2025年张掖事业单位综合应用真题及答案

2025年张掖事业单位综合应用练习题及答案考试须知1.本科目满分150分，考试时限120分钟。2.本科目适用于张掖市事业单位中以行政性、事务性和业务管理为主的岗位，重点测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。3.所有题目均基于给定材料作答，请勿脱离材料主观发挥。给定材料材料1七彩镇位于张掖市临泽县，毗邻张掖世界地质公园七彩丹霞核心景区，是张掖市文旅产业重点乡镇，2024年全镇接待游客突破100万人次，文旅产业占全镇GDP比重达62%。七彩镇文旅便民服务中心为全额拨款事业单位，主要承担辖区文旅市场监管、公共服务供给、文旅资源开发、群众诉求处置等职能，现有在编工作人员4名，聘用人员3名。2025年3月，张掖市印发《全市文旅产业高质量发展三年行动方案》，要求各乡镇完善基层文旅服务体系，提升文旅服务效能，打造“如意张掖·七彩丹霞”的文旅品牌。材料2以下是2025年4月七彩镇文旅服务中心收到的各类诉求：1.游客刘先生4月10日通过12345热线投诉：“我提前半个月预定了七彩镇某民宿的标准间，当时价格是180元/晚，4月9日民宿老板通知我五一期间价格调整为880元/晚，如果不接受就取消订单，而且定金不退，我找民宿协商多次都没有结果，希望相关部门协助处理。”2.游客王女士4月12日在景区公众号留言：“周末去七彩丹霞游玩，景区入口到4号观景点的接驳车等了42分钟才来，当天气温32度，同行的老人出现中暑症状，现场没有工作人员维持秩序，也没有防暑物资，体验非常差。”3.七彩镇南台村村民张成福4月15日到文旅服务中心咨询：“我家种植的小杂粮、枸杞等农特产品品质很好，很多游客想买，我想申请景区周边的便民售卖点摊位，半个月前提交了申请，现在也没有消息，问了市场监管所说归文旅管，问文旅又说归镇城管队管，我来回跑了三趟都没办成。”4.兰州某研学服务有限公司负责人李经理4月17日来电咨询：“我们公司主要做地质科普研学，想和七彩镇合作开发丹霞研学路线，对接了两次都不知道找哪个具体负责人，也没有明确的合作流程，希望能尽快明确对接渠道。”材料3张掖市文化广电和旅游局《关于做好2025年“五一”假期文旅市场秩序整治及服务提升的通知》（张文旅发〔2025〕27号）内容节选：各县区、各乡镇文旅主管部门：2025年“五一”假期是我市文旅消费的高峰期，为保障全市文旅市场秩序稳定，提升游客满意度，现就有关工作要求如下：1.落实属地管理责任，节前开展文旅市场乱象专项排查，重点整治民宿价格虚高、宰客欺客、违规经营等行为，规范市场价格秩序。2.完善公共服务配套，针对假期客流高峰，提前做好接驳运力储备，在景区入口、人员密集区设置便民服务点，配备必要的便民物资。3.畅通群众诉求渠道，建立“接诉即办”工作机制，实现文旅诉求1小时响应、24小时办结，切实维护游客和本地群众的合法权益。4.加快文旅融合试点建设，鼓励各乡镇依托本地资源开发研学、乡村体验等新业态，培育新的经济增长点。请各乡镇于2025年4月25日前上报本辖区五一假期文旅服务保障工作方案，假期结束后3个工作日内上报工作总结。材料4七彩镇文旅服务中心2025年4月前期摸排数据汇总：1.辖区现有注册民宿、农家乐共127家，其中32家未完成经营备案，2024年五一期间共收到民宿价格投诉37件，占总投诉量的68%。2.景区现有运营接驳车12辆，核载人数30人/辆，日常发车间隔15分钟/班，高峰时段每小时最大运力为360人，根据客流预判，2025年五一假期高峰时段每小时游客量约为800人，运力缺口约为50%。3.七彩丹霞景区周边现有便民售卖点22个，其中13个为经营户私自占用消防通道设置的违规点位，剩余9个合规点位处于空置状态，目前累计收到本地农户入驻申请47份。4.2025年第一季度，七彩镇共收到12345政务服务热线转办的文旅类诉求29件，平均办结时长为72小时，群众满意度为62%，远低于全市平均水平89%。材料52025年4月，张掖市文旅局第三方测评机构对七彩镇文旅服务满意度的抽样调查结果显示：游客不满意的主要问题占比为：价格虚高42%，等候时间长27%，诉求处置不及时18%，其他13%；本地群众不满意的主要问题占比为：审批流程不明确37%，多部门推诿29%，扶持政策不到位22%，其他12%。试题一、根据给定材料2、5，归纳七彩镇当前文旅服务工作存在的主要问题。（30分）要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过200字。二、假如你是七彩镇文旅服务中心的工作人员小王，领导安排你牵头在4月22日前完成全镇文旅市场专项排查的前期筹备工作，请结合给定材料3、4，列出本次排查工作的重点任务。（35分）要求：针对性强，措施具体，可操作性高，分条列项作答，不超过300字。三、根据给定材料3，结合七彩镇文旅工作实际，拟写《七彩镇2025年“五一”假期文旅服务保障工作实施方案》的主体内容，供单位领导审阅。（40分）要求：结构完整，措施务实，符合基层工作实际，不超过500字。四、2025年“五一”假期结束后，七彩镇文旅服务保障工作成效显著，游客满意度跃升至98.7%，得到张掖市文旅局的通报表扬，市文旅局要求你单位报送本次工作的经验总结材料，请结合所有给定材料，拟写这份总结。（45分）要求：内容全面，条理清晰，语言规范，符合公文写作要求，字数在800-1000字。参考答案及解析试题一参考答案及评分标准1.市场秩序不规范：32家民宿未备案，假期价格涨幅过大、强制退订不退定金等宰客行为多发，2024年五一价格投诉占比达68%。（7分）2.配套服务供给不足：景区接驳车运力缺口达50%，高峰等候时间超40分钟，未配备防暑等便民物资，游客体验差。（7分）3.政务服务效率低下：农特产品售卖点入驻、研学合作无明确审批流程，存在多部门推诿问题，群众来回跑办不成事。（7分）4.诉求响应机制不健全：12345诉求平均办结时长72小时，远超全市平均水平，群众满意度仅62%。（7分）5.卷面整洁、表述简洁规范（2分）【解析】本题为观点归纳类基础题型，测查应试人员的材料梳理和提炼能力，评分采用踩点给分制，作答时需严格从材料中提取核心问题，不得添加主观臆断内容，同类问题需合并归类，确保条理清晰。试题二参考答案及评分标准1.联合多部门组建排查专班：对接市场监管、城管、派出所等部门，抽调8名工作人员组成专项排查组，明确各部门职责边界，避免推诿扯皮，4月18日前完成人员集结和培训。（8分）2.民宿经营专项排查：对全镇127家民宿逐一核验经营资质，督促32家未备案民宿4月22日前完成备案，签订《五一假期价格承诺书》，明确价格涨幅不得超过平日价格的3倍，严查强制退订行为。（8分）3.配套服务摸底排查：核实现有12辆接驳车的运营资质和车况，对接县公交公司协调临时增派20辆接驳车，摸排景区周边违规售卖点位具体位置，建立问题台账。（8分）4.审批流程梳理：联合市监、城管部门明确便民售卖点入驻、研学合作的审批流程，明确1名专人作为对接负责人，4月22日前对外公布。（8分）5.卷面整洁、措施可操作性强（3分）【解析】本题为工作实务类题型，测查应试人员的计划与控制能力，作答时需紧密结合材料中给出的具体问题和数据，制定的工作任务需符合基层工作实际，有明确的时间节点和责任划分，避免空泛表述。试题三参考答案及评分标准《七彩镇2025年“五一”假期文旅服务保障工作实施方案》主体内容一、总体目标：以保障五一假期文旅市场秩序稳定、提升游客和群众满意度为核心，实现零重大安全事故、零恶性投诉事件，游客满意度达到95%以上，推动文旅消费同比增长40%以上。（10分）二、重点任务：1.市场监管组：由文旅、市监、城管、公安部门人员组成，4月25日前完成所有民宿、餐饮、售卖点的联合执法检查，严厉打击价格虚高、宰客欺客、违规经营行为，24小时受理投诉举报。（10分）2.服务保障组：增派20辆临时接驳车，高峰时段发车间隔缩短至5分钟，在景区入口设置3个便民服务点，配备防暑药品、饮用水、免费导览手册，清理违规售卖点，开通农户入驻绿色通道，4月25日前完成47户申请农户的资质审核和点位分配。（10分）3.应急处置组：制定客流过载、人员中暑、矛盾纠纷等应急预案，落实24小时值班制度，建立“1小时响应、24小时办结”的诉求处置机制，每日报送工作台账。（7分）三、工作要求：落实分片包干责任制，各工作组每日调度工作进展，假期结束后3个工作日内完成工作总结上报市文旅局。（3分）【解析】本题为方案草拟类题型，测查应试人员的公文写作和工作谋划能力，作答时需符合基层工作实施方案的规范结构，内容需紧密结合本地实际，措施明确可落地，符合上级通知的工作要求。试题四参考答案及评分标准七彩镇2025年“五一”假期文旅服务保障工作经验总结2025年“五一”假期，七彩镇累计接待游客12.6万人次，同比增长47%，实现文旅综合收入8900万元，同比增长52%，未发生重大安全事故和恶性投诉事件，游客满意度达98.7%，较2024年提升26个百分点，工作成效得到张掖市文旅局的通报表扬。现将本次工作经验总结如下：（10分，格式和开头符合总结要求）一、坚持问题导向，节前排查化解风险隐患。针对前期排查出的民宿违规经营、价格虚高、运力不足等突出问题，我镇联合多部门开展拉网式专项排查，4月25日前完成32家未备案民宿的备案工作，明确五一期间民宿价格涨幅不得超过平日的3倍，累计清理违规售卖点13个，协调增派20辆接驳车，将高峰等候时间从40分钟压缩至8分钟，从源头上化解了一批存量风险。（11分）二、坚持便民优先，构建接诉即办闭环机制。建立“1小时响应、24小时办结”的诉求处置机制，安排专人24小时值守12345热线和景区投诉电话，五一期间累计处置各类诉求127件，办结率100%，群众满意度100%。针对本地农户售卖点位申请的诉求，我们开通绿色审批通道，47户申请农户全部完成点位入驻，累计销售农特产品120万元，户均增收2.1万元，切实保障了本地群众的发展权益。（11分）三、坚持资源整合，培育文旅融合新增长点。依托七彩丹霞地质资源优势，我们梳理明确了研学合作对接流程，安排专人对接省内外研学机构，五一期间共接待研学团队12个1300余人次，推出的“丹霞地质科普一日游”路线广受好评，有效带动了民宿、餐饮的淡季客源补充，为全镇文旅产业发展培育了新的增长点。（11分）四、坚持多方联动，压实工作责任体系。本次保障工作我们成立了由镇主要领导任组长的工作专班，文旅、市监、城管、公安等部门协同联动，落实分片包干责任，每日调度工作进展，有效解决了以往多部门推诿扯皮的问题，构建了