诚信自律行为规范

诚信自律行为规范第一章总则第一条为规范全体成员的职业行为与社会活动，树立诚实守信、自律自省的价值导向，构建风清气正的组织生态与社会信用环境，依据《中华人民共和国民法典》《社会信用体系建设规划纲要（2021-2035年）》及各行业监管规定，结合实际运营与管理需求，制定本规范。第二条本规范适用于本组织全体在职人员、劳务派遣人员、外包服务人员、合作方派驻人员，以及代表本组织开展对外活动的所有相关主体（以下统称“成员”）。第三条诚信自律工作坚持“教育为先、制度约束、监督并举、奖惩分明”的原则，将诚信要求贯穿于成员职业发展全周期与组织运营各环节，实现“不能失信、不敢失信、不想失信”的长效管理目标。第四条组织设立诚信自律管理委员会，由人力资源、纪检监察、法务、业务管理等部门负责人共同组成，负责规范制定、宣传培训、失信调查、结果认定与奖惩执行等工作，委员会办公室设在人力资源部，承担日常管理职责。第二章诚信自律核心准则第五条守法合规准则。所有成员必须严格遵守国家法律法规、行业监管规则及组织内部各项规章制度，不得参与任何违法违规活动，不得利用职务便利为本人或他人谋取不正当利益。第六条诚实守信准则。对外开展业务、对内沟通协作均需恪守信用、如实告知，不得虚构事实、隐瞒真相，不得作出超出自身权限与实际能力的承诺，做到言出必行、行必有果。第七条自律自省准则。主动约束自身职业行为与社会活动，定期开展自我检视，及时纠正不符合诚信要求的行为，自觉抵制各类失信、违规、失德的不良风气。第八条公平公正准则。在岗位履职、业务合作、资源分配、评优评先等工作中坚持公平原则，不得徇私偏袒、弄虚作假，不得损害组织、同事及服务对象的合法权益。第九条信息真实准则。向组织提交的所有个人信息、工作材料、业务数据均需保证真实、准确、完整，不得篡改、伪造、隐瞒相关信息，不得报送虚假工作成果。第三章入职与任职诚信规范第十条入职信息申报诚信。成员应聘时需如实填报个人信息，包括但不限于身份信息、学历学位、职业资格、工作经历、奖惩情况、健康状况、劳动关系存续状态等，不得伪造学历证书、资格证书、离职证明，不得虚构工作业绩与岗位经历，不得隐瞒曾受到的行政处罚、行业禁入限制、刑事处罚等不良记录。第十一条任职资格保持诚信。成员任职期间需持续满足岗位要求的资格条件，涉及职业资格需定期年审、继续教育的，应按规定完成相关要求，不得伪造年审记录、继续教育证明，不得通过舞弊手段获取资格证书。岗位调整、职级晋升时，需如实提交工作业绩、成果证明等材料，不得通过找关系、托人情等不正当方式获得晋升机会。第十二条个人事项报告诚信。按照组织规定需申报个人重大事项的成员，应如实报告婚姻变化、房产持有、投资理财、亲属从业、境外旅居等事项，不得瞒报、漏报、虚报。因私出国（境）需按规定履行审批程序，不得擅自变更行程、延长境外停留时间，不得隐瞒境外旅居史与接触人员情况。第十三条劳动关系履约诚信。成员需严格履行劳动合同约定的义务，遵守服务期、竞业限制、保密义务等条款，不得在服务期内无正当理由擅自离职，不得违反竞业限制约定到竞争企业任职或自行开展同类经营活动，不得在在职期间自营或为他人经营与本组织具有竞争关系的业务。第四章岗位履职诚信规范第十四条日常工作诚信。严格遵守工作纪律，不得迟到早退、无故旷工，不得伪造考勤记录、代人打卡。工作时间不得从事与岗位职责无关的活动，不得利用组织资源开展私人业务。如实记录工作日志、填报工作进度，不得虚报工作完成情况，不得将他人工作成果据为己有。第十五条业务操作诚信。严格按照业务流程、操作规范开展工作，不得简化流程、违规操作，不得伪造业务单据、交易记录。业务开展过程中需如实向服务对象披露产品信息、服务内容、收费标准、风险提示等内容，不得夸大产品功效、隐瞒服务限制、虚构优惠政策，不得诱导服务对象作出非真实意愿的决策。第十六条财务管理诚信。严格遵守财务管理制度，报销费用需如实提交真实的消费凭证、业务证明，不得虚构报销事项、虚开报销发票、夸大报销金额，不得侵占、挪用组织公款，不得私设“小金库”、违规套取组织资金。经手公款往来需做到账目清晰、账实相符，不得隐瞒、截留应当上缴的收入，不得违规使用公款进行宴请、送礼、旅游等活动。第十七条采购与合作诚信。负责采购、对外合作的成员需严格遵守公平竞争原则，不得向供应商、合作方泄露采购底价、评审标准等保密信息，不得接受供应商、合作方的礼品、礼金、有价证券，不得接受可能影响公正履职的宴请、旅游、娱乐等活动安排。不得与供应商、合作方恶意串通，通过虚增合同金额、降低交付标准等方式损害组织利益，不得为亲属、朋友开办的企业谋取合作机会与交易优势。第十八条安全管理诚信。严格遵守安全生产、数据安全、信息安全管理规定，如实上报安全隐患、安全事故，不得瞒报、谎报、迟报事故情况，不得伪造事故现场、篡改事故记录。不得违规获取、泄露、买卖组织涉密信息、用户个人信息、业务核心数据，不得利用职务便利非法获取组织商业秘密用于个人牟利或向第三方泄露。第十九条会议与汇报诚信。参加各类工作会议需如实反映问题、汇报工作情况，不得报喜不报忧、隐瞒工作中存在的风险与问题。向上级汇报工作需保证数据真实、情况准确，不得为了业绩考核虚构数据、夸大成果，不得推诿责任、转嫁工作失误。第五章对外交往诚信规范第二十条商务合作诚信。与合作方开展业务往来需严格履行合同约定，按照合同要求的时间、标准交付产品、提供服务，不得单方面擅自变更合同条款，不得无故拖延交付、降低服务质量，不得恶意拖欠合作方款项。因特殊情况无法履行合同的，需提前与合作方沟通协商，依法依规承担相应责任，不得故意失联、逃避履约义务。第二十一条客户服务诚信。严格落实客户权益保障要求，如实解答客户咨询、处理客户投诉，不得推诿扯皮、敷衍塞责，不得对客户作出超出政策范围的承诺。不得诱导客户重复消费、过度消费，不得在客户不知情的情况下擅自为客户开通收费服务、扣除客户费用。客户信息需严格保密，不得违规向第三方泄露客户联系方式、消费记录等个人信息。第二十二条公共关系诚信。对外发布组织信息、接受媒体采访、参与公共活动需严格按照组织授权开展，如实传递组织信息，不得发布虚假、误导性言论，不得虚构组织业绩、夸大行业地位，不得恶意诋毁竞争对手、散布行业不实信息。不得假冒组织名义对外开展活动、签订合同，不得超越权限对外作出承诺。第二十三条社会活动诚信。成员在社会公共活动中需自觉遵守社会公德、公序良俗，诚实守信、言行一致，不得参与电信网络诈骗、非法集资、金融欺诈等违法失信活动，不得编造、传播虚假信息扰乱社会秩序。主动履行公民义务，按时偿还个人信贷、信用卡等债务，不得恶意逾期、逃废债务，不得被列入失信被执行人名单。第六章协作与沟通诚信规范第二十四条跨部门协作诚信。跨部门开展项目合作时，需如实告知自身负责板块的进度、存在的问题、需要配合的事项，不得隐瞒风险、拖延进度，不得将本部门应当承担的工作推诿给其他部门。共同完成的工作成果需如实标注各参与方的贡献，不得侵占其他部门、其他同事的工作成果。第二十五条同事沟通诚信。同事之间沟通工作需如实传递信息，不得故意传递虚假信息误导他人，不得恶意编造、传播同事的个人隐私与不实谣言，不得在工作中恶意打压、排挤同事，不得伪造证据诬陷、诋毁同事。第二十六条问题反馈诚信。发现工作流程漏洞、业务风险、同事违规违纪行为时，需主动按照组织规定渠道如实反馈，不得知情不报、隐瞒包庇，不得捏造事实诬告陷害他人。反馈问题需有事实依据、证据支撑，不得仅凭主观臆断、道听途说就随意举报、投诉。第二十七条考核与评价诚信。参与绩效考核、评优评先、人才评价等工作时，需如实对自己、对同事、对下属作出评价，不得故意抬高或压低评价结果，不得在考核评价中徇私舞弊、打“人情分”“关系分”。接受考核评价的成员，不得通过拉票、送礼、打招呼等不正当方式影响评价结果。第七章诚信自律教育与培育第二十八条入职诚信教育。人力资源部门需将诚信自律内容纳入新员工入职培训体系，培训时长不低于4学时，培训内容包括本规范条款、失信行为典型案例、失信后果与惩戒措施等，培训结束后需组织闭卷考试，考试合格后方可正式入职。第二十九条常态化诚信培训。各部门每年至少组织2次诚信自律专项培训，结合部门业务特点针对性讲解岗位诚信风险点与防控要求，培训覆盖率需达到100%。法务、合规部门每季度需更新发布行业内失信行为典型案例，组织全体成员学习，强化警示震慑作用。第三十条诚信文化建设。将诚信文化纳入组织文化建设核心内容，通过宣传栏、内部办公系统、新媒体平台等渠道常态化宣传诚信理念，定期开展“诚信标兵”“诚信部门”评选活动，选树诚信典型，发挥示范引领作用，营造“守信光荣、失信可耻”的文化氛围。第三十一条诚信承诺机制。成员入职时需签署《诚信自律承诺书》，承诺严格遵守本规范所有条款，自愿接受失信惩戒。重要岗位、核心岗位成员每年需重新签署承诺书，明确岗位诚信责任。对外开展重大合作、签订大额合同前，负责的业务团队需签署专项诚信承诺书，保证业务开展全过程合法合规、诚实守信。第八章诚信信息采集与管理第三十二条诚信档案建立。人力资源部门为全体成员建立个人诚信档案，作为成员岗位调整、职级晋升、评优评先、薪酬调整的重要依据。诚信档案实行一人一档、终身管理，成员离职后诚信档案需至少保存5年。第三十三条诚信信息采集范围。诚信档案记录的信息包括：1.基本信息：成员入职时提交的个人信息、资格资质、劳动合同等基础材料；2.守信信息：获得的诚信相关表彰奖励、参与诚信相关公益活动情况、主动避免组织重大损失的守信行为记录等；3.失信信息：违反本规范的行为记录、组织处理结果、行政处罚、行业惩戒、刑事处罚等信息。第三十四条诚信信息采集流程。成员守信信息由本人申报、所在部门核实后提交诚信自律管理委员会办公室审核录入。失信信息由纪检监察、法务、业务管理等部门在发现失信行为后3个工作日内提交，经委员会调查核实后录入。所有信息录入前需告知成员本人，成员对信息有异议的，可在5个工作日内提出申诉，委员会需在10个工作日内完成复核并反馈结果。第三十五条诚信信息查询与使用。诚信档案仅限组织因工作需要按权限查询，不得随意对外泄露。成员岗位调整、职级晋升、评优评先前，人力资源部门需查询成员诚信档案，存在严重失信记录的，不得纳入考察范围。第九章失信行为认定与惩戒第三十六条失信行为分级。根据行为性质、情节轻重、造成的影响与损失，将失信行为分为一般失信、较重失信、严重失信三个等级。第三十七条一般失信行为认定。存在下列情形之一的，认定为一般失信：1.入职时隐瞒非核心个人信息，未对任职资格造成实质影响的；2.迟到早退月度累计超过5次，或存在1次代人打卡行为的；3.工作中虚报、瞒报非核心信息，未造成实际损失的；4.报销费用金额不实，涉及金额在500元以下，且未造成不良影响的；5.未及时履行告知义务，导致同事或其他部门工作延误，损失金额在1000元以下的；6.其他情节轻微、未造成较大损失或不良影响的失信行为。第三十八条较重失信行为认定。存在下列情形之一的，认定为较重失信：1.任职资格不符合岗位要求，通过伪造证明材料获取任职资格的；2.旷工月度累计超过3天，或伪造考勤记录2次以上的；3.虚报工作业绩、伪造工作成果，骗取绩效奖励或职级晋升，涉及金额在500元以上2000元以下的；4.报销费用虚构事项、虚开发票，涉及金额在500元以上2000元以下的；5.隐瞒工作中存在的风险或问题，导致组织损失金额在1000元以上1万元以下的；6.对外沟通时夸大产品功效、隐瞒风险，引发客户投诉但未造成重大舆情的；7.编造、传播同事不实信息，对他人名誉造成损害的；8.12个月内出现2次以上一般失信行为的。第三十九条严重失信行为认定。存在下列情形之一的，认定为严重失信：1.入职时伪造学历、资格证书、工作经历，或隐瞒刑事处罚、行业禁入等重大不良记录，骗取录用资格的；2.侵占、挪用组织公款，或通过虚假报销、套取资金等方式侵占组织利益，涉及金额在2000元以上的；3.与供应商、合作方恶意串通，损害组织利益，收受回扣、好处费等不正当利益的；4.泄露组织商业秘密、用户个人信息，或利用职务便利谋取不正当利益的；5.隐瞒安全事故、重大业务风险，导致组织损失金额在1万元以上，或造成重大负面舆情、受到监管部门处罚的；6.对外发布虚假信息、恶意诋毁竞争对手，或假冒组织名义开展活动，严重损害组织声誉的；7.参与电信诈骗、非法集资、金融欺诈等违法活动，或被列入失信被执行人名单的；8.伪造证据诬陷他人，或打击报复举报人的；9.12个月内出现2次以上较重失信行为的。第四十条失信惩戒措施。1.对一般失信行为：由所在部门负责人对当事人进行诫勉谈话，责令作出书面检讨，取消当月绩效评优资格，失信记录录入个人诚信档案。2.对较重失信行为：给予通报批评，扣减3个月绩效奖金的10%-30%，取消当年评优评先、职级晋升资格，岗位调整至非核心岗位，失信记录录入个人诚信档案。3.对严重失信行为：解除劳动合同，无需支付经济补偿，涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。失信记录纳入组织失信人员名单，永久不得再次录用，同时按照行业规定向行业协会、信用平台报送失信信息，实施行业联合惩戒。第四十一条失信行为调查与救济。发现失信线索后，诚信自律管理委员会需在5个工作日内启动调查，全面收集证据、听取当事人陈述与申辩，在15个工作日内作出认定结论与处理决定，书面告知当事人。当事人对处理决定不服的，可在收到决定书后10个工作日内向委员会提出复核申请，委员会需在10个工作日内完成复核，作出维持、变更或撤销的复核决定，复核决定为最终结论。第四十二条信用修复机制。一般失信行为自处理决定作出之日起6个月内，当事人未再发生任何失信行为，且主动挽回损失、消除不良影响的，可申请信用修复，经委员会审核通过后，可移除诚信档案中的一般失信记录。较重失信行为自处理决定作出之日起1年内，当事人表现良好、未发生新的失信行为的，可