第十八章 解决旅游纠纷的法律制度考题

第十八章解决旅游纠纷的法律制度考题

一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）

1.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政

处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳人“旅游不文明行为记录”。（）［单选题］

A.正确（正敬

B.错误

2.放游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行

政管理部门。（）［单选题］

A.正确

B.错误（正确

3.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消费者权益保护法》规

定的消费者。（）［单选题］

A.正确J答案）

B.错误

4.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消费者权益保护法》的俣护

对象。（）［单选题］

A.正确

B.错误，

5.《治安管理处罚法》第63条规定，刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保

护的文物、名胜古迹的，处警告或者100元以下罚款。（）［单选题I

A.正确

B.错误（正确答案）

6.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行

为的，应当由损害行为发生地旅游投计上理机构管辖。（）［单选题］

A.正确

B.错误

7”旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度

对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。（）

［单选题］

A.正确（正敬

B.错误

8.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉（）［单选题］

A.正确

B.错误j答案）

9.根据《治安管理处罚法》第21条规定，65岁的老人违反治安管理行为，应当给

予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚。（）［单选题］

A.正确

B.错误（正确答

10.因旅游辅助服务者造成权益损害，旅游者不得要求旅游经营者承担相应补充责

任（）［单选题］

A.正确

B.错误（

II.旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失

的，应自己承担责任。（）［单选题］

A.正确（正敬

B.错误

12.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚

假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。（）

［单选题］

A.正确「案）

B.错误

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.下面关于消费者组织对消费者权益的保护的表述，不正确的是（）。［单选题］

A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督

B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动

C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持

确答案）

D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务

2.经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平（）的原则。［单选题］

A.公正

B.公开

C.合法

D.诚实信用（正6"：

3.旅游者与旅游经营者发生纠纷后，解决争议往往首选的方式是（）。［单选题］

A.协商案）

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

4.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受

害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失（）以下的惩性赔偿。

I单选题I

A.1倍

B.2倍（旧的答案）

C.3倍

D.4倍

5.下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是（），［单选题］

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门（「一工）

C.请求解决的纠纷属干民事争议

D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

6.下列关于旅游投诉应当具备的条件的表述，不正确的是（）。［单选题］

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有合法的投诉证据（正仁「

D.有具体的投诉请求、事实和理由

7.根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人()以上，以同一事由投诉同一事由

被投诉同一被投诉人的，为共同投诉。［单选题］

A.5人

B.4人(正确答案)

C.3人

D.2人

8.()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限［单选题］

A.级别管辖(正确答约

B.地域管辖

C.移送管辖

D.指定管辖

9.()是指同级旅游投诉处理机构之间，横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权

限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。［单选题1

A.级别管辖

B.地域管辖(正码吞为

C.移送管辖

D.指定管辖

10.苏州游客刘女士海探亲时，与北京旅行社在海的分社签订了赴杭州旅游的合

同，在杭州旅游期间、刘女士因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，

于是要向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是

()。［单选题］

A.苏州（正确答］

B.上海

C.北京

D杭州

11.当事人旅游请保的诉时期间为从旅游合同结束之日起（）。（单选题1

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天（正确答案）

12.《旅游投诉处理办法》规定、旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地

管辖的原则管辖。［单选题］

A.乡级

B.县级（正确答

C市级

D.省级

13.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（）。［单选题］

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚（1

14.下列关于旅游不文明行为的表述，不正确的是（）［单选题］

A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

B.旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗、造成严重社会

不良影响的行为，属于旅游不文明行为

C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、

公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

D.旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范（正确答案）

15.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述

错误的是（）。［单选题］

A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳入范围

B“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过

C.“旅游不文明行为记录信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限一经记

录不得更改（正确答案）

D.“旅游不文明行为记录形成后，当事人木人亨有申辩的权利

16.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，做出处理。［单选题1

A.10日

B.30日

C.60日（正琥

D.90日

17.旅游不文明行当事人接到申辩知后（）个工作内，有权利进行申辩。［单选题］

A.10

B.30（正确答案）

C.60

D.90

18.根据《治安管理处罚法》的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器

或者其他公共交通工具上的秩序的，情节较重的，处（）留，可以并处500元以下罚

款。［单选题］

A.5日以下

B.5日以上10日以下（正确答案）

C.10日以上15日以下

D.15日以上20日以下

19.《治安管理处罚法》第22条规定，违反治安管理行为在（）个月内没有被公安机

欠发现的，不再处罚。［单选题］

A.I

B.3

C.6（正确答案）

D.12

20.根据《治安管理处罚法》的规定，有两种以上违反治安管理行为的，分别决定

合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过（）。［单选题］

A.10日

B.15日

C.20日（丁项答案）

D.30日

21.（）个月内曾受过治安管理处罚的，从重处罚。［单选题］

A.1

B.3

C・6（正确名

D.I2

22.下列关于经营者欺诈行为的法律责任的表述，不正确的是（）。［单选题］

A.应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

B.增加赔偿的金额不足500元的，为500元

C.增加赔偿的金额为消费者所受损失的3倍（正丽善东）

D.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍

23.根据《最高人民法院关干审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游

络宫者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者（）赔偿其遭受的损失

的，人民法院应予支持。［单选题］

A.一倍

B.双倍（正刑

C三倍

D.四倍

24.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列

属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是（）。［单选题］

A.旅游者自行安排旅游活动期间（正询答A）

B.旅游者未履行如实告知义务的

C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

D.旅游者擅自脱团的

25.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列

情形中旅游经营者需要承担责任的是（）。［单选题］

A.旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人

身损害的

B.未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的

C•旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条

件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失

D.因不可抗等客观原因导致合同无法履行的

三、多项选择题（每题的备选答案中，至少有2个选项是正确的，多选、少选、错

选、不选均不得分）

1.根据《消费者权益保护法》规定，下列关于消费者在购买、使用商品和接受服务

口寸享有权利的表述，正确的包括（）。

A.人身、财产安全不受损害的权利（F晌春案）

B.随时要求销售者退换货的权利

C.自主选择商品或者服务的权利（正自注案）

D.公平交易的权利（7臼「小?；）

E.知悉商品和服务真实情况的权利（I-）

2.《消费者权益保护法》的基本原则是（）。

A.自愿、平等、公平、诚实信用原则（正确答案）

B.对消费者特别保护的原则（正正：B）

c.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则（」m

D.全社会共同保护消费者合法权益的原则（正涧泞%）

E.消费者与经营者权利义务一致性原则

3.根据《消费者权益保护法》规定，下列关于消费者权益争议解决方式的表述，正

确的包括（）。

A.请求消费者协会调解（k#

B.与经营者协商和解（

C.向公安机关报案

D.向人民法院提起诉讼（正问］，）

E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（，）

4.根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务（）。

A.依法经营义务（正仙

B.保障消费者安全的义务（正确答

C.提供商品和服务真实信息的义务（正时『工）

D.不得强制交易的义务（正涉广/）

E.保障生产商权益的义务

5.根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未

按照约定提供的,（）。

A.应当按照消费者的要求履行约定（M确答案）

B.应当退回扣除手续费之后的剩余预付款

C应当退回全额预付款（正丽答案）

D.应当承担预付款的利息（—）

E.应当承担消费者必须支付的合理费用（正硒答实）

6.消费者购、使用商时其合益受损害时，下列说法正确的是（）

A.可以向销售者要求赔偿（正啊存幺）

B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿（」="；冬）

C.销售者赔偿后屈干向销售者提供商的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销

售者追偿c

D.非商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿E.在接受服务时

受到损害的，可以向服务者要求赔偿

7.下列关于损害消费者权益的责任主体的表述，正病的包括（）。

A.消费者购买、使用商品其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿（

案）

B.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费

者不可以向营业执照的持有人要求赔偿

C.消费者因经营者利虚假提供商者服务，其消费者合权益受到损害的，可以向经营

者要求赔偿（1；）

D.展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者也有权向销售者或者服务者追偿（

答案）

E.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应退回全额预付

款（正确答案）

8.旅游投诉的特征主要包括（）。

A.投诉主体只能是旅游者（正向冷冬）

B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C请求解决的纠纷属于民事争议（正何二?）

D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为（L

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为（升加―）

9.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括（）。

A.受理

B.立案（正确

C调查（正确答

D.结案案）

E.存档

10.下列属于旅游不文明行为的选项是（）。

A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序（1:而兴）

B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演（」，「「）

C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D.游客张先生顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车，Ij'.n-■/<>；）

11.下列关于旅游诉将的的表正的包括（）

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解