SBT 11247-2025 电子商务直播园区建设与运营规范标准立项发展报告

电子商务直播园区建设与运营规范（SB/T11247-2025）标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforConstructionandOperationofE-commerceLivestreamingParks摘要关键词：电子商务直播；直播园区；建设规范；运营管理；行业标准；数字经济Keywords:E-commerceLivestreaming;LivestreamingPark;ConstructionSpecification;OperationManagement;IndustryStandard;DigitalEconomy一、引言（一）编制背景近年来，直播电商经历了爆发式增长，已成为网络零售市场的重要组成部分。据商务部数据显示，2024年我国重点监测电商平台直播销售额同比增长显著，直播场次和活跃主播人数持续攀升。直播电商在带动消费、促进就业、助力乡村振兴和推动产业数字化转型等方面发挥着日益重要的作用。在产业快速扩张的背景下，各类电子商务直播园区如雨后春笋般在全国各地涌现，成为地方政府推动数字经济发展的重要抓手。据不完全统计，全国已建成和在建的各类直播园区超过千个，覆盖一线城市至县域层级。然而，行业的快速扩张也暴露出多重问题：一是部分园区缺乏科学规划，存在盲目建设、重复建设现象；二是园区基础设施建设标准不一，配套设施不完善；三是运营管理模式粗放，服务质量参差不齐；四是存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等合规隐患；五是缺乏统一的评价体系和退出机制。在此背景下，制定全国统一的电子商务直播园区建设与运营规范，已成为引导行业健康有序发展的迫切需求。（二）编制依据与过程《电子商务直播园区建设与运营规范》由商务部提出并归口管理，由行业内具有丰富实践经验的专业机构和企业共同起草。标准编制工作严格遵循GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求，历经预研立项、草案编制、征求意见、技术审查等阶段，在广泛吸纳行业意见和充分调研的基础上逐步完善。标准于2025年3月27日由商务部正式发布，编号为SB/T11247-2025，属于行业标准-商业类别，分类号为“其他服务”，并将于2025年10月1日起正式实施。二、标准主要内容（一）标准适用范围本标准规定了电子商务直播园区建设与运营的基本要求，明确了园区规划建设、基础设施、数字化建设、运营管理、服务能力、诚信合规等方面的要求。标准适用于各类电子商务直播园区的规划、建设、运营、管理和评价工作，包括新建园区和已有园区的改造升级。主要技术内容包括：（二）园区规划与选址要求标准对直播园区的规划布局和选址提出了系统性要求。在选址方面，应综合考虑区域产业基础、交通条件、人才储备、网络基础设施、物流配套等因素。标准要求园区选址应遵循产业集聚原则，优先选择电子商务产业基础较好、直播人才资源丰富、物流配送体系完善的区域。同时，选址应避开地质灾害易发区和污染源，保障园区的安全运营环境。在规划布局方面，标准强调科学合理的功能分区，要求园区应合理划分直播运营区、商品展示区、仓储物流区、配套服务区等功能区域，各功能区域之间既相对独立又有机衔接。园区建筑应符合消防安全、建筑节能等相关国家标准要求，充分考虑直播场景的特殊需求，如层高、隔音、采光、通风等因素。（三）基础设施建设要求基础设施建设是保障直播园区正常运营的物质基础。标准对直播场地设施提出了明确要求：直播间应具备良好的隔音效果和声学环境，面积和布局应满足不同品类直播的需求；灯光系统应满足高清直播的照明要求，具备可调节的色温和亮度；网络设施应实现高速宽带全覆盖，支持有线网络和5G无线网络双备份，确保直播信号稳定传输。在配套设施方面，标准要求园区应配备产品拍摄间、内容制作中心、选品中心等专业功能空间。仓储物流区应具备适配直播电商特点的打包、分拣、发货能力，支持直播高峰期的大规模订单处理需求。此外，园区还应配套建设餐饮、住宿、停车、休闲等生活服务设施，为入驻企业和从业者提供便利的工作生活环境。（四）数字化建设要求顺应数字经济发展趋势，标准对直播园区的数字化建设提出了前瞻性要求。园区应建设统一的信息化管理平台，具备园区企业信息管理、直播间预约管理、物业管理、数据分析等基本功能。鼓励园区建设智慧化管理体系，运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现园区安防、能耗、设备的智能化管理。在数据驱动方面，标准鼓励有条件的园区建设数据可视化大屏，对园区直播场次、GMV（商品交易总额）、观众数量、转化率等核心经营指标进行实时监测和可视化展示，为园区运营决策提供数据支撑。同时，园区应建立健全数据安全管理制度，采取有效技术措施保护入驻企业的商业数据和消费者个人信息安全。（五）运营管理规范在运营管理方面，标准构建了全流程的规范化管理体系。在入驻管理环节，园区应建立明确的入驻标准或准入机制和退出机制，对入驻企业的资质、信誉、经营能力进行综合评估，从源头保障园区企业质量。在租赁与物业管理环节，应提供规范的合同文本，明确双方权利义务，建立高效的物业响应机制。标准十分重视安全管理，要求园区应建立健全安全生产责任制，制定消防安全、人员安全、信息安全等专项管理制度。应定期组织安全检查和应急演练，配备完善的安全设施设备和专职安全管理人员。在日常运营监管方面，标准要求园区应监督入驻企业的直播行为，对虚假宣传、销售侵权假冒商品、侵犯消费者权益等违法违规行为予以及时制止并向有关部门报告。园区应建立消费者投诉处理机制，配合相关部门维护消费者合法权益。（六）服务能力建设标准对园区的产业服务功能提出了全方位要求。在培训服务方面，园区应具备主播孵化培养能力，定期组织开展直播技能、电商运营、产品知识等专题培训，为行业发展输送专业人才。在供应链服务方面，鼓励园区整合上下游资源，为入驻企业提供选品对接、供应链金融、物流配送等一站式服务。在创业孵化方面，标准鼓励园区建立健全创业孵化机制，为中小微电商企业和初创团队提供办公场地、创业辅导、投融资对接等支持。此外，园区应定期组织行业交流、资源对接等活动，营造良好的产业生态和创新氛围。三、主要参与起草单位介绍本标准由商务部流通产业促进中心牵头，联合中国国际电子商务中心等单位共同起草。商务部流通产业促进中心是商务部直属事业单位，长期从事流通产业发展促进工作，在电子商务促进、现代流通体系建设、商贸服务业标准化等领域积累了丰富的研究成果和实践经验。中心近年来深度参与多项商贸流通领域国家标准和行业标准的制修订工作，在标准研制的组织协调、技术内容把关、行业意见征集等方面具有成熟的工作机制和专业能力。该中心还承担着电子商务进农村综合示范绩效评价、数字商务发展研究等多项重要职能工作，对全国各地电子商务直播园区的建设运营现状和实际需求有着全面深入的了解，为标准内容的针对性和可操作性提供了坚实的实践基础。四、标准实施的意义与展望（一）标准实施的现实意义《电子商务直播园区建设与运营规范》的发布实施具有多方面的重要意义：一是填补标准空白，完善标准体系。该标准是我国电子商务直播园区领域首项行业标准，填补了该领域标准化工作的空白，丰富了商贸流通领域标准体系的内涵。二是引导规范建设，提升发展质量。标准的实施将有效引导各地直播园区的规划建设从经验驱动转向标准驱动，减少盲目投资和低水平重复建设，推动园区建设质量和运营水平的整体提升。三是优化营商环境，保护消费权益。通过对园区管理和直播行为的规范，有助于营造公平竞争的市场环境，从源头减少虚假宣传和假冒伪劣等问题，切实保