2026消费者权益保护完整试题及答案

2026消费者权益保护完整试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》，下列主体中属于消费者的是？A.某公司为办公需要批量购买电脑B.张某为家庭生活需要购买冰箱C.某超市为销售需要购进饮料D.某工厂为生产需要采购原材料答案B2.下列权利中，属于消费者依法享有的安全保障权的是？A.有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求B.有权自主选择商品品种C.有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件D.有权对商品和服务进行监督答案A3.消费者在购买商品时有权知悉商品的真实情况。下列不属于消费者知情权范围的是？A.商品的生产日期B.商品的主要成分C.商品的生产成本D.商品的使用方法答案C4.某餐厅规定“最低消费200元”，张某消费150元仍被要求按200元结算。该餐厅的行为侵犯了张某的？A.安全保障权B.自主选择权和公平交易权C.受教育权D.监督权答案B5.经营者提供商品，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者应当？A.金额较大的才出具B.可出具可不出具C.必须依法出具D.可以拒绝答案C6.下列情形中，消费者不享有七日无理由退货权利的是？A.网上购买的手机B.电视购物购买的服装C.消费者定作的家具D.电话订购的图书答案C7.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起多少日内退货？A.7日B.15日C.30日D.90日答案A8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案C9.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案B10.下列关于消费者协会的表述，正确的是？A.消费者协会是政府行政部门B.消费者协会依法履行职责，可以从事商品经营和营利性服务C.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织D.消费者协会在调解消费争议时可以收取必要费用答案C11.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以？A.向网络交易平台提供者要求赔偿B.只能自行承担损失C.向网络服务运营商要求赔偿D.向广告发布者要求赔偿答案A12.经营者以“本店拥有最终解释权”为由拒绝消费者的合理诉求。该条款的法律性质是？A.有效条款，经营者有权解释B.无效格式条款C.效力待定条款D.可撤销条款答案B13.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者通过自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以何种方式提请消费者注意？A.电话通知B.显著方式C.短信通知D.邮件通知答案B14.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。该规定主要保护消费者的？A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.个人信息权答案B15.下列行为中，侵犯消费者受尊重权的是？A.超市保安怀疑顾客偷窃，强行对其搜身B.商场工作人员拒绝为消费者退换已过三包期限的商品C.饭店对自带酒水的消费者收取开瓶费D.电影院禁止消费者携带外来食品入场答案A二、多项选择题（每题3分，共15分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有下列哪些权利？A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权答案ABCDE解析根据《消费者权益保护法》第7条至第15条，上述五项均属于消费者依法享有的基本权利。此外还包括依法结社权、受教育权、受尊重权、监督权。2.下列商品中，不适用七日无理由退货的有？A.消费者定作的西服B.鲜活易腐的水果C.在线下载的数字音乐D.交付的报纸、期刊E.网上购买的普通运动鞋答案ABCD解析《消费者权益保护法》第25条规定了四类不适用七日无理由退货的商品，A、B、C、D分别对应“消费者定作”“鲜活易腐”“在线下载的数字化商品”“交付的报纸、期刊”。普通运动鞋不属于除外情形。3.根据《消费者权益保护法》，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当？A.向消费者作出真实的说明和明确的警示B.说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法C.发现存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，立即向有关行政部门报告和告知消费者D.采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施答案ABCD解析A、B项为经营者的安全告知义务，C、D项为缺陷商品的处理义务，分别出自《消费者权益保护法》第18条、第19条。4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品，合法权益受到损害的，可以向下列哪些主体要求赔偿？A.提供商品的经营者B.广告经营者C.广告发布者D.明知广告虚假仍作推荐的广告代言人E.有关行政部门答案ABCD解析广告经营者、广告发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任；广告代言人明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，与经营者承担连带责任。行政部门不承担民事赔偿责任。5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案ABCDE解析《消费者权益保护法》第39条规定了上述五种消费争议解决途径，消费者可以自主选择。三、判断题（每题1分，共10分）1.职业打假人明知商品存在质量问题仍大量购买，并以此主张惩罚性赔偿，该行为受《消费者权益保护法》保护。答案错误2.消费者通过网络购买商品，除法定不适用情形外，自收到商品之日起七日内可以无理由退货，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。答案正确3.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后发现质量问题，只能向参展经营者索赔。答案错误4.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。答案正确5.消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好的，经营者不得以“已拆封”为由拒绝七日无理由退货。答案正确6.消费者协会可以就侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼。答案正确7.网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担先行赔付责任。答案正确8.经营者以“本店有监控”为由对顾客进行搜身检查，属于正当的安保措施。答案错误9.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理并告知消费者。答案错误10.经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页或者醒目位置公告消费者的权利。答案正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述消费者依法享有的基本权利。答案根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下九项基本权利：(1)安全保障权：人身、财产安全不受损害的权利；(2)知情权：知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；(3)自主选择权：自主选择商品或者服务的权利；(4)公平交易权：获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利；(5)获得赔偿权：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，依法获得赔偿的权利；(6)依法结社权：依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利；(7)受教育权：获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；(8)受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；(9)监督权：对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.简述经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当履行的义务。答案根据《消费者权益保护法》第18条、第19条，经营者应当履行以下义务：(1)向消费者作出真实的说明和明确的警示；(2)说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；(3)发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者；(4)采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施，防止危害发生。3.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答案根据《消费者权益保护法》第39条，消费者可以通过以下五种途径解决争议：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。五、案例分析题（共15分）张某通过某网络购物平台向A公司购买手机一部，支付价款5000元。收货后张某发现手机无法正常充电，经品牌官方售后检测，该手机序列号显示此前已有维修记录，系翻新机而非全新手机。张某要求A公司退货，A公司以“数码产品一经售出，概不退换”为由拒绝。张某请求网络购物平台提供A公司的真实名称、地址和有效联系方式，平台拒绝提供。问题：(1)A公司“数码产品一经售出，概不退换”的声明是否有效？张某是否有权要求退货？请说明理由。（7分）(2)张某能否依据《消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿？若能，赔偿数额应如何计算？网络购物平台应承担何种责任？（8分）答案：(1)该声明无效。该声明属于经营者单方制定的格式条款，不合理地免除了自身责任、排除了消费者依法享有的退货权利，依据《消费者权益保护法》第26条属于无效条款。A公司以翻新机冒充全新手机销售，商品不符合质量要求，张某有权依据《消费者权益保护法》第24条要求退货，A公司应当返还货款5000元。(2)张某可以主张惩罚性赔偿。A公司以翻新机冒充全新手机销售，故意告知虚假情况，构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第55