2026年地铁站务岗综合试题（附答案）

2026年地铁站务岗综合试题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分。每题只有一个最符合题意的选项）1.地铁车站站台紧急停车按钮（ISB）的主要功能是（）。A.通知司机准备发车B.使进入站台区域的列车紧急制动停车C.启动车站消防联动系统D.切断站台动力照明电源2.关于站台门（屏蔽门）系统，在列车进站停稳且车门打开后，站台门与车门之间缝隙夹人夹物时，正确的应急处置原则是（）。A.立即按压站台紧急停车按钮B.司机直接动车，利用惯性脱离C.站务员立即上前处理，同时通过对讲机通知司机暂缓发车D.等待列车自动检测功能启动后自行处理3.车站自动售票机（TVM）在运营过程中发生大面积故障，导致乘客无法正常购票时，车站应优先采取的措施是（）。A.关闭车站，暂停服务B.启动人工售票预案，引导乘客至客服中心购票，并加强广播引导C.要求乘客使用手机扫码进站D.通知维保人员次日处理4.根据《城市轨道交通运营管理规定》，城市轨道交通运营单位应当对从业人员进行安全教育培训，新入职站务员岗前安全培训时间不得少于（）学时。A.12B.24C.36D.725.车站发现乘客携带超长、超大物品进站时（长宽高之和超过1.8米），正确的处理方式是（）。A.严禁其进站乘车B.允许其在非高峰期进站C.劝阻其进站，并告知乘客乘坐其他交通工具D.加收两倍票款后允许进站6.在办理行车闭塞手续时，站务员在得到行车值班员“同意闭塞”的通知后，应复诵确认。复诵的基本要求是（）。A.听见即可，无需复诵B.用语标准、简明扼要，做到“听不清就问，看不清就喊”C.只复诵关键词D.必须大声喊叫确保邻站听见7.车站站台发生乘客坠轨事件时，站务员的“第一行为”是（）。A.立即跳下站台救助B.按压紧急停车按钮，同时报告车控室C.组织乘客围观D.寻找目击证人8.关于客服中心岗（票务）的作业标准，以下说法正确的是（）。A.可以为乘客办理非本车站发售的单程票退票业务B.处理票务事务时应坚持“乘客第一，快速处理”，可先退款后核账C.办理超时、超程补票业务时，应按规定收取相应票款并出具票据D.当乘客对票价有异议时，可直接开启TVM票箱进行核对9.车站公共区发生火情时，现场工作人员的处置原则是（）。A.第一时间组织人员撤离，无需灭火B.立即报告车控室，在保证自身安全的前提下，使用就近灭火器材扑救初期火灾C.等消防队到达后再处理D.开启通风系统排烟后自行处理10.站务员在巡视时发现站厅顶棚脱落，存在坠落风险，应首先（）。A.立即用对讲机报告车控室，并在现场设置警示标志，引导乘客绕行B.自行清理脱落物C.等待保洁人员处理D.拍照留存证据后离开11.下列关于边门（工作人员通道）的管理规定，正确的是（）。A.边门可随时开启，方便乘客通行B.持“边门通行证”的工作人员可带家属从边门进出C.边门开启须经车控室同意，并做好登记，严禁乘客使用D.边门仅供本站员工使用，其他部门人员不得进入12.列车在区间临时停车超过（）分钟时，司机应与行车调度员及车站保持联系，车站应根据调度命令做好客运服务相关工作。A.2B.5C.10D.2013.车站发生突发事件需要疏散乘客时，广播用语应采用（）。A.方言B.中英文双语C.仅普通话D.仅英文14.站务员进行交接班时，对于“票务备品”的交接，正确的做法是（）。A.口头交接即可B.当面清点，并在交接班簿上签字确认C.不用交接，随用随取D.仅交接钥匙15.乘客在车站内突发急病晕倒，站务员应（）。A.立即拨打120，并维持现场秩序，等待急救人员B.随意搬动乘客，帮助其苏醒C.给乘客喂水喂药D.将其扶至座椅后不予理睬16.地铁车站内严禁寄存的物品包括（）。A.笔记本电脑B.易燃、易爆、有毒、放射性等危险品C.行李箱D.折叠自行车17.车站客流组织的基本原则是（）。A.乘客自由行走B.分流、疏导、控制，确保进出站客流不冲突、不对流C.只控制进站客流D.封闭部分出入口以减少客流18.夜间闭站后，站务员进行清站工作时，发现一名乘客滞留在站台，正确的处置流程是（）。A.立即报警B.引导该乘客出站，并提醒其注意安全C.训斥该乘客后让其自行离开D.关闭所有照明，迫使其离开19.下列哪种情况属于票务违章行为（）。A.为乘客办理超程补票B.擅自使用员工票为他人刷卡进站C.清点票款时双人操作D.按规定程序开启票箱20.车站导向标识系统的作用不包括（）。A.引导乘客快速进出站B.指引乘客换乘C.作为广告位出租盈利D.在紧急情况下指示疏散方向二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于车站站台岗站务员日常巡视检查内容的有（）。A.站台门运行状态及门体有无异常B.站台地面是否有积水、油污C.消防器材（灭火器、消火栓）是否完好有效D.站台候车乘客的动态，有无可疑人员或物品E.隧道内线路设备状态2.车站发生停电事故时，站务员应（）。A.保持镇定，安抚乘客情绪B.利用应急照明或手电筒引导乘客C.坚守岗位，防止发生踩踏D.立即打开站台门进行排烟E.服从车控室统一指挥3.关于客服中心办理“票务事务处理单”的规定，下列说法正确的有（）。A.必须如实填写乘客姓名、联系方式B.须注明事件发生的时间、地点、经过及处理结果C.由办理员工签字，无需乘客签字D.涉及退款、退票的业务，必须有值班站长签字审核E.乘客无需保留任何凭证4.以下属于地铁车站“四乱”整治范围的现象有（）。A.乱设摊B.乱堆放C.乱张贴D.乱停放（非机动车）E.乘客在候车区奔跑5.列车车门或屏蔽门发生故障无法开启时，正确的处理方法有（）。A.站务员通过车内广播安抚乘客B.通知司机进行清客作业C.手动解锁车门D.让乘客自行拉开车门E.在故障车门处设置警示，引导乘客从其他车门下车6.地铁车站防汛防台工作的重点部位包括（）。A.车站出入口及风亭B.站台门与车门间隙C.地下站厅的集水坑、排水泵D.地面或高架站台的悬挂物E.设备区的电缆夹层7.站务员在服务过程中，下列行为规范的有（）。A.使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语B.解答乘客问询时，目光注视对方，认真倾听C.与乘客交谈时接打私人电话D.因工作原因与乘客发生争执时，大声辩解E.主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供帮助8.车站发生爆炸或收到爆炸恐吓信息时，车站应（）。A.立即报告运营控制中心及公安机关B.停止列车进入该站C.组织站内乘客紧急疏散D.保护现场，禁止无关人员进入E.等待上级指示后再行动9.下列哪些情况属于行车事故的隐患（）。A.站务员未确认空隙即通知司机动车B.未按规定时间到岗交接班C.侵入设备限界D.擅自操作行车设备E.未按规定进行道岔保养10.关于车站票款的解行管理，正确的规定有（）。A.票款清点必须在监控范围内进行B.票款清点须双人以上共同完成C.票款必须及时放入保险柜保管D.解行途中必须由保安押送E.票款可以临时存放在客服中心台面上三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.（）站务员在站台作业时，可以边接发列车边用手机查看工作信息。2.（）发生突发事件时，车站工作人员有权组织乘客疏散，无需等待调度命令。3.（）乘客持“福利票”进站时，站务员只需检查车票是否在有效期内。4.（）自动扶梯在运行中发生逆行等异常情况时，站务员应第一时间按压扶梯急停按钮。5.（）车站车控室的气体灭火系统喷放前，必须确认区域内无人员滞留。6.（）在非运营时间，站务员可以私自带朋友进入车站参观。7.（）乘客要求开具发票时，客服中心岗人员可以直接在票房票箱中取票给乘客，无需记账。8.（）站台发生客流拥堵时，可以采取关闭部分自动扶梯或闸机的方式来控制客流。9.（）地铁车站内禁止吸烟，但电子烟不在禁止范围内。10.（）进行站台门故障处理时，若故障无法立即排除，应将该档站台门隔离并粘贴故障标识。四、填空题（每空1分，共15分）1.地铁车站的“三控”指：________、________、________。2.站台岗接发列车时，必须站在________位置，身体站直，面向列车，目迎目送。3.客服中心办理退票业务时，须核对车票的________和________，确认符合退票规定后方可办理。4.车站消防“四个能力”建设内容包括：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、________能力、________能力。5.车站广播系统按使用功能可分为________广播、________广播和________广播。6.遇恶劣天气（如大雨、大风）时，站务员应加强站台、出入口的巡视，及时铺设________，设置________标识。7.行车组织工作中，凡影响行车的施工、维修作业，必须坚持________的原则。8.地铁运营线路的突发事件信息报告，应遵循________、________的原则。9.票务中心对车站回收的单程票，经过清分、________、________等环节后再次投入自动售票机使用。10.乘客伤亡事故的处理原则是________、________、________。五、简答题（每题5分，共20分）1.简述站台岗站务员在接发列车时的“三转、三接、三送”作业标准的具体内容。2.当车站客服中心设备（BOM）发生故障无法正常售票时，请简述车站的应急处理流程。3.简述地铁车站发生火灾时，站务员的岗位职责及疏散引导原则。4.站务员在日常巡视中，发现一名乘客携带“充气气球”进站，应如何劝阻和解释？六、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日早高峰，某地铁站站台层乘客较多。此时，一列列车进站停稳，站台岗站务员小李正在接发列车。突然，对讲机里传来车控室的通知：“上行站台第三节车厢处有乘客晕倒”。此时列车车门正在开启，站台门也已打开。请问：（1）小李应当如何处置这一突发情况？（4分）（2）在处置过程中，小李需要兼顾哪些安全风险？（6分）2.某日夜间，末班车已过，车站闭站后。值班站长带领站务员小王、小张进行清站作业。在巡视至站台层时，发现一名醉酒乘客躺在站台座椅上，身边有呕吐物。请问：（1）值班站长及站务员应如何处理此情况？（5分）（2）处理此类事件时，站务员应注意哪些自我保护措施？（5分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.B2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.B10.A11.C12.C13.B14.B15.A16.B17.B18.B19.B20.C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.ABCD2.ABCE3.ABD4.ABCD5.ABCE6.ACDE7.ABE8.ABCD9.ACD10.ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、填空题（每空1分，共15分）1.控人、控车、控物2.规定（岗位）3.票面信息（车票状态）、有效期限4.组织疏散逃生、消防宣传教育5.行车、服务、应急（或防灾）6.防滑垫（防滑毯）、“小心地滑”（防滑）7.先防护后施工8.及时、准确9.清洗、分拣（注：顺序可调换，合理即可）10.先救人、后处理、先取证、后了结五、简答题（每题5分，共20分）1.简述站台岗站务员在接发列车时的“三转、三接、三送”作业标准的具体内容。参考答案：“三转”：转身面向列车、转身关注车尾、转身确认空隙。（1分）“三接”：接到列车进站信号、接到列车停稳信号、接到车门/屏蔽门开启信号。（2分，或按标准流程：接车时站在安全线内，目迎列车进站，确认无异常）“三送”：确认车门/屏蔽门关闭、确认空隙无夹人夹物、给出“好了”信号（或目送列车出站）。（2分）（评分说明：意思相近即可得分，需体现“确认安全”核心要素。）2.当车站客服中心设备（BOM）发生故障无法正常售票时，请简述车站的应急处理流程。参考答案：（1）立即报告车控室值班站长。（1分）（2）启用人工备品（如预赋值票、定额发票），在客服中心窗口进行人工售票。（2分）（3）若客流较大，增开人工售票窗口，并安排人员在TVM区域引导乘客使用TVM或扫码乘车。（1分）（4）联系维保人员报修，并做好相关解释工作。（1分）3.简述地铁车站发生火灾时，站务员的岗位职责及疏散引导原则。参考答案：（1）岗位职责：立即报告车控室，就近取用灭火器材扑救初期火灾；引导乘客从最近的安全出口疏散；协助维持现场秩序，防止拥挤踩踏；关闭防火门，防止烟气和火势蔓延。（3分）（2）疏散引导原则：坚持“救人第一、救火与疏散同步”的原则；引导乘客逆风（或按照疏散指示标志）向地面疏散；协助老、弱、病、残、孕等重点人群；严禁使用电梯进行疏散。（2分）4.站务员在日常巡视中，发现一名乘客携带“充气气球”进站，应如何劝阻和解释？参考答案：（1）礼貌上前，敬礼并使用文明用语：“您好，为了您和他人的安全，气球不允许带进站乘车。”（1分）（2）解释原因：气球内可能充有氢气（易燃易爆），一旦遇到明火或静电，容易发生爆燃，危及人身安全；即使充空气，气球在人群中或列车内爆裂，也会惊吓其他乘客，引发混乱。（3分）（3）引导处置：建议乘客将气球交由亲友带回或自行处理，如车站设有暂存处可按规定暂存，并告知其领取方式。（1分）六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例分析（一）参考答案：（1）处置流程（4分）：①保持冷静，利用对讲机立即向车控室汇报现场情况（已接报），同时确认晕倒乘客具体位置（第三节车厢对应站台门处）。（1分）②立即向晕倒乘客方向移动，同时注意观察列车车门和站台门状态。（1分