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文档简介

电子商务管理主编祁明高等教育出版社综述篇第一章电子商务概述

1.1电子商务基本概念

1.2电子商务的功能与特征

1.3电子商务对社会的影响

1.4电子商务的形成和发展

1.5电子商务在中国的发展

第二章电子商务基础结构与环境

2.1电子商务的运作体系框图架2.2电子商务的应用体系结构2.3电子商务活动实体2.4电子商务交易流程2.5电子商务的设计、实施与管理2.6电子商务的社会经济环境技术篇第三章电子商务信息技术

3.1电子商务技术体系3.2电子商务信息技术第四章电子商务安全保密技术4.1网络安全的体系结构4.2防火墙与网络安全4.3加密与交易安全4.4认证技术与数字证书第五章电子货币与支付系统5.1电子货币与电子商务5.2储值卡型电子货币5.3信用卡型电子货币5.4支票与账单型电子货币5.5数字现金型电子货币5.6网络支付系统第六章电子商务物流技术与应用6.1条码技术6.2射频技术6.3地理信息系统6.4定位系统6.5RFID与物流应用6.6集装箱自动识别系统6.7EDI在的物流中的应用商贸篇第七章网络营销方法与策略7.1网络营销的理念与战略7.2网络营销的方法7.3网络营销策略第八章EDI技术与应用8.1EDI技术与应用8.2EDI标准8.3EDI系统的组成8.4EDI的实施8.5EDI应用案例第九章电子商务贸易方式与盈利模式9.1B2B电子商务模式9.2B2C电子商务模式9.3其他电子商务模式9.4电子商务模式的发展管理篇第十章客户关系管理与解决方案10.1CRM架构与生态系统10.2CRM应用系统的特点与要求10.3CRM集成系统扩展10.4CRM和呼叫中心的关系10.5VIP客户第十一章企业管理与信息化技术11.1CAX技术发展与应用11.2ERP技术发展及应用11.3EIP技术发展及应用11.4SCM技术发展及应用11.5BI技术发展及应用第十二章企业竞争情报系统12.1竞争情报的特点与判定12.2竞争情报系统的概念与流程12.3竞争情报要素与效益12.4TRS企业竞争情报系统12.5企业情报门户系统12.6企业竞争情报体系实操第十三章知识管理与知识型企业13.1知识管理13.2知识管理的资源与组织模式13.3知识管理技术的产生与发展13.4知识管理与企业发展13.5世界知识型企业规划篇第十四章企业与城市信息战略与规划14.1信息化概述14.2企业信息化战略与规划14.3城市信息化战略与规划14.4城市交通信息化规划案例14.5国家信息安全战略与规划第十五章电子政务战略规划与设计15.1美国电子政务发展战略15.2日本电子政务发展战略15.3英国”以公众为中心的政府”15.4德国电子政务发展战略15.5新坡电子政务

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