人际基础及沟通 5

模块四

善用非语言沟通——无声却强大的力量素质目标：注重医者仁心培育，弘扬国医精神，培养爱心、细心、责任心，在学习和工作中养成良好的职业行为。知识目标：熟悉非语言沟通的概念、特点和作用，了解非语言沟通的禁忌；掌握非语言沟通的主要形式和原则，医护非语言沟通的基本要求。能力目标：学会正确运用非语言沟通形式与不同沟通对象进行有效沟通，能在医护工作中巧妙地应用非语言沟通。学习目标：非语言沟通是指借助某些非语言符号，如仪表、服饰、姿势、动作、表情、人体接触、距离及类语言等辅助手段，表达思想情感、传递信息的一种交流方式。非语言沟通的概念广泛性真实性

连续性自然性

整体性非语言沟通的特点模糊性生动性

简约性通用性差异性

获取信息表情达意：非语言行为是人们真情实感的流露，可以表达情感和传递情绪。调节互动显示关系补充替代：在许多语言沟通无法准确表达的时候，利用非语言沟通可以达到更好的效果。非语言沟通的作用通俗准确协调自然温和适度灵活应变非语言沟通的原则不适当的动作过多的动作和语音单调的声音、不适当的语速与口头禅非语言沟通的禁忌（一）客体语言1、仪容：是指容貌上的美化和修饰，通常是由发式、面容以及人体未被服饰遮掩的肌肤等所组成。2、仪表：它属于人际沟通中的非语言信息传播系统，是一个人优雅气质的显示器。3、仪态：（1）目光，（2）微笑。非语言沟通的形式（二）体态语言1、身体姿势：（1）站立有相；（2）落座有姿；（3）行走有态

；（4）蹲姿典雅。非语言沟通的形式2、手势：（1）手势的分类：①情意手势；②指示手势；③象形手势；④象征手势。（2）手势的要求：①明确精练，烘托补充；②和谐自如，内外呼应；③突出特色，体现个性。（3）禁忌手势：①易于误解；②不卫生的；③不稳重的；④失敬于人的。非语言沟通的形式（三）人体接触1、人体接触的种类：（1）职业性人体接触；（2）礼貌性人体接触；（3）友爱性人体接触；（4）情爱性人体接触。2、人体接触的作用（1）有利于儿童生长发育；（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递各种信息。非语言沟通的形式（三）人体接触3、人体接触在医护工作中的作用（1）健康评估；（2）心理支持；（3）辅助治疗。4、人体接触的注意事项（1）注意情境、场合；（2）注意性别、年龄、病情；（3）注意双方关系的程度。非语言沟通的形式（四）界域语言1、分类：（1）亲密距离；（2）个人距离；（3）社会距离；（4）公共距离。2、作用（1）空间距离能满足个人心理需要；（2）空间距离体现双方关系；（3）适宜距离有利于医患、护患沟通。非语言沟通的形式（五）辅助语言1、语速：语速快慢给人的印象完全不同。2、声调：指词的升降调，表示句子是问句还是陈述句。3、音高：指说话声音的高低程度，高音更具权威、自信、淡定。4、重音：说话时加重几个字的音量，以达到特别强调的目的。非语言沟通的形式（六）副语言是一种有声音但没有固定意义的语言，它包含别人能够听到的言语自身的声音所产生的全部刺激因素。其作用是伴随有声语言表达一定的意义。如笑声、哭声、泣声、咳声等。非语言沟通的形式1、接待门诊、急诊病人的非语言沟通技巧（1）衣着仪表规范；（2）面部表情温和；（3）目光热情亲切；（4）站姿稳重优美；（5）指示手势明确清晰；（6）处理急诊病人沉着冷静。非语言沟通在护理工作中的应用2、迎送住院出院病人的非语言沟通技巧（1）根据病人不同情況，选择合适的迎送方式；（2）对新入院的病人，要热情接待；（3）对出院的病人，应真诚地祝贺。非语言沟通在护理工作中的应用3、住院病人的非语言沟通技巧（1）为患者创设安全的医疗环境时①温馨安静；②整洁舒适；③适时通风；④采光良好。（2）采集病人信息，做健康宣教时①认真倾听、及时记录；②逻辑清晰，音量适中；③合理安排时间，正确使用空间效应。非语言沟通在护理工作中的应用3、住院病人的非语言沟通技巧（3）为病人进行治疗护理时①做好三查七对；②动作轻稳，保护安全、隐私，注意保暖；③正确使用触摸。（4）参加护理交接班，护理查房时①晨会交接班；②病床边交接班；③护理查房。非语言沟通在护理工作中的应用4、与特殊病人的非语言沟通技巧特殊病人有：（1）失语病人；

（2）儿童；

（3）孕产妇；

（4）老年人；

（5）传染病人；