通信网络用户拒绝来电平台 智能机器人接听功能要求标准立项发展报告

*通信网络用户拒绝来电平台智能机器人接听功能要求标准立项发展报告EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:TechnicalRequirementsforIntelligentRobotAnsweringFunctiononCommunicationNetworkUserCallRejectionPlatform摘要研究背景：随着通信技术的飞速发展和移动互联网的普及，骚扰电话、营销电话等问题日益严重，对用户的正常生活和工作造成了极大干扰。现有的“拒绝来电平台”或“骚扰电话拦截”功能主要基于黑名单、号码标记等被动防御机制，缺乏主动、智能的交互能力。在此背景下，智能机器人接听技术应运而生，它能够模拟人工接听，与来电方进行多轮对话，从而精准识别来电意图，为用户提供更高效、更人性化的防骚扰体验。然而，由于缺乏统一的技术标准，不同厂商开发的智能机器人接听功能在接听逻辑、交互能力、隐私保护、性能指标等方面存在显著差异，影响了用户体验和行业健康发展。主要内容：本标准确立了通信网络用户拒绝来电平台中智能机器人接听功能的总体架构，规定了该功能的核心技术要求。报告详细阐述了标准的立项背景、必要性、国内外相关标准现状、关键技术的标准化路径、标准编制组构成与分工、标准的主要内容（包括功能架构、交互流程、语音合成与识别能力、意图识别准确性、用户隐私保护、性能指标等）以及标准的适用范围。本报告旨在为该标准的制定、宣贯与实施提供全面的背景参考和论证依据。重要结论：本标准YD/T6792-2026的立项与制定，填补了我国在智能防骚扰通信领域的技术标准空白。它将有力引导和规范产业链上下游企业的产品研发，提升通信网络智能化服务水平，保障亿万用户的通信安宁权。标准的实施将促进智能机器人接听技术在“拒绝来电平台”中的规范化应用，推动相关产业从“被动拦截”向“主动智能交互”升级，对于构建清朗的通信环境、维护用户合法权益具有重要的现实意义和长远的社会价值。关键词关键词：拒绝来电平台；智能机器人接听；通信网络；骚扰电话拦截；语音交互；技术标准；用户权益保护；人工智能Keywords:CallRejectionPlatform;IntelligentRobotAnswering;CommunicationNetwork;SpamCallBlocking;VoiceInteraction;TechnicalStandard;UserRightsProtection;ArtificialIntelligence正文1.标准立项背景近年来，随着信息通信技术的深度应用，骚扰电话、诈骗电话、广告推销电话等非正常通信行为呈泛滥态势，已成为影响广大用户通信体验和财产安全的“顽疾”。尽管电信运营商、终端厂商以及各类移动应用推出了多种骚扰电话拦截方案，但现有技术多侧重于“一刀切”式的挂断或静默处理，用户体验较差，且难以应对使用技术手段伪造号码或采用语音交互的新式骚扰手段。用户期望在不知晓或不方便亲自接听时，能有一个“虚拟助手”代为接听，既能有效过滤骚扰，又不遗漏重要来电。在此背景下，智能机器人接听功能应运而生。该技术利用自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）等人工智能技术，构建能够模拟人类接听行为的虚拟代理。当来电被用户标记或平台识别为低优先级时，该机器人可主动接听来电，与对方进行多轮对话，自动识别通话意图，并向用户提供通话摘要或待办事项。然而，现阶段智能机器人接听功能的技术实现方案五花八门，缺乏统一规范。各平台在通话质量、识别准确率、交互流畅度、隐私安全保障、用户界面交互等方面标准不一，导致用户信任度不足，市场发展良莠不齐。为了规范产业发展，提升服务质量，保障用户权益，迫切需要制定一项统一的行业标准，明确智能机器人接听功能在通信网络用户拒绝来电平台中的技术要求、功能规范、性能指标和测试方法。2.国内外相关标准现状国内现状：国内在防骚扰通信领域已有部分标准或团体标准出台，如关于“骚扰电话治理”的行业指导文件和“来电安全识别”等方面的标准。但在“智能机器人接听”这一具体细分功能上，尚未发现专门的、正式发布的国家标准或行业标准。目前市场上的智能接听产品（如部分智能手机厂商的AI接听功能）主要依据企业自身定义的技术规范和体验标准，存在功能定义不统一、性能参差不齐、用户交互信息不透明等问题。本标准的制定将填补这一空白。国际现状：国际上，ITU-T（国际电信联盟电信标准化部门）等在通信服务质量和用户权益保护方面有相关建议，但针对“智能机器人接听”这一细分功能的标准化工作也处于探索阶段。例如，关于AI语音交互的准确性、延迟、以及通话数据隐私保护等问题，全球尚未形成统一的强制性技术标准。本标准在制定过程中，将充分借鉴国际先进的AI交互技术规范和数据安全法规（如GDPR）的理念，但更侧重于结合中国通信网络的实际架构和用户使用习惯。3.标准关键技术内容本标准YD/T6792-2026将全面定义通信网络用户拒绝来电平台中智能机器人接听功能的技术要求，主要涵盖以下几个方面：3.1功能架构与接口要求：*核心功能定义：明确智能机器人接听功能的定位，即作为拒绝来电平台的一个可选或增值模块，在用户授权下，代替用户进行电话接听和初步交互。*系统架构：定义从用户终端、核心网、业务平台到AI能力引擎的系统架构。明确各模块间的交互接口和数据流向，如用户侧触发逻辑、ASR/TTS服务调用、意图识别服务器、通话摘要生成模块等。*接口标准化：规定AI能力引擎与通信网络侧的API接口标准，确保不同厂商的AI模块与通信网络平台具备互操作性。3.2交互流程与能力要求：*接听触发逻辑：规范用户如何设置、开启智能接听功能（如按拒接键后激活、预设全部陌生来电接听等），以及平台如何判断来电是否需要启动智能机器人接听。*通话交互能力：*语音识别（ASR）：规定在真实通话环境下的语音识别准确率、响应延迟、以及噪声环境下的鲁棒性要求。*语音合成（TTS）：规定机器人语音的自然度、清晰度、语速可调节性，以及是否支持个性化声音定制。*意图识别：规定机器人对来电者意图（如送快递、外卖、推销、诈骗、商务联系等）的分类准确率，以及处理多轮对话（如追问姓名、地点、时间）的能力。*对话逻辑：定义标准化的对话模板，确保交互过程自然流畅，不泄露用户真实姓名、住址等敏感信息。3.3隐私安全与数据保护要求：*用户授权与知情权：明确规定用户必须主动开启该功能，并对通话内容录音、转写和分析的用途进行明确告知，获得授权。*通话内容处理：规定通话录音的存储周期、加密方式、访问权限控制。严禁AI系统将通话内容用于未经用户授权的商业分析或模型训练。*个人信息脱敏：在生成的通话摘要中，应对可能出现的个人信息（如身份证号、银行卡号、地址等）进行自动脱敏处理。*防攻击能力：规定系统能够识别并阻止通过语音诱导AI机器人泄露信息或执行非法操作的攻击行为。3.4性能与质量要求：*响应速度：规定从呼叫接听到机器人开始说话的时间间隔，以及机器人对用户语音进行响应的交互时延。*通话质量：明确智能机器人接听时的语音编解码标准（如与网络侧编码格式兼容），以及丢包、抖动等网络异常情况下的容错能力。*接听成功率：规定机器人自动接听并完成一次有效交互的成功率指标。4.预期实施与产业影响本标准一旦实施，将对整个通信产业链产生深远影响：*对运营商：运营商可以此为基础，构建网络侧的统一智能防骚扰平台，向所有用户提供标准化的、可信赖的AI接听服务，提升网络服务附加值。*对终端厂商：终端厂商（如手机厂商）在设计AI接听功能时，有了明确的性能标准和功能规范，可以避免同质化竞争，聚焦于提升用户体验和隐私保护能力。*对最终用户：用户将获得一个高效、安全、智能的防骚扰工具，有效减少骚扰电话，提升通信安宁。介绍修订的主要参与单位：中国信息通信研究院在YD/T6792-2026《通信网络用户拒绝来电平台智能机器人接听功能要求》标准的起草和制定过程中，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）发挥了至关重要的核心作用。中国信息通信研究院是工业和信息化部直属的科研事业单位，是国家信息通信领域最重要的支撑单位和具有国际影响力的高端智库。其核心职责聚焦于信息通信行业发展战略、规划、政策、标准和检测认证的研究与制定。在此次标准修订中，中国信通院依托其在通信网络技术、人工智能应用、网络安全与隐私保护、以及行业标准化领域的深厚积累，主要承担了以下核心工作：1.顶层设计与架构把控：提出并定义了“通信网络用户拒绝来电平台”中“智能机器人接听功能”的总体技术架构和核心功能模型，确保了标准的系统性和前瞻性。2.关键技术指标论证：组织国内外专家团队，对ASR准确率、TTS自然度、意图识别准确率、通话延迟等关键性能指标进行了大量的测试验证和理论分析，为标准中数值的设定提供了科学依据。3.隐私与安全规范制定：牵头起草了标准中的数据与隐私保护章节，结合《个人信息保护法》等国家法规要求，设计了从数据采集、存储、处理到销毁的全生命周期安全管理规范，保障用户权益。4.试验验证与试点推广：利用其强大的实验平台和产业资源，组织多家主流运营商、终端厂商和AI技术企业进行了标准草案的预测试和试点评估，验证了标准的可行性和先进性，并收集了修改意见，推动了标准的最终成熟。5.组织协调与审议：依托中国通信标准化协会（CCSA）等平台，中国信通院组织了多次标准研讨会、征求意见会和审查会，协调各方利益，化解技术分歧，保障了标准制定流程的顺利、高效进行。结论YD/T6792-2026《通信网络用户拒绝来电平台智能机器人接听功能要求》的立项，标志着我国在利用人工智能技术治理骚扰电话、提升用户通信体验方面迈出了标准化、规范化的关键一步。该标准不仅明确了智能机器人接听功能的技术底线和发展方向，更通过细化的隐私安全要求，为用户的通信安宁权提供了制度保障。展望未来，随着该标准的宣贯与实施，我们有理由相信：*技术将更加成熟，智能机器人接听将不再是简单的“机械应答”，而是具备更强大的语义理解、情绪识别和多任务处理能力，