导游证旅游法规案例分析题集锦

导游证旅游法规案例分析题集锦1.因过失犯罪被判处刑事处罚的人员，不得申请领取导游证。（）2.经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳的旅游服务质量保证金数额为20万元。（）3.因地震导致旅游行程全部取消，旅行社必须向游客退还全额团费。（）4.导游上岗时仅需出示电子导游证即可，无需佩戴实体导游标识。（）5.景区的最大承载量由景区自主核定后即可向社会公布并执行。（）6.旅行社组织出境团队旅游时，若团队游客均有多次出境游经验，可不需要安排全程陪同领队。（）7.游客在旅行社安排的自由活动时段内，自行前往未开发景区登山受伤，旅行社已提前告知风险的，无需承担赔偿责任。（）8.导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的，旅游主管部门可对其处500元罚款。（）9.旅游合同中“行程中发生的所有人身意外旅行社概不负责”的格式条款，属于无效条款。（）10.旅行社要求跟团游游客必须购买其指定机构的旅游意外保险，符合旅游行业管理规定。（）1.导游人员申请变更导游证信息的，应当在信息变更后（）个工作日内，通过全国旅游监管服务平台提交变更申请。A.5B.10C.15D.302.旅行社因组团人数不足无法成行的，应当提前通知游客，国内旅游至少提前（）天通知。A.3B.7C.15D.303.游客在旅行社合同约定的购物场所购买到假冒伪劣商品，要求退货的，旅行社应当协助游客在购物后（）日内办理退货事宜。A.7B.15C.30D.904.下列人员中，符合导游证申领条件的是（）。A.因故意盗窃被判处有期徒刑1年，刚刑满释放的赵某B.因过失致人受伤被判处拘役2个月的钱某C.被吊销导游证刚满2年的孙某D.患有传染性肺结核的李某5.景区提高门票价格的，应当提前（）向社会公布。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.导游带团过程中遭遇突发泥石流，为保障游客安全需要调整行程路线，下列做法符合法律规定的是（）。A.必须事先征得所有游客的书面同意B.征得多数游客同意后即可执行，无需向旅行社报告C.征得多数游客同意后及时向所属旅行社报告D.为避免耽误时间，导游可自行决定调整路线7.旅行社未经游客书面同意，擅自将旅游业务委托给其他旅行社的，旅游主管部门可对其处（）的罚款。A.5000元以上2万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.5万元以上10万元以下8.下列不属于我国旅游突发事件分级类别的是（）。A.较大B.重大C.特级D.特别重大9.经营出境旅游业务的旅行社，应当额外缴纳的旅游服务质量保证金数额为（）。A.20万元B.100万元C.120万元D.140万元10.游客因自身原因提前解除旅游合同的，旅行社应当（）。A.退还全部团费B.扣除已发生的必要费用后，将剩余部分退还游客C.仅退还未发生的景点门票费用D.不予退还任何费用1.旅行社在组织旅游活动中，不得安排的活动内容包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严的内容B.含有民族、种族、宗教歧视的内容C.含有淫秽、赌博、涉毒的内容D.含有高风险的体育运动项目E.其他违反法律法规规定的内容2.导游在带团过程中应当履行的法定义务包括（）。A.佩戴有效导游证或导游标识B.主动告知游客文明旅游行为规范C.不得向游客索要小费D.不得擅自变更旅游行程安排E.可根据多数游客要求直接增加购物环节3.下列情形中，旅行社有权单方面解除旅游合同的有（）。A.游客患有传染性疾病，可能危害其他游客健康安全的B.游客携带危险物品且拒不交由相关部门保管的C.游客在行程中从事违法违规活动的D.游客不遵守行程安排，严重影响其他游客正常权益的E.游客因家中突发事故主动要求退团的4.因不可抗力影响旅游行程的，下列说法符合法律规定的有（）。A.旅行社可在合理范围内变更行程，因此增加的费用由旅行社承担B.旅行社可解除合同，扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还游客C.造成游客滞留的，旅行社应当承担游客的全部食宿费用D.造成游客滞留的，返程费用由旅行社和游客合理分担E.旅行社变更行程的，应当征得游客的同意5.旅游服务质量保证金的使用范围包括（）。A.旅行社违反合同约定侵害游客合法权益，经查实应当赔付的费用B.旅行社因解散、破产导致游客预交的旅游费用损失的赔付C.游客在自由活动期间自行购物产生的质量损失赔付D.旅行社因不可抗力导致的团费损失补偿E.发生游客人身伤亡事故，旅行社应当承担的赔偿费用6.下列属于全国导游人员资格考试报考条件的有（）。A.具有中华人民共和国国籍B.具有高中及以上学历C.身体健康D.具备适应导游需要的基本知识和语言表达能力E.未受过任何刑事处罚7.旅行社与游客签订的包价旅游合同，应当具备的必备条款包括（）。A.旅行社、游客的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数D.自由活动时间安排E.违约责任和纠纷解决方式8.景区向公众开放应当具备的法定条件包括（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，符合安全要求C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.门票价格已经过主管部门审批同意E.符合法律、行政法规规定的其他条件9.导游有下列（）情形的，旅游主管部门可暂扣其导游证3至6个月。A.擅自增加或减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.向游客索要小费的E.欺骗、胁迫游客消费的10.下列关于旅游投诉处理的说法，符合法律规定的有（）。A.旅游投诉的时效为90天，自旅游合同结束之日起计算B.游客可以向旅游合同签订地的旅游投诉处理机构投诉C.投诉人可以委托代理人代为进行投诉D.旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定E.投诉必须以书面形式提交，不得口头投诉1.案例背景：A旅行社组织25名游客参加云南6日跟团游，委派导游张某全程带团。行程第三天，张某以玉龙雪山景区限流无法预约为由，取消了合同约定的“云杉坪游览”项目，更换为需要额外付费的“蓝月谷电瓶车游览”项目，要求每位游客补交80元费用。有12名游客不同意更换项目，张某便声称不同意补交费用的游客不能进入景区，只能在景区门口等候3小时。行程结束后，12名游客集体向旅游主管部门投诉，要求旅行社退还云杉坪景点门票费用，以及被强制收取的电瓶车费用。请结合旅游法规回答以下问题：（1）导游张某的行为存在哪些违法之处？（2）游客的诉求是否合法？请说明理由。2.案例背景：B旅行社组织30名游客参加泰国7日跟团游，合同约定全程安排2个购物店，每个购物店停留时间不超过90分钟。在第二个购物店购物时，有18名游客表示已经选购完毕，要求提前返回大巴休息，导游李某不同意，强行将所有游客滞留在购物店达2小时。随后有3名游客发现自己在该购物店购买的乳胶枕为仿冒产品，要求李某协助办理退货，李某称购物是游客自愿选择，自己没有协助退货的义务。请结合旅游法规回答以下问题：（1）李某强行滞留游客购物的行为应当承担什么法律责任？（2）李某拒绝协助退货的说法是否合法？请说明理由。3.案例背景：C旅行社组织18名游客参加山区漂流一日游，出发前导游王某明确告知所有游客，漂流属于高风险项目，患有心脏病、高血压、哮喘等疾病的游客不得参加，同时向所有游客出示了风险告知书，所有游客均签字确认已知晓风险。游客刘某隐瞒自己有10年高血压病史，执意参加漂流项目，漂流过程中因水流颠簸导致刘某头晕摔倒，造成小臂骨折，共花费医疗费用1.2万元。刘某要求旅行社承担全部医疗费用以及误工损失。请结合旅游法规回答以下问题：（1）旅行社是否需要对刘某的损失承担赔偿责任？（2）请说明对应的法律依据。1.结合《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》的相关规定，论述导游在带团过程中遇到不可抗力需要调整旅游行程时，应当遵循的操作规范以及对应的法律责任。2.结合旅游法规相关规定，论述旅行社擅自转拼团的法律认定标准、对应的行政处罚规则，以及旅行社应当如何规避该类违法风险。参考答案及解析一、判断题1.错解析：只有故意犯罪受过刑事处罚的人员不得申领导游证，过失犯罪的人员满足其他条件即可申领。2.对解析：《旅行社条例》规定，经营境内和入境旅游业务的旅行社，质保金缴纳标准为20万元。3.错解析：因不可抗力导致行程取消的，旅行社扣除已经支付且不可退还的费用后，将余款退还游客，无需退还全额团费。4.错解析：导游上岗应当佩戴电子导游证对应的实体导游标识，或同时出示电子导游证。5.错解析：景区最大承载量由景区主管部门核定，而非景区自主核定。6.错解析：旅行社组织出境团队旅游，必须安排持有对应资质的全程陪同领队。7.对解析：游客在自由活动期间自行从事超出安排的风险活动，旅行社已尽到提示义务的，不承担赔偿责任。8.错解析：导游私自承揽导游业务的，旅游主管部门可处1000元以上1万元以下罚款，最低处罚金额为1000元，不得处500元罚款。9.对解析：该格式条款免除了旅行社应当承担的安全保障责任，属于无效条款。10.错解析：旅游意外保险属于游客自愿购买的险种，旅行社不得强制游客购买，也不得指定购买机构。二、单项选择题1.B解析：导游变更导游证信息应当在变更后10个工作日内提交申请。2.B解析：国内旅游不能成团的，旅行社至少提前7天通知游客，出境旅游至少提前30天通知。3.C解析：旅行社安排的购物场所售假的，旅行社应当协助游客在30日内办理退货。4.B解析：过失犯罪受过刑事处罚的人员可以申领导游证，其余选项均属于不得申领的情形。5.C解析：景区提高门票价格应当提前6个月公布。6.C解析：因不可抗力或公共利益需要调整行程的，应当征得多数游客同意，并及时向所属旅行社报告。7.B解析：旅行社擅自委托旅游业务的，处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销经营许可证。8.C解析：旅游突发事件分为一般、较大、重大、特别重大四个等级，无“特级”类别。9.C解析：经营出境旅游业务的旅行社，除20万基础质保金外，额外缴纳120万质保金，题干问额外缴纳的金额，因此选C。10.B解析：游客因自身原因提前解除合同的，旅行社扣除已发生的必要费用后退还剩余款项。三、多项选择题1.ABCE解析：高风险体育运动项目在尽到告知义务、游客自愿参加的前提下可以安排，其余选项均属于禁止安排的内容。2.ABCD解析：增加购物环节需要全体游客书面同意，且符合合同约定，不得直接根据多数游客要求增加，其余选项均为导游的法定义务。3.ABCD解析：选项E属于游客主动解除合同的情形，不属于旅行社单方面解除的法定情形。4.BDE解析：因不可抗力变更行程增加的费用由游客承担，滞留期间的食宿费用由游客自行承担，旅行社仅承担协助义务，故AC错误，其余选项正确。5.ABE解析：游客自行购物的损失、不可抗力导致的旅行社损失不属于质保金的使用范围，故CD错误。6.ABCD解析：仅故意犯罪受过刑事处罚的人员不得报考，过失犯罪的可以报考，故E错误。7.ABCDE解析：所有选项均属于包价旅游合同的必备条款。8.ABCE解析：门票价格审批不属于景区开放的必备条件，故D错误。9.ABC解析：索要小费、欺骗胁迫游客消费的处罚为没收违法所得，并处相应罚款，情节严重的吊销导游证，不适用暂扣3-6个月的处罚，故DE错误。10.ABCD解析：投诉可以采用口头形式，故E错误。四、案例分析题1.（本题6分，评分标准如下）（1）张某的违法之处共3点，每点1分，共3分：①未经游客同意擅自取消合同约定的游览项目，违反了按合同约定提供服务的义务；②强制游客参加需要额外付费的项目，属于强迫消费的违法行为；③拒绝为不同意加费的游客提供约定的服务，属于擅自中止服务的违法行为。（2）游客的诉求合法（3分）：首先，旅行社擅自取消约定景点，未提供对应服务，应当退还对应景点的门票费用；其次，张某强制游客支付的电瓶车费用属于强迫消费的所得，应当全额退还游客。2.（本题6分，评分标准如下）（1）李某的法律责任（3分）：李某强行滞留游客购物的行为属于诱骗、强迫游客购物的情形，由旅游主管部门没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，暂扣或者吊销导游证；对所属旅行社给予警告，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销旅行社业务经营许可证（答出导游处罚得2分，答出旅行社处罚得1分）。（2）李某的说法不合法（1分），理由：按照法律规定，游客在旅行社合同约定的购物场所购买到假冒伪劣商品的，旅行社负有协助游客办理退货、退款的义务（2分）。3.（本题6分，评分标准如下）（1）旅行社不需要承担赔偿责任（2分）。（2）法律依据：根据《旅游法》规定，旅游者隐瞒自身健康情况参加不适合自身条件的旅游项目造成损害的，旅行社已经尽到了安全提示、风险告知义务的，不承担赔偿责任（3分）。本案中旅行社已经明确告知了漂流的禁忌人群和风险，刘某隐瞒自身高血压病史执意参加，应当自行承担损失（1分）。五、论述题1.（本题11分，评分标准如下）（1）操作规范（共6分，每点2分）：①第一时间核实不可抗力的真实性、影响范围，第一时间向所属旅行社汇报情况，听从旅行社的统一安排；②主动向所有游客告知不可抗力的影响、调整行程的必要性以及调整后的行程方案，充分听取游客的意见，征得多数游客的同意后方可调整行程，对不同意调整