2026年国企中层管理人员竞聘倾听技巧测试题含答案

2026年国企中层管理人员竞聘倾听技巧测试题含答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题4分，共15题，满分60分）1.你本次竞聘生产运营部副经理岗位，在组织一线班组员工座谈会征集降本增效优化意见的过程中，一名老员工越说越激动，不仅抱怨原材料进场验收流程繁琐，频繁耽误班组生产进度，还直言批评前任管理班子不作为，问题积累多年一直得不到解决。此时，以下哪种做法符合有效倾听的核心要求？A.立刻打断对方发言，赶紧向在场员工解释现任管理班子已经针对验收流程做出调整，避免负面情绪扩散影响座谈会氛围B.身体前倾，保持与发言员工的眼神接触，不打断发言，等对方表述完整后，进一步询问他是否遇到过具体的验收延误案例，这类情况平均每个月发生几次C.记录内容时只筛选对方提到的流程问题，自动跳过他对前任管理班子的批评内容，避免得罪相关人员，留下不好的印象D.赶紧安抚对方情绪，表示“你先别激动，这个问题我们会后一定会研究”，随后立刻请下一位员工发言，避免耽误座谈会整体进度答案：B解析：有效倾听的第一原则是完整获取信息，要求倾听者保持接纳态度，不提前打断、不主观过滤信息，同时要通过进一步提问获取具体细节，避免模糊表述带来的信息偏差。选项A提前打断发言，会打击员工发言积极性，也会遗漏对方表述中隐藏的核心问题；选项C主观过滤对前任的批评内容，而这类批评背后往往是长期积累的真实问题，过滤后会丢失关键信息；选项D过早转移话题，没有给员工完整表达的空间，也无法获取真实的一手信息，只有选项B符合积极倾听的要求。2.你本次竞聘党群工作部副主任岗位，在和下属党务干事一对一沟通工作状态时，对方提到自己负责的党员双报到进社区活动已经占用了大量个人休息时间，还频繁被业务部门借调去完成防疫、普查等临时性任务，导致本职党务工作经常要加班完成，自己不敢跟部门主任提调整需求，怕被认为不担当。以下哪种回应体现你准确听懂了对方的核心诉求，符合倾听技巧要求？A.“原来是这么回事，那下次业务部门再借调你，你直接找借口推掉就好了”B.“听起来你是觉得当前工作分配不合理，希望能协调出固定的工作时间，保障本职党务工作完成，对不对？”C.“主任这阵子忙重点项目，你先自己平衡一下工作和人际关系，等忙完这阵再说”D.“业务部门缺人也是常事，都是一个公司的，互相帮衬本来就是国企员工的本分，别太计较”答案：B解析：积极倾听的核心环节是对对方表述的核心内容进行释义确认，而非急于给出主观解决方案或价值评判。选项A、C、D都属于过早给出结论或进行道德绑架，没有确认对方的真实诉求，也没有体现出倾听后的理解，只有选项B通过释义确认了对方的核心诉求，符合积极倾听的要求。3.你本次竞聘集团战略发展部中层岗，董事长在办公会布置年度战略复盘工作时，脱离提前准备好的PPT内容，即兴讲了二十多分钟自己对近期行业竞品动态的观察和思考，你是本次战略复盘工作的牵头负责人，此时你的倾听重点应该是？A.重点记录PPT上已经成文的工作要求，董事长即兴表述的内容都是个人感受，不需要重点关注B.把董事长提到的每一个竞品动态都完整记录下来，会后逐一核查，不需要挖掘内容背后的意图C.边倾听边梳理即兴内容背后指向的战略调整方向，标记出董事长隐含提出的调研和落实要求D.等董事长讲完后立刻询问其他副总有没有补充意见，不对董事长的即兴内容提问，避免打扰领导权威答案：C解析：国企中层对接上级的倾听核心，是挖掘领导表达背后的真实工作意图，很多核心工作要求往往隐藏在即兴发言中，而非纸面成文内容中。选项A主观过滤核心信息，会错过领导的真实要求；选项B只关注细节不关注意图，会导致后续工作方向偏离领导预期；选项D放弃确认核心要求，容易出现理解偏差，只有选项C抓住了中层对上倾听的核心重点，符合要求。4.你竞聘分公司工会副主席岗位，在接待一名退休老员工的信访诉求，老员工因为养老金核算问题，已经来了三次，每次讲起来都会重复讲三十年前自己参与工厂建设的经历，半天说不到核心诉求上，此时你符合倾听要求的做法是？A.打断老员工，直接问“你今天来就是要解决养老金的问题对不对，你直接说你的诉求是什么”B.耐心听老员工讲完过往经历，再慢慢引导对方说出当前的具体诉求，过程中保持点头回应C.老员工讲的时候你自己整理养老金的相关材料，不用认真听，反正都是重复的内容D.告诉老员工他说的历史我们都知道，让他直接找负责社保的干事对接，不用找工会答案：B解析：对于年龄较大、逻辑不够清晰的倾诉者，倾听需要保持足够的耐心，尊重倾诉者的情感需求，很多时候倾诉者先讲情感再讲诉求，只有先满足情感表达需求，才能顺利获取核心诉求。选项A打断伤害老员工的情感，引发对立；选项C不专注，无法获得倾诉者的信任；选项D推诿，不符合倾听的要求，只有选项B做法正确。5.你竞聘项目总承包部副经理，在和业主方对接项目变更需求的沟通会上，业主方代表表述模糊，只说“我们觉得这个项目的整体效果不符合我们单位的预期”，没有说具体哪里不符合，此时你最符合倾听要求的做法是？A.立刻解释我们是按照原来的设计方案施工的，不符合预期不是我们的责任B.引导对方说出具体的问题，比如问“您说的不符合预期，具体是指外观效果还是功能使用，能给我们指一下具体是哪个部位吗”C.把这个问题记下来，回去跟设计团队说，让设计团队改，不用问细节D.跟对方说我们理解了，会尽快调整，结束这个话题，避免影响双方关系答案：B解析：有效倾听需要对模糊的表述进行具体化提问，获取清晰的信息，避免因为理解偏差做无用功。选项A急于辩解，引发对立，也没有获取具体信息；选项C、D都没有明确核心问题，会导致后续工作偏离对方需求，只有选项B符合要求。二、多项选择题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分，每题6分，共10题，满分60分）1.你竞聘供应链管理部副经理，在和核心供应商代表谈判年度框架合作协议，对方代表全程情绪激动，不断吐槽今年原材料价格涨幅超出预期，你们约定的三个月付款周期太长，导致他们企业资金周转压力极大，随时可能断供。以下哪些做法符合积极倾听的要求？A.听到对方吐槽付款周期时立刻反驳，明确表示集团付款制度多年未变，不可能为一家供应商调整B.对方情绪激动时适当点头回应，插入“我非常理解，原材料涨价对你们的成本压力确实超出了正常预期，换成我们也会觉得难”进行共情C.边倾听边梳理对方提出的三个核心诉求：10%的涨价幅度、一个月的付款周期、降低10%的最小起订量，对方表述结束后逐一跟对方确认是否准确D.对方吐槽时拿出手机处理紧急工作消息，吐槽内容都是情绪发泄，不需要关注E.倾听过程中关注对方的非语言信息，发现对方提到付款周期时不自觉攥紧拳头，判断这是对方的核心底线，需要重点关注答案：BCE解析：积极倾听要求倾听者保持专注、接纳，既要共情情绪，也要梳理确认核心信息，同时要关注非语言信息传递的内容。选项A提前打断反驳，会引发对立，关闭沟通；选项D不专注，会错过核心诉求，因此AD错误，BCE符合积极倾听的要求。2.你竞聘分公司人力资源部经理，在和一名提出离职的核心技术骨干做离职面谈，以下哪些倾听习惯是错误的？A.对方提到对当前薪资水平不满意时，立刻打断对方，表示公司薪资体系就是这样，你当前的级别已经拿到顶薪，没有调整空间B.提前预设对方就是因为外面企业挖他给出更高薪资才离职，因此不管对方说什么，都默认核心原因就是薪资，过滤掉其他内容C.认真倾听对方提到的团队协作不畅、核心岗位晋升通道不透明的问题，逐一记录，不打断表述D.对方表述过程中频繁接话，不断讲自己当年在技术岗工作的经历，把离职面谈变成个人经验分享会E.听到对方提到对直属部门负责人的不满时，引导对方说出具体的事件，而非笼统的负面评价答案：ABD解析：错误的倾听习惯包括提前打断、预设偏见、抢话打断倾诉，ABD都属于典型的错误倾听习惯，会导致无法获取真实的离职原因，CE是正确的倾听做法，因此选ABD。3.国企中层管理人员在跨部门协作沟通中，以下哪些做法符合积极倾听的要求？A.跨部门开会讨论问题，对方部门负责人一直在抱怨你们部门之前配合不到位，你耐着性子听完，再解释你们之前遇到的困难，而不是中途打断反驳B.听到对方部门提出的需求不符合你部门的利益，立刻驳回，不用继续听对方说完C.对方表述完需求后，整理一遍核心内容跟对方确认，避免理解错需求D.倾听过程中盯着对方，一直记笔记，不给出任何回应，让对方觉得你没在听E.倾听的时候关注对方提出需求的背景，理解对方为什么提这个需求，而不是只看需求本身答案：ACE解析：跨部门沟通中，积极倾听要求保持接纳、确认信息、理解对方的立场，ACE符合要求，B中途打断驳回，D没有给出反馈让对方感知到你的专注，都是错误的做法。三、案例分析题1.某国有能源集团地方分公司，你竞聘安全环保部副经理，分公司最近三个月发生三起一线员工违规操作导致的轻微安全事故，未造成人员伤亡，但影响了正常生产进度，分公司总经理要求你牵头组织一线员工座谈会，深挖事故发生的根本原因。座谈会现场大部分员工全程沉默，只有一名有三十年工龄的老班长发言，他说：“我们也不想违规操作，现在倒班班组缺编三个人，一个人要盯三个岗，光是每天要求填写的安全台账就有二十多种，填完所有台账一天要花两个多小时，不填完就扣绩效，我们哪有那么多精力一直盯着岗？稍微走神就出问题。上面来检查只看台账齐不齐，根本不管我们实际盯岗累不累，之前我们跟安全员反映过好几次，都说是我们找借口不想干活，就没人管过这事儿。”说完老班长就低下头不再说话，其他在场员工纷纷点头，但没有人开口补充。问题：（1）你在倾听老班长发言的过程中，需要识别哪些已经说出的真实信息，哪些是未直接说出的潜在诉求？（2）结合倾听技巧，你接下来会怎么做，引导更多员工说出真实想法？答案：（1）已经明确说出的真实信息包括三个层面：一是一线倒班班组人手配置不足，一人多岗导致劳动强度严重超标；二是安全管理存在突出的形式主义问题，冗余的台账占用了一线员工大量盯岗精力，考核逻辑重纸面轻实际；三是此前一线反映的安全管理问题得不到反馈和解决，基层积累了明显的不满情绪。未直接说出的潜在诉求包括三个方面：一是希望管理层跳出“事故都是一线员工违规”的惯性认知，正视上层管理存在的问题，而非把所有责任推给一线；二是希望调整不合理的安全台账要求和考核标准，给一线员工腾挪出足够的精力落实安全操作；三是希望建立常态化的基层意见反馈通道，让一线的声音能够真正传递到管理层，不会反映了也得不到解决。（2）接下来的做法要符合倾听的核心要求：第一，先给发言的老班长明确的正向反馈，消除所有在场员工的顾虑，可以说“非常感谢班长说出了一线真实的情况，很多问题是我们坐在办公室里根本想不到的，您说的每一个点我都完整记下来了”，让所有员工感受到说真话不会被问责，反而会被重视。第二，通过具体化提问引导老班长说出更多细节，给其他员工做示范，比如问“您刚才说有二十多种台账，其中哪些是重复填写的内容，能不能给我举一两个例子？缺编的情况持续多久了？”，进一步明确信息，也让其他员工知道我们需要具体的真实情况，不是走流程。第三，保持开放接纳的态度，不辩解不评判，哪怕员工的内容指责安全管理部之前的工作不到位，也不会当场反驳，先完整接收所有信息，让员工放下戒备。第四，用非语言信号鼓励沉默的员工开口，比如对一直点头的员工发出邀请：“刚才我看王师傅一直点头，您有没有不一样的情况或者补充的想法，我们都想听一听”，引导更多人发声。第五，听完所有发言后，当场整理大家提出的核心问题，跟全体参会人员确认，比如“刚才我把大家说的问题整理成四个方面：人手缺编、台账冗余、考核不合理、反馈渠道不通，大家看看有没有遗漏或者不对的地方”，让员工明确感受到我们真的听进去了，不是走形式。2.你竞聘集团办公室副主任，负责集团高层会议筹备和纪要整理工作，董事长在年度工作务虚会上围绕集团数字化转型脱稿讲了40分钟，内容比较零散，一会儿讲自己上个月考察下属企业数字化车间看到的问题，一会儿讲行业头部企业转型的好经验，一会儿吐槽我们内部各部门数据不通，各管一块，一会儿又说很多中层干部抵触转型，怕动了自己的奶酪。会议结束后，董事长要求你第二天把他讲的内容整理成核心工作要点发给他。请问你在倾听和整理的过程中，需要运用哪些倾听技巧抓取董事长的核心意图？请结合案例说明。答案：第一，运用结构化倾听技巧，区分发言内容中的事实、情绪和期待，把零散的发言梳理出清晰逻辑。首先梳理情绪层，董事长吐槽中层抵触、部门推诿，背后是对当前集团数字化转型推进缓慢的不满情绪，这是整个发言的基调；然后整理事实层，提取出董事长明确提到的客观信息：下属企业数字化转型“重建设轻运营”，很多设备装了系统没人用，同行已经实现全产业链数据打通，我们内部各部门是信息孤岛，这些是已经发生的客观事实；最后抓取核心期待，董事长需要的不是原文整理他的发言，而是把他推进转型的核心要求提炼出来，明确下一步要启动的工作，也就是要求办公室牵头拿出解决中层抵触、打破信息孤岛、推进转型落地的专项工作方案，这是隐藏在零散发言背后的核心意图。第二，运用反向确认技巧，对模糊的内容进行核实，避免理解偏差。整理完初步要点后，抽出10分钟找董事长确认几个核心问题，比如“您提到下个月要启动全集团数字化转型专项调研，是不是要求我们办公室牵头，联合战略部、信息部共同开展？”，国企中层倾听领导发言最忌讳自己猜意图，适度确认能避免出现重大偏差。第三，关注非语言信息区分内容优先级，董事长发言说到“数字化转型不推，我们三年之后就要被淘汰”的时候语气加重、身体前倾，说明这个问题是当前董事长最关注的核心工作，整理要点的时候要把这个内容放在最突出的位置，突出优先级，而不是按照发言顺序排列。第四，运用信息筛选技巧，过滤无关内容，保留核心，董事长脱稿发言的时候可能会提到考察途中的题外话，比如当地接待、天气之类的内容，这些内容直接过滤，不要放进核心要点，保证整理出来的内容全部围绕核心主题。四、情景实操题你竞聘国有建筑集团地方分公司党委副书记，分公司最近收到五封基层项目员工的匿名举报，反映项目食堂伙食差，项目部领导吃小灶、普通员工吃大灶，伙食费不对账，很多年轻员工反映干工程常年驻场，连一口放心饭都吃不好，已经有三个年轻技术岗员工提出离职。分公司党委书记安排你带工作组到项目开展调研，听取员工真实意见。你提前了解到，该项目项目经理是集团某位退休领导的亲戚，很多员工怕说了实话被穿小鞋，不敢公开表达意见。请问你会运用哪些倾听技巧获取员工的真实想法，请写出具体做法和理由。答案：第一，先创造安全的倾听环境，消除员工的表达顾虑，这是获取真实信息的前提。具体做法：不开有项目部领导在场的全体员工大会，改成5到8人的小型分组座谈，要求所有项目部班子成员全程回避，工作组只有你和纪检监察部的一名工作人员在场，开场就明确承诺不记录发言员工姓名、不录音，所有问题只汇总内容，不追溯发言人，从环境上消除员工的恐惧。理由：有效倾听的前提是倾诉者有足够的安全感，愿意说出真实想法，如果倾诉者担心说了实话被打击报复，就一定会隐藏真实信息，倾听也就失去了意义。第二，运用同理心倾听拉近距离，接纳员工的情绪。具体做法：开场不说官话，而是先共情：“我刚参加工作的时候也在深山里的项目待了四年，知道驻场员工一天到晚就在工地上，吃不好饭是多大的事儿，那时候我也跟后勤反映过食堂的问题，知道那种说了没人管的难受，所以今天我们就是来听真话的，不管你说什么，只要是真实的，我们都不会怪你，回去一定会落实”。理由：同理心能让员工快速感受到你真的理解他的处境，不是代表管理层来走形式，从而愿意打开心扉说出真实想法。