2026年机场运营辅助人员试卷（含答案）

2026年机场运营辅助人员试卷（含答案）题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分分值151010152030100得分考生须知：请将答案填写在答题卡指定位置，在试卷上作答无效。考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入答题卡）1.机场运营辅助人员在航站楼内发现无主行李时，下列处置流程中最为妥当的是（）。A.立即打开检查，确认是否含有危险品B.用对讲机报告运行指挥中心，设置警戒区域并疏散周边旅客C.将行李移至失物招领处登记保管D.通过广播寻找失主，同时继续巡视其他区域2.国内航班旅客办理值机手续时，经济舱旅客免费托运行李的限额通常为（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤3.关于机场飞行区等级代码“4F”的含义，下列说法正确的是（）。A.跑道长度大于1800米，翼展小于24米B.跑道长度大于2400米，翼展在24米至36米之间C.跑道长度大于3600米，翼展在52米至60米之间D.跑道长度大于3600米，翼展在65米至80米之间4.航站楼内发生火情时，运营辅助人员应第一时间采取的措施是（）。A.寻找灭火器进行扑救B.立即拨打119报警电话C.启动手动火灾报警按钮，并报告机场消防控制中心D.组织旅客从最近的安全出口撤离5.旅客随身携带的充电宝额定能量超过（）时，禁止随身携带但可办理托运。A.100WhB.160WhC.200WhD.320Wh6.机场广播系统播放“最后登机广播”后，仍有旅客未到达登机口，登机口工作人员正确的做法是（）。A.立即关闭登机口，避免航班延误B.继续等待旅客，直至其到达C.通过广播再次呼叫旅客姓名，同时联系值机柜台查询旅客行李是否已装机D.通知安检部门将该旅客行李从飞机上卸下7.在机场控制区内，运营辅助人员驾驶电动巡视车时，最高时速不得超过（）。A.15公里/小时B.25公里/小时C.40公里/小时D.60公里/小时8.国际航班旅客入境时，检验检疫部门主要查验的内容不包括（）。A.健康申报卡B.预防接种证明C.有效护照D.动植物检疫审批单9.关于机场净空保护区的规定，下列行为中合法的是（）。A.在跑道端外500米范围内放飞风筝B.在净空保护区内修建高度超过规定的建筑物C.在机场围界外5米范围内种植高度超过1米的农作物D.经民航主管部门批准后在净空区内进行临时性施工作业10.航站楼内旅客突发晕厥，运营辅助人员首先应（）。A.将旅客扶起，喂服温水B.立即通知机场医疗急救中心，同时评估旅客意识和呼吸C.将旅客移至人少处，等待家属到来D.给旅客服用随身携带的药物11.行李分拣系统出现故障导致行李积压时，运营辅助人员应优先保障（）的行李分拣。A.头等舱旅客B.中转时间紧迫的旅客C.老年旅客D.团队旅客12.机场航站楼内的自助值机设备每（）小时应由专人进行一次设备状态巡检。A.1B.2C.4D.813.航班因天气原因取消后，航空公司不承担的费用是（）。A.旅客食宿费用B.旅客退票手续费C.旅客改签后续航班的差价D.旅客往返机场的交通费用14.机场运营辅助人员在巡视时发现廊桥活动端与航空器对接处有漏油现象，正确的处理方式是（）。A.用抹布擦拭干净，继续使用B.立即停止使用该廊桥，通知机务维修部门检查C.设置警示标志，等待保洁人员清理D.报告航空公司地面代理，由其决定是否继续使用15.关于机场控制区通行证的使用规定，下列说法正确的是（）。A.通行证可以转借给同事使用B.通行证遗失后应在24小时内向发证机关报告C.通行证有效期满前30日可申请换发D.临时通行证的有效期最长不超过15天二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）16.机场运营辅助人员在服务特殊旅客时，下列做法正确的有（）。A.为盲人旅客提供导盲杖，并引导其前往登机口B.协助轮椅旅客办理值机手续，并通知登机口准备升降平台车C.对无成人陪伴儿童，核对其身份信息、行程单及接机人信息D.对孕妇旅客，主动询问预产期并建议其提供医疗证明E.对老年旅客，全程陪同直至其登机17.下列物品中，禁止旅客随身携带但可以办理托运的有（）。A.菜刀B.手术刀C.酒精饮料（24%≤酒精度≤70%，每人限托运5升）D.催泪瓦斯E.子弹已拆卸弹头的工艺品18.机场发生航空器紧急事件（如冲出跑道）时，运营辅助人员应配合完成的工作包括（）。A.协助消防救援车辆引导B.在集结待命区域待命C.参与跑道道面检查D.疏导航站楼内旅客E.维护现场秩序，禁止无关人员进入19.关于机场航站楼内商铺的管理，运营辅助人员的职责包括（）。A.核查商铺营业执照及经营许可证B.监督商铺商品价格不得高于市区同类商品价格C.检查商铺消防设施完好性D.处理旅客对商铺服务的投诉E.监督商铺不得占用公共通道经营20.下列哪些情况属于机场运行保障中的不正常事件，需要及时上报？（）A.航班延误超过2小时B.行李传送带故障停机30分钟C.航站楼内自动扶梯突然停运D.候机区发现旅客吸烟E.机坪作业车辆与廊桥发生轻微剐蹭三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）21.机场运营辅助人员可以进入飞行区跑道、滑行道区域进行巡视检查。（）22.旅客托运行李中夹带锂电池时，安检部门应当拒绝该行李托运。（）23.航班延误时，承运人应当每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。（）24.机场控制区内的车辆必须持有民航公安机关核发的航空器活动区机动车号牌。（）25.运营辅助人员发现旅客携带超规行李进入登机口时，应协助旅客重新办理托运手续。（）26.机场航站楼内的医疗急救点应当配备自动体外除颤器（AED）等急救设备。（）27.遇有雷雨天气时，机坪作业人员可以继续在机坪上进行加油作业。（）28.航空公司对航班延误时旅客的住宿安排，仅对因承运人原因造成的延误承担责任。（）29.机场货运站收运的鲜活易腐物品，应当优先装机、优先运输。（）30.运营辅助人员在服务中遇到旅客投诉时，可以先倾听记录，再按程序上报处理。（）四、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分。请将答案写在答题卡相应位置）31.机场航站楼内的旅客登机牌上包含的关键信息有：旅客姓名、航班号、登机口、________、________和座位号等。32.机场飞行区按功能划分为：跑道系统、________系统、________系统和机场净空区。33.航空旅客行李运输中，每件托运行李的最大重量一般为________公斤，超过该重量需经承运人同意方可托运。34.机场应急救援计划中，航空器失事后的救援等级分为________级，其中________级为最高等级。35.航站楼内手推车的回收管理应做到“________、________、________”，确保旅客使用便利。36.民航旅客运输中，________旅客（如无成人陪伴儿童、盲人、轮椅旅客等）需提前向承运人提出申请。37.机场航空垃圾分为生活垃圾、________垃圾和________垃圾三类。38.机场运营辅助人员在对旅客进行安全检查时，必须核对旅客的________、登机牌和有效身份证件。39.航班正常统计中，航班关舱门后________分钟内起飞为正常航班。40.航空货运中，贵重物品（如黄金、珠宝等）的运输应当使用________包装，并加装铅封。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）41.简述机场运营辅助人员在航站楼内发现旅客物品遗失后的标准处理流程。42.简述航班延误时，机场运营辅助人员如何做好旅客服务工作。43.简述机场控制区通行证的使用管理规定。44.简述机场航空保安（安保）中，运营辅助人员应承担的主要职责。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）45.【案例一】2026年春运期间，某机场航站楼内一名老年旅客在办理值机手续后，突然感到身体不适，出现胸闷、头晕症状。值机员发现后立即通知运营辅助人员到场。运营辅助人员到场后，发现老人面色苍白、呼吸急促，随身携带的行李中有急救药物。问题：作为运营辅助人员，请详细描述你应采取哪些应急处置措施。46.【案例二】某日，机场行李分拣系统发生故障，导致A航班的30件托运行李未能及时分拣至对应的航班拖车，而此时该航班已开始登机。航空公司地面代理要求行李分拣部门尽快将行李送至停机坪装机。问题：作为运营辅助人员，你如何协调处理这一突发情况？请说明具体操作步骤及注意事项。47.【案例三】某机场一名旅客在通过安检后，将随身携带的背包遗忘在安检通道，安检人员发现后将其交至失物招领处。背包内有笔记本电脑一台（价值约8000元）、钱包（内有现金2000元）、护照及登机牌。3小时后，旅客通过机场服务热线联系失物招领处。问题：请说明失物招领处应如何核实失主身份并办理交接手续？如该旅客已离开机场，应如何处理？参考答案一、单项选择题题号123456789101112131415答案BBDCBCBCDBBCDBB第1题解析：机场航站楼内发现无主行李时，应当立即报告运行指挥中心，设置警戒区域并疏散周边旅客，严禁自行打开行李。选项A错误，D错误（不应离开现场），C错误（不能擅自移动无主行李）。第2题解析：国内航班经济舱免费托运行李限额为20公斤，头等舱为40公斤，公务舱为30公斤。第3题解析：机场飞行区等级代码4F中，“4”表示跑道长度大于3600米，“F”表示翼展在65米至80米之间。这是目前最高等级的飞行区代码。第4题解析：发现火情后，运营辅助人员首先应启动手动火灾报警按钮并报告消防控制中心，然后视火势大小决定是否使用灭火器或组织疏散。先报警、后处置是基本原则。第5题解析：充电宝额定能量超过160Wh禁止携带，100Wh以下可以随身携带，100-160Wh需经航空公司批准后方可携带，超过160Wh禁止携带且禁止托运。题目表述有误，正确的应为：额定能量超过160Wh时禁止随身携带且禁止托运；100-160Wh之间需航空公司批准。但选项中只有B项“160Wh”是符合规定的描述——即超过160Wh禁止携带。本题选B。第6题解析：登机口工作人员在旅客未到达时，应广播呼叫旅客姓名，同时联系值机柜台确认旅客行李是否已装机，避免因旅客未登机而导致行李需卸下延误航班。第7题解析：机场控制区内驾驶车辆，最高时速不得超过25公里/小时。在机坪作业区、廊桥作业区等特殊区域，时速应进一步降低至15公里/小时。第8题解析：入境检疫查验内容包括健康申报、预防接种证明、动植物检疫审批单等，护照属于边检（移民管理）部门查验内容。第9题解析：净空保护区内禁止放飞风筝、禁止修建超限建筑物，围界外5米范围内禁止种植高度超过1米的农作物。经批准的临时施工是可以的，因此选D。第10题解析：旅客突发晕厥时，应首先通知医疗急救中心，同时评估旅客意识和呼吸，进行基础生命支持，不能随意搬动或喂水喂药。第11题解析：行李分拣系统故障时，应优先保障中转时间紧迫的旅客行李，因为中转旅客的时间要求最严格，延误可能导致其错过后续航班。第12题解析：自助值机设备应每4小时巡检一次，确保设备正常运行、耗材充足。第13题解析：航班因天气原因取消属于不可抗力，航空公司应协助旅客安排食宿，但费用由旅客自理；退票应全额退款，不得收取手续费；改签后续航班差价由旅客承担。因此不承担的是旅客往返机场的交通费用。第14题解析：廊桥与航空器对接处漏油可能引发火灾或影响设备安全，必须立即停用并通知机务维修部门检查。第15题解析：通行证遗失后应在24小时内向发证机关报告，A项转借错误，C项应为期满前15日申请换发，D项临时通行证最长不超过7天。二、多项选择题题号1617181920答案BCDACABDEACDEABCE第16题解析：A项错误，导盲杖应由盲人旅客自行携带，运营辅助人员可以提供引导服务，但不应提供导盲杖。E项“全程陪同”不现实，服务应以协助为主，而非全程陪同。B、C、D做法正确。第17题解析：菜刀（A）和酒精饮料（C）属于禁止随身携带但可托运的物品。手术刀（B）属于管制刀具，禁止随身携带也禁止托运；催泪瓦斯（D）属于危险品，禁止托运；子弹（E）属于军警械具，禁止托运。第18题解析：航空器紧急事件中，运营辅助人员应协助消防救援引导、待命、疏导旅客、维护现场秩序。C项“参与跑道道面检查”属于机务或场务部门职责，不是运营辅助人员的工作。第19题解析：航站楼商铺管理中，运营辅助人员应核查营业执照、监督消防设施、处理投诉、监督不得占用公共通道。B项“商品价格不得高于市区同类商品价格”没有法律依据，机场商铺价格实行市场调节价。第20题解析：A（航班延误超2小时）、B（行李传送带故障30分钟）、C（自动扶梯停运）、E（机坪车辆剐蹭）均属于不正常事件需上报。D项“候机区发现旅客吸烟”属于违规行为，但属于现场处置事项，不属于需要专项上报的不正常事件。三、判断题21.×（解析：运营辅助人员未经许可不得进入跑道、滑行道等飞行区核心区域，只能在指定区域巡视。）22.√（解析：托运行李中夹带锂电池属于危险品违规运输，安检部门应拒绝托运。）23.√（解析：航班延误时，承运人应每30分钟向旅客通报航班动态信息。）24.√（解析：机场控制区内的车辆须持有民航公安机关核发的航空器活动区机动车号牌。）25.√（解析：超规行李不得带入客舱，应重新办理托运手续。）26.√（解析：机场航站楼医疗急救点应配备AED等急救设备。）27.×（解析：雷雨天气严禁在机坪进行加油作业，存在雷击引发火灾爆炸的风险。）28.×（解析：无论何种原因导致航班延误，航空公司都有义务协助旅客安排食宿，只是费用承担主体不同。非承运人原因导致的延误，承运人应协助安排但费用由旅客自理。）29.√（解析：鲜活易腐物品应优先装机、优先运输。）30.√（解析：先倾听记录，再按程序上报处理是投诉处理的基本原则。）四、填空题31.登机时间（或值机截止时间）、舱位等级（每空0.5分）32.滑行道、机坪（每空0.5分）33.32（每空1分）34.三（或3）、一（每空0.5分）35.及时回收、规范摆放、方便旅客（每空0.5分）36.特殊（每空1分）37.生产（或厨余）、有害（或危险）（每空0.5分）38.身份证件（或有效身份证件）（每空1分）39.15（每空1分）40.坚固（或防撬）（每空1分）五、简答题41.旅客物品遗失处理流程（5分）（1）接到旅客求助后，询问遗失物品特征、遗失时间、遗失地点等基本信息；（1分）（2）核对旅客身份信息及登机牌，确认其为失主本人；（0.5分）（3）在遗失地点周边区域进行寻找，询问附近工作人员；（1分）（4）若未找到，登记旅客姓名、联系方式、航班信息及物品特征，填写《遗失物品登记表》；（1分）（5）告知旅客可拨打机场失物招领处电话查询，并提示其若离站后可通过邮寄方式领取；（1分）（6）将信息录入失物招领系统，跟踪后续处理情况。（0.5分）42.航班延误时运营辅助人员的旅客服务（5分）（1）主动向旅客通报航班延误原因、预计延误时间等信息，每30分钟更新一次；（1分）（2）协助值机柜台为旅客办理改签、退票等手续，引导旅客有序排队；（1分）（3）为旅客提供饮用水、餐食等基本服务，必要时协助安排住宿；（1分）（4）关注老弱病残孕等特殊旅客需求，提供优先服务；（1分）（5）安抚旅客情绪，耐心解答问询，遇到情绪激动旅客及时报告上级处理。（1分）43.机场控制区通行证使用管理规定（5分）（1）通行证仅限本人使用，不得转借、涂改或伪造；（1分）（2）持证人在进入控制区时必须接受安检人员的查验，人、证、信息一致方可进入；（1分）（3）通行证应妥善保管，遗失后须在24小时内向发证机关报告；（1分）（4）通行证有效期满前15日可申请换发，超期未换发的通行证自动失效；（1分）（5）持证人离职或调离控制区工作岗位时，须及时交回通行证。（1分）44.运营辅助人员在航空保安中的主要职责（5分）（1）协助维护航站楼内公共区域的秩序，发现可疑人员、可疑物品及时报告；（1分）（2）对进入控制区的人员、车辆、物品进行通行证查验和安保检查；（1分）（3）对重点区域（如值机柜台、安检区域、登机口等）进行安保巡视；（1分）（4）配合安保部门处置非法干扰行为，如旅客强闯登机口、扰乱秩序等；（1分）（5）参与机场安保应急演练，掌握应急处置程序；（0.5分）（6）发现安保隐患及时上报，并跟踪整改落实。（0.5分）六、案例分析题45.老年旅客突发不适处置（10分）答：作为运营辅助人员，我应采取以下应急处置措施：（1）初步处置：立即上前搀扶老人，让其平卧或半卧位休息，松开衣领、腰带，保持呼吸道通畅。询问老人既往病史及随身携带的急救药物，遵医嘱协助其服用。（2分）（2）呼救上报：立即用对讲机通知航站楼医疗急救中心（急救电话），报告具体位置、旅客症状、年龄等关键信息，请求专业医护人员到场。同时报告值班管理人员。（2分）（3）现场监护：在医护人员到达前，持续观察老人意识、呼吸、面色等生命体征，若出现意识丧失、呼吸骤停，立即实施心肺复苏（胸外按压30次/2次人工呼吸）。（2分）（4）协助医疗处置：医护人员到场后，配合其开展血压、心率、血氧等检查，协助将老人转移至担架或轮椅，协助送往急救室或就近医院。（2分）（5）善后工作：联系老人家属或同行人员，告知情况；协助办理机票改签或退票手续；将老人托运行李卸下，妥善保管其随身物品。（2分）46.行李分拣系统故障协调处理（10分）答：处理步骤如下：（1）了解情况：第一时间到达行李分拣区，与行李分拣部门负责人沟通，确认故障影响范围、故障预计修复时间及受影响行李数量。（1分）（2）启动人工分拣：组织人力对积压行李进行人工分拣，优先分拣A航班的30件行李。通过行李条码扫描设备逐件扫描识别，确认航班号、目的地等信息后，装入对应航班拖车。（2分）（3）协调装机：通知机