税务查询系统方案

税务查询系统方案

第一章序言

我司非常荣幸可以以系统开发商、系统集成商的身份，对税务催缴系统需求作出响应，提出我们的税务呼城

中心全面处理方案，并且从系统开发、集成、技术服务与支持和商务条款等有关方面，对工程的成功作出承

诺。

本方案书意在对我们的全面处理方案进行详尽、周密的论述，使地税呼喊中心及其他参与议标和决策的领

导和专家们可以充足理解我司H勺处理方案和承诺。

企业非常市视地税呼喊中心的建设，并且已经做了充足的准备，真诚但愿可以与贵方进行长期合作。

本方案积极配合我国税务事业的迅猛发展，同步以在笥理观念上采用关系数据库管理，以每位客户为服务对

象，为每一位客户提供长期II勺完善、周到的服务。对处理顾客征询、信息共享、管理客户投诉，申告、业务

受理等迫切问题，建设先进的呼喊中心，采用人工和自动应答相配合的措施，提供全方位的服务。

第二章顾客需求

一、查询功能

1.政策性法规的查询：包括企业的减免、征收、登记等内容查讯。可按有关法规政策进行分类，查

询内容基本上为固定信息。

2.最新公告：企业通过可查询税务局最新公告、告知，也可把针对某企业的最新公告或催报信息，放在

企业特定信箱中，通过密码查询。

3、发票查询：通过输入发票类别、号码可查询到哪些发票为某单位开具、与否遗失申报,4、这样可以

查验虚假发票。

5、征收类：企业查询税款入库，6、欠交信息,7、文”申请批复8、状况（以时间次序从新到旧，9、或

定期清除旧信息）.

二、投诉受理

客户对服务质量或投保事项有异议，可直接向人工座席或班长席进行投诉，系统形成投诉单，坐席能处理

的立即处理，不能处理的发送到有关职能部门，并可规定在一定期限内予以答复。职能部门处理完毕后形成

回馈单返馈给系统，逾期未处理的系统及时提醒坐席。

三、征询功能

顾客随时可通过话机按健由电脑语音服务自动转到人工座席进行征询；

四、系统维护

可以以便地进行录音文献、告知公告、数据查询等的各项维护

第三章CALLNT呼喊中心平台

CALLNT平台概述

企业采用呼喊中心平台CALLNT,运用其中的部分功能开发出了符合顾客需求的系统。

CALLNT平台已经在全国和部分亚太国家得到广泛安装，充足证明了它的实用性。

CALLNT平台上I向客户服务系统已经正式公布，在推广过程中，只需根据详细H勺顾客规定作部分定制。

CALLNT系统可以由一种语音节点扩充至20个语音节点，每个语音节点可以支持60外线和48内线。初

期H勺最小安装规模为一种语音节点。

•它具有明显的特点：

•自动系统和人工系统共享硬件资源(fullylntegration)

•人工系统和自动系统随时切换的一站式服务(OneStop)

•硬件平台无关(hardwarelndependent)

•基于分布控制的可扩充平台(DistributedComputing)

•完整的IACD功能(AutomaticCallDistributor)

•互换机计算机连接集成(CTILinklntegration)

•积木使构造语音应用的语音应答单元(VRU)

•答复(FaxonDemand,FaxBack)

•中文语音报读(TexttoSpeech)

•具有开放简捷的座席应用开发接口(AgentDevAPI)

•弹出式屏幕集成(ScreenPop-up)

•自动外拨集成(PredicativeDialing)

•桌面交互式集成(SoftPhone)

内置同步录音系统(VoiceLogger)

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