车辆维修服务承诺书（13篇）

车辆维修服务承诺书（通用13篇）

一、维修质量担保承诺

1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒

伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

3、更换的零配件（不含易损件）,质量保证期为年或者2万公里。

4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月。易损件指滤清器、

外观件、灯泡、捽制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡

胶件、轮胎、玻璃。

5、执行交通部20xx年第7号令《机动车维修管理规定》第三十

七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总

成修理质量保证期为车辆行驶20xx年一20xx年度漳州市直、区党政

机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修

单位查询。

6、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标

品牌车不高于20xx年一20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及

社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本

公司报价标准的'80虬

7、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用

合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20xx年一

20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点

维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

二、服务承诺

1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使

用正厂配件。

2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安

排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务.

3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服

务，确保车辆具有良好的状况。

本承诺书自我方签定之日起至20xx年2月3日止有效。

承诺单位盖章

20xx年xx月xx日

车辆维修服务承诺书2(1)质量优良承诺

车辆维修质量保证符合GB7258-20XX年。配件质量承诺。保证

使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承

担此造成的一切损失。

(2)时间优先承诺

外出故障急救时间承诺。靖边县范围内，自接到求救信息40分

钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(准备时间5分钟，加路程时

间即为到达时间)。在厂车日，按车型号表列出。

(3)服务优质承诺

免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的’技术档案状况。

建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。建立跟综服务制度，

定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。制定了“文

明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。

(4)价格优惠承诺

我企业属二类维修企业，应执行6.00元工时的工时单价，现下

浮0%为5.4元工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员

技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。

材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%o我们建立了配件网

络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、

价廉的配件飞

XXX

20xx年xx月xx日

车辆维修服务承诺书3欢迎您来到xx汽车修理厂对您的车

辆进行维修,保养。我们的'服务准侧是我安全,诚信,高效，和谐”

服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。

我们为您作出如下承诺：

1、热情接待，牢固树立，“质量第一，用户至上”观念，劳力满

族用户需求，维护用户正当权益。

2、优质服务。建立用户档案，定期限踪回访，全力征求意见，

热情服务，答复用户咨询，排除用户贯彻虑。

3、诚信为本，坚持诚信为木。公正签订并忠实履行汽车维修合

同，不擅自减少作业项目。

4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算收费用，依法开

局票据。

5、杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪输送质

量不合格配件。

6、规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，全

面公正公开法律维护作业，规范收费标准，设立监督电话。

7、保证质量。建立健全汽车维护质量保证体系，全面执行国家

标准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维护检验记录，按规定签

发汽车维护出厂合格证。

8、文明生产，做好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，

不断完善服务，员设施和服务功能，做到厂区整治，环境优美，布局

合理。

9、接受监督，自居接受行政监督，奥伦监督，社会监督，全面

准确的实现服务承诺，听取您对我们提出的贵意见。

XXX

20xx年xx月xx日

车辆维修服务承诺书4一、为了提高出租车行业在我市的更

好形象，本着双方共益的基础上，我公司特向我市所有出租车车辆承

诺以下维修服务。

二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供场地，设备、和专业人

员维修。

三、到我厂进行保养更换机油、空气格、刹车片材料由我厂提供，

只收取车辆的材料费用，不收取工时费。

四、我厂提供所有出租车车免费调试服务。

五、车辆如需更换燃气配件的，我厂只收取配件费用，不收工时

费。

六、车辆如需更换燃油方面配件和维修，材料费用由需方承担,

我厂适当收取工时费。

七、车辆在外需要外出施救的，在两城区内，只收取材料费，工

时费、不收取施救费。

八、如车辆在外发生交通事故，我厂应协助客户处理。

九、我厂提供24小时维修服务。

十、车辆如需调试，应快捷免费给车辆进行调试，如车辆在正常

磨损，需要更换材料，材料费用由客户承担，我厂按全市最低价收取

一定的工时费。

十一、车辆如需板金修复、喷漆的,,所产生的材料费用、工时

费由客户承量，我厂按最低价格收取或按保险公司定损的价格为准。

十二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供免费洗车服务。

XXX

20xx年xx月xx日

车辆维修服务承诺书5多年以来：我厂承蒙贵单位惠顾，我

们以优质的服务，纯正的配件，优惠的价格为贵单位承修车辆，贵单

位通力配合，互惠互利，和谐共存并达成共识，我们将以如即往地为

贵单位诚信服务，郑重承诺如下：

一、我们会热情承接贵公司的机动车辆维修养护，认真做到“四

优”，即：时间优先、质量优先、服务优先、价格优惠。

二、我们会严格执行《陕西省汽车（摩托车）维修行业工时定额

和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和

虚算工时，及时提供厂商关于各类零部件的最新报价单，维修更换下

的废旧零部件及时返还贵单位。维修清单如实填写所更换配件的部位

及材料、工时费。

三、我们会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各

项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术

鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。

四、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，

保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开

展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取

客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。

五、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决

做到：

a^维修质量。

1、长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬

业爱岗”等方面的职业道德教育，不断增强职工质量意识，严格执行

交通部七号令《机动车维修管理规定》、CB/T18344—20xx《汽车维护、

检测、诊断技术规范》和GB/T7258—20xx《机动车运行安全技术条

件》等质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。质量保证期按交

通部七号令执行，即：汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理

质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期

为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保

证期为车辆行驶2000公里或者10日。

2、每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确

认符合技术规定标准后交付用户使用。

3、严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家

注册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。

b、维修进度准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等

工作环节，确保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到

随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质

量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。

c、在安全方面我们保证做到：

1、修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到

不丢失、不损坏、不污染。

2、配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国

家安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏汕，

紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，

导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可

靠，确保交付用户使用后车辆无故障。

3、对不在报修项目内的安全隐患，一旦发现立即通知托修单位

征得同意后进行排除与维修。

4、漏报不漏修。对客户报修维修项目后，在维修过程中发现其

它故障或故障隐患，经通知客户确认并及时维修。

d、服务质量。

1、我们为托修单位提供二十四小时服务，在接到托修人求援电

话的区内不超过4小时到达托故障车辆位置，车辆免费施救。维修费

另计。

2、我们免费提供技术咨询服务，定期到维修单位走访征求意见

和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解客户提出的'

问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。

3、坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自

觉接受贵单位和有关部门监督，协助贵单位做好对送修方经办人的廉

政工作，不以任何方式拉拢车管人员及驾驶人员，杜绝行业不良风气

出现，营造良好的市场秩序。

4、对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。

我们保证遵守维修协议中的各项条款规定，严格履行合同中的全

部承诺，保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。

XXX

20xx年xx月xx日

车辆维修服务承诺书6为进一步加强机动车维修安全生产,

防止在维修经营活动中事故的发生，贯彻《中华人民共和国安全法》、

《机动车维修管理规定》、《中华人民共和国道路运输条例》、《山西省

道路运输条例》等法律法规，本企业承诺做好如下安全工作：

一、企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全生产的第一责

任人，对企业安全生产全面负责。

二、建立健全了与维修作'巾内容相适应的安全牛产管理制度，建

立了安全生产机构，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全

责任落实到人，并在营业场所明示。

三、对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好

台账记录。对新员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全

生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位

的.安全操作技能。

四、配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、

消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力

容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。

五、建立和健全了各工种、各类机电设备的安全操作规程，安全

操作规程明示在相应的工位或设备附近。定期对举升设备、校正设备、

烤漆房等易发生生产事故的设施设备、电气线路进行检查、维修和保

养，做好检修记录。

六、落实专人加强生产现场的,安全管理和监督检查，定期进行

安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1

次。

七、生产厂房和停车场等已符合安全、环保和消防等各项要求,

并取得相应的合格证明。

八、建立健全了汽车维修质量管理制度，认真落实维修前、维修

中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行二级维护、总成修理或者整

车修理的，严格执行“三单一证制”，检验合格后，当由维修质量检

验人员签发机动车维修合格证。

九、按许可证核发的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不

承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验

制度，不适用假冒伪劣维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均

加强检验或检测。

十、一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。

承诺单位：（盖章）

法人代表：（签字）

日期:

车辆维修服务承诺书7为认真贯彻执行道路运输车辆维护

管理规定。保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运

行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、遵守国家有关法规、标准，按规定的'作业范围或说明书进

行作业、不漏项和减项作业。

二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发

出厂合格讦，不倒卖合格讦，未维修和未按工艺规范项目进行维护的

车辆不签发合格证。

四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运

输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程公里或者

100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质

量保证日期里程公里或者5天。

五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工

时费，不偷工减料。

七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证

书的人员。

八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修

理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。

承诺单位：（盖章）

法人代表：______（签字）

日期：______

车辆维修服务承诺书8本单位热情为用户服务，承诺做到以

下各点，请广大顾客监督：

1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，

经维修前的诊断检查，做好相关记录和估，介单，用户签名，认可。

2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说

明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减

漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假

冒伪劣配件维修车辆。

4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定

后收费。

5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线；

，市区免收拖车费和服务费。

6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期

制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。

客户抱怨受理制度

1、顾客对本单位的'服务质量、维修质量、维修费用结算等有意

见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电

话：______

2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内

予以答复，并向顾客详细说明理由。

3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修

行业管理部门投诉.

投诉电话：

收费标准及费用计算办法

类别：二类

维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费

用

漆工岗位职责

1、要确立安全防火第一的.意识，漆房清洁。

2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。

3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。

4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。

5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。

6、要有环保意识，保持地面清洁。

机修工岗位职责

1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。

2、保管好正确使用工具。

3、要确立安全的观念，精心维修。

4、工具摆放整齐，保持地面清洁。

5、杜绝浪费，降低配件的消耗。

6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。

承诺单位：（盖章）

法人代表：（签字）

日期：______

车辆维修服务承诺书9依照木公司设计的华耀科技新建无

尘车间净化装修工程项目的全套设计图，根据我们提供的工程预算清

单，该工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服务做出以下郑

重承诺：

1、承诺保修期限

（1）内装安装工程、空调系统安装工程、电气系统安装工程各

为壹年；

（2）保修期过后，终身提供维护保养（酌情收取材料人工费）。

保修期自竣工验收合格之日起计算O

2、工程竣工时除竣工资料、图纸外，提供一套《净化工程使用

保养手册》：手册主要就该工程的‘各部位材料及设备的使用方法，注

意事项进行说明，及重点分析各系统的运转方式。确保工程在投产后

能够满足贵司的设备正常使用。提供工程使用的培训：工程竣工，各

专业系统工程试运行后，派专人对贵单位用户进行培训后移交。

3、电话支持：在质量保质期内提供技术援助电话，解答贵司在

使用中遇到的问题，及时为贵单位提出解决问题的建议：现场响应:

我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时

内到达现场进行处理，确保工程正常运转；

4、公司售后服务联系方式：

5、工程竣工验收后，公司售后服务部按照售后服务工作流程和

合同要求，对工程进行回访或保修。

除正常的保修维护外，公司每三个月对工程进行一次回访，业主

有权要求在保修期内任意时间进行回访。

6、质量问题进行记录备案，以备逐项进行修理。并在完成维修

保养后将问题发生原因以及修复措施的具体安排情况和有关保养措

施用书面报告形式递交贵司。

承诺人：______

时间：______

车辆维修服务承诺书10汽车维修企业向广大客户做出如下

承诺：

1、热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用

语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的

,.服务。

2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，

开展提醒服务：答复客户在询，排除客户疑虑.

3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合

同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具

发票。

5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合

格的配件。

6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质

量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂

合格证。

8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境,

不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动

车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真

受理投诉，妥善解决问题。

—年—月—日

车辆维修服务承诺书11为贯彻落实《国家安全牛产法》交

通部《道路运输车辆维护管理规定》，省交通厅、省运管局和市安委

会关于道路运输、安全生产管理有关精神，落实您单位的车辆统一管

理与维修，创造一个良好的行车安全理念，确保一切车辆统一管理与

维修，创造一修良好的行车原则，汽修厂向您承诺如下：

一、材料质量：

原材料的采购，根据该车的实际发生和损坏情况，修理方制定出

一套完整的.报修计划交给送修方，出送修方车辆主管部门审批决定

出任一方购买。如送修方自购，该车出现任何材料质量问题，所在返

修的工时及材料费由修理方承担。对配件的质量好与坏，由双方认可

后，方可装车，在配件的价格上（如有修理方购买同类虚作假，以假

弄真，送修方可拒绝付款或终止合作伙伴。

二、修理质量：

对所送修的'车辆，根据送修方的要求，决定所维修的项目、接

车时间或在维修过程中增加的其它项目。建立完整的技术档案，并按

时保质保量地完成车方指定的维修事项。凡在我厂进行大修、总成修

理的车辆。在客户使用过程中出现维修问题根据质量承诺书的各项条

款或车辆质量保修卡中所注明的,保修时间修理部位，由我厂免费维

修调试。

三、质量跟踪服务：

及时听取客户对维修质量、服务态度的反馈意见，定期跟踪服务,

进一步善各提高我厂的各项规章制度的反急馈意见，定期跟踪服务。

四、“三检”制度：

认真落实“三检”制度，对维修不合格的车辆一律不许出厂，详

见车辆进修过程一览表。

承诺人：

时间：______

车辆维修服务承诺书12本厂热情为用户服务，承诺做到以

下各点，请广大顾客监督执行