配送员考试复习题库（附答案）

配送员考试复习题库（附答案）

单选题

1,配送员在配送过程中遇到客户投诉，应如何处理？

A、无视投诉

B、耐心解释并解决问题

C、直接离开

D、拒绝处理

参考答案：B

2.配送员在工作期间应遵守的着装要求是？

A、穿便装

B、穿公司统一制服

C、穿随意服装

D、穿休闲装

参考答案：B

3,配送员在工作期间，如发现配送商品数量不符，应如何处

理？

A、直接配送

B、通知站点并核实

C、忽略问题

D、自行处理

参考答案：B

1st

4.配送员在接到订单后，应在多长时间内联系客户？

A、5分钟内

B、10分钟内

C、15分钟内

D、30分钟内

参考答案：A

5,配送员在配送过程中，如果发现客户信息有误，应如何处

理？

A、直接配送

B、联系客户确认

C、通知站点负责人

D、通知其他配送员

参考答案：B

6.配送员在工作中应注意的首要事项是？

A、快速完成配送

B、安全驾驶

C、与客户交谈

D、多接单

参考答案：B

7.配送员在配送过程中发现客户要求改变配送方式，应如何

处理？

A、按原方式配送

2nd

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

8.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应如何应对？

A、继续配送

B、根据实际情况调整路线

C、停止配送

D、不管天气继续

参考答案：B

9.配送员在配送过程中发现客户要求取消订单，应如何处

理？

A、按原商品配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

10.配送员在配送途中手机没电，应如何处理？

A、打电话给客户说明情况

B、停车寻找充电器

C、尝试联系公司调度

D、继续配送

3rd

参考答案：C

11.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送内容，应如

何处理？

A、按原内容配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

12.配送员在配送过程中发现客户要求变更配送时间，应如

何处理？

A、按原时间配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

13.配送员在运输过程中发现商品破损，应该怎么做？

A、继续配送

B、通知站点并拍照记录

C、忽略问题

D、自行处理

参考答案：B

14.配送员在配送过程中发现客户要求减少配送数量，应如

4th

何处理？

A、按原数量配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

15.配送员在工作期间，如遇到客户要求取消订单，应如何

处理？

A、直接取消

B、通知站点并确认

C、拒绝请求

D、通知其他配送员

参考答案：B

16.配送员在配送途中遇到交通堵塞，最合理的做法是？

A、等待交通恢复

B、调整路线重新规划

C、通知客户延迟送达

D、放弃配送

参考答案：B

17.配送员在工作期间应保持良好的职业形象，包括？

A、乱丢垃圾

B、语言文明

5th

C、粗暴对待客户

D、不穿工服

参考答案：B

18.配送员在配送过程中发现包裹有破损，应如何处理？

A、继续配送并通知客户

B、停止配送并拍照反馈

C、自行修复后继续配送

D、忽略破损继续配送

参考答案：B

19.配送员在工作期间必须保持手机畅通，主要目的是？

A、方便休息

B、接收订单信息

C、打游戏

D、与朋友聊天

参考答案：B

20.配送员在配送过程中，若遇到客户拒收包裹，应如何处

理？

A、直接丢弃

B、通知站点并记录原因

C、自行处理

D、退回仓库

参考答案：B

6th

21.配送员在配送过程中发现客户已签收但未收到包裹，应

如何处理？

A、认为客户签收

B、联系客户核实

C、通知公司后返回

D、忽略不计

参考答案：B

22.配送员接到订单后，最优先的事项是？

A、确认收货地址

B、检查车辆状况

C、联系客户确认时间

D、准备配送物品

参考答案：A

23.配送员在送达商品时，客户不在家，应该如何处理？

A、把货物放在门口

B、留下联系方式请客户联系

C、直接离开

D、与邻居协商暂存

参考答案：B

24.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送时间，应如

何处理？

A、按原时间配送

7th

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

25.配送员在送货时发现客户地址与系统不一致，应该怎么

做？

A、按系统地址配送

B、按实际地址配送

C、联系客户确认

D、直接返回

参考答案：C

26.配送员在配送过程中发现客户要求分批配送，应如何处

理？

A、按原方式配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

27.配送员在配送过程中遇到客户投诉，应如何处理？

A、无视投诉

B、耐心倾听并解释

C、与客户争执

8th

D、直接离开

参考答案：B

28.配送员在配送过程中，如遇客户投诉，应如何应对？

A、与客户争辩

B、耐心倾听并解释

C、直接拒绝处理

D、立即终止服务

参考答案：B

29.配送员在配送过程中发现客户不在家，应如何处理？

A、把包裹放在门口

B、留下联系方式让客户联系

C、直接返回

D、告诉邻居代收

参考答案：B

30.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送车辆，应如

何处理？

A、按原车辆配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

31.配送员在工作期间，如发生车辆故障，应如何处理？

9th

A、继续骑行

B、立即停止并通知站点

C、自行修理

D、通知客户取消配送

参考答案：B

32.配送员到达客户门口后，应首先做什么？

A、按门铃或敲门

B、直接开门

C、与客户通话

D、放置包裹离开

参考答案：A

33.配送员在配送过程中遇到客户变更收货时间,应如何处

理？

A、按原时间配送

B、联系客户确认

C、通知公司后调整

D、直接拒绝

参考答案：C

34.配送员在配送过程中发现客户未支付费用，应如何处

理？

A、直接配送

B、通知公司

10th

C、拒绝配送

D、自行收取

参考答案：C

35.配送员在配送过程中，如发现商品包装破损，应如何处

理？

A、继续配送

B、通知站点并拍照记录

C、忽略问题

D、自行处理

参考答案：B

36.配送员在工作中应避免的行为是？

A、礼貌待人

B、超速行驶

C、保持沟通

D、遵守交通规则

参考答案：B

37.配送员在配送过程中，如遇到客户不在家且无法联系，

应如何处理？

A、将货物留在门口

B、留下联系方式请客户联系

C、直接离开

D、通知站点处理

11th

参考答案：B

38.配送员在配送过程中发现客户要求更换商品，应如何处

理？

A、按原商品配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

39.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送地点，应如

何处理？

A、按原地点配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

40.配送员在工作中必须遵守的最基本要求是？

A、穿着统一服装

B、保持手机畅通

C、安全驾驶

D、随时接受任务

参考答案：C

41.配送员在配送过程中，如发现客户信息错误，应如何处

12th

理？

A、直接配送

B、联系客户确认

C、通知站点负责人

D、通知其他配送员

参考答案：B

42.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送方式，应如

何处理？

A、按原方式配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

43.配送员在配送过程中发现客户地址有误，正确的做法

是？

A、直接按原地址送达

B、联系客户确认新地址

C、通知公司后自行决定

D、拒绝配送

参考答案：B

44.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应如何应对？

A、不管天气继续配送

13th

B、等待天气好转

C、根据情况调整配送计划

D、中途放弃配送

参考答案：C

45.配送员在配送过程中发现客户未支付订单，应如何处

理？

A、直接送货

B、要求客户付款后再配送

C、不理睬

D、通知公司后继续

参考答案：B

46.配送员在配送过程中发现客户要求换货，应如何处理？

A、按原商品配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

47.客户要求取消订单，配送员应如何操作？

A、直接返回

B、联系客户确认

C、通知公司后返回

D、继续配送

14th

参考答案：C

48.配送员在配送过程中发现客户需要特殊帮助，应如何处

理？

A、忽略请求

B、主动协助

C、请客户自行解决

D、要求额外费用

参考答案：B

49.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，正确的做法是？

A、加速行驶

B、减速慢行

C、不再继续配送

D、无视天气情况

参考答案：B

50.配送员在配送过程中发现客户要求增加配送数量，应如

何处理？

A、按原数量配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

51.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送时间，应如

15th

何处理？

A、按原时间配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

52.配送员在配送过程中发现客户地址错误，应如何处理？

A、直接联系客户确认

B、按原地址送达

C、通知站点负责人

D、停止配送并返回

参考答案：A

53.配送员在配送过程中发现客户没有预约，应如何处理？

A、拒绝配送

B、按照流程处理

C、直接离开

D、自行决定

参考答案：B

54.配送员在配送过程中，如遇到客户情绪激动，应如何应

对？

A、与其争执

B、保持冷静并耐心沟通

16th

c、立即离开

D、通知上级处理

参考答案：B

55.配送员在配送过程中发现订单异常，应如何处理？

A、忽略异常

B、及时上报公司

C、自行处理

D、交给其他配送员

参考答案：B

56.配送员在配送过程中发现客户要求更改收货人，应如何

处理？

A、按原收货人配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

57.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送人员，应如

何处理？

A、按原人员配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

17th

参考答案：B

58,配送员在配送过程中，如发现配送路线不熟悉，应如何

处理？

A、询问路人

B、使用导航软件

C、盲目前行

D、通知客户取消配送

参考答案：B

59.配送员在配送过程中发现订单信息错误，应如何处理？

A、按原信息配送

B、联系客户确认

C、自行修改信息

D、忽略错误

参考答案：B

60.配送员在配送过程中发现客户要求提前送达，应如何处

理？

A、按原计划配送

B、通知公司调度

C、自行加快速度

D、拒绝请求

参考答案：B

61.配送员在配送过程中，如遇客户要求变更配送时间，应

18th

如何处理？

A、拒绝请求

B、联系站点协调

C、直接更改

D、通知客户无法更改

参考答案：B

62.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送路线，应如

何处理？

A、按原路线配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

63.配送过程中遇到交通管制，正确的做法是？

A、直接绕行

B、通知客户并寻求帮助

C、忽略管制继续行驶

D、停车等待

参考答案：B

64.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送人员，应如

何处理？

A、按原人员配送

19th

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

65.配送员在工作期间应保持手机处于什么状态？

A、关闭

B、开启并保持畅通

C、静音

D、仅接收消息

参考答案：B

66.配送员在工作中应如何处理客户提出的额外需求？

A、拒绝所有请求

B、根据情况尽量满足

C、不予理会

D、收取额外费用

参考答案：B

67.配送员在配送过程中发现客户要求变更配送地址，应如

何处理？

A、按新地址配送

B、通知公司调度

C、拒绝更改

D、自行决定

20th

参考答案：B

68.配送员在配送过程中发现客户要求退货，应如何处理？

A、按原商品配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

69.配送员在工作期间，如发生交通事故，应首先做什么？

A、通知站点

B、报警处理

C、自行解决

D、离开现场

参考答案：B

70.配送员在配送过程中，如遇到客户临时变更地址，应如

何处理？

A、按原地址配送

B、通知站点并确认新地址

C、与客户争执

D、直接放弃配送

参考答案：B

71.配送员在配送过程中，如遇到客户要求更换配送时间，

应如何处理？

21st

A、直接更改

B、通知站点并协调

C、拒绝请求

D、通知客户无法更改

参考答案：B

72.配送员在配送过程中发现客户要求更改收货人信息，应

如何处理？

A、按原信息配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

73.配送员在工作期间应如何处理客户隐私？

A、随意透露

B、严格保密

C、与他人分享

D、用于营销

参考答案：B

74.配送员在配送过程中发现客户要求延迟送达，应如何处

理？

A、按原计划配送

B、通知公司调度

22nd

C、自行决定

D、拒绝请求

参考答案：B

75.配送员在配送过程中发现客户要求修改配送时间，应如

何处理？

A、按原时间配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

76.配送员在配送过程中，如发现客户地址重复，应如何处

理？

A、直接配送

B、通知站点并核实

C、忽略问题

D、自行处理

参考答案：B

77.配送途中遇到交通管制，应如何处理？

A、忽略管制继续行驶

B、立即停车等待

C、寻找替代路线

D、报告给公司后继续

23rd

参考答案：C

78.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送地址，应如

何处理？

A、按原地址配送

B、通知公司调度

C、自行处理

D、拒绝请求

参考答案：B

79.配送过程中发现包裹破损，应如何处理？

A、继续配送

B、告知客户

C、通知公司并拍照留证

D、自行处理

参考答案：C

80.配送员在配送过程中需要临时离开，应如何处理？

A、直接离开

B、通知客户

C、请他人代为配送

D、不做任何处理

参考答案：B

81.配送员在送货时遇到客户不在家，应该如何处理？

A、留在门口等待

24th

B、将包裹放在安全位置

C、通知公司并尝试联系客户

D、直接返回

参考答案：C

多选题

1.配送员在工作中应如何对待客户信息？

A、严格保密

B、随意透露

C、用于其他用途

D、不做任何处理

参考答案：AD

2.配送员在工作中需要掌握的技能包括？

A、识别地址

B、熟悉路线

C、熟练驾驶

D、无需学习新知识

参考答案：ABC

3.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的损坏?

A、说明情况

B、拒绝赔偿

C、积极处理

25th

D、不予回应

参考答案：AC

4.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的表扬？

A、表示感谢

B、拒绝接受

C、保持谦逊

D、不予回应

参考答案：AC

5.配送员在工作中应保持的积极态度包括？

A、乐观向上

B、固执己见

C、乐于助人

D、抱怨不断

参考答案：AC

6.配送员在配送过程中需要遵守的交通规则包括？

A、遵守限速规定

B、不得闯红灯

C、可以临时停车装卸货物

D、必须佩戴安全帽

参考答案：AB

7.配送员在工作中应如何处理客户对配送质量的质疑?

A、诚恳回应

26th

B、逃避责任

C、解释情况

D、不予理睬

参考答案：AC

8.配送员在工作中应如何处理客户对配送人员的误会？

A、说明情况

B、互相指责

C、积极沟通

D、不予澄清

参考答案：AC

9.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的建议？

A、认真听取

B、忽略建议

C、积极采纳

D、不予回应

参考答案：AC

10.配送员在工作中应具备的团队协作精神包括？

A、互相帮助

B、单打独斗

C、分享经验

D、互不干涉

参考答案：AC

27th

11.配送员在工作中应遵守的公司管理制度包括?

A、按照规定操作流程

B、自行决定工作方式

C、遵守公司规章制度

D、可以不执行指令

参考答案：AC

12.配送员在工作期间应遵守的财务规定包括？

A、不得私拿客户财物

B、可以私下收取费用

C、不得虚报费用

D、可以多收少报

参考答案：AC

13.配送员在工作期间应遵守的法律法规包括？

A、《道路交通安全法》

B、《消费者权益保护法》

C、《劳动合同法》

D、《食品安全法》

参考答案：ABC

14.配送员在工作中应具备的基本素质包括？

A、良好的沟通能力

B、丰富的驾驶经验

C、强烈的责任心

28th

D、熟悉快递行业流程

参考答案：ACD

15.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的质疑？

A、详细说明

B、任意解释

C、提供证据

D、不作回应

参考答案：AC

16.配送员在与客户沟通时应注意？

A、使用礼貌用语

B、声音清晰

C、保持沉默不回应

D、讲求效率

参考答案：ABD

17.配送员在配送过程中应注意的客户隐私包括？

A、不得查看客户地址

B、不得泄露客户信息

C、可以向他人透露客户信息

D、需要准确送达

参考答案：BD

18.配送员在与客户沟通时应做到？

A、使用文明用语

29th

B、保持耐心

C、随意打断客户说话

D、语气生硬

参考答案：AB

19.配送员在工作期间应遵守的作息时间包括？

A、按时上班

B、随意调整工作时间

C、按时下班

D、工作中可随时休息

参考答案：AC

20.配送员在工作中应如何保证配送物品安全？

A、妥善包装

B、随意放置

C、避免颠簸

D、无需关注

参考答案：AC

21.配送员在工作中应如何保证配送时效？

A、合理规划路线

B、加快行驶速度

C、选择最佳路线

D、随意走动

参考答案：AC

30th

22.配送员在工作中应具备的自我管理能力包括?

A、时间管理

B、无计划工作

C、情绪控制

D、随意安排任务

参考答案：AC

23.配送员在配送过程中应注意的环保行为包括？

A、减少塑料袋使用

B、随意丢弃废弃物

C、合理分类垃圾

D、垃圾随地乱扔

参考答案：AC

24.配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的质疑?

A、说明原因

B、推卸责任

C、提供解决方案

D、不予回应

参考答案：AC

25.配送员在配送过程中应如何处理突发情况？

A、保持冷静

B、及时上报

C、自行处理

31st

D、忽略问题

参考答案：AB

26.配送员在使用电动车时需要注意的事项包括？

A、充电安全

B、车辆保养

C、随意停放

D、超载运输

参考答案：AB

27.配送员在配送过程中应遵守的礼仪规范包括？

A、礼貌问候

B、无故打断客户

C、遵守时间约定

D、语言粗鲁

参考答案：AC

28.配送员在配送过程中应注意的安全事项包括？

A、避免疲劳驾驶

B、注意行人和非机动车

C、快速通过红灯

D、不检查车辆状况

参考答案：AB

29.配送员在工作中应如何处理客户未签收的情况？

A、与客户确认

32nd

B、直接返回

C、重新派送

D、不作处理

参考答案：AC

30.配送员在工作期间应保持的仪容仪表包括？

A、着装整洁

B、佩戴工牌

C、穿着拖鞋

D、保持头发干净

参考答案：ABD

31.配送员在工作中应如何处理客户投诉？

A、冷静应对

B、争辩解释

C、主动解决

D、置之不理

参考答案：AC

32.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的不满意？

A、耐心解释

B、拒绝服务

C、改进服务

D、不予回应

参考答案：AC

33rd

33.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的特殊要

求？

A、了解需求

B、盲目执行

C、明确告知

D、不予处理

参考答案：AC

34.配送员在工作期间应关注的设备维护包括？

A、定期检查电动车

B、无需维护

C、维护工具设备

D、随意使用设备

参考答案：AC

35.配送员在工作期间应遵守的公司规定包括？

A、不得擅自更改配送价格

B、可以接受客户小费

C、不得泄露客户信息

D、需要按时签收

参考答案：ACD

36.配送员在工作中应如何处理客户提供的额外要求？

A、根据实际情况处理

B、无条件接受

34th

C、明确告知限制

D、拒绝一切请求

参考答案：AC

37.配送员在工作中应如何处理客户信息泄露？

A、立即报告

B、随意传播

C、采取补救措施

D、不予理会

参考答案：AC

38.配送员在服务过程中应具备的职业素养包括？

A、诚实守信

B、热情服务

C、穿着随意

D、擅自修改订单

参考答案：AB

39.配送员在使用电动车时应注意的安全事项包括？

A、定期检查刹车系统

B、骑行时佩戴头盔

C、在非机动车道行驶

D、可以超速行驶

参考答案：ABC

40.配送员在运输过程中应注意的货物安全包括？

35th

A、防水防潮

B、避免剧烈震动

C、可以随意堆放

D、保持通风

参考答案：ABD

41.配送员在工作期间应遵守的劳动纪律包括？

A、不得迟到早退

B、可以中途离开岗位

C、不得擅自离岗

D、可以请假

参考答案：AC

42.配送员在工作中应遵守的法律法规包括？

A、交通安全法

B、劳动法

C、个人隐私保护法

D、无需遵守法律

参考答案：ABC

43.配送员在工作中应关注的客户反馈包括？

A、对服务的满意程度

B、无任何反馈

C、对配送速度的意见

D、对配送人员的评价

36th

参考答案：ACD

44.配送员在工作中应具备的客户服务意识包括？

A、主动询问客户需求

B、忽视客户意见

C、提供详细解答

D、拒绝回答问题

参考答案：AC

45.配送员在工作中应避免的不良习惯包括？

A、随意停放车辆

B、按时完成任务

C、乱扔垃圾

D、常规保养车辆

参考答案：AC

46.配送员在工作中应如何处理客户对配送费用的疑问？

A、清晰解释

B、隐瞒真相

C、提供依据

D、不予回答

参考答案：AC

47.配送员在工作中应如何处理客户对配送地点的疑问？

A、确认地址

B、随意判断

37th

C、与客户核实

D、不予确认

参考答案：AC

48.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的丢失？

A、立即调查

B、推卸责任

C、与客户协商

D、不予处理

参考答案：AC

49.配送员在面对恶劣天气时应采取的措施包括？

A、提前规划路线

B、加快配送速度

G降低车速

D、注意防滑

参考答案：ACD

50,配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的不满？

A、诚恳道歉

B、无动于衷

C、解释原因

D、不予理睬

参考答案：AC

51,配送员在工作中应如何处理客户反馈？

38th

A、认真听取

B、忽视不理

C、积极改进

D、无所谓

参考答案：AC

52.配送员在工作期间应避免的行为包括？

A、随意丢弃包装袋

B、与客户发生争执

C、正常完成配送任务

D、私自收取额外费用

参考答案：ABD

53.配送员在工作中应如何处理异常订单？

A、及时联系客户

B、自行决定处理方式

C、上报平台

D、忽略不计

参考答案：AC

54.配送员在工作期间应遵守的公司奖惩制度包括？

A、表现优秀可获得奖励

B、违反规定可能被处罚

C、不论表现如何都无差别对待

D、仅惩罚不奖励

39th

参考答案：AB

55.配送员在工作中应具备的应急反应能力包括？

A、熟悉紧急联系人

B、不会处理突发情况

C、能快速报警

D、遇事冷静处理

参考答案：ACD

56.配送员在工作中应如何处理客户变更地址的情况？

A、及时更新信息

B、忽视变更

C、与客户确认

D、直接配送

参考答案：AC

57.配送员在工作中应遵守的公司制度包括？

A、准时上下班

B、服从调度安排

C、自由选择配送路线

D、保守客户信息

参考答案：ABD

58.配送员在工作中可能遇到的客户投诉原因包括？

A、配送时间过长

B、服务态度差

40th

C、配送物品完好

D、配送地址错误

参考答案：ABD

59.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的重复投

诉？

A、重视整改

B、无视问题

C、分析原因

D、不作处理

参考答案：AC

60.配送员在工作过程中需要遵守的交通规则包括？

A、限速规定

B、交通信号灯

C、超车规定

D、停车规定

参考答案：ABCD

61.配送员在工作中应避免的危险行为包括？

A、高速骑行

B、按规定行驶

C、闯红灯

D、逆向行驶

参考答案：ACD

41st

62.配送员在工作期间应关注的健康问题包括？

A、饮食规律

B、长时间站立

C、缺乏运动

D、高血压

参考答案：ABC

63.配送员在工作中应如何应对恶劣天气？

A、保持警惕

B、降低速度

C、继续正常行驶

D、随意穿行

参考答案：AB

64.配送员在工作期间应遵守的公司考勤制度包括？

A、按时打卡

B、随意迟到

C、按时签到

D、无需记录

参考答案：AC

65,配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的紧急需

求？

A、优先处理

B、按部就班

42nd

C、协调资源

D、不予考虑

参考答案：AC

66.配送员在工作中应遵守的公司保密规定包括？

A、不得泄露客户信息

B、可以向他人透露信息

C、不得泄露配送路线

D、可以随意传播信息

参考答案：AC

67.配送员在工作中应具备的应急处理能力包括？

A、熟悉急救知识

B、掌握灭火技能

C、熟练操作电脑

D、能处理突发故障

参考答案：ABD

68.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的改进建

议？

A、认真记录

B、忽略建议

C、反馈平台

D、不予采纳

参考答案：AC

43rd

69.配送员在工作中应如何处理客户对配送人员的投诉？

A、诚恳接受

B、拒绝承认

C、积极改进

D、不予处理

参考答案：AC

70.配送员在工作中应如何维护车辆？

A、定期检查

B、随意维修

C、保持清洁

D、不管不顾

参考答案：AC

71,配送员在工作中应如何应对客户情绪激动的情况？

A、保持冷静

B、与客户争执

G有效沟通

D、置之不理

参考答案：AC

72.配送员在使用手机时应注意？

A、不得边骑车边看手机

B、可以临时使用手机导航

C、骑车时可以接听电话

44th

D、避免分心操作

参考答案：AD

73.配送员在工作中应如何处理客户拒收的情况？

A、了解原因

B、强行送达

C、重新安排

D、不再跟进

参考答案：AC

74.配送过程中常见的风险包括？

A、交通事故

B、货物丢失

C、天气变化

D、客户投诉

参考答案：ABCD

判断题

1.配送员可以拒绝配送高价值或特殊物品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

2.配送员在配送过程中可以不进行健康检查。

A、正确

45th

B、错误

参考答案：B

3.配送员在配送过程中应主动与客户沟通。

A、正确

B、错误

参考答案：A

4.配送员在配送过程中可以使用手机进行工作沟通o

A、正确

B、错误

参考答案：A

5.配送员在配送过程中应按时完成配送任务。

A、正确

B、错误

参考答案：A

6.配送员在配送过程中应保持手机电量充足。

A、正确

B、错误

参考答案：A

7.配送员在配送过程中应佩戴工牌。

A、正确

B、错误

参考答案：A

46th

8.配送员在配送过程中可以使用非公司提供的设备。

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.配送员在配送过程中可以不向客户问好。

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.配送员在配送过程中可以不进行配送路线规划。

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.配送员在配送过程中可以向客户索要联系方式。

A、正确

B、错误

参考答案：A

12.配送员在配送过程中可以不进行安全培训。

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.配送员在配送过程中可以不进行车辆检查。

A、正确

47th

B、错误

参考答案：B

14.配送员可以将客户物品暂时存放在非指定地点。

A、正确

B、错误

参考答案：B

15.配送员在配送过程中可以不携带身份证件。

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.配送员在配送过程中可以不进行货物检查。

A、正确

B、错误

参考答案：B

17.配送员在配送过程中可以不记录配送信息。

A、正确

B、错误

参考答案：B

18.配送员在配送过程中可以不进行货物清点。

A、正确

B、错误

参考答案：B

48th

19.配送员在配送过程中可以不参加公司培训。

A、正确

B、错误

参考答案：B

20.配送员在配送过程中应保持车辆整洁。

A、正确

B、错误

参考答案：A

21.配送员在配送过程中可以拒绝配送特殊物品。

A、正确

B、错误

参考答案：A

22.配送员在配送过程中可以暂停配送任务。

A、正确

B、错误

参考答案：A

23.配送员在配送过程中可以自行决定是否提供配送服务。

A、正确

B、错误

参考答案：B

24.配送员在配送过程中可以临时改变配送路线。

A、正确

49th

B、错误

参考答案：B

25.配送员在配送过程中可以不进行客户反馈收集。

A、正确

B、错误

参考答案：B

26.配送员在配送过程中遇到客户不在家，可以将包裹放在

门口。

A、正确

B、错误

参考答案：B

27.配送员在配送过程中可以不携带配送工具。

A、正确

B、错误

参考答案：B

28.配送员在配送过程中可以不进行货物装卸。

A、正确

B、错误

参考答案：B

29.配送员在配送途中遇到交通堵塞，可以延迟送达时间。

A、正确

B、错误

50th

参考答案：A

30.配送员在配送过程中可以不佩戴工牌。

A、正确

B、错误

参考答案：B

31.配送员在配送过程中可以不填写配送单。

A、正确

B、错误

参考答案：B

32.配送员在配送前需要确认客户信息是否完整。

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.配送员在配送过程中可以不进行系统操作。

A、正确

B、错误

参考答案：B

34.配送员在配送过程中可以不使用配送工具。

A、正确

B、错误

参考答案：B

35.配送员在处理客户投诉时应做到？

51st

A、正确

B、错误

参考答案：A

36.配送员在运输过程中发现商品损坏，应立即联系客户。

A、正确

B、错误

参考答案：A

37.配送员在配送过程中应保持良好仪容仪表。

A、正确

B、错误

参考答案：A

38.配送员在配送过程中可以不进行货物运输。

A、正确

B、错误

参考答案：B

39.配送员在配送过程中可以携带非配送物品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

40.配送员在配送过程中可以不穿工作服。

A、正确

B、错误

52nd

参考答案：B

41.配送员可以将客户订单信息透露给他人。

A、正确

B、错误