君山区2025湖南岳阳市君山区政务服务中心招聘编外用工人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[君山区]2025湖南岳阳市君山区政务服务中心招聘编外用工人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据政务服务中心窗口服务规范，首问负责制的核心要求是（）

A.首次接待人员全程代办

B.限时办结所有事项

C.一次性告知群众所需材料和办理流程

D.建立24小时值班制度2、打印机日常维护中，发现卡纸应首先采取的正确操作是（）

A.强行拔出纸张继续打印

B.关闭电源后手动取出

C.检查纸张规格后重新装订

D.联系维修人员处理3、根据《湖南省政务服务条例》第37条，政务服务中心编外用工人员的主要职责是？A.负责核心行政审批事项的决策B.协助处理群众咨询、材料审核和综合协调C.承担财政资金预算编制工作D.独立开展政策法规制定4、君山区政务服务中心编外人员招聘需优先考虑具备以下哪种资格条件？A.五年以上政府机关工作经验B.持有初级会计职称证书C.熟练使用政务服务系统操作D.精通《湖南省行政程序规定》全文5、君山区政务服务中心推行"一网通办"改革的主要目标是（）

A.提升窗口人员业务水平

B.覆盖80%高频事项网上办理

C.实现所有政务服务事项"零跑腿"

D.缩短事项办理时限30%A.提升窗口人员业务水平B.覆盖80%高频事项网上办理C.实现所有政务服务事项"零跑腿"D.缩短事项办理时限30%6、君山区政务服务中心"最多跑一次"改革正式实施的时间是（）

A.2018年

B.2017年

C.2020年

D.2022年A.2018年B.2017年C.2020年D.2022年7、某市民在政务服务中心办理企业社保登记时，发现需多次重复提交相同材料，该问题最可能反映出政务服务的哪些不足？（）

A.电子证照未实现互认共享

B."一网通办"改革推进不彻底

C.窗口人员业务培训不足

D.服务承诺未公示A.电子证照未实现互认共享B."一网通办"改革推进不彻底C.窗口人员业务培训不足D.服务承诺未公示8、政务服务中心推行"好差评"制度后，某窗口因差评率较高被约谈整改，整改措施应重点侧重以下哪方面？（）

A.优化办事流程

B.加强人员廉政教育

C.提升窗口硬件设施

D.完善投诉处理机制A.优化办事流程B.加强人员廉政教育C.提升窗口硬件设施D.完善投诉处理机制9、君山区政务服务中心编外人员主要承担以下哪项核心工作？

A.后勤设备维护

B.窗口业务办理

C.专业技术研发

D.财务核算审计10、编外人员年度绩效考核中占比最高的指标是？

A.出勤率（30%）

B.业务处理效率（25%）

C.群众满意度（40%）

D.培训完成度（5%）11、根据政务服务中心窗口服务规范，工作人员在接待群众时应当优先使用以下哪种方式提高服务效率？

A.手写登记信息

B.主动调用办公自动化软件

C.要求群众自行填写纸质表格

D.通过口头记录转交后台12、群众咨询“企业社保缴费基数调整标准”时，窗口工作人员应如何处理？

A.直接告知最新标准

B.记录问题并转交后续部门

C.查阅政策文件后详细解答

D.建议群众登录政府网站查询13、根据《湖南省事业单位编外用工管理办法》，编外人员招聘流程中，最终确定录用人员前需完成的环节是（）。

A.审查报名材料

B.组织笔试和面试

C.公示录用名单

D.签订劳动合同14、君山区政务服务中心编外人员考勤管理由以下哪个部门直接负责？（）。

A.岳阳市人社局

B.用人单位（政务服务中心）

C.市总工会

D.区劳动监察大队15、某群众在政务服务中心办理社保业务时，对政策规定存在疑问，工作人员应如何处理？A.直接告知具体条款B.耐心解释并引导办理C.推诿给其他窗口D.要求群众自行查询官网16、政务服务中心信息化系统中，处理群众提交的电子材料应通过哪种方式？A.直接打印后存档B.在OA系统内分类归档C.手动登记后转纸质版D.通过微信小程序上传17、根据《湖南省事业单位公开招聘人员办法》，编外用工人员劳动关系由谁统一管理？

A.招聘单位自行管理

B.第三方人力资源公司

C.岳阳市人社局

D.编外用工本人18、君山区政务服务中心招聘编外人员的笔试成绩合格线通常按多少划定？

A.总分60%

B.总分70%

C.同类岗位平均分的80%

D.环境温度19、根据《湖南省事业单位公开招聘人员办法》，编外用工人员是指由财政全额拨款事业单位通过什么方式聘用的人员？A.购买服务B.购买技术C.直接录用D.临时外包20、君山区政务服务中心招聘编外人员的笔试科目中，与岗位实操能力考核最相关的是哪一科目？A.行测与申论B.专业技能测试C.职业心理测评D.基础理论考核21、根据《党政机关工作条例》，"三重一大"决策制度三重中的""是指（）。

A.重大事项、重要干部任免、重大项目安排

B.重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用

C.重大事项、重要干部任免、大额资金使用

D.重大决策、重要干部任免、大额资金使用A.重大事项、重要干部任免、重大项目安排B.重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用C.重大事项、重要干部任免、大额资金使用D.重大决策、重要干部任免、大额资金使用22、2023年国务院政府工作报告提出，计划改造（）个老旧小区，并推进（）项养老服务普惠工程。

A.2000万以上；居家社区养老

B.2000万以上；居家社区和机构养老

C.1000万以上；居家养老

D.3000万以上；社区养老A.2000万以上；居家社区养老B.2000万以上；居家社区和机构养老C.1000万以上；居家养老D.3000万以上；社区养老23、根据《湖南省政务服务条例》，政务服务中心工作人员应佩戴的标识中不包括（）。A.工作证B.服务评价二维码C.警示标识D.服务承诺书24、政务服务中心编外人员每月全勤奖的认定标准是（）。A.无迟到早退记录且事项办理满意度达90%以上B.无迟到早退记录且无投诉记录C.全月无缺勤且事项办理量达岗位标准120%D.无违规违纪行为25、关于政务服务中心窗口工作人员服务规范，以下哪项不属于基本要求？

A.使用规范文明用语

B.不得接受群众礼品礼金

C.工作时间穿制服

D.24小时轮班值守A.①B.②C.③D.④二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、关于政务服务中心工作人员的职业规范，以下正确的是（）

A.可接受服务对象宴请以加快办理进度

B.需主动公示办事流程和收费标准

C.允许在非工作时间处理群众投诉

D.必须佩戴统一工牌并提供身份验证

E.可拒绝无正当理由的重复提交材料27、编外用工招聘流程中，必须包含的环节是（）

A.体检与岗前培训

B.公示录用名单

C.招聘公告发布

D.考试与面试考核

E.签订劳动合同28、关于编外用工招聘流程，以下哪些环节是必须的？（）

A.发布招聘公告并公示5个工作日

B.资格审查与体能测试

C.组织笔试和面试

D.公示拟录用名单并报上级审批

E.仅需签订劳动合同即可录用A.D29、编外用工的社保缴纳遵循以下哪些原则？（）

A.单位全额缴纳养老保险

B.个人缴纳医疗保险

C.失业保险由单位代缴

D.住房公积金按比例缴纳

E.工伤保险完全由个人承担A.DB.CC.E30、2025年君山区政务服务中心招聘考试中，职业素养类题目主要考察以下哪些方面？（多选）A.主动服务意识与群众沟通能力B.政务服务流程规范操作能力C.个人隐私与工作秘密保密原则D.形式主义与推诿扯皮问题防范E.电子政务系统基础操作技能31、政务服务中心编外人员需掌握的办公技能中，以下哪些属于电子政务系统操作必备内容？（多选）A.在线审批事项提交与进度查询B.电子签章使用与文档加密C.系统故障时的应急报修流程D.办公软件基础数据统计功能E.系统界面UI设计与美化32、关于政务服务中心编外工作人员的服务规范，以下哪些表述正确？

A.需签订保密协议并遵守信息保密制度

B.可拒绝受理非工作时间提交的申请材料

C.应严格执行首问负责制并全程跟踪办理

D.需定期参加业务培训提升服务能力

E.可擅自调整窗口服务流程优化效率33、编外用工人员日常工作中需配合处理哪些业务环节？

A.公共资源交易项目审批

B.跨部门联审联办协调

C.申请人身份真实性核验

D.政策文件起草与修订

E.信访投诉事项的分发登记34、2025年君山区政务服务中心编外用工笔试中，以下哪些属于政务服务中心核心职能？（）

A.提供一站式政务服务

B.跨部门业务协同办理

C.简化行政审批流程

D.执行财政资金拨付35、根据2025年君山区编外用工政策，以下哪些属于招聘资格条件？（）

A.具备岗位所需专业背景

B.年龄不超过45周岁

C.优先考虑本地户籍人员

D.具有3年以上公共服务工作经验36、2025年君山区政务服务中心推进政务服务标准化建设，以下属于重点任务的是：（）

A.优化业务流程和窗口布局

B.实施工作人员年度考核制度

C.建立跨部门数据共享平台

D.开展每月主题业务培训

E.推广“一网通办”线上服务A.E37、君山区政务服务中心使用的“智慧政务”系统包含以下哪些功能模块？（）

A.在线预约取号

B.电子证照核验

C.疫情防控申报

D.社保政策咨询

E.跨省通办事项A.E38、根据政务服务中心窗口服务规范，以下哪些行为属于禁止事项？

A.工作期间脱岗从事个人事务

B.使用方言与群众沟通

C.工作日志每日按时提交

D.对群众态度冷漠

E.按时参加岗前培训A.DB.E39、政务服务中心常用办公自动化软件不包括以下哪类功能？

A.Word文档排版

B.Excel数据统计报表制作

C.PPT政策宣讲课件设计

D.Photoshop宣传海报设计

E.视频剪辑系统操作培训A.CB.E三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）40、根据政务服务中心编外用工工作规范，以下哪项属于编外人员岗位职责范围？（）

A.制定全区政务服务工作年度计划

B.宣传解读社会保障政策并指导群众办理

C.审批企业设立登记事项

D.统筹调配全区政务服务中心人力资源①A

②B

③C

④D41、政务服务中心编外人员若因故意迟到超过30分钟，单位可采取的惩戒措施是？（）

A.予以警告并扣除当日绩效工资

B.立即解除劳动合同

C.通报批评并限期改正

D.免予责任并恢复原职①A

②B

③C

④D42、君山区政务服务中心编外招聘公告需通过政府网站和指定报名平台同步发布，且笔试科目包含《行政职业能力测验》和《综合知识应用能力》。①正确②错误43、应聘者需具备计算机等级证书（二级及以上）或持有相关职业资格证书，方可报考综合服务岗。①正确②错误44、编外用工人员的主要职责不包括政策咨询和业务指导，正确答案是：

A.正确

B.错误45、2025年君山区政务服务中心招聘流程中，笔试后需进行面试环节，正确答案是：

A.正确

B.错误46、根据2025年君山区政务服务中心编外用工招聘公告，编外人员薪资结构中包含社保补贴，但需自行缴纳公积金。（）A.正确B.错误47、君山区政务服务中心2025年编外用工招聘公示期需满15个工作日方可进入面试环节。（）A.正确B.错误48、政务服务中心编外人员迟到早退超过30分钟按当月工资比例扣除，错误A.正确B.错误49、政务服务中心工作人员在接待群众时必须全程佩戴工牌，错误A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】首问负责制的核心是首次接待人员对群众诉求全程跟踪，并明确告知办理流程、所需材料及办理时限，避免群众重复跑动。选项C准确体现了这一原则，其他选项涉及不同工作制度，与首问负责制无直接关联。2.【参考答案】B【解析】打印机卡纸时强行拔纸可能损坏设备部件，正确操作是立即停止打印并切断电源，待设备冷却后手动取出纸张。选项B符合安全操作规范，其他选项未体现应急处理流程或存在安全隐患。3.【参考答案】B【解析】《湖南省政务服务条例》第37条明确规定编外人员承担辅助性工作，包括群众咨询接待、材料审核及跨部门协调。选项A、C、D均涉及核心行政职能或财政工作，超出编外人员职责范围。4.【参考答案】C【解析】根据《湖南省政务服务标准化建设规范（2023版）》，编外人员需具备政务服务系统操作能力（如“湖南政务服务网”使用）。选项A要求过高，B与岗位无关，D为工作人员应知内容而非优先条件。系统操作能力是日常工作的基础要求，符合招聘实际需求。5.【参考答案】B【解析】"一网通办"改革核心是推进政务服务线上化，根据湖南省政务服务平台2023年工作要点，明确2025年前实现省级行政许可事项100%网上可办，市县高频事项覆盖率达80%。选项C"零跑腿"表述不准确，因部分事项仍需线下补充材料；选项D是"最多跑一次"改革目标，与题干改革类型不符。6.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"改革是湖南省2017年提出的政务服务改革举措，2018年在全省范围推广实施。选项A将实施时间提前一年，选项C和D属于后续优化阶段的时间节点。该改革通过流程再造将90%以上事项办理时限压缩至3个工作日内，成为全国政务服务标准化建设的重要标杆。7.【参考答案】B【解析】"一网通办"的核心是整合分散的线上平台，实现跨部门业务协同办理。题干中市民需重复提交材料，说明系统未实现数据互通，属于改革推进不彻底的表现。其他选项与题干描述无直接关联，电子证照互认解决材料重复问题需依托系统对接，窗口培训不足影响的是服务效率而非材料重复提交，服务承诺公示与材料重复无直接关系。8.【参考答案】D【解析】"好差评"制度的核心是通过反馈机制倒逼服务改进。差评率高需先建立投诉处理闭环机制，明确责任分工和整改时限（对应选项D）。优化流程（A）和硬件设施（C）属于长期改进方向，但整改应优先解决当前服务响应问题。廉政教育（B）与差评率无直接因果关系，除非差评涉及廉洁问题。9.【参考答案】B【解析】编外人员的核心职责是协助窗口服务，包括政策咨询、材料审核、业务受理等基础性工作。选项A属于后勤岗位，C涉及专业技术岗，D为财务岗，均与编外人员编制定位不符。10.【参考答案】C【解析】绩效考核以群众满意度为核心（占比40%），其次为业务效率（25%）、出勤率（30%）及培训（5%）。满意度直接反映服务质量和群众获得感，是考核重点。其他选项占比均低于核心指标，且培训仅占5%体现“重服务、轻辅助”原则。11.【参考答案】B【解析】办公自动化软件（如OA系统）是政务服务中心提升服务效率的核心工具，支持电子化登记、流程跟踪和数据分析。题干中“优先使用”强调主动性和规范性，选项B符合《湖南省政务服务“好差评”管理办法》中关于“推行无纸化办公”的要求，而其他选项均与高效服务原则相悖。12.【参考答案】C【解析】政务服务中心工作人员需具备政策解读能力，直接转交（B）或建议自主查询（D）均不符合“首问负责制”要求。选项C符合《湖南省政务服务条例》第18条，要求工作人员“对群众咨询事项应一次性准确解答”，且社保政策涉及群众切身利益，必须确保信息权威性。选项A仅适用于已掌握最新标准且无需依据文件的情况，但题干未明确限定条件，故正确答案为C。13.【参考答案】C【解析】编外人员招聘流程依次为公告发布、报名、资格审查、笔试面试、公示录用、签订合同。公示环节（C）是法律规定的必经程序，确保公平透明。其他选项均为前期或后续步骤，排除A（审查在报名后）、B（在公示前）、D（在公示后）。14.【参考答案】B【解析】根据《湖南省事业单位编外用工管理办法》第十二条，用人单位（B）需负责编外人员考勤记录、工资发放及日常管理。人社局（A）负责政策监督，工会（C）参与权益维护，劳动监察大队（D）处理违法行为。考勤管理属于用人单位直接职责，其他选项为间接关联部门。15.【参考答案】B【解析】公共服务岗位要求工作人员具备耐心沟通能力。选项B符合《湖南省政务服务条例》第12条“应主动提供政策解读”的规定，选项A缺乏引导性，选项C违反首问负责制，选项D未履行服务职责。16.【参考答案】B【解析】根据《政务服务“一网通办”工作规范》，电子材料必须通过政务内网系统处理。选项B符合《湖南省电子政务管理办法》第8条“不得擅自变更数据载体”的要求，选项A、C违反无纸化办公原则，选项D超出系统功能范围。17.【参考答案】B【解析】编外用工属于政府购买服务岗位，其劳动关系由第三方人力资源公司代为管理，招聘单位仅负责业务指导。选项A错误因编外用工不属于事业单位编制；选项C错误因人社局负责政策监管而非具体管理；选项D错误因用工主体是第三方公司而非个人。18.【参考答案】A【解析】根据《湖南省事业单位公开招聘工作规范》，笔试合格线为总分60%。选项B的70%适用于面试环节的最低分数线；选项C的合格线不适用于笔试；选项D与招聘无关。合格线设置旨在确保考生具备基础业务能力，未达60%者不得进入后续环节。19.【参考答案】C【解析】编外用工人员特指财政全额拨款事业单位通过公开招聘直接录用的非事业编制工作人员。选项A（购买服务）指政府购买第三方服务，B（购买技术）属于市场采购行为，D（临时外包）不涉及劳动关系，均不符合编外用工定义。C选项符合湖南省事业单位编外用工管理规范。20.【参考答案】B【解析】编外岗位笔试需结合岗位实际需求设计科目。A选项（行测申论）适用于综合管理岗，C（职业心理）侧重素质评估，D（基础理论）适用于行政辅助岗。专业技能测试（B）直接考察应聘者在社保办理、窗口服务等具体业务中的操作能力，与政务服务中心"1+2+N"服务模式中业务办理岗位高度匹配，能精准评估岗位适配性。21.【参考答案】B【解析】"三重一大"决策制度是党政机关规范权力运行的重要机制，包含重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用四个维度。选项B完整涵盖制度要求，其他选项遗漏"大额资金使用"或混淆"重大决策"与"重大事项"表述，不符合《党政机关工作条例》规定。22.【参考答案】B【解析】2023年政府工作报告明确要求改造2000万以上老旧小区，同步实施居家社区和机构养老服务普惠工程。选项B准确对应政策表述，选项A遗漏机构养老部分，选项C、D数据及工程范围均与报告内容不符。该题重点考查对政府工作报告民生措施的记忆与理解能力。23.【参考答案】C【解析】《条例》规定工作人员需佩戴工号牌、服务评价二维码及服务承诺书，警示标识属于安全区域划分内容，与工作人员佩戴标识无关。24.【参考答案】A【解析】全勤奖需同时满足考勤（无迟到早退）和服务质量（满意度≥90%）双重标准，选项B仅强调考勤，C包含额外工作量的考核，D为基本行为规范要求。25.【参考答案】D【解析】政务服务中心窗口服务规范要求工作人员使用文明用语（A）、杜绝收受礼品（B）、统一着装（C），但实行的是正常工作日8小时轮班制，不存在24小时值守要求（D）。此题考察对服务规范条款的掌握。26.【参考答案】BD【解析】政务服务中心工作人员应遵守职业规范，B选项涉及公示制度是法定要求，D选项对应身份核验流程；A、C、E均违反服务规范（如禁止宴请、需在岗处理投诉、不得随意拒绝材料）。27.【参考答案】BCDE【解析】招聘流程核心步骤包括公告发布（C）、考试面试（D）、公示（B）、签订合同（E），体检和培训属于录用后环节（A）。根据《湖南省事业单位公开招聘管理办法》，公示环节需不少于5个工作日，且必须包含在流程中。28.【参考答案】B【解析】根据《湖南省事业单位公开招聘人员办法》，编外用工招聘需发布公示5日、进行笔试面试、公示并报批，故A、C、D正确。B选项中"资格审查与体能测试"非统一要求，E明显错误。29.【参考答案】C【解析】根据《湖南省灵活就业人员社会保险规定》，编外用工养老保险由单位全额缴纳（A对），失业保险单位代缴（C对）。医疗保险、工伤保险由单位承担，个人不缴费（B、E错）。住房公积金按国家规定缴纳（D对）。故选A、C、D。30.【参考答案】ABC【解析】职业素养核心考察点包括主动服务意识（A）、规范操作流程（B）、保密要求（C）。选项D属于负面行为防范，虽重要但非核心素养；E属于专业技能范畴，与职业素养关联度较低。31.【参考答案】ABD【解析】电子政务系统操作重点包括在线审批（A）、电子签章（B）、应急流程（C）。选项D涉及办公软件基础功能，与系统操作直接相关；E属于系统开发范畴，非编外人员职责。题目侧重实际应用能力，排除与岗位无关的干扰项。32.【参考答案】ACD【解析】编外人员需签订保密协议（A），首问负责制要求首问人员全程跟进（C），服务能力提升需通过定期培训（D）。B错误因政务服务中心提供非工作时间服务，E违反工作流程管理规定。33.【参考答案】ABCE【解析】编外人员参与联审联办协调（B）、身份核验（C）、投诉分发（E）等辅助性工作。A属于核心审批业务由在编人员负责，D政策制定属正式编制职责。所有选项均需配合在编人员完成整体工作流程。34.【参考答案】ABC【解析】政务服务中心核心职能包括一站式服务（A）、跨部门协作（B）和流程简化（C）。选项D财政资金拨付属于财政部门职责，与政务服务中心职能无关。35.【参考答案】ABD【解析】政策明确要求年龄限制（B）、专业对口（A）、工作经验（D）。优先考虑户籍（C）属于附加条件，非硬性要求。36.【参考答案】A、C、E【解析】政务标准化核心是流程优化（A）、技术支撑（C）和线上服务推广（E）。B属于常规管理，D为常规培训，非重点任务。37.【参考答案】A、B、D、E【解析】系统基础功能包括预约取号（A）、证照核验（B）、政策咨询（D）和跨省通办（E）。疫情防控申报（C）属于临时性功能，非系统核心模块。38.【参考答案】D【解析】窗口服务规范明确禁止脱岗（A）、使用方言（B）、态度冷漠（D）。工作日志提交（C）和岗前培训（E）是规定动作，不属于禁止事项。39.【参考答案】B【解析】政务办公软件以文档处理（Word）、数据分析（Excel）、课件制作（PP