2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛判断题及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛判断题及参考答案全面质量管理（TQM）的核心是仅关注产品本身的质量特性，无需考虑客户需求的动态变化。（×）PDCA循环中“C”阶段的主要任务是根据计划执行具体措施。（×）全员参与是全面质量管理的基本要求，因此一线员工只需严格执行操作规范，无需参与质量改进建议。（×）ISO9001标准要求组织建立质量管理体系，但不强制要求通过第三方认证。（√）排列图（帕累托图）的主要作用是识别影响质量的关键少数因素，因此在分析时应关注累计频率80%左右的项目。（√）质量成本中的内部损失成本包括产品出厂后因质量问题产生的退货、赔偿费用。（×）5S管理中的“素养”是指通过制度化和培训，使员工养成良好的工作习惯，是5S的核心目标。（√）六西格玛项目中的DMAIC流程中，“M”阶段的主要任务是定义项目范围和目标。（×）过程能力指数CPK值越大，说明过程满足技术要求的能力越强，因此CPK≥1.33时通常认为过程能力充足。（√）客户满意度调查中，仅需关注现有客户的反馈，潜在客户的需求无需纳入分析。（×）质量管理中的“预防成本”是指为防止质量问题发生而投入的费用，如质量培训、过程设计评审等。（√）QC小组活动的成员应仅限于质量部门人员，其他部门员工不宜参与。（×）标准作业程序（SOP）一旦制定，应长期保持不变以确保操作一致性，无需根据实际情况修订。（×）直方图主要用于分析数据的分布形态，判断过程是否稳定，而控制图用于监控过程是否处于统计控制状态。（√）卓越绩效模式（如GB/T19580）与ISO9001的主要区别在于，前者更关注组织的整体绩效提升，后者侧重质量管理体系的基本要求。（√）在质量改进活动中，因果图（鱼骨图）主要用于分析问题的根本原因，因此只需列出可能的原因，无需验证其真实性。（×）质量风险管理的核心是识别所有可能的质量风险，无论其发生概率和影响大小，均需采取控制措施。（×）客户投诉处理中，只要解决了产品物理缺陷即可，无需关注客户的情感需求和体验。（×）统计过程控制（SPC）的关键是通过控制图区分过程中的偶然波动和异常波动，仅对异常波动采取措施。（√）质量文化的塑造仅需高层领导的重视，基层员工只需被动执行即可形成。（×）质量目标应仅设定为定量指标（如合格率、缺陷率），定性指标无法有效衡量质量水平。（×）新产品开发过程中，质量应在设计阶段融入，而非仅在生产阶段进行检验。（√）供应商质量管理中，只需对供应商提供的最终产品进行检验，无需关注其生产过程。（×）5S管理中的“整顿”是指将工作场所的物品分类，清除不必要的物品，腾出空间。（×）六西格玛中的“西格玛水平”越高，说明过程的缺陷率越低，例如6西格玛水平对应的缺陷率约为3.4ppm。（√）质量成本分析的目的是尽可能降低质量成本总额，因此应减少预防成本和鉴定成本的投入。（×）过程方法要求将组织的活动视为一系列相互关联的过程，通过管理过程间的接口和相互作用来提升整体绩效。（√）客户需求分析中，“明示的需求”（如合同规定）比“隐含的需求”（如客户未明确但期望的）更重要，只需满足前者即可。（×）QC小组活动的成果只需提交报告，无需在实际工作中推广应用。（×）标准偏差（σ）越小，说明数据的离散程度越小，过程越稳定。（√）质量审核包括内部审核和外部审核，其中管理评审属于外部审核的一种形式。（×）持续改进是全面质量管理的核心原则之一，因此组织应持续进行大规模的根本性变革，而非小步改进。（×）质量方针应保持长期稳定，无需根据组织内外部环境变化进行修订。（×）因果矩阵的作用是将客户需求与过程输入变量关联，确定对客户需求影响最大的关键变量。（√）质量控制的重点是事后检验，而质量保证的重点是事前预防和过程控制。（√）在设计质量检验方案时，应尽可能提高检验比例（如100%全检），以确保所有缺陷被检出。（×）员工质量意识培训只需在入职时进行一次，后续无需重复培训。（×）质量目标应分解到各部门和岗位，确保每个员工明确自身在质量目标实现中的责任。（√）失效模式与影响分析（FMEA）仅适用于产品设计阶段，生产过程无需进行FMEA。（×）客户忠诚度是客户满意度的直接结果，因此只要提高满意度，忠诚度自然会提升。（×）5S管理中的“清洁”是指将整理、整顿、清扫的成果制度化，保持工作环境的持续整洁。（√）过程能力分析中，CP表示过程的潜在能力（不考虑偏移），CPK表示实际能力（考虑偏移）。（√）质量信息系统的主要作用是存储质量数据，无需具备分析和预警功能。（×）供应商选择时，价格是首要考虑因素，质量和交付能力可作为次要因素。（×）质量改进项目成功的关键是选择高难度、高投入的大项目，小问题不值得投入资源。（×）直方图出现双峰型分布，通常说明数据来自两个不同的总体（如两台设备、两个班次）。（√）质量成本占销售收入的比例越低，说明组织的质量管理水平越高。（×）内部质量审核的目的是发现体系运行中的不符合项，无需跟踪整改效果。（×）客户需求的“Kano模型”中，基本需求（必须质量）未满足时会导致客户不满，满足时也不会提升满意度。（√）六西格玛项目的成功标志是完成DMAIC流程，无需将改进措施标准化和固化。（×）质量文化的核心是“第一次就把事情做对”，因此允许员工犯错会削弱质量文化。（×）统计抽样检验中，接受质量限（AQL）是指允许的最差过程平均质量水平，超过AQL的批次应拒收。（√）过程控制中，关键质量特性（CTQ）是指对产品功能、性能或安全性有重大影响的特性，需重点监控。（√）质量方针应简洁明了，无需与组织的总体经营方针保持一致。（×）质量改进工具中，散布图用于分析两个变量之间的相关性，如温度与产品强度的关系。（√）供应商绩效评价应仅关注交货准时率，质量合格率由检验部门负责。（×）5S管理中的“安全”是新增的扩展内容，其目的是通过前4S的实施降低安全事故风险。（√）质量目标应具有可测量性，因此“提高客户满意度”