城市交通出行市民满意度问卷

城市交通出行市民满意度问卷尊敬的市民朋友：为全面掌握我市城市交通出行服务实际状况，精准识别市民出行需求痛点与当前交通系统存在的突出问题，为我市交通规划编制、政策制定、设施优化提供科学依据，切实改善广大市民的出行体验，特开展本次城市交通出行市民满意度调查。本次调查采用完全匿名形式，所有收集数据仅用于交通发展研究与公共政策优化，不会泄露任何个人信息，请您根据自身实际出行体验如实填写，感谢您的支持与配合。填写说明：1.本次问卷分为七个部分，第一部分为受访者基本信息，第二至第五部分为满意度评价，第六部分为出行行为与需求偏好调查，第七部分为开放性意见征集。2.所有未标注“可多选”的题目均为单选题，请您在符合您情况的选项□内打“√”；标注“可多选”的题目请按要求选择对应数量的选项。3.满意度评价统一采用5级评分制：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请您根据实际体验选择对应分值。未使用过的交通方式或未接触过的服务可跳过对应题目。一、受访者基本信息1.您的性别：□男□女2.您的年龄阶段：□18岁及以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-59岁□60岁及以上3.您的职业类型：□党政机关/事业单位工作人员□国有企业工作人员□民营企业/外资企业工作人员□个体工商户/自由职业者□在校学生□退休人员□待业/灵活就业人员□其他（请注明：______）4.您的长期居住区域：□中心城区□近郊区□远郊区（县）请注明具体区（县）：______5.您日常工作、学习、生活等主要活动集中区域：□中心城区□近郊区□远郊区（县）6.您家庭月均可支配收入：□5000元及以下□5001元-10000元□10001元-20000元□20001元-30000元□30001元及以上7.您日常平均每日出行次数（统计包含步行、骑行等所有出行，不含足不出户的休息日）：□1次及以下□2次□3次□4次及以上8.您日常平均单次出行距离：□1公里及以内（短途步行范围）□1.1-3公里（短途骑行范围）□3.1-5公里（中短途出行）□5.1-10公里（中途出行）□10.1-20公里（中长途出行）□20公里以上（长途出行）9.您日常平均单次出行耗时：□10分钟及以内□11-20分钟□21-30分钟□31-45分钟□46-60分钟□60分钟以上10.您日常出行按使用频率从高到低排序，最常用的3种交通方式（最多选3项，可多选）：□步行□普通自行车□自有电动自行车□互联网租赁自行车（共享单车/共享电单车）□城市常规公交□BRT快速公交□轨道交通（地铁/轻轨）□巡游出租汽车□网络预约出租汽车□私人家用小汽车（含燃油车、新能源车）□单位/小区/学校班车□其他（请注明：______）二、城市交通出行整体满意度评价请您根据近一年来的日常出行整体体验，对以下指标进行评分：1.我市城市交通整体畅通程度满意度：□1分（非常不满意）□2分（不满意）□3分（一般）□4分（满意）□5分（非常满意）2.我市城市交通整体安全程度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.我市城市交通整体出行便捷程度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.我市城市交通整体出行成本合理性满意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.我市近年来城市交通出行环境改善效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分三、分类型交通方式出行满意度评价请您针对您日常使用过的交通方式完成评价，未使用过的交通方式可直接跳过对应板块。（一）慢行交通系统（步行、非机动车）满意度评价慢行交通是城市交通系统的基础组成部分，主要服务短距离出行及公共交通接驳，请您根据实际体验评价：1.步行系统评价（日常有步行出行需求请填写，无则跳过）（1）步行道连通性（无随意断头、无被机动车/摆摊/施工长期占用情况）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）步行道宽度合理性（高峰时段不会出现人流拥挤堵塞）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）步行道铺装质量（无大面积坑洼、凸起、积水残留、建筑垃圾障碍物）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）行人过街设施配置合理性（斑马线、过街天桥、地下通道、人行信号灯配置充足，位置合理）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）行人过街信号灯配时合理性（绿灯时长足够不同年龄层人群安全通过道路）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）商业中心、交通枢纽、景区等重点区域步行指引标识清晰度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）步行环境舒适度（道路绿化充足，重点区域遮阳避雨设施配置完善）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.自有非机动车（含电动自行车、普通自行车）系统评价（日常有骑行出行请填写，无则跳过）（1）非机动车道连通性（无随意断头、无被机动车/摆摊长期占用）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）非机动车道宽度合理性（高峰时段能够满足双向骑行需求，不会拥挤）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）非机动车道隔离安全性（与机动车道设置物理隔离设施，无混行风险）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）非机动车道铺装质量（无大面积坑洼、障碍物，骑行舒适）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）交叉口非机动车通行设计合理性（设置专用等候区、专用通行相位，通行安全顺畅）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）公共区域电动自行车充电设施覆盖充足度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）公共区域非机动车停车点位充足度（目的地周边有足够合规停车空间）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）公共区域非机动车停车秩序规范性（无大面积乱停乱放堵塞通道）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.互联网租赁自行车（共享单车/共享电单车）满意度评价（使用过请填写，未使用跳过）（1）车辆投放总量充足度（高峰时段、热点区域能够就近找到可用车辆）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）车辆投放区域合理性（冷门区域无大量车辆淤积扎堆，热点区域无车辆缺口）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）车辆车况良好率（刹车、轮胎功能正常，电单车电量充足）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）停车点位设置合理性（可停车区域覆盖合理，还车方便，无故意设置还车障碍）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）乱停乱放问题治理效果（运营商及时清运淤积车辆，无大量车辆堵塞通道）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）收费标准合理性（计价清晰，价格符合出行预期）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（二）城市公共交通系统（常规公交、轨道交通）满意度评价1.常规公交（含BRT快速公交）满意度评价（日常乘坐请填写，未乘坐跳过）（1）公交线网覆盖度（您日常出行的起点、终点周边100米范围内有公交线路覆盖）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）公交线路走向合理性（无需多次换乘即可到达目的地，线路绕路少）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）公交发车班次密度（高峰时段发车间隔不超过10分钟，平峰发车间隔不超过20分钟，等待时间合理）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）公交准点率（实际到站时间与公示预报时间偏差不超过5分钟，准点率高）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）公交站点设置合理性（站点距离出行起点、终点近，步行时间不超过5分钟）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）公交站点配套设施充足度（配备遮阳挡雨棚、座椅，满足候车需求）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）公交实时到站信息预报准确性（手机APP、站点电子屏预报信息准确，误差小）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）公交车辆车内环境整洁度（车厢干净无异味，座椅扶手清洁）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）高峰时段公交车辆拥挤度（高峰时段有合理站立空间，不会过度拥挤无法转身）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（10）公交票制票价合理性（票价符合出行距离，优惠政策充足）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（11）公交专用道通行保障效果（社会车辆不随意占用专用道，公交通行速度提升明显）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（12）公交司乘人员服务态度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.轨道交通（地铁/轻轨）满意度评价（日常乘坐请填写，未乘坐跳过）（1）轨道线网覆盖度（您日常出行的起点、终点周边500米范围内有轨道站点）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）轨道发车间隔密度（高峰时段发车间隔不超过5分钟，等待时间短）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）轨道运营准点率（基本不会出现长时间晚点，准点率高）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）轨道站点出入口设置合理性（出入口位置合理，步行到目的地时间短）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）轨道站点无障碍设施配置充足度（配备无障碍电梯、坡道、盲道，满足老人、残障人士、推婴儿车出行需求）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）轨道线路换乘便捷性（不同线路换乘步行距离短，引导标识清晰，换乘流程顺畅）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）高峰时段车厢拥挤度（高峰时段有合理站立空间，不会过度拥挤）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）轨道站点及车厢环境整洁度（卫生状况好，无异味垃圾）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）站点及车内指引标识清晰度（方向、出口、线路标识清晰，不容易走错）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（10）轨道站点安检效率（安检排队时间短，流程顺畅，不会耽误乘车）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（11）轨道票制票价合理性（票价符合出行距离，优惠政策充足）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（12）轨道站点配套设施完善度（卫生间、自动售货机、充电设施等配套齐全）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（13）轨道运营服务人员服务态度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（14）极端天气（暴雨、高温、低温等）下轨道运营稳定性满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（三）出租汽车（含巡游出租、网络预约出租）满意度评价（日常使用请填写，未使用跳过）1.巡游出租汽车满意度评价（1）车辆呼叫响应速度（路边打车或平台叫车能够快速获得响应）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）高峰时段、偏远区域打车可得性（恶劣天气、郊区区域也能打到车）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）车辆停靠点设置合理性（重点区域停靠点位置合理，上下客方便不绕路）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）车辆车内环境整洁度（车厢干净，车况良好）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）收费计价透明度（无拒载、绕路、乱加价行为）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）驾驶员服务态度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）收费标准合理性（价格符合出行预期）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.网络预约出租汽车满意度评价（1）订单响应速度（发单后能够快速获得司机接单）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）高峰时段、偏远区域叫车可得性（高峰期、郊区、恶劣天气能打到车）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）司机到达约定地点准时性（基本能按时到达，无长时间让乘客等待）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）车辆车内环境整洁度（车厢干净无异味，车况良好）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）驾驶员服务规范性（无绕路、拒载、故意拖延时间行为）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）驾驶行为安全性（无超速、急刹、接打电话、闯红灯等危险驾驶行为）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）收费计价透明度（实际价格与预估价格偏差小，无额外加价）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）收费标准合理性（价格符合出行预期）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）平台客服问题处理效率（投诉、咨询能够快速得到回复解决）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分（四）私人小汽车出行满意度评价（日常开私家车出行请填写，不开跳过）1.城市道路网连通性（主干道、次干道、支路衔接顺畅，无长期断头路）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.城市道路容量合理性（道路宽度、车道数匹配通行需求，高峰不会经常性溢出）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.城市道路铺装质量（无大面积坑洼、沉降，行车平稳舒适）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.城市道路交叉口信号灯配时合理性（绿灯时长匹配车流，等待时间合理）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.城市快速路/高架路通行效率（出入口设计合理，无经常性拥堵）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.目的地公共停车泊位充足度（日常出行目的地周边能够就近找到停车位，无需长时间寻找）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.居住小区及周边夜间停车泊位充足度（满足居民夜间停车需求，无需远距离停车）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.公共停车场收费标准合理性（停车价格符合预期，无天价停车费）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.路内停车泊位设置合理性（不占用慢行空间，不影响行人、非机动车通行）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分10.道路指示标识清晰度（指路牌、导向标识位置合理，信息准确，不容易走错路）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分11.高峰时段城市道路拥堵治理效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分12.轻微交通事故快速处理效率满意度：□1分□2分□3分□4分□5分四、交通配套服务与交通管理满意度评价请您对我市交通配套服务与管理工作进行评分：1.重点区域（交通枢纽、医院、学校、商圈、景区）交通组织合理性（进出顺畅，无长时间拥堵排队）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.全路网无障碍设施完善度（满足残障人士、老人、推婴儿车群体出行需求）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.全路网交通指引标识系统清晰度（各类标识位置合理，信息准确）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.极端降雨天气城市道路排水能力（无大面积长时间积水影响通行）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.城市道路夜间照明充足度（照明亮度满足出行安全需求，无大面积暗区）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.公共交通支付便利性（支持刷卡、扫码、刷脸等多种支付方式，支付流程顺畅）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.跨区域（中心城区与远郊区、区县之间）公共交通连通性满意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.公安交管线上服务便利性（违章查询、处理、换证等业务可以线上快速办理）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.交通违法行为执法严格性（对乱停车、闯红灯、违规变道等违法行为查处及时）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分10.道路交通事故出警处置效率（发生事故后交警能够快速到达现场处置）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分11.交通出行问题投诉反馈处理效率（投诉后能够及时得到回复和解决）满意度：□1分□2分□3分□4分□5分五、专项交通治理政策满意度评价请您对我市近年来推出的专项交通治理政策效果进行评分：1.高峰拥堵路段综合治理工作效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.学校、医院周边拥堵点专项治理效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.机动车乱停乱放专项治理效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.非机动车闯红灯、占用机动车道等违法行为治理效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.酒驾、超速、疲劳驾驶等危险驾驶行为治理效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.绿色出行（优先发展公交、轨道、慢行）推广政策落实效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.新能源汽车充电基础设施建设覆盖度满意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.错峰上下班、机动车限行等交通需求管理政策实施效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.“慢行优先”城市交通发展政策落实效果满意度：□1分□2分□3分□4分□5分六、出行行为与需求偏好调查1.您日常通勤（上下班/上下学）最主要的出行方式是：□步行□自有非机动车（含电动自行车）□互联网租赁自行车□常规公交□轨道交通□巡游/网络预约出租汽车□私人小汽车□单位/学校班车□其他2.您日常通勤单程平均耗时为：□15分钟以内□16-30分钟□31-45分钟□46-60分钟□61分钟以上3.您认为可以接受的最长通勤单程耗时为：□30分钟以内□31-45分钟□46-60分钟□61-90分钟□90分钟以上4.您日常不选择公共交通出行最主要的三个障碍是（最多选3项，可多选）：□线网覆盖不足，起点/终点离站点太远，步行时间长□需要多次换乘，整体耗时太长□发车间隔太长，等待时间久□准点率低，经常不准点，容易迟到□高峰时段车内过度拥挤，体验差□票价偏高，出行总成本高于自驾□末班车时间太早，夜间出行不方便□站点配套设施差，没有遮阳避雨设施，候车体验差□其他（请注明：______）5.您日常选择私人小汽车出行最主要的三个原因是（最多选3项，可多选）：□公共交通不方便，整体耗时远高于自驾□需要携带行李、儿童、老人，自驾更方便□出行时间自由，不需要等车、赶车□多人出行，自驾总成本更低□通勤距离远，公共交通无法直达□个人健康因素考虑，自驾更安全□自驾舒适度更高，出行体验更好□其他（请注明：______）6.您日常不开私人小汽车出行最主要的三个原因是（最多选3项，可多选）：□目的地停车难，找不到停车位，停车费过高□高峰时段道路拥堵，开车耗时比公共交通更长□油费、电费、停车费等出行总成本过高□新能源汽车找不到可用充电车位□驾驶技术不熟练，开车压力大□其他（请注明：______）7.如果优先提升公共交通服务，您认为最需要优先改善的三个方面是（最多选3项，可多选）：□加密线网覆盖，缩短步行到站点的距离□缩短发车间隔，减少候车等待时间□提升准点率，减少拥堵延误□优化线路走向，减少换乘次数□降低票价，推出更多优惠政策□延长末班车运营时间，满足夜间出行需求□增加运力，缓解高峰时段拥挤程度□完善站点遮阳避雨等配套设施，提升候车体验□提升从业人员服务水平，改善服务态度□其他（请注明：______）8.如果优先提升慢行交通系统，您认为最需要优先改善的三个方面是（最多选3项，可多选）：□清理被占用的步行道和非机动车道，恢复通行空间□增加非机动车道与机动车道的物理隔离，提升骑行安全性□拓宽步行道和非机动车道，满足日益增长的慢行出行需求□改善道路铺装，解决坑洼、积水问题□增加公共区域非机动车停车点位，解决停车难□增加公共区域电动自行车充电设施，满足充电需求□优化交叉口慢行通行设计，提升慢行通行效率和安全性□增加步行道绿化、遮阳避雨设施，提升步行舒适度□其他（请注明：______）9.针对城市停车问题，您认为最需要优先解决的三个问题是（最多选3项，可多选）：□增加老旧居住小区及周边夜间停车泊位供给，解决居民停车难□增加医院、学校、商圈、景区等重点区域停车泊位供给□降低公共停车场停车收费标准，规范收费行为□优化路内停车泊位设置，减少对慢行通行空间的占用□推广智慧停车，提升停车缴费、找车位的便利性□加大乱停乱放治理力度，规范停车秩序□增加新能源汽车带充电桩的停车泊位供给□其他（请注明：______）10.您日常遇到的交通拥堵最突出的