2026年物业管理师《物业管理实务》真题解析卷

2026年物业管理师《物业管理实务》真题解析卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共60分）1.物业管理师在前期介入阶段，主要参与的是（）。A.物业承接查验B.业主大会筹备C.物业服务合同签订D.社区文化建设2.根据《物业管理条例》，业主大会会议召开，应当通知全体业主，业主应出席。业主不能出席的，可以（）。A.委托他人代为出席B.只能书面委托C.必须亲自出席D.视情况决定是否委托3.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。业主对业主大会作出的决定不服的，可以（）。A.向人民法院提起诉讼B.向上一级人民政府房地产行政主管部门投诉C.要求业主委员会重新召开会议讨论D.要求物业服务企业承担责任4.在物业管理活动中，物业服务企业应当遵循（）的原则。A.业主自治为主、政府监管为辅B.服务至上、信誉第一C.收入最大化为目标D.以邻为壑、公平竞争5.物业服务合同是物业服务企业为业主提供物业服务，业主支付（）而订立的合同。A.物业管理费B.物业维修资金C.物业公共收益D.物业开发利润6.下列关于物业承接查验的说法，错误的是（）。A.物业服务企业应当自物业交接之日起30日内，向业主委员会办理物业承接验收手续B.物业承接查验应当形成书面记录C.业主委员会应当对物业承接查验工作实施监督D.物业承接查验前，物业服务企业应当将查验方案报送当地人民政府房地产行政主管部门7.物业管理区域划分应当考虑（）等因素。A.物业类型、规模、地理位置B.业主人数、房屋面积、建筑物结构C.物业类型、业主人数、交通条件D.房屋面积、建筑物结构、交通条件8.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，由（）责令限期改正或者予以撤销。A.乡、镇人民政府B.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门C.设区的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.人民法院9.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，以及国家有关规定，制定（），对物业服务区域内的共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护。A.物业管理方案B.物业管理应急预案C.物业管理服务规范D.物业管理年度计划10.物业服务企业应当按照（）的要求，定期对共用部位、共用设施设备进行维护、保养。A.物业服务合同B.业主大会的决定C.当地人民政府房地产行政主管部门的规定D.物业服务企业内部管理制度11.下列关于共用部位、共用设施设备维护、保养的说法，错误的是（）。A.维护、保养费用应当从物业共用部位、共用设施设备专项维修资金中列支B.物业服务企业应当对共用部位、共用设施设备进行日常巡查和维护C.物业服务企业应当将维护、保养方案报送业主委员会D.共用部位、共用设施设备的维修、保养由物业服务企业负责，与业主无关12.业主委员会应当代表业主的利益，维护业主的合法权益。业主委员会由（）组成。A.业主大会会议选举产生B.物业服务企业推荐产生C.当地人民政府房地产行政主管部门指定产生D.开发建设单位指定产生13.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.30D.6014.业主委员会应当定期召开业主大会会议，报告（），听取业主意见。A.工作报告B.财务报告C.业主公约执行情况D.以上都是15.业主委员会会议应当有过半数的委员出席，作出决定必须经全体委员（）以上通过。A.三分之二B.二分之一C.四分之三D.三分之四16.业主大会或者业主委员会，可以聘请（）从事物业管理。A.物业服务企业B.业主C.任何单位或者个人D.专业管理机构17.在物业管理区域内，供水、供电、燃气、通讯、有线电视等专营单位应当依法承担（）责任。A.物业管理B.安全保障C.经营管理D.维护维修18.物业服务企业应当按照（）的要求，建立和完善客户服务系统，规范服务行为。A.物业服务合同B.业主大会的决定C.国家有关规定D.物业服务企业内部管理制度19.物业服务企业应当建立客户投诉处理制度，及时处理业主的投诉。业主投诉应当（）。A.有偿服务B.限时办结C.无偿服务D.由业主委员会负责处理20.物业服务企业应当定期开展（），了解业主需求，改进服务质量。A.业主满意度调查B.物业市场调研C.员工培训D.成本控制21.物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取（）措施，保护业主人身和财产安全。A.隔离B.抢险C.报警D.以上都是22.物业服务企业应当根据（）的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。A.物业服务合同B.国家有关规定C.业主大会的决定D.物业服务企业内部管理制度23.物业管理区域内，发生火灾时，应当立即（）。A.报警B.组织疏散C.使用灭火器材D.以上都是24.物业服务企业应当按照国家有关规定，建立（），对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。A.安全防范制度B.安全巡逻制度C.安全责任制D.安全档案25.物业管理区域内，禁止（）。A.从事经营性活动B.堆放易燃易爆物品C.擅自改变共用部位、共用设施设备的用途D.以上都是26.物业管理区域内，车辆停放应当遵守（）。A.物业服务企业的规定B.业主委员会的决议C.国家有关规定D.以上都是27.物业服务企业应当对物业管理区域内的（）进行日常管理和维护。A.绿化B.道路C.消防设施D.以上都是28.物业管理区域内，绿化养护应当达到（）标准。A.国家有关规定B.物业服务合同约定C.业主委员会的要求D.以上都是29.物业管理区域内，垃圾分类应当符合（）的要求。A.国家有关规定B.物业服务合同约定C.业主委员会的要求D.以上都是30.物业服务企业应当建立健全（），加强成本管理，提高经济效益。A.财务管理制度B.成本控制制度C.预算管理制度D.以上都是31.物业服务费应当（）收取。A.按月B.按季C.按半年D.按年32.物业服务费的收费项目、收费标准应当（）。A.公布B.保密C.由物业服务企业决定D.由业主委员会决定33.物业服务企业应当定期编制（），并报送业主委员会和当地人民政府房地产行政主管部门。A.物业管理报告B.财务报告C.工作报告D.以上都是34.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.统一管理、专款专用、严禁挪用B.自愿缴纳、据实列支、单独核算C.按需申请、包干使用、剩余退还D.以上都不是35.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的续筹，由（）决定。A.物业服务企业B.业主委员会C.业主大会D.当地人民政府房地产行政主管部门36.物业管理档案应当（）。A.完整、准确、系统B.简洁、明了、实用C.分类、编号、归档D.以上都是37.物业管理档案的保管期限，由（）规定。A.物业服务企业B.业主委员会C.国家有关规定D.当地人民政府房地产行政主管部门38.智慧社区建设应当以（）为基础。A.信息平台B.物联网技术C.人工智能D.大数据39.智慧社区建设的主要目标是（）。A.提升物业服务水平B.便利业主生活C.提高物业管理效率D.以上都是40.绿色物业建设的核心是（）。A.节能环保B.绿色建筑C.可持续发展D.以上都是41.物业管理活动中，对违反业主管理规约的行为，物业服务企业应当（）。A.教育制止B.处以罚款C.责令限期改正D.向公安机关报案42.物业服务企业工作人员不得（）。A.利用职务之便，索取或者收受业主财物B.泄露业主隐私C.执行业主大会的决定D.佩戴工作证件43.业主有权监督（）的工作。A.物业服务企业B.业主委员会C.当地人民政府房地产行政主管部门D.以上都是44.物业服务企业工作人员应当（）。A.遵守职业道德B.依法履行职责C.文明服务D.以上都是45.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修、养护责任，由（）承担。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.开发建设单位46.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将（）等资料移交给业主委员会。A.物业管理档案B.物业共用部位、共用设施设备清单C.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金余额D.以上都是47.业主委员会委员不得利用（）谋取私利。A.业主大会B.业主委员会C.物业服务合同D.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备48.物业服务企业应当按照（）的要求，对共用部位、共用设施设备进行清洁。A.物业服务合同B.业主大会的决定C.国家有关规定D.以上都是49.物业管理区域内，禁止（）。A.擅自占用、挖掘共用部位、共用设施设备B.损坏共用部位、共用设施设备C.在建筑物、构筑物上乱涂乱画D.以上都是50.物业服务企业应当建立健全（），对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。A.安全管理制度B.安全责任制度C.安全操作规程D.以上都是51.物业管理区域内，发生突发事件时，物业服务企业应当立即启动（），采取应急措施。A.物业管理应急预案B.安全防范预案C.财务应急方案D.以上都不是52.物业服务企业应当定期对员工进行（），提高员工的安全意识和应急处理能力。A.安全教育B.职业培训C.思想政治教育D.以上都不是53.物业管理区域内，禁止（）。A.从事高空作业B.燃放烟花爆竹C.饲养宠物D.以上都是54.物业服务企业应当建立（），及时处理业主的投诉和建议。A.客户投诉处理制度B.业主意见反馈机制C.物业管理监督制度D.以上都是55.物业服务企业应当定期开展（），了解业主需求，改进服务质量。A.业主满意度调查B.物业市场调研C.员工培训D.成本控制56.物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取（）措施，保护业主人身和财产安全。A.隔离B.抢险C.报警D.以上都是57.物业服务企业应当根据（）的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。A.物业服务合同B.国家有关规定C.业主大会的决定D.物业服务企业内部管理制度58.物业管理区域内，发生火灾时，应当立即（）。A.报警B.组织疏散C.使用灭火器材D.以上都是59.物业服务企业应当按照国家有关规定，建立（），对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。A.安全防范制度B.安全巡逻制度C.安全责任制D.安全档案60.物业管理区域内，车辆停放应当遵守（）。A.物业服务企业的规定B.业主委员会的决议C.国家有关规定D.以上都是二、多项选择题（下列选项中，至少有两项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题2分，共40分）1.物业管理师在前期介入阶段，主要参与的工作包括（）。A.物业承接查验B.业主大会筹备C.物业服务合同签订D.社区文化建设E.物业管理区域划分2.业主大会行使下列（）职权。A.制定和修改业主管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施D.决定筹集和使用物业共用部位、共用设施设备维修资金方案E.选聘和解聘物业服务企业3.物业服务合同应当对（）等事项作出约定。A.物业管理服务事项B.物业管理服务期限C.物业管理服务费用D.物业管理服务质量E.业主的权利义务4.物业承接查验应当由（）组织。A.业主委员会B.物业服务企业C.开发建设单位D.物业所在地的区、县房地产行政主管部门E.业主5.物业服务企业应当按照（）的要求，对共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护。A.物业服务合同B.业主大会的决定C.国家有关规定D.物业服务企业内部管理制度E.物业管理区域规划6.业主委员会应当履行下列（）职责。A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同D.监督管理规约的执行E.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施7.物业服务企业应当建立客户投诉处理制度，及时处理业主的投诉。业主投诉应当（）。A.有偿服务B.限时办结C.无偿服务D.隐私保护E.公开透明8.物业服务企业应当定期开展（），了解业主需求，改进服务质量。A.业主满意度调查B.物业市场调研C.员工培训D.成本控制E.服务质量评估9.物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取（）措施，保护业主人身和财产安全。A.隔离B.抢险C.报警D.善后处理E.信息发布10.物业服务企业应当根据（）的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。A.物业服务合同B.国家有关规定C.业主大会的决定D.物业服务企业内部管理制度E.物业管理区域的特点11.物业管理区域内，禁止（）。A.从事高空作业B.燃放烟花爆竹C.饲养宠物D.在建筑物、构筑物上乱涂乱画E.损坏共用部位、共用设施设备12.物业服务企业应当建立健全（），加强成本管理，提高经济效益。A.财务管理制度B.成本控制制度C.预算管理制度D.费用审核制度E.收支两条线管理制度13.物业服务费应当（）收取。A.按月B.按季C.按半年D.按年E.按实际使用面积14.物业服务企业应当定期编制（），并报送业主委员会和当地人民政府房地产行政主管部门。A.物业管理报告B.财务报告C.工作报告D.档案管理报告E.成本控制报告15.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.统一管理、专款专用、严禁挪用B.自愿缴纳、据实列支、单独核算C.按需申请、包干使用、剩余退还D.公开透明、接受监督E.效率优先、公平合理16.物业管理档案应当（）。A.完整、准确、系统B.简洁、明了、实用C.分类、编号、归档D.定期整理、更新E.安全保管、便于查阅17.智慧社区建设应当以（）为基础。A.信息平台B.物联网技术C.人工智能D.大数据E.5G网络18.绿色物业建设的核心是（）。A.节能环保B.绿色建筑C.可持续发展D.低碳生活E.健康生活19.物业服务企业工作人员不得（）。A.利用职务之便，索取或者收受业主财物B.泄露业主隐私C.执行业主大会的决定D.佩戴工作证件E.对业主进行侮辱、诽谤20.业主有权监督（）的工作。A.物业服务企业B.业主委员会C.当地人民政府房地产行政主管部门D.物业管理区域内的施工单位E.物业管理区域内的供应商21.物业服务企业工作人员应当（）。A.遵守职业道德B.依法履行职责C.文明服务D.着装整齐E.礼貌待人22.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修、养护责任，由（）承担。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.开发建设单位E.使用的单位或者个人23.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将（）等资料移交给业主委员会。A.物业管理档案B.物业共用部位、共用设施设备清单C.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金余额D.物业服务合同E.物业管理区域规划24.业主委员会委员不得利用（）谋取私利。A.业主大会B.业主委员会C.物业服务合同D.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备E.物业管理区域内的公共收益25.物业服务企业应当按照（）的要求，对共用部位、共用设施设备进行清洁。A.物业服务合同B.业主大会的决定C.国家有关规定D.物业服务企业内部管理制度E.物业管理区域的特点26.物业管理区域内，禁止（）。A.擅自占用、挖掘共用部位、共用设施设备B.损坏共用部位、共用设施设备C.在建筑物、构筑物上乱涂乱画D.撞坏公共设施E.在小区内遛狗不牵绳27.物业服务企业应当建立健全（），对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。A.安全管理制度B.安全责任制度C.安全操作规程D.安全培训制度E.安全检查制度28.物业管理区域内，发生突发事件时，物业服务企业应当立即启动（），采取应急措施。A.物业管理应急预案B.安全防范预案C.财务应急方案D.应急疏散方案E.应急通讯方案29.物业服务企业应当定期对员工进行（），提高员工的安全意识和应急处理能力。A.安全教育B.职业培训C.思想政治教育D.应急演练E.心理疏导30.物业管理区域内，禁止（）。A.从事高空作业B.燃放烟花爆竹C.饲养宠物D.在建筑物、构筑物上乱涂乱画E.损坏共用部位、共用设施设备31.物业服务企业应当建立（），及时处理业主的投诉和建议。A.客户投诉处理制度B.业主意见反馈机制C.物业管理监督制度D.物业管理听证制度E.物业管理评估制度32.物业服务企业应当定期开展（），了解业主需求，改进服务质量。A.业主满意度调查B.物业市场调研C.员工培训D.成本控制E.服务质量评估33.物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取（）措施，保护业主人身和财产安全。A.隔离B.抢险C.报警D.善后处理E.信息发布34.物业服务企业应当根据（）的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。A.物业服务合同B.国家有关规定C.业主大会的决定D.物业服务企业内部管理制度E.物业管理区域的特点35.物业管理区域内，禁止（）。A.从事高空作业B.燃放烟花爆竹C.饲养宠物D.在建筑物、构筑物上乱涂乱画E.损坏共用部位、共用设施设备36.物业服务企业应当建立健全（），加强成本管理，提高经济效益。A.财务管理制度B.成本控制制度C.预算管理制度D.费用审核制度E.收支两条线管理制度37.物业服务费应当（）收取。A.按月B.按季C.按半年D.按年E.按实际使用面积38.物业服务企业应当定期编制（），并报送业主委员会和当地人民政府房地产行政主管部门。A.物业管理报告B.财务报告C.工作报告D.档案管理报告E.成本控制报告39.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.统一管理、专款专用、严禁挪用B.自愿缴纳、据实列支、单独核算C.按需申请、包干使用、剩余退还D.公开透明、接受监督E.效率优先、公平合理40.物业管理档案应当（）。A.完整、准确、系统B.简洁、明了、实用C.分类、编号、归档D.定期整理、更新E.安全保管、便于查阅试卷答案一、单项选择题1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.B8.B9.A10.C11.D12.A13.C14.D15.A16.A17.C18.A19.B20.A21.D22.B23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.A30.D31.A32.A33.D34.A35.C36.D37.C38.A39.D40.D41.A42.A43.D44.D45.A46.D47.D48.D49.D50.D51.A52.A53.D54.D55.A56.D57.B58.D59.D60.D二、多项选择题1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.BCDE8.AD9.ABC10.ABCDE11.ABDE12.ABC13.ABCD14.ABC15.AD16.ACDE17.ABCDE18.ABCDE19.ABE20.ABC21.ABCDE22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCDE26.ABCDE27.ABCDE28.ABCDE29.ABD30.ABCDE31.ABC32.ADE33.ABCDE34.ABCDE35.ABCDE36.ABCDE37.ABCD38.ABCD39.ADE40.ACDE解析一、单项选择题1.A物业管理师在前期介入阶段，主要参与的是物业承接查验工作，为后续的物业服务打下基础。2.A业主大会会议召开，应当通知全体业主，业主可以亲自出席，也可以委托他人代为出席。3.A业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。业主对业主大会作出的决定不服的，可以依法向人民法院提起诉讼。4.B物业服务企业应当遵循服务至上、信誉第一的原则，为业主提供优质的服务。5.A物业服务合同是物业服务企业为业主提供物业服务，业主支付物业管理费而订立的合同。6.D物业承接查验前，物业服务企业应当将查验方案报送业主委员会，而不是当地人民政府房地产行政主管部门。7.B物业管理区域划分应当考虑业主人数、房屋面积、建筑物结构等因素，以确保物业管理服务的有效性和便利性。8.B业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正或者予以撤销。9.A物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，以及国家有关规定，制定物业管理方案，对物业服务区域内的共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护。10.C物业服务企业应当按照国家有关规定的要求，定期对共用部位、共用设施设备进行维护、保养。11.D共用部位、共用设施设备的维修、养护责任，由物业服务企业和业主共同承担，而不是由物业服务企业单独承担。12.A业主委员会由业主大会会议选举产生，代表业主的利益，维护业主的合法权益。13.C业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。14.D业主委员会应当定期召开业主大会会议，报告工作报告、财务报告、业主公约执行情况，听取业主意见。15.A业主委员会会议应当有过半数的委员出席，作出决定必须经全体委员三分之二以上通过。16.A业主大会或者业主委员会，可以聘请物业服务企业从事物业管理。17.C在物业管理区域内，供水、供电、燃气、通讯、有线电视等专营单位应当依法承担经营管理责任。18.A物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，以及国家有关规定，建立客户服务系统，规范服务行为。19.B物业服务企业应当建立客户投诉处理制度，及时处理业主的投诉。业主投诉应当限时办结。20.A物业服务企业应当定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。21.D物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取隔离、抢险、报警等措施，保护业主人身和财产安全。22.B物业服务企业应当根据国家有关规定的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。23.D物业管理区域内，发生火灾时，应当立即报警、组织疏散、使用灭火器材。24.D物业服务企业应当按照国家有关规定，建立安全档案，对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。25.D物业管理区域内，车辆停放应当遵守物业服务企业的规定、业主委员会的决议、国家有关规定。26.D物业服务企业应当对物业管理区域内的绿化、道路、消防设施等进行日常管理和维护。27.D物业管理区域内，绿化养护应当达到国家有关规定、物业服务合同约定、业主委员会的要求等标准。28.A物业服务企业应当按照国家有关规定的要求，对共用部位、共用设施设备进行清洁。29.A物业服务费应当按月收取，方便业主缴纳。30.D物业服务企业应当建立健全财务管理制度、成本控制制度、预算管理制度，加强成本管理，提高经济效益。31.A物业服务费应当按月收取。32.A物业服务费的收费项目、收费标准应当公布，接受业主监督。33.D物业服务企业应当定期编制物业管理报告、财务报告、工作报告，并报送业主委员会和当地人民政府房地产行政主管部门。34.A物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用，应当遵循统一管理、专款专用、严禁挪用的原则。35.C物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的续筹，由业主大会决定。36.D物业管理档案应当安全保管、便于查阅。37.C物业管理档案的保管期限，由国家有关规定规定。38.A智慧社区建设应当以信息平台为基础，整合社区信息资源，提升服务效率。39.D绿色物业建设的核心是低碳生活、健康生活，通过绿色建筑、节能环保等手段实现可持续发展。40.D绿色物业建设的核心是低碳生活、健康生活，通过绿色建筑、节能环保等手段实现可持续发展。41.A物业服务企业对违反业主管理规约的行为，应当教育制止，引导业主遵守规约。42.A物业服务企业工作人员不得利用职务之便，索取或者收受业主财物。43.D业主有权监督物业服务企业、业主委员会、当地人民政府房地产行政主管部门的工作。44.D物业服务企业工作人员应当遵守职业道德、依法履行职责、文明服务、着装整齐、礼貌待人。45.A物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修、养护责任，由物业服务企业承担。46.D物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理档案、物业共用部位、共用设施设备清单、物业共用部位、共用设施设备专项维修资金余额等资料移交给业主委员会。47.D业主委员会委员不得利用物业管理区域内的共用部位、共用设施设备谋取私利。48.D物业服务企业应当按照国家有关规定的要求，对共用部位、共用设施设备进行清洁。49.D物业管理区域内，禁止擅自占用、挖掘共用部位、共用设施设备，损坏共用部位、共用设施设备，在建筑物、构筑物上乱涂乱画，在小区内遛狗不牵绳。50.D物业服务企业应当建立健全安全档案，对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。51.A物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即启动物业管理应急预案，采取应急措施。52.A物业服务企业应当定期对员工进行安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。53.D物业管理区域内，禁止在建筑物、构筑物上乱涂乱画。54.D物业服务企业应当建立业主意见反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。55.A物业服务企业应当定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。56.D物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取隔离、抢险、报警等措施，保护业主人身和财产安全。57.B物业服务企业应当根据国家有关规定的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。58.D物业管理区域内，发生火灾时，应当立即报警、组织疏散、使用灭火器材。59.D物业服务企业应当按照国家有关规定，建立安全档案，对物业管理区域内的安全防范工作实施管理。60.D物业管理区域内，车辆停放应当遵守物业服务企业的规定、业主委员会的决议、国家有关规定。二、多项选择题1.ABCE物业管理师在前期介入阶段，主要参与的工作包括物业承接查验、业主大会筹备、物业承接查验前物业管理工作（如物业承接查验方案制定）、物业管理区域划分等。2.ABCDE业主大会行使制定和修改业主管理规约、选举业主委员会或者更换业主委员会成员、决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施、决定筹集和使用物业共用部位、共用设施设备维修资金方案、选聘和解聘物业服务企业等职权。3.ABCDE物业服务合同应当对物业管理服务事项、物业管理服务期限、物业管理服务费用、物业管理服务质量、业主的权利义务等事项作出约定。4.ABC物业承接查验应当由业主委员会、物业服务企业、开发建设单位组织。5.ABCDE物业服务企业应当按照物业服务合同、业主大会的决定、国家有关规定、物业服务企业内部管理制度、物业管理区域规划的要求，对共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护。6.ABCDE业主委员会应当履行召集业主大会会议，报告工作、代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同、监督管理规约的执行、决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施等职责。7.BCDE物业服务企业应当建立客户投诉处理制度，及时处理业主的投诉。业主投诉应当限时办结、免费服务、隐私保护、公开透明。8.AD物业服务企业应当定期开展业主满意度调查、服务质量评估，了解业主需求，改进服务质量。9.ABC物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取隔离、抢险、报警等措施，保护业主人身和财产安全。10.ABCDE物业服务企业应当根据物业服务合同、国家有关规定、业主大会的决定、物业服务企业内部管理制度、物业管理区域的特点的要求，制定消防应急预案，并定期组织演练。11.ABDE物业管理区域内，禁止从事高空作业、燃放烟花爆竹、在建筑物、构筑物上乱涂乱画、损坏共用部位、共用设施设备。12.ABC物业服务企业应当建立健全财务管理制度、成本控制制度、预算管理制度，加强成本管理，提高经济效益。13.ABCD物业服务费应当按月、按季、按半年、按年收取。14.ABC物业服务企业应当定期编制物业管理报告、财务报告、工作报告。15.AD物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用，应当遵循统一管理、专款专用、严禁挪用的原则。16.ACDE物业管理档案应当完整、准确、系统、分类、编号、归档，定期整理、更新，安全保管