旅游法规试题及答案

旅游法规试题及答案一、单项选择题（20分，每题1分）D.个人外出游玩、观光、度假或者进行其他娱乐、健身、探险、访友等C.有不少于30万元的注册资本A.接受旅行社委派B.书面C.基本情况C.4个A.旅行社责任险B.2万元以上10万元以下A.3年D.以上都是C.60日D.以上都是A.自愿原则A.行政处分D.以上都是C.60B.一个月以上六个月以下D.以上都是A.理解并配合A.民事二、多项选择题（20分，每题2分）A.自主选择旅游产品和服务B.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况C.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务D.拒绝旅游经营者的强制交易行为A.旅游者人身伤亡B.旅游者财产损失C.依法应由旅行社承担的责任A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定A.遵守职业道德B.提供规范服务C.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物D.不得向旅游者索取小费A.旅游行程安排B.旅游团成团的最低人数C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游览、娱乐等项目的具体内容和时间A.遵循合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经旅游者同意D.公开其收集、使用规则A.进入生产经营场所现场检查B.查阅、复制相关合同、票据、账簿等资料C.查封、扣押用于违法经营的工具、设备D.查询违法经营者的账户A.不符合合同约定的B.强制性的购物D.不安全的旅游项目A.参加不符合安全规定的旅游活动B.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施提出异议C.不配合有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施A.坚持公开、公平、公正的原则B.依法调解，促成双方当事人达成调解协议C.尊重事实，依照法律、法规、规章和政策进行处理D.保护投诉人和被投诉人的隐私三、判断题（10分，每题1分）√×√√×√√√×√四、简答题（25分）1.《旅游法》的立法目的和基本原则。（5分）答案：《旅游法》的立法目的包括：（1）保障旅游者和旅游经营者的合法权益；（2）规范旅游市场秩序；（3）保护和合理利用旅游资源；（4）促进旅游业健康发展。《旅游法》的基本原则包括：（1）社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则；（2）政府推动、市场运作的原则；（3）旅游发展与经济社会发展相协调的原则；（4）区域旅游合作的原则；（5）依法保护旅游者合法权益的原则。2.旅行社设立的条件和程序。（5分）答案：旅行社设立的条件：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的经营管理人员；（4）有符合规定的注册资本。旅行社设立的程序：（1）向旅游行政管理部门提出申请；（2）旅游行政管理部门对申请进行审查；（3）符合条件的，颁发旅行社业务经营许可证；（4）向工商行政管理部门办理设立登记；（5）领取营业执照。3.旅游者的权利和义务。（5分）答案：旅游者的权利：（1）自主选择旅游产品和服务；（2）知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；（3）要求旅游经营者按照约定提供产品和服务；（4）拒绝旅游经营者的强制交易行为；（5）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；（6）在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；（7）依法获得赔偿的权利。旅游者的义务：（1）遵守社会公共秩序和社会公德；（2）尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；（3）爱护旅游资源，保护生态环境；（4）遵守旅游安全规定；（5）不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动；（6）遵守旅游文明行为规范。4.导游人员的权利和义务。（5分）答案：导游人员的权利：（1）要求旅游者提供相关旅游服务所需的信息和资料；（2）对旅游者不文明行为进行劝阻、制止；（3）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。导游人员的义务：（1）遵守职业道德；（2）提供规范服务；（3）不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；（4）不得向旅游者索取小费；（5）尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰；（6）告知旅游者旅游安全事项，可能发生危险时，采取必要的处置措施和及时报告。5.旅游合同的主要内容。（5分）答案：根据《旅游法》第五十七条，旅游合同的内容应当包括：（1）旅游行程安排；（2）旅游团成团的最低人数；（3）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（4）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（5）自由活动时间安排；（6）旅游费用及其交纳期限；（7）违约责任和解决纠纷的方式；（8）法律、法规规定和双方约定的其他事项。五、案例分析题（25分）1.导游的行为违反了《旅游法》的哪些规定？（4分）答案：导游的行为违反了《旅游法》的以下规定：（1）根据《旅游法》第四十一条，导游人员进行导游活动，应当经旅行社委派，不得擅自变更旅游行程。导游擅自将行程中的丽江一日游改为自费项目，违反了这一规定。（2）根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。导游多次带团到指定的购物点，违反了这一规定。（3）根据《旅游法》第四十一条，导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。导游暗示旅游者如果不购物将影响后续行程，违反了这一规定。（4）根据《旅游法》第四十一条，导游人员应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰。导游在团队中散布王某不尊重当地风俗的言论，违反了这一规定。2.旅行社应当承担什么责任？（4分）答案：根据《旅游法》的规定，旅行社应当承担以下责任：（1）根据《旅游法》第七十条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程、服务项目或者标准。旅行社应当赔偿因擅自变更旅游行程给旅游者造成的损失。（2）根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。旅行社应当赔偿因强制购物给旅游者造成的损失。（3）根据《旅游法》第四十一条，导游人员应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰。旅行社应当赔偿因导游不当言论给旅游者造成的精神损害。3.旅游投诉处理机构应当如何处理此投诉？（4分）答案：根据《旅游法》第九十二条的规定，旅游投诉处理机构应当采取以下措施处理此投诉：（1）受理投诉：旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起7日内，作出是否受理的决定。受理投诉的，应当及时通知被投诉的旅行社。（2）调查取证：旅游投诉处理机构应当对投诉事项进行调查核实，收集相关证据。（3）调解处理：旅游投诉处理机构应当依法调解，促成双方当事人达成调解协议。调解不成的，应当及时作出处理决定。（4）处理决定：旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起60日内，作出处理决定。处理决定应当包括：投诉是否成立；处理的具体内容和方式；履行处理决定的期限和方式。（5）送达执行：处理决定应当送达双方当事人，并告知当事人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。1.根据《旅游法》，旅行社对旅游者负有安全保障义务，请简述这一义务的具体内容。（4分）答案：根据《旅游法》的规定，旅行社对旅游者负有安全保障义务，具体内容包括：（1）提供符合保障旅游者人身、财产安全要求的旅游服务；（2）对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施；（3）向旅游者提供的信息必须真实、准确，不得作虚假宣传，误导旅游者；（4）告知旅游者旅游安全事项，可能发生危险时，采取必要的处置措施和及时报告；（5）对旅游者提供的服务，应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。2.本案中旅行社是否应当承担赔偿责任？为什么？（5分）答案：本案中旅行社应当承担赔偿责任。理由如下：（1）根据《旅游法》第七十条，旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。旅行社对旅游者负有安全保障义务，应当提供符合保障旅游者人身、财产安全要求的旅游服务。（2）本案中，旅行社安排的酒店设施陈旧，缺乏无障碍设施，不符合保障旅游者人身安全的要求，违反了安全保障义务。（3）李某的腿部骨折是在酒店内摔倒造成的，这与酒店设施陈旧、缺乏无障碍设施有直接因果关系。（4）根据《旅游法》第七十条，旅行社违反旅游法规定，造成旅游者人身损害的，应当依法承担赔偿责任。（5）虽然旅行社可能辩称李某受伤是因为其自身不小心造成的，但根据《旅游法》的规定，旅行社负有安全保障义务，应当预见酒店设施陈旧、缺乏无障碍设施可能对老年旅游者造成的安全风险，并采取相应的防范措施。3.如果李某提起诉讼，法院可能会如何判决？为什么？（4分）答案：如果李某提起诉讼，法院可能会作出以下判决：（1）判决旅行社赔偿李某的医疗费2万元。因为医疗费是李某因伤直接支出的费用，属于实际损失，旅行社应当承担赔偿责任。（2）判决旅行社赔偿李某的误工费。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者因旅游活动受到人身损害，主张赔偿误工费的，人民法院应予支持。误工费的计算标准可以参照李某的实际损失或者当地平均工资水平。（3）判决旅行社赔偿李某的护理费。因为李某腿部骨折需要护理，护理费的计算标准可以参照当地护工的工资水平或者李某的实际损失。（4）法院可能不会支持李某提出的全部5万元赔偿请求，因为其中可能包含了一些不属于直接损失的赔偿项目，或者部分赔偿项目的计算标准过高。法院作出上述判决的法律依据是《旅游法》第七十条和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，这些规定明确了旅游经营者对旅游者人身损害的赔偿责任范围和标准。标准答案及解析一、单项选择题（20分，每题1分）1.D解析：根据《旅游法》第二条，旅游是指个人利用业余时间外出游玩、观光、度假或者进行其他娱乐、健身、探险、访友等活动。选项A、B、C都是旅游的具体形式，但D选项全面概括了旅游的定义。2.C解析：根据《旅游法》第二十八条，旅行社设立的条件包括：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有符合规定的经营管理人员。关于注册资本，根据《旅行社条例》，设立国内旅行社和入境旅行社的注册资本不得少于30万元，设立出境旅行社的注册资本不得少于140万元。因此，选项C是正确答案。3.A解析：根据《旅游法》第四十一条，导游人员进行导游活动，应当经旅行社委派。选项B、C、D都是导游人员禁止的行为，根据《旅游法》第四十一条，导游人员不得私自承揽导游业务，不得擅自变更旅游行程，不得索取小费。4.B解析：根据《旅游法》第五十七条，旅游合同应当采用书面形式。口头合同形式在旅游法中不被认可，因为旅游行程复杂，涉及环节多，采用书面形式有利于明确双方权利义务，保护旅游者合法权益。5.C解析：根据《旅游法》第九条，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。选项A、B、D都是旅游者知悉权的具体表现，但C选项最准确地概括了旅游者知悉权的核心内容。6.C解析：根据《旅游法》第八十一条，旅游安全事故分为一般、较大、重大和特别重大四个等级。这四个等级对应不同的处理程序和责任追究方式。7.A解析：根据《旅游法》第五十六条，旅行社应当投保旅行社责任险。旅游意外险、人身意外伤害险、财产损失险都不是旅行社必须投保的险种，旅行社责任险是专门针对旅行社经营风险的保险。8.B解析：根据《旅游法》第九十五条，未经批准擅自从事旅游业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上十万元以下罚款。选项B符合法律规定。9.A解析：根据《导游人员管理条例》第九条，导游人员资格证书的有效期为3年。有效期满后，持证人需要依照规定办理换发手续。10.D解析：根据《旅游法》第十三条，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游安全规定。因此，选项D是正确答案。11.C解析：根据《旅游法》第九十二条，旅游纠纷调解期限为60日。逾期未达成调解协议的，调解终止。当事人可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决纠纷。12.D解析：根据《旅游法》第三十五条，旅游者有权拒绝参加旅行社安排的购物活动或者另行付费旅游项目，旅游经营者不得因此拒绝履行合同义务。同时，旅游者也有权拒绝参加危险性较高的旅游项目。因此，选项D是正确答案。13.A解析：这一规定体现了旅游法的自愿原则。自愿原则是旅游法的基本原则之一，要求旅游经营者在提供旅游产品和服务时，应当尊重旅游者的自主选择权，不得强制或者变相强制旅游者接受旅游服务。14.A解析：根据《旅游法》第九十六条，旅游主管部门及其工作人员在履行监督管理职责时，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分。选项A符合法律规定。15.D解析：根据《旅游法》第九条，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，也可以按照国家标准、行业标准提供产品和服务。因此，选项D是正确答案。16.C解析：根据《旅游法》第九十二条，旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起60日内，作出处理决定。逾期未作出处理决定的，应当告知投诉人理由。17.B解析：根据《旅游法》第九十五条，旅行社转让业务经营许可证的，由旅游主管部门责令停业整顿一个月以上六个月以下，并处一万元以上十万元以下罚款。选项B符合法律规定。18.D解析：根据《旅游法》第四十一条，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者索取小费，不得欺诈、胁迫旅游者消费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。因此，选项D是正确答案。19.A解析：根据《旅游法》第十三条，旅游者在旅游活动中应当遵守旅游安全规定，对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施，以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当理解并配合。因此，选项A是正确答案。20.A解析：根据《旅游法》第七十条，旅游经营者违反旅游法规定，造成旅游者人身损害、财产损失的，依法承担民事责任。选项A符合法律规定。二、多项选择题（20分，每题2分）1.ABCD解析：根据《旅游法》第九条至第十二条，旅游者享有的权利包括：自主选择旅游产品和服务；知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；要求旅游经营者按照约定提供产品和服务；拒绝旅游经营者的强制交易行为。因此，选项ABCD都是正确的。2.ABC解析：根据《旅游法》第五十六条，旅行社应当投保旅行社责任险。旅行社责任险的保险范围包括旅游者人身伤亡、旅游者财产损失以及依法应由旅行社承担的责任。选项D不属于旅行社责任险的保险范围，因为旅游者因自身原因造成的损失应由旅游者自己承担。3.ABCD解析：根据《旅游法》第十三条，旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括：遵守社会公共秩序和社会公德；尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；爱护旅游资源，保护生态环境；遵守旅游安全规定。因此，选项ABCD都是正确的。4.ABCD解析：根据《旅游法》第四十一条，导游人员的义务包括：遵守职业道德；提供规范服务；不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；不得向旅游者索取小费。因此，选项ABCD都是正确的。5.ABCD解析：根据《旅游法》第五十七条，旅游合同的内容应当包括：旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳期限；违约责任和解决纠纷的方式；法律、法规规定和双方约定的其他事项。因此，选项ABCD都是正确的。6.ABCD解析：根据《旅游法》第十八条，旅游者的个人信息受法律保护。旅游经营者收集、使用旅游者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经旅游者同意。旅游经营者公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定。因此，选项ABCD都是正确的。7.ABCD解析：根据《旅游法》第八十五条，旅游主管部门履行监督管理职责，有权采取的措施包括：进入生产经营场所现场检查；查阅、复制相关合同、票据、账簿等资料；查封、扣押用于违法经营的工具、设备；查询违法经营者的账户。因此，选项ABCD都是正确的。8.ABD解析：根据《旅游法》第三十五条，旅游者在接受旅游服务时，对旅游经营者提供的不符合合同约定的服务、强制性的购物、不安全的旅游项目，有权拒绝。选项C"高价的自费项目"不属于可以拒绝的范围，因为自费项目如果符合合同约定且不强制，旅游者可以选择参加或不参加。9.ABC解析：根据《旅游法》第十三条，旅游者在旅游活动中应当遵守旅游安全规定，不得参加不符合安全规定的旅游活动，不得对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施提出异议，不得不配合有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施。选项D"自行改变旅游行程"不是旅游者禁止的行为，旅游者有一定的自主权，但应当注意安全。10.ABCD解析：根据《旅游法》第九十二条，旅游投诉处理机构处理投诉，应当坚持公开、公平、公正的原则，依法调解，促成双方当事人达成调解协议，尊重事实，依照法律、法规、规章和政策进行处理，保护投诉人和被投诉人的隐私。因此，选项ABCD都是正确的。三、判断题（10分，每题1分）1.√解析：根据《旅游法》第二条，旅游是指个人利用业余时间外出游玩、观光、度假或者进行其他娱乐、健身、探险、访友等活动。该表述正确。2.×解析：根据《旅游法》第二十八条，旅行社取得旅行社业务经营许可证后，还需要办理工商登记，方可开展旅游业务。因此，仅取得旅行社业务经营许可证还不能开展旅游业务。3.√解析：根据《旅游法》第四十一条，导游人员进行导游活动，应当取得导游证。因此，导游人员必须取得导游证，方可从事导游活动。4.√解析：根据《旅游法》第六十五条，旅游者不参加旅游活动的，旅行社可以在旅游合同中约定旅游者应当承担的费用。因此，该表述正确。5.×解析：根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。因此，旅行社不可以指定具体购物场所。6.√解析：根据《旅游法》第三十五条，旅游者有权拒绝参加旅行社安排的购物活动或者另行付费旅游项目，旅游经营者不得因此拒绝履行合同义务。因此，该表述正确。7.√解析：根据《旅游法》第八十一条，旅游安全事故分为一般、较大、重大和特别重大四个等级。该表述正确。8.√解析：根据《旅游法》第九十二条，旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起60日内，作出处理决定。该表述正确。9.×解析：根据《旅游法》第九十五条，旅行社转让业务经营许可证的，由旅游主管部门责令停业整顿一个月以上六个月以下，并处一万元以上十万元以下罚款。因此，停业整顿的期限应为一个月以上六个月以下，而非一个月以上三个月以下。10.√解析：根据《旅游法》第十三条，旅游者在旅游活动中应当遵守旅游安全规定，对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施，应当理解并配合。因此，该表述正确。四、简答题（25分）1.《旅游法》的立法目的和基本原则。（5分）答案：《旅游法》的立法目的包括：（1）保障旅游者和旅游经营者的合法权益；（2）规范旅游市场秩序；（3）保护和合理利用旅游资源；（4）促进旅游业健康发展。《旅游法》的基本原则包括：（1）社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则；（2）政府推动、市场运作的原则；（3）旅游发展与经济社会发展相协调的原则；（4）区域旅游合作的原则；（5）依法保护旅游者合法权益的原则。2.旅行社设立的条件和程序。（5分）答案：旅行社设立的条件：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的经营管理人员；（4）有符合规定的注册资本。旅行社设立的程序：（1）向旅游行政管理部门提出申请；（2）旅游行政管理部门对申请进行审查；（3）符合条件的，颁发旅行社业务经营许可证；（4）向工商行政管理部门办理设立登记；（5）领取营业执照。3.旅游者的权利和义务。（5分）答案：旅游者的权利：（1）自主选择旅游产品和服务；（2）知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；（3）要求旅游经营者按照约定提供产品和服务；（4）拒绝旅游经营者的强制交易行为；（5）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；（6）在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；（7）依法获得赔偿的权利。旅游者的义务：（1）遵守社会公共秩序和社会公德；（2）尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；（3）爱护旅游资源，保护生态环境；（4）遵守旅游安全规定；（5）不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动；（6）遵守旅游文明行为规范。4.导游人员的权利和义务。（5分）答案：导游人员的权利：（1）要求旅游者提供相关旅游服务所需的信息和资料；（2）对旅游者不文明行为进行劝阻、制止；（3）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。导游人员的义务：（1）遵守职业道德；（2）提供规范服务；（3）不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；（4）不得向旅游者索取小费；（5）尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰；（6）告知旅游者旅游安全事项，可能发生危险时，采取必要的处置措施和及时报告。5.旅游合同的主要内容。（5分）答案：根据《旅游法》第五十七条，旅游合同的内容应当包括：（1）旅游行程安排；（2）旅游团成团的最低人数；（3）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（4）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（5）自由活动时间安排；（6）旅游费用及其交纳期限；（7）违约责任和解决纠纷的方式；（8）法律、法规规定和双方约定的其他事项。五、案例分析题（25分）1.导游的行为违反了《旅游法》的哪些规定？（4分）答案：导游的行为违反了《旅游法》的以下规定：（1）根据《旅游法》第四十一条，导游人员进行导游活动，应当经旅行社委派，不得擅自变更旅游行程。导游擅自将行程中的丽江一日游改为自费项目，违反了这一规定。（2）根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。导游多次带团到指定的购物点，违反了这一规定。（3）根据《旅游法》第四十一条，导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。导游暗示旅游者如果不购物将影响后续行程，违反了这一规定。（4）根据《旅游法》第四十一条，导游人员应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰。导游在团队中散布王某不尊重当地风俗的言论，违反了这一规定。2.旅行社应当承担什么责任？（4分）答案：根据《旅游法》的规定，旅行社应当承担以下责任：（1）根据《旅游法》第七十条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程、服务项目或者标准。旅行社应当赔偿因擅自变更旅游行程给旅游者造成的损失。（2）根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。旅行社应当赔偿因强制购物给旅游者造成的损失。（3）根据《旅游法》第四十一条，导游人员应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰。旅行社应当赔偿因导游不当言论给旅游者造成的精神损害。3.旅游投诉处理机构应当如何处理此投诉？（4分）答案：根据《旅游法》第九十二条的规定，旅游投诉处理机构应当采取以下措施处理此投诉：（1）受理投诉：旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起7日内，作出是否受理的决定。受理投诉的，应当及时通知被投诉的旅行社。（2）调查取证：旅游投诉处理机构应当对投诉事项进行调查核实，收集相关证据。（3）调解处理：旅游投诉处理机构应当依法调解，促成双方当事人达成调解协议。调解不成的，应当及时作出处理决定。（4）处理决定：旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起60日内，作出处理决定。处理决定应当包括：投诉是否成立；处理的具体