网络强国的重要思想，是推进“互联网+政务服务”的根本遵循。下列属于“互联网+政务服务”建设目标的有（）。A.政务服务标准化B.信息资源共享化C.办事流程便捷化D.投资审批复杂化22.根据《重大行政决策程序暂行条例》，政府作出涉及重大公共利益、社会公众切身利益的决策时，应当履行的程序包括（）。A.公众参与B.专家论证C.风险评估D.合法性审查E.集体讨论决定23.政务服务大厅窗口工作人员在遇到办事群众情绪激动、大声喧哗时，正确的处置方式有（）。A.迅速回避，不予理睬B.保持冷静，耐心倾听群众诉求C.立即呼叫安保人员将其强制驱离D.运用同理心安抚群众情绪，尝试解决问题E.记录关键信息，及时向带班领导汇报24.建设“全国一体化政务服务平台”的重点任务包括（）。A.建设国家政务服务平台B.建设各省（区、市）政务服务平台C.实现平台间互联互通和数据共享D.完善电子证照共享服务体系E.构建统一的身份认证体系25.下列关于“容缺受理”制度的说法，正确的有（）。A.允许申请人在主要材料齐全、次要材料缺失的情况下先予受理B.缺失的材料必须在规定时限内补齐C.申请人未按时补齐材料的，应当撤回受理决定D.任何事项都可以申请容缺受理E.容缺受理是为了提高审批效率，降低群众办事门槛26.行政机关在履行政府信息公开职责时，不得公开的信息包括（）。A.依法确定为国家秘密的政府信息B.法律、行政法规禁止公开的政府信息C.公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的政府信息D.涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息（第三方同意公开或行政机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的除外）E.涉及行政机关内部人事管理的信息27.“放管服”改革是推动政府职能转变的“牛鼻子”，其主要内容包括（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.严厉处罚E.增加收费28.数字政府建设中的技术架构通常包含的层次有（）。A.基础设施层（IaaS）B.数据资源层（DaaS）C.应用支撑层（PaaS）D.业务应用层（SaaS）E.用户交互层29.某企业通过“一业一证”改革，将开设餐馆需要办理的食品经营许可、公共场所卫生许可等整合为一张《行业综合许可证》。这一改革带来的益处有（）。A.减少审批环节B.压缩审批时限C.减少企业跑动次数D.降低企业制度性交易成本E.增加企业税收负担30.公文写作必须符合规范，下列关于公文格式的说法，正确的有（）。A.标题一般由发文机关名称、事由和文种组成B.如有附件，应在正文之下、发文机关签字或盖章之处注明附件顺序和名称C.成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、月、日标全D.涉密公文应当标注份号E.上行文应当标注签发人姓名二、简答题（共3题，每题5分，共15分）31.简述在政务服务工作中落实“首问负责制”的具体要求。32.请列举推进政务服务“标准化”建设的三个主要维度，并分别作简要说明。33.某政务服务中心计划开展“政务服务体验员”活动，邀请企业群众代表全流程体验办事服务。请简述开展此项活动的主要目的。三、案例分析题（共2题，第1题15分，第2题20分，共35分）（一）【案例材料】近期，某市市民李先生通过当地政务服务网申请办理“二手房转移登记及水电气过户”联办业务。系统显示申请已提交成功。然而，三天后，李先生收到短信提示，申请被驳回，理由是“税费缴纳异常”。李先生感到困惑，遂前往政务大厅不动产登记窗口咨询。窗口工作人员小王查询后告知，系统显示李先生未完成契税缴纳，但李先生坚称自己已在手机APP上通过扫码支付了税款。小王表示，这可能是税务系统与不动产登记系统的数据同步存在延迟，或者是第三方支付接口反馈滞后，建议李先生去税务窗口核实。李先生来到税务窗口，排队半小时后，税务人员查询确认税款已入库，但由于系统接口问题，税务系统并未自动向不动产系统推送“完税”状态信号。税务人员表示，这属于技术故障，他们无法手动发送信号，只能等技术部门修复。李先生往返于两个窗口之间，情绪逐渐激动，在大厅大声抱怨：“都说‘一网通办’，怎么还要我跑断腿？系统问题是你们的错，为什么要老百姓买单？”此时，政务大厅管理办公室负责人闻讯赶来。34.【问题】如果你是政务大厅管理办公室负责人，你将如何现场处理李先生的投诉？（10分）35.【问题】针对案例中暴露出的系统衔接问题，请从机制建设和部门协同的角度，提出长效整改建议。（15分）（二）【案例材料】为进一步优化营商环境，解决企业“准入不准营”问题，H省在全省范围内推行“证照分离”改革全覆盖。改革实施一年后，省政务服务管理局组织专项调研组，对各地落实情况进行了评估，发现以下问题：1.“改”而不“减”：部分区县对涉企经营许可事项只是简单地由“事前审批”改为“备案”，但企业办理备案时，需提交的材料并未减少，办理时间没有缩短，且事后监管频次大幅增加，企业感到负担更重。2.“信息壁垒”：一些审批部门与监管部门之间的信息共享不畅。审批部门将许可信息推送至共享平台，但监管部门未及时认领或查看，导致“审管分离”后出现监管真空；反之，监管部门的处罚信息也未及时反馈给审批部门，影响了后续审批的准确性。3.“能力恐慌”：改革要求大力推行告知承诺制，但一线执法人员普遍反映，难以在短时间内核实企业承诺内容的真实性，且缺乏专业的技术检测手段，导致“不敢诺、不敢批”。4.“数字鸿沟”：虽然全省建成了统一的政务服务平台，但部分偏远地区的中小微企业对网上办事流程不熟悉，仍然习惯于线下跑动，而基层窗口人员的数字化业务操作能力参差不齐，指导服务不到位。36.【问题】请根据上述材料，分析H省在推进“证照分离”改革中存在的主要障碍。（10分）37.【问题】结合材料，请就如何深化“证照分离”改革、切实释放政策红利，提出对策建议。（20分）四、公文写作题（共1题，20分）38.【背景】2025年12月，某市政务服务数据管理局召开年终总结会。会议回顾了过去一年在“数字政府”建设、“一网通办”、政务服务标准化等方面取得的显著成效：全市政务服务事项网上可办率达99%，“跨省通办”事项增加至150项，企业开办时间压缩至0.5个工作日，并在全省率先推出了“智能AI审批”系统。但同时，会议也指出了当前存在的问题：部分高频事项的流程仍需优化，数据共享的深度和广度有待拓展，基层政务服务人员的业务素质和服务意识需进一步提升。2026年是“十四五”规划收官的关键之年，也是该市创建“全国一流政务服务环境”的攻坚之年。局党组决定，全市政务服务系统要以此为契机，乘势而上，再创佳绩。【任务】请你以该市政务服务数据管理局的名义，起草一份《关于做好2026年政务服务重点工作的通知》。要求：格式规范，逻辑清晰，措施具体，语言得体。字数800-1000字。参考答案及评分标准一、客观选择题（共30题，每题1分，共30分）（一）单项选择题1.B2.B3.D4.C5.B6.C7.D8.C9.C10.B11.B12.B13.B14.C15.D16.B17.B18.A19.B20.C（二）多项选择题21.ABC22.ABCDE23.BDE24.ABCDE25.ABCE26.ABCD27.ABC28.ABCDE29.ABCD30.ABCDE二、简答题（共3题，每题5分，共15分）31.简述在政务服务工作中落实“首问负责制”的具体要求。【参考答案】（1）职责明确：首位接待或受理办事群众咨询、申请的工作人员为首问责任人。（1分）（2）当场办理：属于本部门职责范围内且手续齐全的事项，应当场办理；不能当场办理的，应一次性告知需补正的材料或办理流程。（1分）（3）引导转办：不属于本部门职责范围的，应主动告知或引导至相关部门，不能推诿、拒绝。（1分）（4）跟踪协调：涉及多个部门或复杂事项，首问责任人应负责协调、跟踪进度，直至事项办结。（1分）（5）礼貌服务：接待时要热情、文明、耐心，展现良好的职业素养。（1分）32.请列举推进政务服务“标准化”建设的三个主要维度，并分别作简要说明。【参考答案】（1）事项标准化：明确政务服务事项的名称、类型、依据、编码等要素，实现同一事项在不同地区、不同层级无差别受理、同标准办理。（2分）（2）流程标准化：规范受理、审查、决定、送达等各环节的操作流程及时限要求，减少自由裁量权，确保审批过程透明可控。（2分）（3）服务标准化：制定大厅建设、人员行为、服务礼仪、评价反馈等方面的统一标准，提升政务服务的规范性和一致性。（1分）33.某政务服务中心计划开展“政务服务体验员”活动，邀请企业群众代表全流程体验办事服务。请简述开展此项活动的主要目的。【参考答案】（1）换位思考：通过真实体验，从企业群众视角发现办事过程中的堵点、难点和痛点。（2分）（2）检验成效：验证各项改革措施（如一网通办、一窗受理）是否真正落地见效，是否存在“中梗阻”。（1分）（3）优化提升：根据体验反馈收集意见建议，针对性地改进服务方式、优化审批流程、提升系统功能。（1分）（4）社会监督：引入社会力量参与政务服务监督，增强政府工作的透明度和公信力。（1分）三、案例分析题（共2题，第1题15分，第2题20分，共35分）34.【问题】如果你是政务大厅管理办公室负责人，你将如何现场处理李先生的投诉？（10分）【参考答案】（1）安抚情绪，热情接待（2分）。第一时间将李先生请至办公室或休息区，倒水让座，对其跑腿带来的不便表示歉意，平息其怒火，承诺会负责到底。（2）现场协调，解决问题（3分）。立即召集不动产和税务窗口负责人现场办公。既然税款已入库，特事特办，由税务部门出具相关完税证明或通过内部流转渠道确认信息，不动产窗口先行手动办理业务，解决李先生的办证需求。（3）解释说明，争取谅解（2分）。向李先生说明系统故障是偶发的技术问题，并非人为推诿，感谢他对政务服务的监督，并告知后续会进行技术排查。（4）反馈结果，跟踪服务（2分）。在业务办结后，主动将证照送达或通知李先生，并发放联系卡，如有问题可直接联系，体现服务温度。（5）记录在案，后续整改（1分）。详细记录事件经过，作为后续系统优化和人员考核的依据。35.【问题】针对案例中暴露出的系统衔接问题，请从机制建设和部门协同的角度，提出长效整改建议。（15分）【参考答案】（1）深化数据共享，打通业务壁垒（4分）。建立不动产、税务、财政等部门间的数据实时共享机制，升级数据接口，实现完税信息、电子发票等数据的毫秒级自动核验与推送，取消人工干预环节，确保“数据多跑路”。（2）建立应急处置机制，制定故障预案（3分）。针对系统故障、网络延迟等突发情况，制定应急预案。明确当自动核验失败时，各部门应采用的线下核验流程、兜底办理方式及责任分工，确保服务不中断。（3）强化部门协同，推行联合办公（4分）。在政务大厅设立“不动产交易综合窗口”，实行“一窗受理、并行办理”。税务、不动产人员物理集中或远程协同，统一收件，内部流转，后台联办，避免群众在部门间奔波。（4）建立系统运维快速响应机制（2分）。加强与软件开发商、支付平台、网络运营商的沟通，建立7x24小时技术保障团队，一旦发现系统异常，立即响应修复。（5）完善考核评价体系（2分）。将系统稳定性、数据共享及时性纳入对各部门及技术供应商的绩效考核，倒逼技术支撑和服务水平提升。36.【问题】请根据上述材料，分析H省在推进“证照分离”改革中存在的主要障碍。（10分）【参考答案】（1）改革认识偏差，执行变形（2分）。部分基层单位未真正理解改革初衷，将“备案”异化为变相审批，导致企业获得感不强，甚至出现“准入易准营难”加剧的现象。（2）部门协同不畅，审管脱节（3分）。审批与监管部门之间缺乏有效的信息推送和认领机制，导致数据孤岛重现，监管盲区和审批风险并存。（3）监管能力不足，手段滞后（2分）。基层执法力量和技术手段无法适应“告知承诺制”带来的监管新要求，存在“不会管、不敢管”的能力恐慌。（4）数字赋能不够，服务不均（2分）。平台建设与基层应用存在落差，对中小微企业和偏远地区的数字化服务支持不足，线上办理的实际便利度有待提升。（5）业务培训缺失，素质短板（1分）。基层窗口人员业务不熟练，无法有效指导群众和企业利用改革红利。37.【问题】结合材料，请就如何深化“证照分离”改革、切实释放政策红利，提出对策建议。（20分）【参考答案】（1）深化事项改革，真正做到“减证便民”（4分）。全面梳理涉企经营许可事项，坚决取消不必要的审批。对确需保留的，大幅压减材料和时限。对备案事项，要明确告知即准入，严禁变相审批。扩大告知承诺制适用范围，并制定详细的承诺核查标准。（2）强化数据赋能，打破“信息孤岛”（4分）。升级全省一体化政务服务平台，建立“审管互动”模块。强制要求审批部门在发证后即时将信息推送至监管平台，监管部门在监管执法后即时反馈结果。通过区块链等技术确保数据不可篡改、全程可追溯。（3）创新监管方式，实现“宽进严管”（5分）。建立健全与“证照分离”改革相适应的事中事后监管体系。一是加强信用监管，将承诺违诺记入信用记录，实施联合惩戒；二是推进“双随机、一公开”监管常态化，运用大数据、物联网等技术手段提升非现场监管能力，解决基层“人少事多”和技术短板问题。（4）加强业务培训，提升服务能力（3分）。针对基层窗口人员和执法人员开展专题业务培训，重点讲解改革政策、系统操作、核查标准和执法流程，确保一线人员“懂政策、会操作、能监管”。（5）注重普惠服务，消除“数字鸿沟”（2分）。优化线上线下融合服务，保留必要的线下办事窗口。针对偏远地区和中小微企业，提供帮办代办服务，开展政策下乡宣讲，确保改革红利惠及所有市场主体。（6）强化督导考核，压实改革责任（2分）。将“证照分离”改革落实情况纳入年度营商环境评价和政府部门绩效考核，定期开展明察暗访，对改革不力、设租寻租的行为严肃问责。四、公文写作题（共1题，20分）38.【参考范文】关于做好2026年政务服务重点工作的通知各区（县）政务服务数据管理局，市直各有关单位，各进驻窗口：2025年，全市政务服务系统在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，攻坚克难，锐意进取，数字政府建设取得新突破，“一网通办”实现新跨越，营商环境持续优化。为巩固成果，乘势而上，全力创建“全国