2026年社区工作者考试在岗提升试题附答案

2026年社区工作者考试在岗提升试题附答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2025年新修订的《社区服务体系建设规划》，社区综合服务设施覆盖率需达到（）以上，其中养老、托幼、助残等专项服务空间占比不低于（）。A.95%；30%B.90%；25%C.85%；20%D.80%；15%2.某社区拟开展“社区议事厅”建设，根据《城乡社区协商工作指引》，下列不属于协商主体的是（）。A.社区党组织书记B.外卖骑手行业代表C.物业公司保洁员D.户籍不在本社区的租客3.针对独居老人“安全守护”需求，社区引入智能监测设备，需重点遵循的原则是（）。A.数据采集最大化B.隐私保护优先C.设备成本最低D.技术更新最快4.某社区因停车位不足引发居民冲突，社工介入后发现矛盾核心是“外来车辆长期占用业主车位”。此时最适宜的介入策略是（）。A.直接要求物业禁止外来车辆进入B.组织业主与租户代表召开协商会C.联系交警部门对违规车辆贴罚单D.在业主群发布“抵制外来车辆”倡议书5.根据《社区工作者职业能力等级认定标准（2025版）》，中级社区工作者需具备的核心能力是（）。A.独立完成基础档案整理B.设计并实施社区微更新项目C.制定社区年度服务计划D.指导初级工作者开展入户走访6.某社区推行“时间银行”养老服务，下列符合其运行规则的是（）。A.志愿者为老人服务1小时，存入1个时间币，未来可兑换他人服务B.社区每月按志愿者服务时长发放现金补贴C.时间币仅限在本社区内兑换米面油等物资D.60岁以上老人可直接领取10个时间币作为初始储备7.处理社区噪声扰民投诉时，社工首先应（）。A.联系环保部门检测分贝值B.调取监控锁定噪声来源C.入户与当事人沟通了解情况D.在业主群公示投诉处理流程8.社区开展“一老一小”服务需求调研，采用问卷调查时，针对80岁以上老人应优先（）。A.发放电子问卷B.委托家属代填C.社工入户面访D.在社区公告栏张贴9.某社区拟成立“新市民融入小组”，成员包括外卖员、快递员、家政服务员等，小组目标应聚焦（）。A.提升职业技能等级B.解决租房合同纠纷C.增强社区身份认同D.协调劳资关系矛盾10.社区组织防汛演练时，发现部分独居老人不配合转移，最有效的应对措施是（）。A.告知其“出了事社区不负责”B.联系其子女做思想工作C.安排志愿者一对一陪伴D.强制带离至安置点11.根据《社区公共卫生服务规范（2025）》，社区需每季度开展的健康服务是（）。A.老年人免费体检B.0-6岁儿童疫苗接种C.慢性病患者随访D.传染病防控知识讲座12.某社区通过“红色议事亭”解决了电动车飞线充电问题，其成功关键在于（）。A.社区书记拍板决定改造方案B.物业自行安装集中充电装置C.组织居民、物业、消防部门共同协商D.街道下拨专项经费直接实施13.社区工作者在调解邻里纠纷时，错误的做法是（）。A.先倾听双方陈述事实B.明确指出一方的错误行为C.引导双方寻找共同利益点D.记录调解过程并留存档案14.某社区拟申报“全国示范性老年友好型社区”，需重点完善的设施是（）。A.社区健身房B.无障碍通道C.儿童游乐区D.智能快递柜15.针对社区微信群中出现的不实信息，社区工作者应（）。A.立即在群内发布官方辟谣信息B.联系网警锁定发帖人C.解散微信群重新组建D.要求群成员自行辨别信息真伪16.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，为提高参与率，最有效的优化措施是（）。A.增加积分兑换的商品种类B.对未分类居民罚款C.仅允许党员家庭参与D.每月公示积分排名17.某社区工作者在入户走访中发现，某租户因失业拖欠房租被房东断水断电，此时应（）。A.批评房东“手段过激”B.帮助租户申请临时救助C.建议租户通过法律途径解决D.协调双方协商延期支付方案18.社区“儿童之家”运营中，出现家长反映“活动形式单一”，社工的正确回应是（）。A.解释“经费有限只能做这些”B.收集家长需求调整活动内容C.增加收费课程提高服务质量D.邀请专家评估现有活动效果19.根据《社区应急管理办法》，社区应急物资储备应满足（）小时基本生活需求。A.24B.48C.72D.9620.社区工作者在整理居民档案时，发现某家庭存在“隐性贫困”（收入略高于低保线但支出负担重），应优先（）。A.直接为其申请低保B.记录情况并定期跟踪C.动员社会力量给予帮扶D.上报街道要求特事特办二、简答题（每题5分，共5题）1.简述“五社联动”机制中“五社”的具体内容及联动要点。2.社区拟开展“老旧小区适老化改造”需求调研，需设计哪些调研环节？3.列举社区矛盾纠纷多元化解的主要途径（至少5种）。4.社区工作者在运用“参与式社区规划”方法时，应遵循哪些原则？5.针对社区“流动儿童课后无人看管”问题，提出3种可操作的解决方案。三、案例分析题（共2题，第1题15分，第2题20分）案例1：某老旧社区建成于2000年，共有6栋无电梯楼房，居民以60岁以上老人为主。2025年10月，社区启动“电梯加装”试点，1栋楼的1-3层住户以“影响采光”“分摊费用高”为由反对，4-6层住户认为“养老刚需”必须安装，双方在业主群发生激烈争吵，部分老人情绪激动引发身体不适。社区工作者小李介入后，发现反对户中有2户是独居老人，担心施工期间安全问题；支持户中有3户子女为社区志愿者，希望通过项目提升社区形象。问题：（1）分析本案例中矛盾的核心冲突点。（5分）（2）设计小李的介入步骤及具体措施。（10分）案例2：2025年12月，某新社区（建成3年，入住率70%）出现以下问题：①业主反映物业“只收费不服务”，垃圾清运不及时、公共区域照明损坏无人修；②30%的年轻家长投诉“社区没有托育点，双职工子女放学无人管”；③部分租户（多为外卖员、网约车司机）表示“社区活动从不通知我们，感觉像外人”；④老年活动室因场地被物业改为快递堆放点，老人无处下棋聊天。社区工作者小张梳理问题后，计划召开“社区治理联席会”。问题：（1）分析该社区治理的主要短板。（8分）（2）设计联席会的议程（需明确参会主体、讨论议题、预期成果）。（12分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.C10.C11.D12.C13.B14.B15.A16.A17.D18.B19.C20.B二、简答题1.（1）“五社”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源。（2）联动要点：以社区为平台整合资源，社会组织提供专业服务，社工统筹协调，志愿者参与执行，慈善资源提供资金支持，形成“平台+专业+参与+资源”的闭环服务链。2.（1）前期准备：制定调研方案，设计问卷（含改造需求、支付意愿、施工影响等问题）；（2）分层调研：入户走访80岁以上老人、电话访谈子女不在身边的独居老人、召开楼门长座谈会；（3）现场勘查：测量楼道宽度、楼梯坡度等硬件条件；（4）需求汇总：分类统计加装意愿、重点改造部位（如扶手、防滑地垫）、可接受的施工周期。3.（1）社区调解委员会调解；（2）物业、业委会协同调解；（3）律师、心理咨询师等专业人士介入调解；（4）街道“一站式”矛盾调解中心兜底；（5）12345市民服务热线转办调解；（6）人民法院诉前调解。4.（1）居民主体原则：让居民全程参与规划讨论，避免“政府包办”；（2）需求导向原则：以居民实际需求为规划起点，而非完成考核指标；（3）共识达成原则：通过多轮协商平衡不同群体利益，避免“少数人决定多数人”；（4）可持续性原则：规划需考虑后期维护、资金保障等长效机制。5.（1）与辖区小学合作，开设“四点半课堂”，由社区工作者、志愿者轮流看管；（2）引入专业托育机构，在社区服务中心设置临时托管区，按成本价收费；（3）发动退休教师、大学生志愿者组建“爱心妈妈团”，签订服务协议提供弹性看管；（4）协调物业腾出社区架空层，布置为儿童活动区，安装监控设备保障安全。三、案例分析题案例1：（1）核心冲突点：①利益分配矛盾：低楼层住户认为加装电梯对自身无利却需承担费用，高楼层住户认为是养老刚需；②安全与情感顾虑：独居老人担心施工安全及后续维护；③非理性因素：部分支持户存在“为社区形象”的非直接需求，加剧对立情绪。（2）介入步骤及措施：①情绪安抚（2分）：分别走访1-3层和4-6层住户，重点安抚情绪激动的老人，邀请社区医生上门查看身体状况，表达“理解双方需求”的立场。②需求澄清（3分）：组织“电梯加装需求说明会”，邀请住建部门讲解政策（如“双三分之二”表决规则、政府补贴比例），请电梯公司现场测算采光影响数据（如加装后每层采光时间变化）、分楼层费用分摊方案（如1层不缴费、2层缴30%等）。③特殊群体关怀（3分）：针对2户独居老人，提出“施工期间社区安排志愿者每日上门巡查”“电梯建成后优先为其提供维修呼叫服务”等附加保障；与支持户中的志愿者沟通，引导其从“社区形象”转向“解决老人实际困难”的理性表达。④协商签约（2分）：设计“分层协议”，允许低楼层住户选择“不缴费但不使用电梯”或“少量缴费共享使用权”，组织双方签署《电梯加装承诺书》，明确施工时间、维护责任等细节。⑤后续跟进（2分）：施工期间每周公示进度，设立意见反馈箱；电梯投用后，组织“电梯使用文明公约”宣传，避免新矛盾产生。案例2：（1）主要短板：①物业监管缺失：服务质量不达标且缺乏居民监督机制；②服务供给滞后：托育等“一老一小”服务未匹配新社区人口结构；③参与覆盖不足：租户等新市民群体被排除在社区治理之外；④公共空间侵占：物业与居民利益失衡，公共资源分配不公。（2）联席会议程设计：①参会主体（4分）：社区“两委”成员、物业经理、业委会代表、家长代表（3名）、租户代表（2名）、街道民生科工作人员、托育机构负责人（受邀）、律师（社区法律顾问）。②讨论议题（6分）：议题1：物业服务整改。由业主代表列举问题（垃圾清运、照明维修），物业说明原因（如保洁人员短缺），共同制定《物业服务整改清单》（明确整改时限、监督方式，如每周在公示栏公布进度）。议题2：托育点建设。家长代表陈述需求（服务时间、收费预期），托育机构介绍运营方案（如提供3-6岁临时托管、课后延时服务），社区提出场地支持（如腾出社区备用房间）、街道承诺协调补贴政策。议题3：新市民融入。租户代表提出“活动通知渠道”“参与社区事务”等