装维人员销服能力提升考试测试卷及答案

装维人员销服能力提升考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的支局：[单选题]*○东区○北区○西区○九公里○金积1.客户视图中营销推荐主要围绕哪五个维度进行用户分析营销推荐?（）[单选题]*A.网、端、套、智、卡(正确答案)B.网、机、套、智、卡C.网、端、餐、智、卡D.网、端、套、能、卡2.客户视图从以下哪个模块中进入?（）[单选题]*A.营销沙盘、功能专区(正确答案)B.业务办理、功能专区C.营销沙盘、用户中心D.业务办理、用户中心3.客户视图中哪个模块可以查看用户使用的手机终端型号、终端价格以及机龄?（）[单选题]*A.卡信息B.终端信息(正确答案)C.网络信息D.套餐信息4.客户视图中哪个模块可以查看用户的卡槽信息?（）[单选题]*A.套B.端C.卡(正确答案)D.智5.用户基本信息从哪里查询?（）[单选题]*A.手机沙盘上的客户视图(正确答案)B.业务办理页面C.营销沙盘首页D.功能专区首页6.以下哪项不属于客户视图可查询的用户基本信息?（）[单选题]*A.用户是几星用户B.用户年龄与余额C.用户近三个月流量使用情况D.用户家庭住址详细信息(正确答案)7.用户缺网应该推荐哪类业务?（）[单选题]*A.升级5G套餐、升级千兆网络、升级FTTR设备(正确答案)B.加装手机终端合约、加装智屏、加装智看C.推荐AI业务、推荐九小业务、推荐权益包D.升级套餐、更换号卡、加装终端8.用户缺端应该推荐哪类业务?（）[单选题]*A.升级5G套餐、升级千兆网络、升级FTTR设备B.机龄小于3年、加装手机终端合约、加装智屏/智看(正确答案)C.有AI/战新应用、有九小业务、有权益D.升级网络、更换套餐、推荐权益9.用户缺智应该推荐哪类业务?（）[单选题]*A.升级5G套餐、升级千兆网络、升级FTTR设备B.加装手机终端合约、加装智屏、加装智看C.有AI/战新应用、有九小业务、有权益(正确答案)D.升级套餐、更换号卡、加装终端10.

客户戒备心比较强、不接电话，对应的对策是?（）[单选题]*A.换三个不同时间段各打一次电话(正确答案)B.连续拨打直到接通C.直接发送短信不再打电话D.放弃联系该客户11.入户前“五个一”的材料不包括以下哪项?（）[单选题]*A.鞋套、抹布B.垫布、检测单C.名片、工具包(正确答案)D.鞋套、检测单12.天翼智屏是可以（）、（）、（）、（）、（），越用越聪明的家庭AI大脑?（）[单选题]*A.能看、能听、能说、能控、能守护(正确答案)B.能看、能玩、能说、能控、能守护C.能看、能听、能聊、能控、能守护D.能看、能听、能说、能连、能守护13.智屏学习教育板块可免费使用，着重推荐体验的是?（）[单选题]*A.专项提升、AI口语(正确答案)B.同步课堂、AI口语C.专项提升、同步课堂D.课外辅导、AI口语14.智屏拥有多少英寸高清触控屏、多少万像素，摄像头具备一键开关隐私保护功能?（）[单选题]*A.9.7英寸、400万像素B.10.1英寸、500万像素(正确答案)C.10.4英寸、500万像素D.10.1英寸、400万像素15.天翼智屏娱乐界面进入是哪个会员，包含直播和影视会员免费看?（）[单选题]*A.天翼超高清会员(正确答案)B.天翼云会员C.天翼视频会员D.天翼影视会员答案:A16.FTTR装机施工时，主光猫一般安装在家庭什么位置?（）[单选题]*A.弱电箱/入户(正确答案)B.客厅C.卧室D.阳台答案:A17.以下哪项不属于FTTR办理的政策?（）[单选题]*A.29元礼包、39元礼包B.存500元得1主1子C.存800元得1主2子D.存1000元得1主3子(正确答案)18.FTTR施工全程要保持现场整洁，完工后做到什么，垃圾随身带走?（）[单选题]*A.完工清场(正确答案)B.简单打扫C.用户自行清理D.仅清理工具19.FTTR安装完工后，需给用户留存什么，方便后期保修维护?（）[单选题]*A.装机工单/联系方式(正确答案)