机场服务窗口6S管理实践测试卷及答案

机场服务窗口6S管理实践测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、单选题（每题3分，一共15题，共45分）1.以下哪个选项最准确地描述了“清洁”的含义？______[单选题]*A.清洁是指彻底清除所有不需要的物品B.清洁是在整理、整顿、清扫之后，持续维护已取得成果，并使之制度化、标准化(正确答案)C.清洁是定期对工作区域进行大扫除的活动D.清洁仅指保持工作区域的干净整洁2.在6S管理中，从“形式化”阶段进入“行事化”阶段的关键动作是______。[单选题]*A.进行大扫除B.将改善成果固化为制度和标准(正确答案)C.领导口头表扬D.购买新的收纳工具3.机场问询与失物招领岗位具有“三高”特征，以下哪一项不属于这“三高”？[单选题]*A.高频交互B.高时效要求C.高情感敏感度D.高技术难度(正确答案)4.以下“6S”管理说法错误的是______。[单选题]*A.提升人的品质，优化人文环境B.6S就是做好卫生(正确答案)C.追求低成本、高效率、高品质D.消除浪费，实现企业利润最大化5.6S推行中的“红牌作战”主要目的是______。[单选题]*A.表扬优秀员工B.对现场所有非必需品张贴标签并限期处理(正确答案)C.标记危险区域D.装饰工作环境6.问询柜台6S应用的核心要点之一是“3分钟6S交接”，其流程是______。[单选题]*A.接班人整理→交班人检查→签字B.交班人整理→接班人检查确认→双方签字(正确答案)C.双方一起整理→一起签字D.交班人整理→直接签字7.失物招领处对物品进行编码定位时，可以采用的规则是______。[单选题]*A.姓名+日期B.日期+类别+序号(正确答案)C.随机编号D.拾获地点+序号8.以下哪项是失物招领处“状态可视”管理中采用的标签颜色分类？[单选题]*A.红、黄、蓝B.待入库-已入库-待认领-已认领-超期处理(正确答案)C.高、中、低D.以上都不是9.6S推行“四步法”的正确顺序是______。[单选题]*A.推广固化→试点打造→每日迭代→激励竞争B.试点打造→推广固化→每日迭代→激励竞争C.每日迭代→试点打造→推广固化→激励竞争D.试点打造→每日迭代→推广固化→激励竞争(正确答案)10.6S实施中的误区“6S=大扫除”主要忽略了______。[单选题]*A.清扫的频率B.“整理、整顿”的前置标准和“素养”的行为养成(正确答案)C.使用清洁剂D.保洁员的参与11.根据“321启动法”，员工在3天内需要完成的最小动作不包括______。[单选题]*A.移除所有与工作无关的物品B.画出最常用物品的定位线C.制作复杂的PPT报告(正确答案)D.拍摄当前工作区域的现状照12.在6S的六个维度中，哪一个维度强调的是“建立应急预案，确保人身与物品安全”？[单选题]*A.清洁B.素养C.安全(正确答案)D.整顿13.为了实现“30秒原则”，物品定置管理应遵循的原则不包括______。[单选题]*A.将高频使用的物品放在伸手可及的位置B.次要物品放在需稍移步的位置C.所有物品都锁在柜子里(正确答案)D.关联资料相邻放置14.以下哪项准确解释了“整顿”的含义______。[单选题]*A.整顿是指将所有物品无论是否需要都保留下来B.整顿是指将工作场所内的所有物品随意摆放C.整理后留下来的必需品分门别类，依规定位置整齐摆放，并加以标识，做到“有物必有位，有位必定置”(正确答案)D.整顿是指只保留工作场所内最昂贵的物品15.6S管理的终极目标是______。[单选题]*A.现场干净整洁B.员工从“要我做”转变为“我要做”的自律循环(正确答案)C.检查时不被扣分D.拥有昂贵的工具柜二、多选题（每题4分，一共10题，共40分）16.6S管理从“整理”到“素养”的六个维度包括以下哪些？（）*A.整理(Seiri)(正确答案)B.整顿(Seiton)(正确答案)C.清扫(Seiso)(正确答案)D.清洁(Seiketsu)(正确答案)E.素养(Shitsuke)(正确答案)F.安全(Safety)(正确答案)17.机场服务窗口推行6S管理的主要价值体现在（）。*A.缩短旅客等待时间(正确答案)B.规范物品管理(正确答案)C.提升现场专业形象(正确答案)D.转化为旅客满意度与信任度(正确答案)18.以下属于“6S推进中的常见障碍”的是（）。*A.心理阻力（如“工作忙没时间”）(正确答案)B.制度阻力（如检查一阵风）(正确答案)C.方法阻力（如标准过于复杂）(正确答案)D.资源过剩（如经费太多）19.6S工具包中包含的实战工具有（）。*A.红牌作战(正确答案)B.定点摄影(正确答案)C.形迹管理(正确答案)D.颜色管理(正确答案)E.检查整改(正确答案)20.问询柜台“三定原则”具体指（）。*A.定品（只放必需品）(正确答案)B.定量（如宣传册≤20份）(正确答案)C.定位（使用定位贴）(正确答案)D.定价（规定物品价格）21.失物招领处的存储区应设置哪些独立区域？（）*A.证件类（入带锁抽屉）(正确答案)B.电子类（入防静电柜）(正确答案)C.箱包类（按大小分区）(正确答案)D.贵重类（入保险柜）(正确答案)E.普通类（入开放货架）(正确答案)22.为了突破6S推行阻力，应对“制度阻力”的策略可以包括（）。*A.争取将6S纳入绩效考核(正确答案)B.建立月度红牌检查与公示机制(正确答案)C.领导口头说说就算了D.检查后无人问津23.以下关于“素养（Shitsuke）”的理解，正确的有（）。*A.是通过持续训练与激励形成的(正确答案)B.让员工养成遵守规则的习惯(正确答案)C.从“要我做”转变为“我要做”(正确答案)D.是6S管理的最终文化形态(正确答案)24.在进行文件整理时，正确的步骤包括（）。*A.分门别类，明确归档或销毁(正确答案)B.选择合适大小的文件盒(正确答案)C.按照同类内容排序(正确答案)D.统一标识样式（LOGO、编号、名称）(正确答案)25.6S实施中，“只整物不整人”的误区会导致（）。*A.检查前突击整理(正确答案)B.检查后恢复原样(正确答案)C.员工习惯未改变(正确答案)D.现场长期保持整洁三、判断题（每题3分，一共5分，共15分）26.6S管理使物品摆放有序、标识清晰，减少了物品查找与搬运时间，有利于提高工作效率和流程增值效率。（）[判断题]*对(正确答案)错27.“破窗效应”指凌乱的台面会让旅客产生“管理松散”的联想，降低信任度。（）[判断