赤峰市普通住宅物业服务等级标准

附件1:

市普通住宅物业服务等级标准

服务等级服务项目服务容服务标准

1.设置哲户报务中心，配置办公家具.、计售机、打印机、传K机、/8等办公没他.

机构设置

2利用物业抬理修件时业4:资包度屋档寄沿新梏不匕理解努日常办公等事功迸行11建

1项目负费人取得行业书并具有5年以上物业屐务同等均位工作经历，耳信用信息档2E在当地物业管理郃门登记备甑.

人员要求2管理.技术人员按照有关规定取阻词位证书,持证上海.

3从“人品。安仍处一■站配翻板志行为10中动也懂

1.客户服务商所工作酎问不少于12小时,其蜘同设置9组人员,处理物业板先合同S1的公共性事务.

2.公示服务，24小时受理业主（切业使用人）的报修和投诉,有效笈修处理率100%；急修1S分怦到场，其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、?f

性和回访记录.对业主或者使用人的投诉在24小时答SJ处理.

五3.每年至少公开征集1次物比服务奉见，业主海场率达到95%以上，公示整改情次；平时采取多种形式与业主或者使用人沟通.沟叠面不低于小区入住业主的909

综合管理征集意见及沟通工作勺资料档案：每年至少组织3次社区文化活动.

统客户服务4.及时按解室任困嫡制共用部位、共用设施设备修镌计划,并技照计皿纵修缝；共用没施设备运行浮现故湾及检口中发现的问题.应及时也炽修复.

5承次项目口,对住宅小区共用部位.共用设施设备及阳母等货料进行认真查验、存档,扬枚手旗齐全.

6.设置安全警示,作业电工警示,温普理示等物业祇芳标志；没■公共恰息栏井及时更新,配合相关部门进行公益性宣传.

7.涉及业主伟J业使用人）正就生活的员要劫业服务事项,山在主要出入口,各校单元口贴通知,履行告知义务；更要节性日要组照安全检迎,险直结果存档.

8.对速反法神、法规.政筋有关规定以及本区域管理期约（菖时管理胡约）的行为,迸行劝阻.制止,并报告有关部门处理.

9对场业主（物业使用人）均乐的H怕阳务场目送制约定服务标准，

1.公示物业J8务企业资质证书黛印件.项目负责人及主妾阳务人员照片.

服务公示2.公示林业R旁容战标准、期业板务容、物业00套费标；《等相关信息.坦伏特妁版为的,公示特约18努项目及眼务标准、收费标君.

3.每年向业主公示一次物业服务快用收支情况.

1.维惚养护消防安全鹤.细化养沪.环壕卫生.公共秩序维护.程新E量管理.财弃就理.档安督理.企业部考梭等制席0金：物业管M档石窗N齐全.装订

笆理制度保管完肾：有档案资料审,配条专取档案管理人员.

20立安度公共事件盛aH5泥：口立渔训体姿.东朋组织法工坦训与考核.

服务等级服务项目服务容服务标准

1.地面每天至少清扫1次、舞次,有服务.恰出记录.

2改面、天电板.公共灯具每月至少除尘1次，有粮若、险青记录.

■3楼.梯扶手.栏杆.窗台短周至少擦拭3次，有限劣、检查记录.

用区域4.门密没收S・10月每月至少擦拭2次,保持清洁,有赧务、检查记录.

S.消防检、标识检等设施每周擦拭1次,有服务.检查记录.

6塔地而乱川用商及明澹济有正奇松©记录.

1硬化地面.主次干遒无积水,每天至少潮a1次，保持干净整沽,百汽务、桧直记录.

2.绿地无妨及、蛇袋等汆窗.

5

保洁服务3.室外标取H传栏.信报箱号每半月至少擦拭1次，有照务、检司法.

级4路.灯.磨民灯每2月至少清洁1次，石融券.检司己H.

5,垃国幡.黑皮箱接故规SF,每天清运及SS至少1次，无满溢现象；JB*每向泊卷.家成】次，短月至少清洗1次，石服务.

图卜共6休.闲.娱乐.母分设施5-10月抵天清洁1次,每半月期洗消毒1次,石瓶务.桧支记JR.

用区域7.每2月灭K1次.

明海.拉汲箱等喳洒药水至少1次.

9景观水体.水池.慎泉抵天运行垃圾清冷,每同消毒1次，定期逛行山洗摸水.有职务.桧者记球.

10冬季及时清理正H.审旗结泳.主要调路根立1天清扫完毕,H他ifl略.场地小笈1天清理完室.大雪2-3天清扫完毕.找司己

11配■缶交闵式垃圾采集容图,实行生活垃圾分类果集.有分类标志.

秩序维护人员要求统一修装,和G标志，仪哲仪去整活规,当值时立岗不倚不靠,语言文明期.

门岗昌主次出入口24小时佰助,并有洋维的交接班和裕查记录，

巡遗岗制定送杳第安.彼定时向.次数进行迩查.方迩森.掇违记录.

监捽岗H点区域重点部位空晚24小时监治长与密》4名画坛与至少30天.

车辆管理1导机动生乐核娅宏第哇行驶号故石序•韭机31车停放整齐：外来拉口军3E行且记.

应自措施?5年应组织不少于2次专IB应G位旗演习H中有业主若老的让使用人纷僮的M习不少于1次,对11大突发■件石应第依案.

服务等级服务项目服务容服务标准

】.行专业人员实施煤化养妒ts理，用地由能及景观保持常年完好.

2.草坪生长良好覆息率高于95%,及时迸行修剪和外植；树冠完整美观,无估按死权；嫁篱作的及时.适时补种无缺株.

3.根据气候汨季节状况.适时生做僵、施肥和松土.

绿化养护养护容4.适时做好伤虫善防治,保持朝木花单正常生长.

5适.时果取3梅坊亦侯16措施.技正DR国.

五6.乔木.Q、花卉、草坪成活索岛于95%.

7.亩年余而正至至少8次.m虎俱tfcmn检整次效.淬510至件1投地而和不阻招过总俱他衣制的2%.局丽◎奈旭健*不6阳寸43他而坦20%,无20尊来以卜的杂系.

细

共用部位、共1抵年不少于4次对房犍结构迸行楼女,涉及使用安全的部位要时常附,并有记聚,发现损坏,责任国的要及时博段.责任81处的要告知相关业主.物业使用

和相关部门,保证安全运行.

2每年淞前0»海图后对思底防水Ml落水置.散水等进行检修.

用设施设备共用部位

3楼.共用部位（楼梯.门通.埴面.地面等）每周逖口2次,遇有很坏JI时修补.

m常运行、保4.楼外共用印位（围:《、道珞、场地、休阂设施等）缶周巡出2次,发现破损及时堆修.

SJ5（wei）睑由忠部位设置安全防警示标志,发现腰损及时扑齐.保正标志清晰完整.

养、维修1.ttf眼明系厕常性检食.完好率达loo%,保证小区正常照明使用.苦趣故闵12，j创修0.a汆故第2个工作日修复,应急照狎发现故闵.S»J«S.

2.原玉柜、任压配用箱和低压珞战、控制柜,每年板色2次电、安全；每半年养护1次,养护有包括紧固、检测、清扫；每日巡视1次设备运行状况.发机电每月

试鲂1次,保证运行正常.每年欲带负荷运行,每年活化2次腕池.配电空、物层配电网,防小动窃搭旗完备,穿墙找HI司边封堵严密,锁具完好.电U

曲匕境和彳关标志清ML准的.

3.每£平上汛的、每次年两先后及过程中对雨、污水井、屋面雨水口、排水口容iftf&S行检食.担痣H理、酹通，埔保畅通；污水获汛期每日巡班2次.平时恒日边

共用设施、«B1次,忒3设缶运行次态,初周道行1次手动启动测试,每季度齐IP2次，抵半年松3化浅池至少2次，并及时馆妲安撑清拘.

备4出即水能限水设施、管线使用的迸行检修,保证正常使用；对3s统开关时常性程SS,发现何嵬及时修复，ift保安全使用.

S例长设施眄然性检直,并配合有关例□进行消毒、清洗和化验,确保水质符合国家标净;水系房封闭管理,水箱甜水池蒸板加锁,温玳管口安装金属防妒网

每，心冬季对外需水管包扎,防冻；每月切换一次备用水系,高层房屋减压网定期调压,并做好记M.

6.防雷装置每隼要时常性皿.保证其住能符合国家标准.

7甲,无门、发道防火门、窗户及时迸行安全检鱼，门窗开关灵便、无异常声响；门窗坡通无板碎，五金配怦完好.

ASL1JBfig*+ffl论士・笺福ISFW缶京Mlt由沿偏沿3；#衿­在次但卷自

服务等级艮务项目月艮务容服务标准

1,设・客户服务中心，配置办公京R.,计算叫打印机、传算机、河塔等办公设备.

机构设36

2利用物业督理软件对业主济短旅卬格安沿备林安安塞弗癸日常办公簪・25讲好管译

1项目负交人取怖史书并且有3年以上油业倒务同等岗位工作经历，只信用信息档案在当地物业铃理部门总记翁宴.

人员要求2.曾理.技术人员按照行关规定取得同位还书，持证上费.

?从亚人同分阖住统一■结保崂底志行为切tB第主动泡惶

四

综合管理1.客户服务场所工作可间不少于12小时,其妁时间设置值35人员,处理物业服务合同图的公共性事务.

级2公施若,24，J炳受理业主（物业使用人）的报修和投诉,有效国修处理率100%;急修20分管到场,其它报修技熟双方均定时问到达现野.有完整的报

修、考修和同访记录,对业主或者使用人的投昧在24小时答复处理.

客户服务3.每年¥少公开征集1次粉业服劣患见,业主满息率达到90%以上，公示胶设情况；平时采取多种形式与业主或者使用人沟通.沟通面不低于小区入住业丰

的

8S%;征集急见及内通工作?5资科档庭；每年至少招税2次社区文阳舌动.

4及时按照费任由俄制共用部位.共用设施设缶傅宁计划,弁按照计划坦织修缰；共用设施设缶运行浮现故算及桧台中发现的问gf,应及时俎^噫短.

5承接项目时，对住宅小区共用部位.共用设族设各及图纸等资”进行认真玄验.存档,抬板手续齐全.

6.设置安全警示、作业城工警示、沮箸提示等物业JR务标志；&1公共信总栏并及时更新,配合相关部门进行公心住2［传.

7涉.及业主（裔业使用人）正常生活的皿要物业服务事项.应在主堂出入口.各粳单元口贴通知，现行告知义务;1S受节假E要组织安全枪食.检食结果存

档.

8对.违反法It.法规'政府有关规定以及本区域管理现均（目的管理规均）的行为,进行劝阻、制止,并报告有关部门处理.

q"七比卜*（饮业始用人1为它的口他眼条而且法也的翕眼免血g

L公亓物业修务企业资法证书复印件.项目负费人及主委服务人员照片.

服务公示2.公示物业相若等0标准.物业版务容.物业服务费标准等相关信息；提供特约取身的,公示特约眼若项目及孤方标准.收盘标准.

3圻年向业主公示一次物业最考费用收支情况，

1.唯储齐沪.消防安全昉、烯化齐沪、环境卫生.公先秩序螳护、孤务质■售理.财务tf理.档案管理.企业部考核等制度电全：物业管理档案密科齐全.

制度管理«iJlffi.保匕完善.打检察资料室,配备专职档案管理人员.

2独立突发公共事件应急预案；理立培讥体系,定期用娱员工培训与考核.

服务等级服务项目1民务容服务标准

1地®星天至少清扫1次.短两天至少爆就1次，有场务、松宜记录.

2.埔瓦天花板、公共灯R担2月至少除尘1次，有服务.检壹记录.

四

保洁服务楼共3.楼梯扶手.栏杆.主台每冏至少康成2次，有城努.检宜记录诘.

用区域4门.•绫5T0月每月至少擦拭1次,保持篙沽，有根务、检自己录.

级

5消防栓.标识槽等设施每2周擦柢1次，石照若.椅杳记录.

6楼通向乱姑.乩回及时清洗,有假努.怯H记球.

1秒什施斯丰次干道.初水,细天至少・扫1'次,«?持干净/洁6W®

2缘地无垃圾、岭等杂物.

3.空外标iR、直传栏、信报箱等每月MUX1次，有服务、检口记示.

4路.灯、庭筑灯国季度至少清洁1次，有服务、检a记录.

5坨蝴.果皮箱店放规整,岳天篙运垃圾至少1'次,无满湛现像，寰季每2周的为、瘵杞1次，每月至少M洗1次,有饭免、检口记录.

楼夕供6休.闺,娱乐.效粤设电5-10月每冏清洁不少于3次，每月刖洗消毒1次，存服努、检过记录.

用区域7.每季灭611次.

&每2月对g并、阴沟、拉坂箱号注®药水至少1次,方娘先、然我记录.

9.景观水体、水池.咬泉每天进行垃眼清拐.每2周消151次，定喷H洗炭水，有0B务、险且记M.

10.冬干及时清理取雪.铲除结冰.主要ifi路布B1天清扫完中,R他滋is.场地小第1天清理完毕,大公2-3天清扫完毕,疔陵务、检班记录.

11配备密闭式垃圾采集容器,实行生活垃圾分类采集,有分类嫁志.

人员要求块一着装，理富统一标志,仪容仪表整法规,“值时立岗不悔不某,语言文明现，

门岗F主次出入口24小时值勤.并有洋后的交探责记录.

巡逻南别定道宜路线，技规定时间、次数进行遴宜,有巡？S.标直记5U

监控序5力加点区域.熊点郃位实施24小时监控,监控资斛各份保行至少20天.

秩序维护车辆管理1号机动H旃按规定路送行堤.停鼓有序；非机动隼停放整齐,外来矶动车实行登记.

应急措施每年JS如织不少于1次有业主二者物业使用人参懂的专iffl应急预32演习,对市大突发事件有应急预宴.

服务等级服务项目服务容服务标准

1.荷专业人艮火施弹化齐妒修理，集地设施次景观源好责年完好.

2章坤生长良好覆,26室离于90%,及时进行修成和朴植；树冠祖美观,无怙枝死校；绿随修制及时,适时扑肿无缺掇.

3.根据气候和季节状况，适时姐您!逑、园Sffi松土.

绿化养护养护容4适时做好禽虫？5防花,保持健木花草正常生长.

5.适时采取植物IS苏保医搭舱.扶正加固.

6.乔木.簿木，花卉.草坤成活率高于90%.

7.每年全面除单至少S次,皿点母出8加除单次《）.浮财单燥旃槐不硼过总异地面积S%,局部东姐!!盖率不超过燥地面米30%,无20.里米以上杂草.

1.每年不少于2次对用B结构进行哈青,»及使用安全的部位要日然冷巨,并有记录,发现弗坏，克任31的要及时修洋.重任国外的要告知相关业主、使

用

人代相关郃门，保证安全运行.

共用部位

四2.历年汛前和强降雨后对屋面防水和偌水H.粒水等进行检修.

级3楼共用邮位（楼生.门窗.城面、堵面等）用周逖青1次，遇有质坏及时修补.

4.校外共用部位（国埸.道路、场塔.景观.休闱设施等）每周逐道1次，发现破桥及时境修.

珏田加心±t

只用tiPUZ、K5.危<we.）粉因患部位设置安全昉警示标志，发现致损及时朴齐,保江标志清班完整.

1共睇明系统时期筑,完好率达100%,保证"呕正常照明使乱言通故圜12小时修复，叙杂捌82个工作日偿短,应&照明发现故现,即时修15.

用设施设备

2低压柜.低压配电箱和低压路线.控制柜,每年捺点1次电气安全；每年养护1次，芥苗容包括卷因.检3B.清E;班半月巡视】次设冬运行通义发电

机用2月试运行1次，保正运行正用,哥年2次带负荷运行.学年活化2次幕电池.配电室.楼层配电间,防小巡卷揖施月冬,穿地线fll周边封堵严橙.

m常运行、保

物J3完好，电缆进出线和开关标与清晰.®tt<

3毋年上汛前.每次簿用先后及过程中对用.污水井.幅回用水R.排水口等设施进行楼支，组织清理.琉通,俄保畅通；污水泉汛期68逾视】次,平时

期顺

养、维修每以溯直2次,检点设各运行状态，悔半月进行1次手动启动测试,抵季度养护2次；抵年松杳化觉池至少1次，井及时组织安排满围.

设备

4水系.水池£8水设旅.管线使用前进行检修，保国E常使用;WI83.开关时常性松过,发现何趺及时婚亚，曲区安全使月.

5供水设限要时掂住楼点,并笈合有关部门进行消盘.清洗加化验,通保水质符合国家标准；水装房封闭管这.水箱IPX泡茶板加肋,溢流管口安装金属防

沪网，每年冬孥对外冬水管包礼，防苏；每月切摸一次各用水齐，高层房阈温压我定期冏压，井做好记AL

6防苜装■母年要时掂性检有，保证耳性傩符合国家标准.

7单元门.搂道防火门.ST户及时讲行安全检苴，。囱开关员便.无昂常声响;门BT理璃无破碎,五金配件完好.

8.霭电强隆水.大风.沙尘・笠柳磊天气侪后对共用阳泯.衿备讲行椅角井僵玄防措液.

服务等级服务项目服务容服务标准

1.设置客户扳务办公地点，配置办公东只、.计算机,打印机.传真机等办公&备.

机构设置

1攻自负货人取得行业书并反有2年以上物业盥务企业同等闵位工作经历,只信用信息档案在当地物业1S理部门登记85案.

人员要求2.修理.技术人艮技照有关规定取fl?淡位证书,持述上词.

MM强人员优一・我恻敞力安，T7万枇，为JL切、

1客户雁务/所工作时间不少于10小时,具怙困间设・值班人员,处三物业根务合同图的公共性事务.

2.公示戒多,24小明受理业壬（物业使用人）的窥修m投诉，有效强修处S!军100%;普幡30分仲到场，其它强修按熙双方约定时间到诂现场处理，有完整的

报修、维修和回访记录,对业主或者使用人的投诉在48小时警宜处理.

3每年至少公开征集1次物业阳若窈见，业主漏惠率达到80%以上,公示整改彳况：平时枭取多冷形式与业主或者使用人羯通，沟通面不低于小区入住业主的7,

征集意见及沟通工作有资，档38；每年至少蛆织1次社区文化活动.

客户服务4及时技照另任黑狗制共用邮位.共用设地设备修绡计划,并按照计加fl织修缮；共用设施设备运行浮现故冏及哈育中发财何谡.必及时编织修复.

综合管理5承接项目跤,对住宅小区共用部位.共用设施设各及图应等资料进行认真宜验.存档,抬枚手续齐全.

6设・安全警示、作业时工警示、溟芯提示等构1HE若标志;设・公共国导栏并及时更斫,配合相关部门进行公益性盲传.

7,涉及业主］牧业使用人）正常生活的■要冲业服务事项,应在主要出入口.各楼单元口贴通知，局行告知义务；重要节假8要蛆况安全检支,松克结果存档

8.对违反法律.法规.政府有关规定以及本区域管理规约时管理期约）的行为，送行劝阻.制止,并报告有关部门处SL

1.公示物业服务企业费质证书更印＜%项目负费人及主要服务人员照片.

服务公示2公示物业辰务等编标准、物业眼若容、物W服务费标电等相关信息;提供特约服务的.公示特约修若项目及眠务标准.收费标:8.

3.用年向业主公示一次物业款务费用收支情况.

1维修养护.港防安全防.缘化养护.环境卫生.公共秩序堆护.服务资■管理.财务管理.档案管理.企业郃考核等制度健全；物业管理档案资料齐全.公

订规.仅管完善;有档案出"宝.

笈理制度

2五立突发公共事件应胞网案:2立培训体系,定期妇织员工培训与考核.

服务等级服务项目1艮务容服务标准

1.地面每天至少清扫1'次、每冏至少擦拭1次,有极务、检日记录.

2墙.面、天花质、公共灯具每3月至少除尘1次.有娘先、检食记录.

辘3极.挽扶手.栏杆、窗台每周至少19拭1次.有根劣、检造记

用区域4门.IS玻璃SJ0月每2月至少擦拭1次,耳板务、检造记录.

S.消防栓、标识彼等设地每月擦拭1次,有眼先、枪且记录.

6幔.堵而乱IA.前网R的漕洗.行掘史拉且尼京，

1硬化地面.主次干道无积水,每天至少前扫1次，保持干净整洁,百误务、检互记M.

2.绿地无坟或、装袋等汆物.

保洁服务3.室外标a宣传栏、信短箱等用2月整板1次，右眼务.恰总记录.

4路灯.屐1?灯轴半年至少清洁】次.

5.垃18M.臭皮箱拱故加整,每天清运垃IS1次，无潦溢跳做,昙季每月消痔.原城】次,岳李至少清洗1次，石瓶符.检也记0.

楼外共

6休闲.娱乐.«9ffi£g570月年周清洁不少于1次，抵亨潮翻毒】次，有地务、检女记H.

用区域

7.每年灭S12次.

8,每李对害井.明沟.垃圾箱等眼洒药水至少】次.

9泉或水体.水池,骑泉先天送行垃圾消涝,每月消得1次.定期清洗娶水.有粮务.检女记玳.

10.冬空及时清理取雪.俨珠结冰.主要道路积雪】天清扫完毕.其也iC路.场地小雪1天清理完毕,大直2-3天清扫完毕.有艘乐检京记E.

人员要求

统一着装,反依跳一标志,仪容仪表整洁城.上说时不倚不盘.语古文明Mi.

门岗

秩序维护

巡逻词

■忐物位福工搐时豳青科of

监控岗

主出入Q24小时利用监控诳施退行益拄，监性记以及时的份存FL________________________________________________________________________________

型醋理,J小区道生全悟进行曾第和唆与.保持出入门好通.

而刍措的*■住右坨O93E何任绢法工进行！2