2025湖北恩施州恩施市福牛物业有限公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025湖北恩施州恩施市福牛物业有限公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、物业公司处理业主合同纠纷时，若协商未果，通常应通过（）方式解决。

A.向法院提起诉讼

B.申请劳动仲裁委员会调解

C.聘请第三方机构评估

D.由街道办组织调解2、物业小区消防设施每（）需要进行全面检查和维护，确保符合国家标准。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.每次火灾后3、根据《湖北省物业管理条例》，物业合同约定由业主承担的共有部分维修责任，若维修费用超过______元需经业主大会书面同意方可执行。（）

A.5000元

B.8000元

C.10000元

D.15000元4、物业企业承接查验时，发现前期物业服务合同未明确______的，应要求建设单位限期补充约定。（）

A.物业服务费标准

B.电梯维保单位

C.物业管理区域面积

D.业主大会成立时间5、根据《物业管理条例》，业主逾期不缴纳物业费的，物业企业可按每日加收滞纳金，具体比例为（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%6、物业区域内电梯的日常维护责任划分中，属于物业企业职责的是（）

A.业主自用电梯的零部件更换

B.公共电梯的紧急制动系统检修

C.电梯井道防水工程维护

D.业主家中电梯感应器的调试7、根据《物业管理条例》，业主大会召开需满足以下条件，正确的是？A.专有部分面积占比1/5以上的业主参与B.专有部分面积占比1/3以上的业主参与，且所持投票权占比过半C.业主委员会提议召开D.经物业公司书面通知8、物业公司对灭火器维护的周期要求是？A.每月检查压力表B.每季度检查有效期C.每年全面检查并更换D.每半年维护9、根据《物业管理条例》，物业公司的主要职责是按合同约定为业主提供（）。

A.业主大会决策支持

B.物业设施自主建造

C.业主法律纠纷调解

D.物业服务范围内的日常维护10、物业公司接到业主关于电梯故障的投诉后，正确的处理流程是（）。

A.直接联系电梯维保单位维修

B.24小时内启动应急预案并上报

C.先收费后安排专业维修

D.要求业主自行联系维修公司11、根据《物业管理条例》，业主大会的职责不包括（）

A.决定物业服务企业聘用的方案

B.制定和修改业主大会议事规则

C.决定专项维修资金使用方案

D.制定和修改物业管理规约A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D12、物业企业日常巡查中发现消防器材过期，应首先采取（）措施

A.通知使用人整改

B.向消防部门报备

C.立即停用并张贴警示标识

D.要求物业经理签署确认单A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D13、根据《物业管理条例》，物业企业承接查验的时限要求是？A.5个工作日B.15个工作日C.30日D.60日14、物业费收缴比例未达80%时，物业企业应采取的整改措施是？A.责令限期改正B.提起诉讼C.停业整顿D.重新招标15、根据《湖北省物业管理条例》，物业公司的主要职责不包括以下哪项？

A.物业设施设备维护

B.业主大会筹备组织

C.物业服务价格制定

D.垃圾分类宣传指导A.物业设施设备维护B.业主大会筹备组织C.物业服务价格制定D.垃圾分类宣传指导16、物业项目验收流程中，应在交付使用前完成的验收环节是？

A.最终验收

B.中期验收

C.前期验收

D.日常巡查A.最终验收B.中期验收C.前期验收D.日常巡查17、根据《湖北省物业管理条例》，物业公司必须承担的法定职责是（）

A.业主大会日常收费管理

B.物业服务合同备案

C.公共设施设备维修养护

D.业主装修审批A.业主大会日常收费管理B.物业服务合同备案C.公共设施设备维修养护D.业主装修审批18、物业服务质量考核中，以下哪项指标通常采用"24小时响应制"标准（）

A.绿化覆盖率达标率

B.投诉处理时效

C.公共区域照明时长

D.电梯故障维修率A.绿化覆盖率达标率B.投诉处理时效C.公共区域照明时长D.电梯故障维修率19、根据《物业管理条例》，物业公共服务费包含以下哪些内容？

A.电梯广告收益

B.电梯日常维护费

C.业主共有部位维修费

D.物业公司办公经费A.D20、《民法典》规定，物业对下列哪些设施设备的维护责任由全体业主承担？

A.楼道照明

B.公共电梯

C.单元门禁系统

D.供水管道A.D21、根据《福牛物业员工手册》，新员工入职培训的核心内容应包含（）

A.公司财务制度与薪酬标准

B.物业服务安全操作规范

C.员工绩效考核细则

D.购买公司团体保险流程A.制度学习、安全规范、服务标准B.薪酬计算、保险购买、档案管理C.应急预案、客户投诉处理、设备维护D.培训考核、奖惩制度、职业规划22、物业服务中心接到业主关于电梯困人事件的投诉后，应优先采取（）

A.立即联系电梯维保单位

B.安排工作人员安抚业主情绪

C.要求业主签署免责协议

D.通知消防部门现场处置23、根据《物业管理条例》，物业企业合法收取的服务费用不包括以下哪项？A.物业服务费B.停车费C.维修基金D.广告费A.物业服务费B.停车费C.维修基金D.广告费24、物业公司在消防检查中，每月必须检查的设施不包括以下哪项？A.灭火器B.消防通道C.消火栓D.电气线路A.灭火器B.消防通道C.消火栓D.电气线路25、根据《湖北省物业管理条例》，物业服务合同的最短期限不得低于（）年。A.1B.2C.3D.5二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、关于物业应急管理，下列说法正确的有（）

A.物业应每季度组织一次全员消防演练

B.突发事件应对预案需包含预警机制和应急队伍建设

C.物业费收缴率低于80%时，可暂停公共区域服务

D.业主大会可决定增加或减免物业费A.BB.CC.D27、下列属于物业合同必备条款的是（）

A.物业服务内容与标准

B.业主临时委员会的产生程序

C.物业维修资金使用方案

D.业主大会会议通知方式A.BB.CC.D28、根据《物业管理条例》，物业公司应履行的义务包括（）

A.定期巡查并维修公共设施

B.建立并公示物业费收支明细

C.协助业主委员会工作

D.承担业主私人物品损坏A.CB.D29、物业小区电梯的日常维护需由（）负责

A.电梯所有权人

B.物业服务企业

C.电梯维保单位

D.业主大会A.BB.CC.D30、根据《物业管理条例》，业主大会的职责包括（）

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选举业主委员会

C.制定和修改物业管理规约

D.决定物业收费标准和方式A.CB.D31、物业企业应对突发事件的应急管理措施中，必须配备的设施包括（）

A.灭火器

B.消防栓

C.应急照明

D.消防通道标识A.CB.D32、根据《湖北省物业管理条例》，物业企业承接查验需重点关注哪些内容？A.建筑结构安全B.消防设施完整性C.绿化覆盖率达标D.电梯维保记录完整E.物业管理规约制定33、恩施市物业费收缴率低于85%时，企业应采取哪些措施？A.增加公共收益使用频率B.启动业主大会专项维修资金C.聘请第三方催缴机构D.调整物业费标准E.开展满意度调查34、根据《物业管理条例》，物业公司必须履行的法定职责包括（）

A.定期公示物业费收支明细

B.按时办理物业合同备案

C.每日巡查电梯设备运行状态

D.向业主大会提交年度工作报告

E.每季度组织消防演练A.CB.E35、物业公司在处理突发事件时，正确的流程顺序是（）

A.立即启动应急预案

B.疏散相关区域居民

C.向属地派出所报警

D.启动备用电源设备

E.上报市房管部门备案A.A→B→C→D→EB.A→B→D→C→EC.A→C→B→D→ED.B→A→C→D→E36、根据《物业服务条例》，物业公司的核心职责包括：（）

A.物业设施维护与安全管理

B.物业服务价格制定与政府备案

C.绿化养护与垃圾分类指导

D.物业公司税务筹划与审计

E.客户档案数字化管理A.A,B,CB.A,C,EC.A,C,DD.B,D,E37、物业公司处理客户投诉的规范流程是：（）

A.投诉登记→调查取证→协商解决→满意度回访

B.投诉受理→直接罚款→整改通知→结案归档

C.投诉记录→责任认定→书面答复→升级汇报

D.投诉受理→现场调解→整改落实→反馈确认A.A,B,CB.A,D,EC.B,C,DD.A,C,D38、根据《湖北省物业管理条例》，物业费调整需满足以下哪些条件？（）

A.经业主大会或业主委员会书面同意

B.物业企业单方面决定

C.业主大会决定且公示15日

D.政府指导价标准调整

E.业主未缴纳费用达3个月39、物业设施设备日常维护中，必须由物业企业负责的是：（）

A.电梯每月检查

B.消防设施季度检查

C.绿化区域养护

D.垃圾桶清洁

E.建筑外立面装饰40、根据《物业管理条例》，物业合同中必须包含的条款有（）

A.物业使用性质

B.物业面积及用途

C.物业管理费标准

D.消防设施维护责任

E.物业服务人员配置

F.维修资金使用方案A.ABFB.ACEC.ABCD.ABE三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、根据《物业管理条例》，物业服务企业有权直接禁止业主在公共区域饲养宠物。A.正确B.错误42、物业公司对电梯等共有设施的正常维护费用由全体业主共同承担。A.正确B.错误43、根据《物业管理条例》，物业公司负责小区绿化养护工作。（）A.正确B.错误44、物业公司的客服人员上岗前必须取得《物业管理企业资质证书》。（）A.正确B.错误45、物业公司对业主共有部分进行维护管理时，是否需要业主大会书面授权？A.正确B.错误46、业主委员会选举中，若某候选人获得全体业主过半数支持，是否可直接当选？A.正确B.错误47、根据《湖北省物业管理条例》，物业服务合同的最短期限不得低于（）年。

A.1

B.3

C.5

D.248、业主委员会收到专项维修资金使用方案后，应在（）日内书面答复是否同意。

A.15

B.30

C.45

D.2049、物业企业承接物业项目时，应当与业主委员会办理物业项目验收手续，并在验收后30日内向当地物业主管部门备案。A.正确B.错误50、电梯日常维护保养周期不得低于15日，且维保单位应配备专业电梯安全工程师现场作业。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】物业公司作为专业服务主体，处理业主合同纠纷时优先考虑协商与调解。若协商未果，应引入第三方评估机构（如物业行业协会或专业评估公司）进行中立评估，为后续调解或仲裁提供依据。劳动仲裁适用于劳动关系纠纷，街道调解仅限轻微矛盾，法院诉讼成本较高且程序复杂，均不符合常规处理流程。2.【参考答案】B【解析】根据《消防法》及《建筑消防设施维护管理规范》（GB25201-2010），消防设施需每半年进行一次全面检查，重点检测灭火器有效期、消防通道畅通度、自动报警系统联动功能等。选项A时间过短易遗漏隐患，C选项间隔过长可能影响设施性能，D选项仅针对事故后检查不具备普适性，B选项符合行业规范要求。3.【参考答案】C【解析】根据《湖北省物业管理条例》第三十条，物业合同约定由业主承担的共有部分维修责任，维修费用超过1万元需经业主大会书面同意。此条款旨在规范业主共同财产管理，避免个别业主随意承担高额费用，保障全体业主权益。其他选项金额不符合地方性法规规定。4.【参考答案】B【解析】根据《湖北省物业管理条例》第二十四条，物业承接查验中发现前期物业服务合同未明确电梯维保单位、物业设施设备清单等事项，物业企业应书面要求建设单位补充约定。电梯作为小区关键设施，明确维保单位是保障设施安全运行的前提，其他选项内容通常在合同中已有明确约定或由其他条款规定。5.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第五十条明确规定，业主逾期不缴纳物业费的，物业企业可按每日3%的比例加收滞纳金。该规定旨在保障物业企业正常运营资金，同时要求业主履行缴费义务。其他选项比例不符合法规要求。6.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第四十条，物业企业负责共有部分设施设备的维护。公共电梯属于共有设施，其紧急制动系统检修、井道防水工程等由物业负责。选项A、D涉及业主自用部分，C虽为公共设施但防水工程通常需专项维修资金支持，非日常维护范畴。7.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第15条规定，业主大会召开需满足：①专有部分面积占比1/3以上的业主参与；②专有部分面积占比1/3以上的业主所持投票权占比过半。选项B符合法定条件。选项A的1/5比例低于法定门槛，选项C的提议主体应为业主委员会或3/10以上业主，选项D缺少业主共同决定的前提。8.【参考答案】C【解析】《消防法》第28条规定，灭火器应每月检查压力表（对应选项A），每季度检查有效期（对应选项B），每年全面检查并更换（对应选项C）。选项D的维护周期不符合法定要求。正确选项C综合了定期检查与年度更换的规范要求。9.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》第41条明确物业公司职责为接受业主委托，按照合同约定提供安全、清洁、维修等基础服务。选项D涵盖日常维护、设施管理、秩序维护等核心内容，而A（决策支持）属于业主大会职责，B（自主建造）需经业主大会授权，C（纠纷调解）由司法或社区机构负责。10.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第45条规定，物业需建立应急预案机制。处理电梯故障时，应先启动预案（确认安全隐患、上报主管部门），再联系维保单位（选项B）。选项A未履行报告程序，C违反"先服务后收费"原则，D转移物业主体责任。24小时时限符合《湖北省物业管理条例》第38条突发事件响应要求。11.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第六条，业主大会职责包括制定和修改业主大会议事规则、制定和修改物业管理规约、决定物业服务企业聘用的方案、专项维修资金使用方案等。选项C属于物业专项维修资金使用方案，应由业主委员会或业主大会决定，但题目问的是"不包括"，因此正确答案为C。其他选项均属于业主大会法定职责范围。12.【参考答案】C【解析】根据《消防法》第四十条，消防器材应定期检查，发现故障或过期应立即停用并设置警示标识。选项C符合应急处理流程，停用器材可避免安全隐患扩大。选项A需在整改后实施，选项B需在整改完毕后报备，选项D属于流程后置环节，均非优先措施。13.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第35条规定，物业企业承接查验应在10日内完成，但需在验收后15日内向业主委员会移交查验报告。因此选项C（30日）为正确时限，其他选项与法规不符。14.【参考答案】A【解析】《湖北省物业管理条例》第48条规定，物业费收缴率连续3个月低于80%的，由物业主管部门责令限期改正并处3万元以下罚款。选项A符合法定程序，B（诉讼）需先完成行政程序，C（停业整顿）超出处罚范围，D（重新招标）属于重大变更需业主大会决定。15.【参考答案】C【解析】根据《湖北省物业管理条例》第十六条，物业公司职责包括设施维护（A）、协助业主大会筹备（B）、配合政府指导价格（C限定为政府指导范围），但不得自行制定价格。垃圾分类宣传属于社区共建范畴（D正确），但非物业公司法定职责。16.【参考答案】C【解析】根据《物业服务合同示范文本》，前期验收（C）是交付前对物业共用部位、设施设备功能性、安全性的全面检查，确认符合合同约定。最终验收（A）在项目运营后进行，中期验收（B）针对分阶段开发项目，日常巡查（D）属运营期常规工作。前期验收是确保业主收房质量的关键环节。17.【参考答案】C【解析】《湖北省物业管理条例》第27条明确规定，物业服务企业应负责公共区域设施设备的日常检查、维修养护工作。选项A属于业主大会职责，B是行政备案程序，D需经业主大会同意后执行，均非物业公司法定义务。18.【参考答案】B【解析】《物业服务质量评价规范》（GB/T19001-2020）规定，投诉处理需在24小时内受理并反馈处理方案。选项A属环境管理指标，C是设施运行标准，D涉及设备维护效率，均不适用24小时响应制要求。19.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第三十六条明确，物业服务费包含电梯日常维护费，而电梯广告收益属于专项维修资金或另收（选项A错误）。业主共有部位维修费需通过专项维修资金或业委会决定（选项C错误）。物业公司办公经费不属于业主支付范围（选项D错误）。因此正确答案为B。20.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百九十六条指出，共有部分由物业服务企业维护，但大修费用需经业主共同承担。单元门禁系统属于共有设施（选项C正确）。楼道照明、公共电梯为共有部分（选项A、B错误），由物业日常维护。供水管道分户部分由业主负责，公共部分由物业维护（选项D错误）。因此正确答案为C。21.【参考答案】A【解析】新员工入职培训需重点强化岗位制度（如考勤、服务标准）、安全操作规范（如消防、电梯使用）和服务流程（如报修、投诉处理），选项A涵盖核心内容。薪酬（B）、保险（D）属于入职后福利环节，应急预案（C）属于专项培训模块，非入职基础培训必选项。22.【参考答案】B【解析】电梯困人属于紧急事件，优先安抚业主情绪可避免次生矛盾。选项A需待确认困人原因后实施，C涉及法律风险需在事故调查后处理，D属于非物业管辖范畴。根据《特种设备安全法》第44条，物业应第一时间安抚业主并启动应急流程。23.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第五十四条明确规定，物业服务费由业主承担，但物业企业不得强制收取维修基金（政府专项基金）和广告费（需业主大会同意）。停车费属于合法收费范围，因此正确答案为B。选项C和D均属违规收费，选项A为法定收费项目。24.【参考答案】D【解析】《消防法》第二十八条要求物业每月检查灭火器、消防通道和消火栓，但电气线路检查周期为每季度。选项D的检查频率不符合规定，正确答案为D。选项A、B、C均属于每月必检项目，选项D需结合年度全面检查进行。25.【参考答案】C【解析】《湖北省物业管理条例》第24条规定："物业服务合同期限一般不得低于3年"，因此正确答案为C。其他选项中1-2年未达到法定最低要求，5年属于常见但非强制期限。26.【参考答案】B【解析】B。正确选项B中：B项符合《物业管理条例》要求，预案需涵盖预警和队伍建设；C项收缴率低于80%时需启动催缴程序，但不得暂停服务；A项消防演练应每半年一次，D项物业费调整需经业主大会表决通过。27.【参考答案】D【解析】D。正确选项D中：A项是合同核心内容，C项维修资金方案需经业主大会审议通过，B项属于业主自治范畴而非合同条款，D项符合《物业管理条例》关于通知方式的规定。28.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》第四十一条，物业公司需履行巡查维修公共设施（A）、公示收支明细（B）、配合业主委员会工作（C）的义务。D选项中私人物品损坏属于业主个人责任，物业无义务承担。29.【参考答案】B【解析】《特种设备安全法》第四十条明确规定，电梯日常维护保养应委托专业维保单位（C），但物业企业（B）作为实际管理者需监督执行。所有权人（A）和业主大会（D）无直接管理职责。选B符合法规要求。30.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第十六条规定业主大会职责包括制定/修改议事规则、选举业委会、制定/修改管理规约。选项D需经政府审批或备案，非业主大会直接决定项，故排除D。31.【参考答案】A【解析】《消防法》要求物业配备灭火器、消防栓、应急照明及标识。选项D属于标识类设施，正确包含A、B、C、D，但题干要求“必须配备的设施”，D虽重要但属于标识而非设施设备，故正确答案为A（A、B、C）。32.【参考答案】ABD【解析】物业承接查验核心是核实物业现状与合同约定的一致性。建筑结构安全（A）和消防设施完整性（B）直接关系到公共安全，电梯维保记录（D）是设备正常运行的保障。绿化覆盖率（C）属于专项验收范畴，规约制定（E）属于前期工作，非承接查验重点。33.【参考答案】BCE【解析】收缴率低于85%需启动应急机制。专项维修资金（B）用于公共设施维修，非直接催缴手段。第三方催缴（C）和满意度调查（E）是提升收缴率的常规措施。增加公共收益使用（A）可能引发矛盾，调整标准（D）需业主大会决议，不适用于收缴率预警阶段。34.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第41条，物业公司需定期公示物业费收支明细（A正确），按季度组织消防演练（E正确）。选项B（A、B、E）为正确答案。其他选项中，C（每日巡查电梯）超出条例强制要求，D（提交年度报告）为业主大会职责。35.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第46条，物业应优先启动应急预案（A），疏散居民（B），再启动备用电源（D）并报警（C），最后向管理部门备案（E）。选项B（A→B→D→C→E）符合应急处理规范。其他选项顺序混乱，如D选项将报警放在启动电源后违反优先原则。36.【参考答案】B【解析】物业公司核心职责为设施维护（A）、绿化养护（C）和客户档案管理（E）。选项B包含正确内容，B选项中价格制定需经政府备案（B正确），但税务筹划（D）属于企业财务范畴，不在物业职责内。选项C、D存在明显错误。37.【参考答案】D【解析】正确流程为登记→调查→协商（A流程），但选项D整合了关键环节：登记（A）、现场调解（D）、整改落实（D）和反馈确认（D）。选项B直接罚款（B）违反服务规范，选项C缺少满意度回访。选项D完整涵盖规范流程，符合《物业管理条例》要求。38.【参考答案】A、C、D【解析】根据《条例》第35条，物业费调整需经业主大会或业委会同意（A、C），或政府指导价调整（D）。B选项违反“双过半”原则，E选项与费用调整无关。39.【参考答案】A、B【解析】《物业管理条例》第44条要求物业企业对电梯（A）和消防设施（B）承担日常维护责任。绿化养护（C）和垃圾桶清洁（D）属于基础服务范畴，需根据合同约定；外立面装饰（E）