2026年社区网格员群众业务考试试题(含答案)

2026年社区网格员群众业务考试试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据2025年修订的《社区网格管理条例》，网格内独居老人连续（）未与社区取得联系时，网格员应启动应急探访程序。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：C2.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，根据《治安管理处罚法》及社区调解规范，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系城管部门上门执法B.组织双方当面沟通协商C.记录诉求后转交物业处理D.建议报警处理答案：B3.社区服务站接收的低保申请材料中，发现申请人提供的收入证明存在涂改痕迹，网格员正确的处理方式是（）。A.自行核对后直接上报B.要求申请人重新提供并说明情况C.以材料不完整为由退回D.联系申请人单位核实答案：B4.按照2026年最新社区疫情防控指引，对从高风险地区返社区的人员，网格员应在（）内完成信息核实并上报街道防疫办。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B5.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应立即联系的责任部门是（）。A.街道综合执法队B.动物保护协会C.辖区派出所D.社区卫生服务中心答案：A6.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《物业管理条例》B.《动物防疫法》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《民法典》侵权责任编答案：D7.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后首先应（）。A.联系家属B.拨打120急救C.查看老人生命体征D.通知社区卫生站答案：C8.对网格内出租房屋进行信息采集时，除登记承租人基本信息外，还需重点核实（）。A.承租人工作单位B.房屋租赁合同期限C.房屋消防设施状况D.承租人籍贯答案：C9.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格员作为记录员，需重点记录的内容是（）。A.居民发言顺序B.不同意见的具体理由C.主持人总结D.参会人员名单答案：B10.某商户在楼道内堆放货物影响通行，网格员多次沟通无效后，应启动（）。A.司法调解程序B.行政处罚程序C.社区公约约束D.联合执法程序答案：D11.根据《社区公共服务事项清单（2026版）》，下列不属于网格员可代办的事项是（）。A.居民身份证补办B.老年优待证申领C.灵活就业社保登记D.房屋产权登记答案：D12.网格内发现未成年人辍学在家，网格员应优先联系（）。A.学校老师B.未成年人父母C.街道民政科D.辖区派出所答案：B13.社区文化广场的健身器材出现螺丝松动，网格员的正确处理流程是（）。A.自行维修B.拍照记录后联系街道公共事业科C.张贴警示标识并上报D.通知物业处理答案：C14.对网格内的精神障碍患者，网格员的主要职责是（）。A.监督其治疗过程B.定期随访并记录状态C.协助制定治疗方案D.限制其活动范围答案：B15.组织社区垃圾分类宣传时，应重点向居民说明（）的正确分类方法。A.大棒骨B.废电池C.快递纸箱D.过期药品答案：A（注：大棒骨属于其他垃圾，易被误判为厨余垃圾）16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应首先（）。A.联系消防救援B.与当事人保持对话稳定情绪C.通知家属到场D.设置警戒区域答案：B17.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应协助（）开展调解工作。A.劳动监察大队B.社区律师C.街道工会D.企业工会答案：C18.社区老年食堂运营出现亏损，网格员收集居民意见后，应建议的解决方式是（）。A.提高餐费标准B.申请政府补贴C.引入社会资本合作D.减少供餐种类答案：B19.对网格内的残疾人家庭进行无障碍改造需求摸排时，需重点关注（）。A.家庭成员数量B.残疾类型和等级C.居住房屋面积D.经济收入水平答案：B20.社区举办反诈宣传讲座，网格员应优先邀请（）作为主讲人。A.派出所民警B.银行工作人员C.社区律师D.受骗居民代表答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.网格信息采集的内容包括（）。A.常住人口户籍信息B.出租房屋安全隐患C.商铺营业执照信息D.公共设施损坏情况答案：ABD2.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法依规C.及时高效D.偏袒弱势方答案：ABC3.特殊群体服务档案应包含（）。A.服务对象基本信息B.需求清单C.已提供服务记录D.家庭经济状况答案：ABCD4.社区应急物资储备应包括（）。A.灭火器B.急救药品C.帐篷D.消毒用品答案：ABCD5.开展“文明养犬”巡查时，需重点检查（）。A.犬只是否接种疫苗B.遛犬是否牵绳C.犬只粪便是否清理D.犬只品种答案：ABC6.人口信息动态管理要求网格员（）。A.每月核对户籍人口B.每周巡查流动人口C.及时更新死亡人员信息D.记录新迁入人员联系方式答案：ACD7.社区文化活动策划需考虑（）。A.居民年龄结构B.场地容量C.经费预算D.安全预案答案：ABCD8.处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听不打断B.及时反馈处理进度C.承诺超出权限的事项D.使用方言拉近距离答案：ABD9.网格内企业安全生产检查应关注（）。A.消防通道是否畅通B.电气线路是否老化C.员工是否佩戴安全装备D.营业执照是否过期答案：ABC10.社区协商议事会的参与主体包括（）。A.社区工作者B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以代居民签署法律文书。（）答案：×2.网格巡查时发现楼道堆物，应直接清理。（）答案：×（需先通知居民自行清理）3.独居老人的医疗卡信息属于隐私，网格员无需掌握。（）答案：×（需掌握以便应急使用）4.社区微信群内出现不实信息，网格员应立即转发澄清。（）答案：×（需核实后再澄清）5.残疾人家庭申请无障碍改造，网格员只需收取申请表即可。（）答案：×（需现场核实需求）6.网格内企业倒闭，网格员无需更新相关信息。（）答案：×（需记录并上报）7.处理邻里纠纷时，应避免评价双方对错。（）答案：√8.社区活动结束后，只需整理照片资料即可。（）答案：×（需总结效果并收集反馈）9.流动人口登记只需记录姓名和电话。（）答案：×（需记录居住地址、务工单位等）10.网格员发现社区干部违规操作，应向上级部门举报。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，301室住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员多次上门沟通，301室住户以“房子是我的，堆自己东西别人管不着”为由拒绝清理。问题：如果你是网格员，下一步应如何处理？答案要点：（1）再次上门沟通，出示《消防法》关于楼道堆物的禁止性规定（2分）；（2）联系物业出具整改通知书，明确整改期限（2分）；（3）邀请社区民警、楼组长共同参与协调，形成多方压力（2分）；（4）若仍不整改，联系街道综合执法队现场执法，强制清理（2分）；（5）事后在单元门张贴案例警示，防止类似问题复发（2分）。案例2：网格内82岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期网格员走访发现其精神萎靡、家中有未吃完的剩菜。张奶奶表示“最近胃口不好，不想做饭”。经询问，老人无基础疾病，但因子女长期不在身边感到孤独。问题：作为网格员，应采取哪些具体措施帮助张奶奶？答案要点：（1）立即联系社区卫生站为老人检查身体，排除健康隐患（2分）；（2）协调社区老年食堂提供送餐服务，确保饮食安全（2分）；（3）组织志愿者每日上门陪聊，缓解孤独感（2分）；（4）与张奶奶子女沟通，建议增加视频通话频率（2分）；（5）将张奶奶纳入“重点关怀名单”，每周至少2次走访（2分）。五、实务操作题（20分）请以“春节前网格安全隐患排查”为主题，设计一份具体的工作方案（要求包含排查重点、人员分工、时间安排、应急处置流程）。参考答案：春节前网格安全隐患排查工作方案一、排查重点（5分）1.消防隐患：楼道堆物、电动车飞线充电、商铺易燃物存放；2.燃气安全：老旧小区燃气管道老化、餐饮商铺燃气罐使用规范；3.用电安全：私拉电线、大功率电器使用、老旧电表箱；4.公共设施：路灯损坏、台阶破损、健身器材松动。二、人员分工（5分）1.网格员（1名）：统筹协调，重点排查独居老人、商铺集中区域；2.社区志愿者（2名）：协助入户排查居民楼；3.物业工作人员（1名）：配合检查公共区域设施；4.社区民警（1名）：参与重点商铺、群租房排查。三、时间安排（5分）1.准备阶段（1月15日-1月16日）：召开动员会议，印制排查表，准备工具（手电筒、灭火器检查卡等）；2.实施阶段（1月17日-1月20日）：每日9:00-11:30、14:00-17:00分组排查；3.整改阶段（1月21日-1月23日）：对排查出的隐患建立台账，限期整改并复查；4