2026年退役军人服务站工作人员试卷（含答案）

2026年退役军人服务站工作人员试卷（含答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个最符合题意的选项。）1.根据《中华人民共和国退役军人保障法》，退役军人保障工作坚持中国共产党的领导，坚持（）的方针。A.普惠与优待叠加B.待遇与贡献相匹配C.为经济社会发展服务、为国防和军队建设服务D.分类保障与重点扶持相结合2.退役军人服务站是退役军人服务保障体系的（），是联系服务退役军人的第一线。A.决策指挥机构B.政策制定机构C.基础支撑节点D.监督管理平台3.义务兵服现役期满，可以退出现役。因国家和军队建设需要，经（）批准，可以继续服现役。A.连级以上单位B.营级以上单位C.旅级以上单位D.师级以上单位4.根据《军人抚恤优待条例》，现役军人死亡被批准为烈士的，依照规定发给其遗属一次性抚恤金，标准为（）个月工资。A.24B.36C.48D.805.自主就业的退役士兵入伍前是国家机关、社会团体、企业事业单位工作人员或者职工的，退出现役后可以选择复职复工，其工资、福利和其他待遇不得低于（）。A.本单位同等条件人员的平均水平B.本单位同等条件人员的最高水平C.本单位同等条件人员的最低水平D.本单位同等条件人员的平均水平以上6.退役军人事务部门应当加强对退役军人服务站的（），建立健全考核评价机制。A.业务指导和监督检查B.人事管理和经费拨付C.日常管理和活动组织D.制度建设和文化建设7.根据《退役士兵安置条例》，退役士兵服现役年限计算为工龄，与所在单位工作年限累计计算，享受国家和所在单位规定的（）。A.与工龄相关的相应待遇B.与职务相关的相应待遇C.与岗位相关的相应待遇D.与编制相关的相应待遇8.符合安排工作条件的退役士兵，在待安排工作期间，安置地人民政府应当按照不低于（）的标准，按月发给生活补助费。A.当地最低生活保障标准B.当地最低工资标准C.当地平均工资标准的50%D.当地最低生活保障标准的1.5倍9.退役军人服务站工作人员在接待来访退役军人时，下列做法最恰当的是（）。A.先处理手头工作，让对方稍等B.主动起身问候，引导入座，耐心倾听并做好记录C.直接告知对方依据政策无法解决D.要求对方先提交书面材料再安排时间接待10.根据《关于促进新时代退役军人就业创业工作的意见》，退役军人参加职业技能培训，取得相关证书后，按规定给予（）。A.培训补贴和生活费补贴B.培训补贴和交通补贴C.培训补贴和住宿补贴D.培训补贴和误工补贴11.下列关于优待证的说法，正确的是（）。A.优待证仅限本人使用，不得转借他人B.优待证可以出租、出借给亲属使用C.优待证遗失后无需挂失，直接补办即可D.优待证可以抵押、买卖12.退役军人党员因特殊原因未能按时转接组织关系的，服务站工作人员应当（）。A.拒绝接收，要求其回原单位重新办理B.先接收党员组织关系介绍信，并协助其尽快办理转接手续C.建议其放弃党员身份D.直接将其编入党支部，不再办理转接手续13.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。A.30B.45C.60D.9014.年满60周岁的农村籍退役士兵，未享受到国家定期抚恤补助的，每服一年义务兵役，每月发放一定标准的生活补助，该政策自（）起实施。A.2009年8月1日B.2011年8月1日C.2012年8月1日D.2015年8月1日15.退役军人服务站在开展走访慰问时，应当重点关注的对象不包括（）。A.生活困难退役军人B.获得功勋荣誉表彰的退役军人C.在外地务工且长期不归的退役军人D.烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属16.根据《中华人民共和国英雄烈士保护法》，英雄烈士的（）受法律保护，禁止歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神。A.姓名、肖像、名誉、荣誉B.姓名、事迹、精神、遗物C.肖像、名誉、家庭、后人D.姓名、功绩、职务、待遇17.关于退役军人建档立卡工作，下列信息采集内容中属于“基本信息”范畴的是（）。A.服役经历、退役方式B.身份证号、户籍地址、联系电话C.享受国家抚恤补助政策情况D.就业创业需求、技能特长18.按照《光荣院管理办法》，光荣院主要收住（）。A.所有年满60周岁的退役军人B.孤老退役军人、孤老烈士遗属等优抚对象C.生活能够自理的退役军人D.所有持有优待证的优抚对象19.全国退役军人服务热线是（）。A.12345B.12333C.12397D.1211020.下列哪项属于退役军人服务站的主要工作职责？（）A.制定退役军人安置政策B.审批退役军人抚恤金发放标准C.协助做好退役军人关系转接、联络接待、困难帮扶、信息采集、情况反映、立功报喜等工作D.直接管理退役军人人事档案二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分。）21.根据《中华人民共和国退役军人保障法》，退役军人保障工作应当遵循的原则包括（）。A.以人为本B.分类保障C.服务优先D.依法管理E.全面覆盖22.退役军人服务站应当为退役军人提供“一站式”服务，下列属于“一站式”服务内容的有（）。A.政策咨询B.信访接待C.就业创业指导D.优抚帮扶E.权益维护23.关于退役士兵社会保险接续政策，下列说法正确的有（）。A.退役士兵服现役年限视同职工基本养老保险缴费年限B.退役士兵服现役年限视同职工基本医疗保险缴费年限C.退役士兵退役后参加失业保险的，其服现役年限视同失业保险缴费年限D.退役士兵社会保险关系转移接续由退役军人服务站统一办理，个人无需申请E.退役士兵退役后就业的，由所在单位为其办理社会保险接续手续24.下列人员中，属于重点优抚对象的有（）。A.烈士遗属B.因公牺牲军人遗属C.病故军人遗属D.在乡复员军人E.参战退役人员25.退役军人服务站开展就业创业服务时，应当提供（）。A.职业介绍和就业指导B.职业技能培训信息C.创业担保贷款政策咨询D.直接为退役军人安排工作E.组织专场招聘会26.关于退役军人服务站的走访慰问制度，下列说法正确的有（）。A.对重点优抚对象每季度至少走访一次B.对生活困难退役军人应当及时走访C.在“八一”建军节、春节等重要节日应当开展慰问活动D.对遭遇突发性、临时性困难的退役军人应当及时走访E.走访慰问只针对登记在册的退役军人27.下列信息中，属于退役军人建档立卡需要采集的信息有（）。A.服役信息（军衔、服役起止时间、服役部队等）B.安置信息（安置方式、安置时间等）C.就业创业信息（当前就业状态、就业单位等）D.家庭经济状况信息（收入来源、家庭人口等）E.享受社会保障信息（社保缴纳情况、享受救助情况等）28.根据《伤残抚恤管理办法》，下列情形中可以评定残疾等级的有（）。A.在服现役期间因战致残B.在服现役期间因公致残C.在服现役期间因病致残（义务兵和初级士官）D.退出现役后因交通事故致残E.退出现役后因意外伤害致残29.关于退役军人志愿服务，下列说法正确的有（）。A.退役军人服务站应当鼓励和支持退役军人参与志愿服务B.退役军人志愿者可以参与应急救援、抢险救灾等活动C.退役军人志愿服务应当坚持自愿、无偿、诚信、合法的原则D.退役军人服务站应当为退役军人志愿服务提供必要的支持和保障E.退役军人志愿服务等同于强制义务劳动30.退役军人服务站工作人员应当具备的素质包括（）。A.熟悉退役军人相关政策法规B.具备良好的沟通协调能力C.具有保密意识，保护退役军人个人信息D.对退役军人有深厚的感情和服务的热情E.具备一定的心理疏导和危机干预能力三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.退役军人服务站应当悬挂统一规范的牌匾，并在醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话和监督电话。（）32.退役军人到服务站办理业务时，工作人员应当一次性告知所需材料，对不符合条件的申请应当说明理由并告知补正途径。（）33.自主择业军队转业干部去世后，其遗属可以继续享受由其所在退役军人服务站发放的退役金。（）34.退役军人服务站可以自行设立收费项目，用于弥补工作经费不足。（）35.对于行动不便的退役军人，服务站工作人员应当提供上门服务或代办服务。（）36.退役军人信息采集系统中采集的个人信息可以用于商业用途，但必须征得本人同意。（）37.退役士兵在服现役期间获得荣誉称号或者立功的，退役后由安置地人民政府按照有关规定给予相应奖励。（）38.退役军人服务站应当协助相关部门做好退役军人党员的教育管理服务工作，但不能参与组织关系接转工作。（）39.对退役军人反映的问题，服务站工作人员可以先行调解，调解不成的引导其通过合法途径解决。（）40.退役军人服务站的经费应当专款专用，主要用于服务保障退役军人的相关支出。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分。）41.简述退役军人服务站的“六必访”具体内容，并说明走访慰问应重点关注的七类人员。42.简述退役士兵符合安排工作条件的几种情形，以及安排工作的岗位类型和保障要求。43.简述退役军人服务站工作人员在接待来访时应当遵循的基本流程和注意事项。44.简述退役军人就业创业扶持政策的主要内容包括哪些方面，服务站应如何协助落实。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）45.某退役军人服务站工作人员小王接到辖区内退役军人张大爷的电话。张大爷情绪激动，反映自己年事已高、行动不便，但优待证一直未办理下来，之前提交的材料也被告知有问题需要补充，他对此非常不满，在电话中言辞激烈。张大爷表示，如果再不解决就要向上级部门投诉。问题：（1）如果你是小王，请结合服务站工作规范，阐述你处理此事的具体步骤。（2）经查询，张大爷因身份证与退役档案中姓名有一字之差（退役档案中为同音字），导致信息比对不通过。请说明应如何解决这一问题，并总结此类问题的长效解决机制。46.某退役军人服务站辖区内共有退役军人约800人，其中60岁以上人员占比超过40%。部分老年退役军人因身体原因无法前往服务站办理优待证申领、信息采集等业务。同时，服务站工作人员反映，日常工作中存在“重接待、轻走访”的现象，对行动不便的退役军人关注不足。问题：（1）针对辖区内行动不便的退役军人无法到站办理业务的问题，提出至少四项具体改进措施。（2）服务站计划在重阳节前夕组织开展一次关爱老年退役军人主题活动，请你拟写活动方案要点，包括活动主题、时间地点、参加人员、活动内容及组织保障。参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案CCDDAAABBA题号11121314151617181920----------------------------------------------答案ABCBCABBCC评分标准：每小题选对得2分，多选、错选、不选均不得分。二、多项选择题（每小题3分，共30分）题号21222324252627282930答案ABCDABCDEABCEABCDEABCEABCDABCDEABCABCDABCDE评分标准：每小题全部选对得3分，多选、少选、错选、不选均不得分。三、判断题（每小题1分，共10分）31.√32.√33.×34.×35.√36.×37.√38.×39.√40.√评分标准：每小题判断正确得1分，判断错误或不判断不得分。四、简答题（每小题10分，共40分）41.参考答案要点：（1）“六必访”具体内容（5分）：退役返乡必访立功受奖必访英模典型必访重要节日必访遇到困难必访重大变故必访（每点1分，答出5点即得满分）（2）走访慰问应重点关注的七类人员（5分）：生活困难退役军人获得功勋荣誉表彰的退役军人烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属在乡老复员军人伤残退役军人参战参试退役军人鳏寡孤独退役军人（每点1分，答出5点即得满分）42.参考答案要点：（1）符合安排工作条件的情形（4分）：士官服现役满12年的服现役期间平时荣获二等功以上奖励或者战时荣获三等功以上奖励的因战致残被评定为5级至8级残疾等级的是烈士子女的（每点1分）（2）岗位类型和保障要求（6分）：机关、群团组织、事业单位和国有企业等（2分）安置地人民政府应当在接收退役士兵后6个月内完成安排工作（2分）接收单位应当与退役士兵依法签订期限不少于3年的劳动合同或者聘用合同，服现役年限计算为工龄（2分）43.参考答案要点：（1）基本流程（6分）：主动热情接待，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”认真倾听记录，详细了解诉求核实相关情况，查阅政策依据按照政策规定进行答复或转交相关部门办理跟踪办理进度，及时反馈结果做好登记归档，确保过程可追溯（每点1分，答出6点得满分）（2）注意事项（4分）：态度诚恳，语言规范，避免使用生硬、推诿性语言对超出权限范围的事项，应告知其办理渠道和流程，不得简单拒绝对情绪激动的来访者，先安抚情绪再了解诉求严格遵守保密制度，不得泄露退役军人个人信息和诉求内容（每点1分）44.参考答案要点：（1）就业创业扶持政策主要内容（6分）：就业服务：专场招聘会、职业介绍、就业指导等职业培训：免费职业技能培训、创业培训，培训期间按规定给予生活费补贴创业扶持：创业担保贷款、税收优惠、创业孵化基地支持等企业吸纳就业奖励：对吸纳退役军人就业的企业给予税收优惠和奖励公益性岗位托底安置：对就业困难退役军人予以优先扶持学历教育支持：退役军人参加学历教育按规定享受资助政策（每点1分，答出6点得满分）（2）服务站协助落实措施（4分）：广泛宣传政策，通过窗口告知、短信推送、上门宣讲等方式让退役军人知晓政策摸清就业需求，建立就业创业需求台账（2分）对接相关部门和用人单位，组织推荐就业和创业指导服务（2分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）45.参考答案要点：（1）处理步骤（9分）：保持冷静，耐心倾听张大爷的诉求，不与对方争执，理解其焦急情绪（2分）诚恳致歉，对因办理时间过长给张大爷带来不便表示歉意，安抚其情绪（2分）详细记录张大爷的基本信息和反映的问题，承诺尽快核查处理（2分）立即查询优待证办理进度和相关情况，查明原因（1分）主动电话回复张大爷，说明具体情况和解决方案，消除误解（1分）后续跟进办理进度，直至问题解决，并做好回访记录（1分）（2）解决方案（6分）：告知张大爷需要补充相关证明材料，如户口本、退伍证等能够证明身份的材料（2分）主动协助张大爷到相关部门调取退役档案，核实档案信息（1分）协调相关部