2026年村级民意收集渠道运营笔试试题（含答案）

2026年村级民意收集渠道运营笔试试题（含答案）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项字母填涂在答题卡对应位置。）1.2026年全面推行的“村级民意直通车”制度中，要求每个自然村（村民小组）至少配备（）名民意收集员。A.1名B.2名C.3名D.不设上限2.下列哪项属于村级民意收集渠道中的“线上主渠道”？（）A.村务公开栏意见箱B.村民代表大会现场发言C.“村情通”微信小程序D.村口大喇叭广播反馈3.在民意收集信息分类标准中，村民反映的“农田灌溉水渠年久失修”问题，应归类为（）。A.公共服务类B.基础设施类C.矛盾纠纷类D.产业发展类4.关于村级民意收集工作的保密要求，下列说法正确的是（）。A.为方便工作，民意收集员可将村民反映的问题在家族微信群内讨论B.涉及举报类信息，必须对举报人身份信息进行脱敏处理C.所有民意信息均可在村务公开栏全文公示D.民意收集台账可交由村民自行翻阅核对5.某村民通过“村情通”小程序反映村口路灯损坏，系统自动生成工单编号NC20260815001，该编号中“08”代表的含义是（）。A.村级代码B.问题分类代码C.月份代码D.随机数字6.2026年新修订的《村级民意收集与处置工作规范》要求，一般性民意诉求的办结时限为（）。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日7.民意收集员小张在入户走访时，村民王某情绪激动地反映土地补偿款分配不公问题。小张最恰当的首选处置方式是（）。A.当场承诺一定解决并立即联系相关部门B.耐心倾听并做好记录，告知反映渠道和后续流程C.告知王某应直接去镇政府上访D.当场对王某进行批评教育，要求其冷静8.村级民意收集渠道运营中，关于“首问负责制”的理解，正确的是（）。A.谁第一个接到问题，谁就负责全部解决到底B.第一个接待群众的工作人员需负责引导、跟踪、反馈全过程C.只有村支书才有资格作为首问责任人D.首问责任人只需登记问题，无需跟进9.下列数据指标中，最能直接反映村级民意收集渠道“覆盖面”的是（）。A.全年收集意见总数B.渠道注册村民人数占全村常住人口比例C.群众满意度评分D.意见办结平均用时10.在“线上+线下”融合运营模式下，针对不熟悉智能手机的老年群体，最有效的补充收集方式是（）。A.取消线上渠道，全部改为上门走访B.在村老年活动中心设置“语音留言桩”C.要求老年人必须学会使用小程序D.仅在赶集日于村委会集中收集11.关于民意收集数据的月度分析报告，以下哪项内容属于“趋势分析”范畴？（）A.本月共收到意见45条B.反映环境卫生问题的意见占比由上月的22%上升至本月的35%C.满意度评分平均为4.2分（满分5分）D.已办结事项43件，办结率95.6%12.某村计划开展“民意收集进网格”活动，将全村划分为5个网格。下列做法最符合精细化管理要求的是（）。A.每个网格只设置1名网格员，全面负责该网格所有民意收集B.网格员每周固定2小时在网格内巡查走访，并建立“一户一档”记录C.将网格员联系电话印在村务公开栏，仅限工作日接听D.所有网格统一使用同一本意见簿，不分户登记13.在处理村民关于“村办企业污染”的联名投诉时，运营人员首先要做的是（）。A.立即在村微信群公布联名村民名单B.核实投诉内容真实性，并启动应急预案上报乡镇C.以“法不责众”为由不予受理D.直接删除投诉信息，避免影响村企考核14.2026年某村推广“码上监督”平台，村民扫码即可反映村干部作风问题。该平台的核心功能定位是（）。A.便民购物B.村务监督与举报C.农产品销售D.村民社交娱乐15.以下关于民意收集渠道运营的经费保障，符合2026年政策要求的是（）。A.全部由村民自筹解决B.纳入村级组织运转经费保障范围，由财政给予适当补助C.完全依靠社会捐赠D.由收集员个人垫付，年底凭票报销二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。每小题有两个或两个以上正确答案，全部选对得3分，选对但不全得1分，有错选得0分。）16.2026年标准村级民意收集渠道体系包括以下哪些类别？（）A.实体渠道（意见箱、村民议事厅、入户走访）B.线上渠道（微信小程序、村级公众号、12345热线转办）C.传统媒体渠道（县电视台“民声连线”栏目）D.应急渠道（自然灾害等突发事件期间的临时收集点）E.私人渠道（收集员个人社交账号）17.关于村级民意收集员的选任条件，下列符合要求的有（）。A.本村常住居民，熟悉村情民意B.具备初中以上文化程度，能熟练操作智能手机C.由村“两委”直接指定，无需公示D.为人公道正派，群众威信较高E.年龄原则上不超过70周岁，身体健康18.在民意收集信息录入时，下列哪些字段是必填项？（）A.反映人姓名及联系方式B.问题发生具体地点C.问题详细描述D.反映人家庭成员信息E.希望解决的时限要求19.针对农村“空心化”导致的留守老人民意收集难问题，可采取的有效措施包括（）。A.建立“邻里守望”互助收集机制，由附近年轻邻居定期代为转达B.利用村医入户量血压时机，同步收集老人诉求C.为独居老人安装“一键呼叫”简易终端D.因老人反映问题较少，暂时取消该群体收集服务E.组织志愿者每月至少一次上门“陪聊式”收集20.下列情形中，村级民意收集运营人员应当启动“紧急响应”程序的有（）。A.村民反映山体滑坡前兆迹象B.村民反映疑似食用散装白酒中毒事件C.村民反映村内饮用水出现异味D.村民反映邻居家狗叫扰民E.村民反映村口小卖部售卖过期饼干三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确涂“A”，错误涂“B”。）21.村级民意收集渠道运营的目标是实现“民有所呼、我有所应”，因此所有收集到的意见必须100%满足群众诉求。（）22.民意收集员在入户时，若村民不在家，可在其邻居处打听该户情况并代为登记。（）23.2026年起，全国统一将每月15日定为“村级民情沟通日”，当日必须召开现场议事会。（）24.村民通过线上渠道反映的问题，可以不纳入线下纸质台账登记，以减少重复工作。（）25.对于涉及多个部门的复杂民意诉求，村级组织应直接告知村民自行联系各部门解决。（）26.民意收集数据分析中，使用词频分析技术可以快速发现村民关注的热点问题。（）27.村务公开栏公示的民意办理结果，应当隐去反映人具体姓名，保护个人隐私。（）28.为推动民意收集工作，村委会可以将村民反映的问题数量与村民年终福利挂钩，反映越多福利越高。（）29.民意收集员小刘在收集过程中发现村民有违法信访行为，应当立即制止并报警处理。（）30.村级民意收集渠道运营的绩效评估，应由乡镇政府单独完成，村级组织不参与。（）四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分。）31.简述2026年村级民意收集渠道运营中，“线上渠道”与“线下渠道”融合互补的具体做法（至少列举3条融合措施）。32.某村民连续三次通过不同渠道反映同一问题（宅基地纠纷），但问题尚未解决，该村民情绪激动，扬言要越级上访。作为民意收集运营人员，请简述你的标准化处置流程（含安抚技巧与转办路径）。33.请列举村级民意收集台账应包含的至少6项核心要素，并说明台账管理的“四统一”要求（统一格式、统一编号、统一归档、统一保管）中“统一编号”的具体操作规则。五、案例分析题（本大题共2小题，第34题13分，第35题14分，共27分。）34.案例材料：民生村共有常住人口1260人，其中60岁以上老人占比达38%。2026年3月，该村启动“数字民意直通车”小程序推广工作。运营人员发现，推广一个月后，后台数据显示注册用户仅320人，且每日活跃用户不足30人。经调研发现：约45%的老年村民不会使用智能手机；部分中年村民反映小程序界面复杂，操作流程繁琐，提交一个问题需要点击超过8次；小程序内缺乏人工客服入口，村民提交问题后无法查询办理进度；村内部分区域4G/5G信号覆盖弱，加载缓慢。问题：（1）请根据上述数据，计算该村小程序推广首月的“村民注册率”（注册用户数/常住人口数，结果用百分比表示并保留一位小数）。（3分）（2）针对调研发现的四个问题，分别提出一项具体可落地的优化改进措施。（8分）（3）结合该村老龄化特点，设计一套“线上+线下”互补的推广活动方案（简要说明活动主题、时间安排、核心环节）。（2分）35.案例材料：2026年7月，幸福村通过各渠道共收集民意信息如下：线上小程序：反映村口垃圾桶满溢未及时清运（3条）、建议增加村内健身器材（2条）、投诉小卖部售卖“三无”食品（1条）；线下意见箱：反映灌溉水渠被杂物堵塞（1条）、邻里因宅基地边界产生纠纷（1条）、路灯损坏不亮（2条）；入户走访：收集到独居老人张奶奶反映屋顶漏雨（1条）、种粮大户反映机耕道坑洼不平影响农机通行（1条）；村民议事会现场：提出村集体鱼塘承包合同到期后重新发包的建议（1条）。已知幸福村下辖3个自然村，全村总户数428户，2026年7月该村有效民意总数为13条。问题：（1）请对上述民意信息进行科学分类（按基础设施、环境卫生、矛盾纠纷、产业发展、民生保障、其他等类别划分，每类列出对应序号）。（4分）（2）计算该村2026年7月的“户均意见率”（意见总数/总户数，结果用百分比表示并保留两位小数），并分析该数据反映的收集覆盖情况。（4分）（3）针对该村老年人反映问题占比较低的现象（仅有张奶奶1条），结合幸福村实际，设计两项针对性改进措施。（3分）（4）请撰写一条简短的村级公告（不超过80字），向村民反馈2026年7月民意收集办理总体情况（假设已全部办结）。（3分）—试卷结束—以下为参考答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）1.A（解析：依据2026年《村级民意收集员管理办法》规定，每个自然村至少配备1名专职或兼职民意收集员。）2.C（解析：“村情通”微信小程序是村级线上民意收集的标准化主渠道。A为线下实体渠道，B为线下会议渠道，D为广播单向通知，均不属于线上收集主渠道。）3.B（解析：水渠属于农业生产基础设施，按《民意信息分类编码标准》归入“基础设施类”。）4.B（解析：涉及举报类信息必须对举报人身份严格保密并脱敏。A在微信群讨论泄密；C涉及隐私不能全文公示；D台账属内部资料，不能随意翻阅。）5.C（解析：工单编号NC20260815001中，NC为村级代码，2026为年份，08为月份，15为日期，001为当日序号。）6.B（解析：2026年新规明确一般性民意诉求办结时限为5个工作日，复杂事项可延期至15个工作日并需告知当事人。）7.B（解析：面对情绪激动群众，首要做到倾听与记录，告知流程，不轻易承诺，不推诿，不激化矛盾。）8.B（解析：首问负责制指首个接待人员负责引导、跟踪、反馈，但不一定是具体解决人。）9.B（解析：覆盖率指标是注册/使用人数与目标人群的比值，反映渠道触达广度。A反映总量，C反映质量，D反映效率。）10.B（解析：针对老年人，在聚集场所设置语音留言桩，操作简单，无需智能手机。A极端，C不现实，D频次过低。）11.B（解析：趋势分析指对比不同时期数据的变化情况，B体现了比例环比上升趋势。A为总量描述，C为满意度评估，D为办结率统计。）12.B（解析：网格化管理强调精细化，固定巡查时间并建立一户一档是标准做法。A过于笼统，C限制联系时间，D未实现分户精细管理。）13.B（解析：涉及联名投诉污染问题，应首先核实情况并启动应急预案上报，防止事态扩大，同时保护投诉人信息。）14.B（解析：“码上监督”平台核心功能是村务监督与作风举报，是村级权力监督的数字化延伸。）15.B（解析：依据2026年政策，村级组织运转经费中已包含民意收集渠道运营专项补助。）二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）16.ABCD（解析：E私人社交账号不具备官方性与保密性，不属于标准化渠道。）17.ABDE（解析：C项错误，收集员选任必须经过村民代表会议推荐并公示，不能直接指定。）18.ABCE（解析：D项反映人家庭成员信息涉及隐私，且与诉求处理无关，非必填项。）19.ABCE（解析：D项错误，不能因群体反映少而取消服务，这违背了均等化原则。）20.ABCE（解析：D项狗叫扰民属于一般性邻里纠纷，按常规流程处理即可，不属于紧急响应范围。A山体滑坡、B疑似中毒、C饮用水异味、E过期食品均涉及公共安全或健康，需紧急响应。）三、判断题（每题1分，共10分）21.B（解析：渠道运营目标是“事事有回音”，而非“件件全满足”，合理诉求应解决，不合理诉求应解释疏导。）22.B（解析：不能从邻居处打听他人隐私，必须本人或直系亲属反映方为有效，且需尊重村民意愿。）23.B（解析：全国未统一设定民情沟通日，各行政村根据实际自行确定，题干表述绝对化。）24.B（解析：线上线下渠道信息必须统一汇总至同一本台账，实现闭环管理，避免遗漏。）25.B（解析：复杂问题应启动“乡呼县应、上下联动”机制，由村级组织牵头协调或上报转办，不能推诿群众。）26.A（解析：词频分析是民意数据挖掘的常用方法，能快速提取高频关键词，识别热点问题。）27.A（解析：公示办理结果时应隐去反映人姓名等个人信息，保护隐私是基本原则。）28.B（解析：将反映数量与福利挂钩会诱导虚假反映或恶意刷量，严重违背工作本意，属于错误做法。）29.B（解析：违法信访行为应由公安机关依法处置，收集员无权“报警处理”，且需区分违法信访与正常反映诉求的界限，收集员的主要职责是引导依法反映。）30.B（解析：绩效评估应由乡镇政府、村级组织、村民代表三方共同参与，实行“上评下”与“群众评”相结合。）四、简答题（每题6分，共18分）31.参考答案：（1）建立“线上登记+线下确认”机制：村民在小程序提交问题后，网格员在3日内上门或电话确认信息真实性。（2分）（2）推行“线下扫码+现场代办”：在村便民服务中心、意见箱旁设置二维码，村民现场扫码提交，村干部协助操作。（2分）（3）实施“线上公示+线下评议”：办理结果线上推送，同时线下在村务公开栏、村民议事会上通报，接受群众监督。（2分）（其他合理答案如“数据共享：线上数据定期导出生成纸质简报发放至不擅长网络的群体”等亦可酌情给分。）32.参考答案：（1）情绪安抚：采用“先处理情绪、再处理事情”原则，使用共情话术如“我非常理解您的心情，这事搁谁身上都着急”，保持态度诚恳，避免激化矛盾。（1分）（2）详细记录：再次完整记录问题细节，包括前两次反映的时间、渠道、承办人及未解决原因，判断是否存在推诿扯皮。（1分）（3）核查情况：立即调阅历史工单，核实前两次办理环节是否规范，确认卡点环节。（1分）（4）升级转办：依据“三级响应”机制，将该事项升级为“重点关注件”，由村党组织书记牵头协调，并在24小时内上报乡镇综治中心备案。（1分）（5）跟踪反馈：每3天向村民反馈一次进展，直至问题解决或进入司法程序。（1分）（6）疏导教育：告知越级上访的法律风险，引导其通过合法途径解决，同时承诺村委会将持续跟踪。（1分）33.参考答案：核心要素（每项0.5分，共3分）：（1）流水编号；（2）收集日期；（3）反映人信息（姓名、联系方式）；（4）问题类别；（5）问题详细描述；（6）发生地点；（7）收集渠道；（8）承办人；（9）办理进展；（10）办结时间；（11）群众满意度反馈。（答出6项即可得3分）“统一编号”操作规则（3分）：编号由“年度代码（4位）+村级代码（2位）+渠道代码（2位：01线上/02线下/03走访/04会议）+流水序号（3位）”组成，如“2026-03-02-001”，确保每一条民意信息具有唯一标识码，便于追溯查询和统计归档。五、案例分析题（第34题13分，第35题14分，共27分）34.参考答案：（1）注册率计算（3分）：注册率=注册用户数÷常住人口数×100%=320÷1260×100%≈25.4%（列式正确得1分，计算准确得1分，百分号及保留一位小数正确得1分）（2）优化措施（每点2分，共8分）：①针对老年群体：在村便民服务中心、老年活动中心设置“助老代办岗”，安排志愿者协助操作；同时开通“电话专线”语音留言功能，老人可直接打电话反映问题。（2分）②针对界面复杂问题：联系开发方启动适老化及极简版改造，将提交流程简化为“拍照/语音+一键发送”两步操作，大幅减少点击次数。（2分）③针对缺乏进度查询问题：增加“进度查询”功能板块，并同步开通短信通知服务，每条工单从受理、转办到办结均自动发送短信告知反映人。（2分）④针对信号覆盖弱问题：与通信运营商对接申请增设微基站或信号放大器；同时在小程序内开发“离线提交”功能，村民可先保存草稿待信号恢复后自动上传。（2分）（3）推广活动方案（2分）：活动主题：“智慧助老·民声直达”——民生村数字民意渠道推广周时间安排：2026年4月第二周（共7天）核心环节：（1）周一至周三：在3个自然村设立“流动服务站”，现场教学扫码注册；（2）周四：举办“老人智能手机培训班”，重点教学