2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛易错题题库带答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛易错题题库带答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）。A.以成本控制为中心B.以技术创新为中心C.以顾客为中心D.以员工发展为中心答案：C2.下列工具中，用于分析质量问题与潜在原因之间因果关系的是（）。A.排列图B.因果图（鱼骨图）C.直方图D.控制图答案：B3.ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求组织（）。A.消除所有风险B.识别并应对影响质量目标的风险C.仅关注产品不合格风险D.由质量部门单独负责风险管控答案：B4.六西格玛管理中，DPMO（百万机会缺陷数）的计算需考虑（）。A.缺陷数与产品数量B.缺陷数与机会数C.合格数与总数量D.返工数与生产时间答案：B5.过程能力指数Cp=1.25时，过程能力等级属于（）。A.特级（理想）B.一级（充分）C.二级（尚可）D.三级（不足）答案：C6.质量成本中，“产品出厂后因质量问题导致的退货损失”属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D7.PDCA循环中，“A（处理）”阶段的主要任务是（）。A.制定改进计划B.执行计划并收集数据C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C8.下列属于新QC七大工具的是（）。A.因果图B.关联图C.排列图D.直方图答案：B9.顾客满意测量中，“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”属于（）。A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度答案：B10.质量方针的制定者应为（）。A.质量部门经理B.生产部门主管C.最高管理者D.基层员工代表答案：C二、多项选择题1.全面质量管理的特点包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用答案：ABCD2.下列属于统计过程控制（SPC）常用工具的有（）。A.控制图B.直方图C.散布图D.检查表答案：AB3.ISO9001:2015标准要求的“形成文件的信息”包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：BCD（注：2015版取消质量手册强制要求）4.质量改进的常用方法包括（）。A.PDCA循环B.六西格玛（DMAIC）C.5S管理D.田口方法答案：ABD5.影响过程能力的主要因素（5M1E）包括（）。A.人员（Man）B.机器（Machine）C.方法（Method）D.测量（Measurement）答案：ABCD6.质量成本的构成包括（）。A.预防成本（如培训、质量策划）B.鉴定成本（如检验、试验）C.内部损失成本（如返工、报废）D.外部损失成本（如退货、索赔）答案：ABCD7.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE8.因果图的基本分类（“大骨”）通常包括（）。A.人员B.设备C.材料D.方法E.环境答案：ABCDE9.质量目标的特征包括（）。A.与质量方针一致B.可测量C.覆盖相关职能和层次D.定期更新答案：ABCD10.顾客需求的类型包括（）。A.明确需求（显性需求）B.潜在需求（隐性需求）C.必须需求（基本需求）D.兴奋需求（超越期望的需求）答案：ABCD三、判断题1.全面质量管理仅适用于制造型企业，服务型企业无需实施。（）答案：×（TQM适用于所有类型组织）2.控制图的控制限是根据产品规格限确定的。（）答案：×（控制限基于过程数据统计计算，规格限是客户要求）3.质量方针应保持长期不变，以体现稳定性。（）答案：×（需根据内外部环境变化适时评审和更新）4.纠正措施是针对已发生的不合格，预防措施是针对潜在的不合格。（）答案：√5.直方图可以直接判断过程是否处于统计控制状态。（）答案：×（控制图用于判断过程受控状态）6.ISO9001认证是产品质量合格的标志。（）答案：×（是质量管理体系符合标准的标志）7.质量目标必须全部量化。（）答案：×（部分目标可定性，只要可测量）8.5S管理中的“整顿”是指将不必要的物品清除现场。（）答案：×（“整理”是清除不必要物品，“整顿”是定置管理）9.六西格玛管理的核心是消除变异，减少缺陷。（）答案：√10.质量成本中的预防成本越高，企业经济效益越差。（）答案：×（合理增加预防成本可降低损失成本，提升整体效益）四、案例分析题某制造企业生产的轴承套圈出现尺寸超差问题，合格率仅85%。质量部门收集了1000个不合格品数据，发现50%的超差集中在“内孔直径偏大”，30%为“外圆粗糙度不达标”，15%为“端面平行度超差”，5%为其他问题。1.为分析“内孔直径偏大”的原因，应优先使用哪种质量工具？（）A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图答案：B（因果图用于分析具体问题的原因）2.若需确定各不合格类型的主次关系，应使用（）。A.排列图B.直方图C.检查表D.分层法答案：A（排列图用于识别关键少数问题）3.企业计划通过改进加工工艺降低内孔直径偏差，需验证改进效果，应使用（）。A.直方图对比改进前后数据分布B.控制图分析过程稳定性C.散布图分析工艺参数与直径的相关性D.以上均可答案：D（综合使用多种工具验证效果）五、简答题1.简述PDCA循环中“C（检查）”阶段的主要工作。答案：对计划执行结果进行检查，收集数据并与目标对比，验证改进措施的有效性，识别成功经验和存在的问题。2.说明质量成本中“预防成本”与“鉴定成本”的区别。答案：预防成本是为防止不合格发生而投入的成本（如培训、质量策划、体系建设）；鉴定成本是为验证产品是否合格而产生的成本（如检验、试验、检测设备校准）。3.列举老QC七大工具（传统七种质量工具）。答案：因果图（鱼骨图）、排列图（帕累托图）、检查表（调查表）、分层法（分类法）、直方图、散布图（相关图）、控制图（管理图）。4.解释“过程能力指数Cpk”与“Cp”的区别。答案：Cp（过程能力指数）仅考虑过程的潜在波动（不考虑均值偏移），计算公式为（USL-LSL）/（6σ）；Cpk（考虑偏移的过程能力指数）同时考虑波动和均值与规格中心的偏移，计算公式为min[(USL-μ)