2026年出租车文明行车规范试题含答案

2026年出租车文明行车规范试题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每题3分，共45分）1.巡游出租汽车和网络预约出租汽车驾驶员从事营运活动时，文明行车的首要核心原则是（）A.经济效益优先，尽快完成订单B.安全第一，乘客生命财产安全优先C.抢单赶时间优先通行D.按照乘客要求随意变更路线2.根据《道路交通安全违法行为记分管理办法》（公安部163号令）规定，机动车遇行人正在通过人行横道时未停车让行的，一次记多少分（）A.1分B.3分C.6分D.12分3.新能源出租汽车营运过程中完成车辆充电后，驾驶员符合文明行车规范的做法是（）A.直接拔下充电枪离开，赶下一单订单B.将充电枪归位放置，清理充电区域个人残留垃圾，将车辆停放到指定区域C.充满电后留在充电位等待下一单，不用挪车D.拔枪后交由充电场站工作人员整理，无需自己归位4.遇老年人、行动不便乘客搭乘出租汽车，驾驶员下列哪种行为符合文明行车服务规范（）A.嫌弃乘客行动缓慢，不断催促乘客上下车B.主动下车帮扶，协助放置行李，征得乘客同意后调整座椅角度和车内温度C.告知乘客自己没有义务帮忙搬行李，让乘客自行搬运D.看到乘客携带轮椅，直接拒载离开5.营运过程中乘客询问行车路线，驾驶员哪种做法符合文明规范要求（）A.明确表示自己不清楚路线，让乘客自行导航指路B.不清楚路线时耐心向乘客说明，同步导航确认路线，不随意绕路C.为了显示自己对路线熟悉，故意瞎指挥绕远路多收车费D.不理会乘客询问，专心开车不回应6.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号修订），出租汽车驾驶员在营运过程中发生拒载、故意绕道行驶行为的，一次计多少分（从业资格计分周期为12分/年）（）A.3分B.5分C.10分D.12分7.出租汽车在城市核心禁停区域营运，遇乘客要求在禁停路段上下客，驾驶员符合文明规范的做法是（）A.直接按照乘客要求停车上下客，不怕交通违法扣分B.耐心向乘客解释禁停管理规定，引导乘客到附近100米内的合规上下客点停车上下客C.直接拒绝搭载乘客，结束订单离开D.让乘客快速上下车，自己不熄火停在道路中间，造成后方交通拥堵8.营运过程中乘客接打电话或者私下交谈，驾驶员正确的做法是（）A.随意插话搭话，打探乘客隐私B.大声播放音乐，掩盖乘客交谈声音C.保持车内安静，不随意插话，不打探乘客隐私D.不停向乘客抱怨工作不顺，发泄个人负面情绪9.下列哪种营运前准备工作不符合文明行车规范要求（）A.提前检查车辆刹车、轮胎、灯光、制动系统，确保车况良好B.前一晚饮酒后休息2小时，自认意识清醒就出车营运C.清理车内垃圾杂物，更换干净座套，清理车内异味，保持车厢整洁D.调整个人心态，不带着负面情绪、愤怒情绪出车10.突发降雨降雪恶劣天气，出租车驾驶员下列哪种做法违背文明行车规范（）A.降低行驶速度，和前车保持3倍以上正常跟车距离B.主动避让行人和非机动车，避免高速通过积水路段溅湿行人C.积水路段深看不见路况，加速快速通过，赶时间不迟到D.开启近光灯和防雾灯，提示过往车辆和行人，不开远光灯晃眼11.营运结束后发现乘客遗失物品，驾驶员正确的做法是（）A.价值高的物品私自留存，价值低的物品直接丢弃B.第一时间联系所属出租汽车企业或网约车平台，配合寻找失主，无法及时联系失主的，上交当地出租汽车行业管理部门或派出所C.联系失主后索要高于物品价值的报酬才肯归还D.将物品放在就近路边，自行离开不负责保管12.根据2025年新修订的《城市出租汽车文明服务规范》，出租汽车驾驶员营运时着装下列哪种不符合要求（）A.穿着干净平整的企业统一工作服，无明显污渍和破损B.穿拖鞋、赤脚、穿吊带背心出车营运C.保持仪容整洁，不留怪异发型，纹身不外露D.将从业资格证、服务监督卡放置在车辆指定位置，方便乘客监督13.交叉路口转弯时，出租汽车驾驶员文明行车正确做法是（）A.转弯加速抢行，抢在直行车辆前通过路口B.转弯不让直行，占用直行车道抢行通过C.提前减速开启转向灯，礼让直行车辆和行人，不抢黄灯红灯D.绿灯倒计时最后3秒加速抢过路口14.行驶过程中遇到其他车辆加塞，驾驶员符合文明行车要求的做法是（）A.加速抢道不让行，发生刮擦后和对方下车争吵B.保持平和心态，主动礼让，不开斗气车C.故意别车阻挡，报复加塞车辆D.开窗辱骂加塞车辆驾驶员，发泄情绪15.搭载无监护人陪同的未成年人乘车，驾驶员哪种做法符合文明规范和安全要求（）A.确认订单后直接开车出发，不确认未成年人信息B.提前确认乘车地址和接站人信息，行驶过程中平稳驾驶，不超速不抢道C.欺负未成年人看不懂导航，故意绕道多收费D.行驶过程中不停逗弄未成年人，分散开车注意力二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选少选均不得分，每题4分，共40分）1.下列行为中，属于出租汽车文明行车明确禁止的不文明行为有（）A.行车过程中接打手持电话B.向车外吐痰、扔杂物、弹烟灰C.夜间会车长时间开启远光灯D.行车全程按规定系安全带，提醒前排乘客系安全带2.遇残疾人、无障碍需求乘客乘车，下列做法符合文明服务规范的有（）A.主动询问乘客需求，提供必要的帮扶B.无障碍出租汽车驾驶员主动放下无障碍坡道，方便轮椅乘客上下车C.看到乘客携带导盲犬，以宠物不能乘车为由直接拒载D.协助乘客固定轮椅，系好安全带，确保行车过程中轮椅稳定3.出租汽车营运过程中，下列做法符合文明行车服务规范的有（）A.营运过程中不在车内吸烟，不食用有强烈异味的食物B.根据乘客需求主动调整空调温度、车内音乐音量C.非经乘客主动同意，不拼客、不绕道D.主动帮助乘客搬运行李，不主动索要小费和额外报酬4.出租汽车候客过程中，下列做法符合文明行车规范的有（）A.在规定的出租汽车候客区域排队候客，不插队抢客B.巡游出租汽车在机场、火车站、客运站等枢纽不强行拉客、不喊客拼客C.网络预约出租汽车不线下揽客，不占用巡游出租汽车专用候客区抢客D.为了抢就近订单，在枢纽出口违规停车等客5.根据相关法律法规，下列行为属于违法违规、违背文明行车要求的有（）A.涂改、伪造、转借出租汽车从业资格证和服务监督卡B.营运过程中不按规定打表计费，擅自议价加价C.利用出租汽车从事违法犯罪活动或者违规载客拉货D.按照规定定期对车辆进行性能检测和消毒，保持车况合格6.夜间出租汽车营运过程中，下列做法符合文明行车要求的有（）A.会车时提前关闭远光灯，切换为近光灯B.通过居民区、学校门口的路口时提前减速，变换灯光提示C.在居民小区周边夜间停车候客时，不开远光灯、不轰油门扰民D.遇到对向车辆不关闭远光灯，就开启远光灯和对方对射7.接到乘客投诉后，出租汽车驾驶员符合文明规范的处理方式有（）A.认真倾听乘客诉求，不与乘客争吵，合理诉求及时现场整改B.对乘客的误解耐心解释，无法现场解决的引导乘客联系公司或监管部门处理C.辱骂威胁投诉乘客，事后打击报复D.反思自身服务问题，后续运营中改进提升8.新能源出租汽车充电过程中，下列做法符合文明规范的有（）A.不在非充电需求时段长时间占用营运车辆专用充电车位B.充电过程中不在充电区吸烟，不随地丢弃垃圾C.充电完成后10分钟内挪走车辆，方便其他需要充电的驾驶员使用D.占用出租汽车专用充电位给私人非营运车辆充电9.下列行为中，属于出租汽车行业文明行车倡导的正能量行为有（）A.主动避让执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车B.营运途中遇到乘客突发疾病，主动协助送往就近医院救治C.捡到乘客遗失物品主动归还，不索要额外报酬D.遇到道路交通事故，主动帮忙报警，协助救助受伤人员10.面对乘客提出的不合理、不安全要求，驾驶员符合文明规范的处理方式有（）A.乘客要求超速行驶，耐心解释超速的安全隐患，礼貌拒绝要求B.乘客要求携带易燃易爆危险品乘车，耐心解释相关规定，婉言拒绝C.乘客要求前往偏僻区域，按照规定主动向平台或公司报备，做好登记后再前往D.乘客要求驾驶员酒后驾车，直接严词拒绝，必要时报警处理三、判断题（正确打√，错误打×，每题1.5分，共15分）1.为了方便乘客上下车赶时间，出租车驾驶员可以在城市道路的黄色网格线区域临时停车等候乘客。（）2.文明行车要求驾驶员行车过程中不接打手持电话，确有必要接打的，应当停靠到路边安全区域后再接打。（）3.出租汽车驾驶员遇到任何携带宠物的乘客，都可以直接拒载。（）4.为了改善车内气味，驾驶员可以在车内放置浓烈香味的香薰，符合文明服务要求。（）5.乘客下车时，驾驶员应当主动提醒乘客开门注意观察后方行人和非机动车，避免发生碰撞事故。（）6.为了提升服务氛围，驾驶员可以不论乘客需求，全程大声播放音乐或视频，符合文明规范要求。（）7.出租汽车驾驶员营运时必须随身携带从业资格证和服务监督卡，不得转借他人使用。（）8.遇到交通拥堵时，出租车驾驶员为了尽快驶出拥堵，可以多次变道加塞，符合通行规则。（）9.文明行车要求驾驶员保持情绪稳定，不开斗气车，不超速行驶，不疲劳驾驶，连续驾驶4小时必须停车休息不少于20分钟。（）10.只要不被监管部门抓到，出租车驾驶员可以将自己的车辆交给没有从业资格的人员代班营运。（）四、案例分析题（每题25分，共50分，本题为培训考核附加题，计入综合总分）1.某出租车驾驶员张某，早高峰期间承接网约车订单，为了赶时间不迟到，连续三次实线变道加塞，遇到行人正在通过斑马线，张某抢行通过未停车礼让，差点撞到行人，被后车车主拍照举报。行驶途中张某接到朋友电话，手持电话接听长达4分钟，未注意前方车辆刹车，发生追尾事故，造成乘客和前车驾驶员不同程度受伤。请结合文明行车规范回答以下问题：（1）张某的行为有哪些违背文明行车规范的地方？（2）根据相关法律法规，张某的行为应当受到哪些处罚？2.巡游出租车驾驶员刘某在市中心医院门口候客，遇到一名怀孕8个月的孕妇，独自携带一个行李箱准备乘车去郊区，刘某担心孕妇路上生产添麻烦，以自己要马上交班去加油为由拒载，孕妇无奈只能在路边拦其他车，之后投诉到当地交通运输局，经查实，刘某不存在交班加油的安排，就是故意拒载。请结合文明行车规范回答：（1）刘某的行为违反了哪些文明服务和行车规范要求？（2）根据相关规定，刘某应当受到哪些处理？参考答案及解析---一、单项选择题1.B解析：出租汽车文明行车始终将安全放在第一位，乘客的生命财产安全优先于经济效益，因此B为正确答案。2.B解析：根据公安部2022年发布的《道路交通安全违法行为记分管理办法》，遇行人正在通过人行横道未停车让行的，一次记3分，处20元以上200元以下罚款，因此B正确。3.B解析：新能源出租车充电完成后，驾驶员应当自觉维护充电场站公共秩序，做好充电设施归位，保持公共区域整洁，因此B符合文明规范要求。4.B解析：出租汽车文明服务要求驾驶员主动帮扶老弱病残孕乘客，提供必要协助，因此B为正确做法。5.B解析：驾驶员不清楚路线时应当如实告知乘客，通过导航确认路线，不得故意绕路侵害乘客权益，因此B正确。6.C解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶的，一次记10分，因此C正确。7.B解析：驾驶员遇到乘客要求在禁停路段上下客，应当耐心解释规定，引导到合规点位，不能直接拒载也不能违规停车影响交通，因此B正确。8.C解析：文明服务要求驾驶员尊重乘客隐私，保持车内安静，不随意打探乘客信息，不向乘客传递个人负面情绪，因此C正确。9.B解析：饮酒后哪怕休息时间不足，只要体内酒精含量达标，都属于酒驾范畴，不得出车营运，酒驾是严重违法违规行为，因此B不符合要求。10.C解析：恶劣天气下积水路段看不清路况，不得强行通过，应当停车观察或者绕行，加速通过极易引发车辆熄火、水淹甚至人身危险，因此C违背文明行车规范。11.B解析：根据《出租汽车运营服务规范》，乘客遗失物品应当及时归还，无法归还的上交相关部门，不得私自留存也不得索要高额报酬，因此B正确。12.B解析：文明服务规范要求驾驶员着装整洁得体，不得穿拖鞋、背心、赤脚营运，既不文明也存在安全隐患，因此B不符合要求。13.C解析：转弯让直行是基本通行规则，不得抢行抢灯，因此C正确。14.B解析：文明行车要求驾驶员保持平和心态，不开斗气车，主动礼让保障通行安全，因此B正确。15.B解析：搭载无监护人陪同的未成年人，驾驶员应当确认相关接送信息，行驶中平稳驾驶，保障未成年人乘车安全，因此B正确。二、多项选择题1.ABC解析：D选项系安全带是符合规范的正确做法，ABC都是明确禁止的不文明、不安全驾驶行为，因此正确答案为ABC。2.ABD解析：导盲犬是工作犬，按照《残疾人保障法》和出租汽车管理规定，不得拒绝携带导盲犬的盲人乘客乘车，因此C错误，ABD正确。3.ABCD解析：四个选项的做法都符合文明行车服务规范，兼顾乘客需求和行业要求，因此全选。4.ABC解析：D选项违规停车候客影响交通秩序，属于违规抢客行为，不符合文明规范，因此ABC正确。5.ABC解析：D选项定期检测车辆是符合规范的正确做法，保障行车安全，因此ABC正确。6.ABC解析：D选项开远光灯对射是斗气车行为，严重威胁双方行车安全，违背文明规范，因此ABC正确。7.ABD解析：C选项辱骂威胁乘客、打击报复是严重违反服务规范的行为，因此ABD正确。8.ABC解析：D选项占用专用充电位给私家车充电，损害全体营运驾驶员的公共利益，违背公共文明规范，因此ABC正确。9.ABCD解析：四个选项都是出租汽车行业倡导的文明正能量行为，符合文明行车的价值导向，因此全选。10.ABCD解析：四个选项的处理方式都符合文明规范和安全要求，既坚持原则又礼貌应对，因此全选。三、判断题1.×解析：黄色网格线区域禁止任何车辆长时间或临时停车，保障交叉路口、出入口通行顺畅，因此本题错误。2.√解析：手持电话接打会分散驾驶员注意力，增加3倍以上事故发生概率，因此要求靠边停车后接打，本题正确。3.×解析：乘客携带的导盲犬等工作犬不得拒载，普通宠物做好防护措施后可以根据情况搭载，因此本题错误。4.×解析：部分乘客对浓烈香味过敏，容易引发身体不适，不得随意放置浓烈香薰，应当保持车内无异味即可，因此本题错误。5.√解析：提醒乘客注意后方安全是驾驶员的服务义务，符合文明规范要求，能够有效避免开门撞人事故，本题正确。6.×解析：播放音乐应当提前征得乘客同意，不得不顾乘客需求大声播放，影响乘客休息，因此本题错误。7.√解析：根据从业资格管理规定，营运时必须随身携带相关证件，不得转借他人使用，方便乘客和监管部门监督，本题正确。8.×解析：多次变道加塞容易引发交通事故，影响整体通行秩序，是违背文明行车规范的行为，本题错误。9.√解析：道路交通安全法规定连续驾驶机动车4小时必须停车休息不少于20分钟，不开斗气车是文明行车的基本要求，本题正确。10.×解析：将车辆交给无从业资格人员营运是严重违法违规行为，无论是否被抓到都违反行业管理规定，本题错误。四、案例分析题参考答案1.（1