零售药店营业员岗位培训考核试题及答案

零售药店营业员岗位培训考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.药品零售企业必须遵守的法律法规是（）。A.《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国价格法》D.以上都是答案：D2.非处方药分为甲类和乙类，其分类依据主要是（）。A.药品的价格B.药品的安全性C.药品的有效性D.药品的剂型答案：B3.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店陈列药品时，药品与地面间距不得小于（）。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米答案：B4.以下药品中，需要凭医师处方才能销售的是（）。A.维生素C片（OTC）B.阿莫西林胶囊C.板蓝根颗粒（OTC）D.创可贴答案：B5.药品的有效期是指（）。A.药品生产日期到失效日期的时间B.药品在规定的贮存条件下能够保证质量的期限C.药品开封后可以使用的期限D.药品销售的最后期限答案：B6.顾客购买药品时，营业员应首先（）。A.推荐最贵的药品B.询问顾客的症状和需求C.直接拿取顾客指定的药品D.介绍最新的药品答案：B7.中药饮片调剂时，每剂重量误差应控制在（）以内。A.±1%B.±3%C.±5%D.±10%答案：C8.下列哪种情况需要立即报告药店质量负责人或负责人？（）A.顾客投诉药品价格过高B.发现药品包装破损、污染或超过有效期C.顾客要求开发票D.货架上有灰尘答案：B9.销售含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过（）个最小包装。A.2B.3C.5D.10答案：A10.药品的贮藏条件“阴凉处”是指（）。A.不超过20℃B.2-10℃C.10-30℃D.避光并不超过20℃答案：A11.当顾客对药品不良反应有疑问时，营业员错误的做法是（）。A.根据说明书内容进行解释B.建议顾客立即停药并咨询医师C.保证药品绝对没有任何副作用D.告知顾客常见不良反应及应对方法答案：C12.药店进行药品拆零销售时，拆零记录应至少保存（）。A.1年B.2年C.至药品有效期后1年D.至药品售出后1年答案：C13.下列哪项不属于药店营业员的岗位职责？（）A.药品的采购与验收B.药品的陈列与养护C.为顾客提供用药咨询D.执行处方审核与调配答案：A14.对于购买降压药的顾客，以下哪项询问是必要且恰当的？（）A.“您血压多高？有没有看过医生？”B.“您要买最贵的还是最便宜的？”C.“这个药效果特别好，您多买几盒吧。”D.“您家里还有没有其他药？”答案：A15.药品“通用名”是指（）。A.药品的商品名称B.列入国家药品标准的名称C.生产厂家自己起的名字D.药品的化学名答案：B16.双歧杆菌三联活菌散等活菌制剂，通常建议的服用方法是（）。A.用开水冲服B.用温开水（低于40℃）或牛奶送服C.嚼服D.舌下含服答案：B17.药店营业场所的温度和湿度应进行监测和记录，其中湿度应控制在（）。A.35%-65%B.35%-75%C.45%-65%D.45%-75%答案：B18.顾客购买硝酸甘油片时，营业员应特别提醒（）。A.餐后服用B.需要避光、密封，在阴凉处保存C.长期服用预防心绞痛D.开封后有效期很长答案：B19.根据GSP要求，药品零售企业负责处方的审核和调配的人员必须是（）。A.执业药师或药师以上药学技术人员B.有经验的营业员C.店长D.质量负责人答案：A20.发现顾客可能为药物滥用或套购管制药品时，营业员应（）。A.为了业绩，少量销售B.立即拒绝销售并向店负责人报告C.装作没看见D.只销售一次，下不为例答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.药品零售企业营业场所必须明示的标识有（）。A.执业药师注册证B.服务公约C.顾客意见簿D.药品经营许可证、营业执照E.药学技术人员资格证明公示答案：A,B,D,E2.处方药不得采用（）方式进行销售和宣传。A.开架自选B.凭医师处方销售C.在大众媒体发布广告D.附赠药品或礼品E.有奖销售答案：A,C,D,E3.药品陈列中“四分开”原则是指（）。A.药品与非药品分开B.处方药与非处方药分开C.内服药与外用药分开D.串味药与一般药品分开E.中药饮片、中成药与化学药分开答案：A,B,C,D4.以下关于销售凭证的说法，正确的有（）。A.销售药品必须开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格等内容的销售凭证B.销售处方药，必须留存处方原件C.销售凭证就是发票，必须由税务局提供D.销售凭证应至少保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年E.拆零销售应提供药品说明书原件或复印件答案：A,B,D5.药品养护中，发现哪些情况应立即停止销售并上报？（）A.包装标识模糊不清B.内外包装破损C.接近有效期6个月内的药品D.被污染的药品E.在验收合格区存放的药品答案：A,B,D6.为感冒顾客推荐药品时，应了解的关键信息包括（）。A.主要症状（发烧、流涕、咳嗽类型等）B.症状持续时间C.年龄、是否怀孕或哺乳D.是否有其他疾病（如高血压、糖尿病）或正在服用其他药物E.顾客的职业和收入答案：A,B,C,D7.下列药品中，需要专柜加锁、双人双账管理的是（）。A.胰岛素注射液B.吗啡注射液C.艾司唑仑片D.复方甘草片E.对乙酰氨基酚片（OTC）答案：B,C8.关于用药指导，以下做法正确的有（）。A.告知顾客药品的正确用法、用量和疗程B.提醒顾客可能发生的不良反应及注意事项C.对于“一日三次”的药品，建议顾客随三餐服用D.告知顾客如何贮藏药品E.鼓励顾客自行加大剂量以增强疗效答案：A,B,D9.药品不良反应报告的范围包括（）。A.新药监测期内的国产药品发生的所有不良反应B.进口药品自首次获准进口之日起5年内发生的所有不良反应C.常见的、已知的轻微副作用D.新的或严重的药品不良反应E.超说明书用法用量引起的损害答案：A,B,D10.营业员在服务礼仪方面应做到（）。A.统一着装，佩戴工牌，仪表整洁B.使用文明用语，讲普通话C.主动热情，耐心细致解答顾客咨询D.对顾客的隐私予以保密E.与顾客发生争执时，据理力争，维护药店形象答案：A,B,C,D三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.非处方药（OTC）甲类可以在超市销售，乙类只能在药店销售。（）答案：×2.药品的批准文号格式为国药准字H（Z、S、J）+8位数字，其中H代表化学药品。（）答案：√3.药店可以销售医疗机构配制的制剂。（）答案：×4.销售中药饮片必须做到计量准确，并告知顾客煎服方法及注意事项。（）答案：√5.顾客要求退换已售出的药品，只要包装完好，药店都应无条件予以退换。（）答案：×6.药品广告可以含有“根治”、“安全无副作用”、“最新技术”等绝对化用语。（）答案：×7.胰岛素笔芯未开启时应冷藏（2-8℃），开启后可在室温下保存一定期限（通常4-6周）。（）答案：√8.营业员可以凭经验修改医师处方上的药品或用法用量。（）答案：×9.药店对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。（）答案：√10.销售医疗器械（如体温计、血压计）不需要特别资质和记录。（）答案：×四、填空题（每空1分，共15分）1.药品经营企业购销药品，必须有真实完整的（）记录。该记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购销单位、购销数量、购销价格、购销日期等内容。答案：购销2.处方审核的“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对（）；查用药合理性，对临床诊断。答案：药品性状、用法用量3.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查（）、（）、（）的药品以及中药饮片。答案：拆零药品、易变质、近效期4.非处方药红色OTC标识代表（）类，绿色OTC标识代表（）类。答案：甲、乙5.含特殊药品复方制剂，如含（）的复方口服溶液，一次销售不得超过（）个最小包装。答案：可待因、26.药品堆垛应与墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于（）厘米，与地面间距不小于（）厘米。答案：30、107.销售蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）必须凭（）出具的处方。答案：医疗机构8.药品零售企业的质量负责人应具有（）以上学历或（）以上药学专业技术职称。答案：药学中专、药士五、简答题（共25分）1.（5分）简述零售药店营业员在接待顾客购买处方药时的基本流程。答案：（1）礼貌接待，接收顾客提供的处方。（2）将处方交予执业药师或药师进行审核。审核内容包括：处方医师资格是否合法，处方书写是否规范，药品名称、剂型、规格、数量是否正确，用药是否合理（诊断与用药、配伍禁忌、用法用量、重复用药等）。（3）审核通过后，营业员按处方内容准确调配药品。调配时核对药品名称、规格、批号、有效期，检查药品外观质量。（4）将调配好的药品与处方一同交审核人员复核。复核无误后，在处方上签字或盖章。（5）向顾客发放药品，进行用药指导，详细说明用法、用量、注意事项、贮藏方法及可能的不良反应。（6）收取费用，开具销售凭证。留存处方复印件或做好登记。（7）如处方审核不通过，应礼貌告知顾客，请其回开具处方的医生处确认或修改，不得擅自更改处方内容。2.（6分）什么是药品的“近效期”？零售药店应如何管理近效期药品以防止过期失效？答案：药品的“近效期”通常指药品有效期截止日期前一定期限内的药品，具体期限由企业管理制度规定，常见如有效期前6个月或3个月。管理措施包括：（1）建立近效期药品台账或采用计算机系统进行自动预警。（2）定期对库存和陈列药品进行循环检查，重点排查近效期药品。（3）对近效期药品实行色标管理（如粘贴黄色标识）。（4）遵循“先进先出、近期先出、按批号发货”的原则进行销售。（5）将近效期药品集中陈列在指定区域，并明确标识，在符合规定的前提下向顾客进行说明和推荐。（6）对临近失效期且无法销售的药品，及时移入不合格品区，按规定程序报损和处理，严禁销售过期药品。（7）加强与上游供应商的沟通，对滞销的近效期药品寻求调剂或退货可能。3.（7分）一位中年男性顾客来店，自述近日应酬多，饮酒后胃部灼痛、反酸。他要求购买“奥美拉唑肠溶胶囊”。作为营业员，你应如何进行接待和用药指导？答案：（1）首先，不能仅凭顾客要求直接销售。应详细询问情况：症状具体特点（疼痛性质、时间、与饮食关系），是否已就医诊断（如胃溃疡、十二指肠溃疡、反流性食管炎等），是否自行用过药，是否有过敏史，是否有其他疾病如肝肾功能不全等。（2）强调奥美拉唑是处方药，必须凭医师处方购买。建议顾客先就医明确诊断，因为胃痛原因多样（胃炎、溃疡、甚至心脏问题等），盲目用药可能掩盖病情。（3）若顾客持有该药品的处方，则按处方药销售流程处理。若顾客坚持购买非处方药类抑酸剂（如某些品牌的奥美拉唑镁肠溶片OTC），需确认其符合OTC适应症（如成人缓解烧心、反酸等症状）。（4）进行用药指导：a.用法用量：按说明书或处方，通常每日一次，晨起吞服，不可咀嚼或压碎。b.注意事项：应整粒吞服，告知顾客肠溶制剂的特点。治疗期间应避免饮酒、辛辣刺激性食物，生活规律。c.不良反应：告知可能引起头痛、腹泻、恶心等，一般轻微。长期使用需关注可能的风险（如骨折、低镁血症风险），建议不宜长期自行服用。d.相互作用：提醒可能影响某些药物的吸收（如地高辛、酮康唑），如需同服其他药应咨询医生。e.疗程：告知用于缓解症状的OTC产品，连续使用不应超过14天，如症状未缓解应就医。（5）询问顾客是否同时服用其他药物（如氯吡格雷，某些PPI可能减弱其效果）。（6）建议顾客若出现呕血、黑便、剧烈腹痛、体重不明原因下降等症状，应立即就医。4.（7分）请列出至少七项零售药店日常工作中必须遵守的GSP（药品经营质量管理规范）关键要求。答案：（1）企业必须依法经营，取得《药品经营许可证》和《营业执照》。（2）企业负责人是药品质量的主要责任人，应配备符合资质要求的质量管理人员（如质量负责人、执业药师等）。（3）营业场所环境应整洁卫生，与生活、办公等区域分开，布局合理，防止污染和交叉污染。（4）建立覆盖药品采购、验收、储存、养护、销售、售后服务等全过程的质量管理体系文件，并严格执行。（5）药品采购应从合法渠道购进，审核供货单位资质，并建立合格供货方档案。签订质量保证协议。（6）药品验收应逐批检查，核对药品包装、标签、说明书及合格证明文件，不符合要求的不得入库。（7）药品储存应按要求分类陈列或存放，实行色标管理（合格区绿色、不合格区红色、待处理区黄色）。按规定条件（温度、湿度）储存，每日监测记录温湿度。（8）定期对药品进行养护检查，重点检查易变质、近效期、拆零药品。发现问题及时处理。（9）销售药品应准确无误，正确介绍药品，不夸大宣传、误导消费者。处方药必须凭处方销售，经审核调配复核后方可发出。（10）拆零销售应设置专柜，工具清洁卫生，记录完整，保留原包装标签至销售完。（11）建立药品追溯制度，实现药品可追溯。购销记录、凭证、档案等应真实、完整，保存不少于5年（有特殊规定的按规定）。（12）设置不良反应报告机制，发现疑似不良反应应及时记录并上报。（13）对不合格药品进行控制，存放在不合格区，按规定程序处理并记录。六、案例分析/应用题（共10分）【案例背景】某日，一位老太太拿着一个空药盒来到药店，对营业员小张说：“姑娘，我上次在你这买的这个‘硝苯地平缓释片（Ⅰ）’，我老伴吃了效果挺好，血压稳了。你再给我拿两盒。哦对了，他最近晚上腿有点抽筋，你再给我拿瓶钙片一起结账。”小张接过空药盒一看，是XX制药生产的硝苯地平缓释片（Ⅰ），30mg*20片。她正准备去拿药，忽然想起公司近期药品盘点时，发现该批次的硝苯地平缓释片（Ⅰ）因运输原因外包装有轻微压痕，但内部药品完好，经质量部门确认不影响质量，作为合格品处理，但要求销售时向顾客说明情况。同时，小张回忆起药品知识培训中提到，某些降压药可能影响电解质。【问题】1.（4分）小张在销售这批硝苯地平缓释片（Ⅰ）时，应如何操作并向老太太说明？2.（6分）对于老太太同时想购买钙片给老伴治疗腿抽筋，小张应如何回应和处理？请结合药学知识说明理由。答案：1.销售硝苯地平缓释片（Ⅰ）的操作与说明：（1）小张应先向老太太说明情况：“阿姨，您要的这个药我们现在有货，但是这一批次的药在运输过程中外包装盒子有轻微的压痕，不过我们质量部门已经检查过了，里面的药片和铝箔板都是完好的，不影响药品的质量和疗效。您购买的时候可以检查一下，如果您觉得外观不满意，我们可以看看有没有其他批次的，或者您考虑一下。”（2）在老太太确认可以接受后，小张应去拿取药品。取药时，应核对药品名称（通用名硝苯地平缓释片（Ⅰ））、规格（30mg）、生产厂商（XX制药）、批号、有效期，并检查内包装是否确实完好。（3）将药品交给老太太查看确认。（4）进行用药指导：重申该药是处方药，需按医嘱服用，不可自行停药或改量。提醒应整片吞服，不可咀嚼或掰开。常见