公共关系考试题库及参考答案

公共关系考试题库及参考答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）1.公共关系的主体是指（）。A.公众B.媒体C.承担公共关系职能的组织或个人D.政府机构2.“公共关系是一门艺术、一门科学、一项管理职能”，这一观点强调公共关系的（）。A.技术性B.人文性C.管理性D.艺术性3.在公共关系的“三要素说”中，组织与公众之间的关系是（）。A.传播关系B.利益关系C.互动关系D.以上都是4.以下不属于公共关系传播的基本要素的是（）。A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果5.“公共关系是管理职能”这一观点的主要代表人物是（）。A.艾维·李B.普拉哈拉德C.菲利普·科特勒D.詹姆斯·格鲁尼格6.公共关系工作以组织目标为（）。A.出发点B.终点C.过程D.中介7.在公共关系工作流程中，处于基础地位的是（）。A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估8.组织对员工关系进行管理，其主要目的是（）。A.提高员工士气B.提高工作效率C.塑造组织形象D.以上都是9.公共关系危机管理的核心是（）。A.预防B.响应C.恢复D.总结10.以下不属于公共关系活动的是（）。A.赞助公益活动B.产品广告宣传C.组织开放日D.媒体关系维护11.公共关系与广告的区别之一在于（）。A.目标不同B.手段不同C.传播者不同D.以上都是12.新闻稿的核心要素是（）。A.导语B.主体C.结尾D.以上都是13.公共关系人员最重要的素质是（）。A.沟通能力B.组织能力C.想象能力D.创新能力14.“双向对称”公共关系模式强调（）。A.组织利益至上B.公众利益至上C.组织与公众互惠互利D.以上都不是15.公共关系策划的核心是（）。A.目标设定B.方案设计C.资源配置D.以上都是16.以下属于负面公众的是（）。A.员工B.股东C.竞争对手D.消费者17.组织形象的核心是（）。A.知名度B.美誉度C.影响力D.权威性18.公共关系调查中最常用的方法是（）。A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.实验法19.“公众是公共关系的主体”这一观点的主要代表人物是（）。A.艾维·李B.沃尔特·李普曼C.沃伦·伯尼斯D.詹姆斯·格鲁尼格20.公共关系道德的核心是（）。A.诚实守信B.自我中心C.利益至上D.以上都不是二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意，请将符合题意的选项字母填写在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）1.公共关系的基本职能包括（）。A.传播沟通职能B.凝聚功能C.协调功能D.监督功能E.教育功能2.公共关系的主体主要包括（）。A.政府B.企业C.非政府组织D.个人E.媒体3.公共关系的客体主要包括（）。A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.职工公众E.股东公众4.公共关系传播的主要渠道包括（）。A.大众传播媒介B.人际传播C.组织内部传播D.公共关系活动E.政府渠道5.公共关系工作的基本原则包括（）。A.服务公众原则B.求实原则C.真诚沟通原则D.公正原则E.长远原则6.公共关系危机的类型主要包括（）。A.财务危机B.产品危机C.人事危机D.舆论危机E.自然灾害危机7.公共关系活动的具体形式包括（）。A.开放日B.赞助活动C.志愿者活动D.媒体关系活动E.产品广告8.公共关系与市场营销的关系是（）。A.相互联系B.相互渗透C.相互独立D.相互补充E.互为替代9.公共关系人员的职业道德规范包括（）。A.忠诚老实B.客观公正C.廉洁奉公D.维护组织利益至上E.尊重公众10.公共关系调查的主要内容includes()。A.组织形象调查B.公众态度调查C.组织行为调查D.竞争对手调查E.组织内部沟通调查三、名词解释（每题3分，共15分）1.公共关系2.主体3.客体4.传播5.公共关系危机四、简答题（每题5分，共20分）1.简述公共关系与广告的区别。2.简述公共关系工作的基本原则。3.简述公共关系危机管理的一般程序。4.简述公共关系人员的素质要求。五、论述题（每题10分，共20分）1.论述公共关系在现代组织管理中的重要作用。2.论述如何构建和谐的公众关系。六、案例分析题（每题15分，共30分）1.某公司新产品上市，但市场反响平平。请分析可能的原因，并提出相应的公共关系策略。2.某地发生了一起食品安全事件，引起了媒体和公众的广泛关注。请分析该事件的公关危机，并提出相应的危机处理方案。试卷答案一、单项选择题1.C解析：公共关系的主体是指承担公共关系职能的组织或个人，是公共关系活动的实施者。2.D解析：“艺术、科学、管理职能”这一观点强调了公共关系的多重属性，其中艺术性强调的是其技巧性和创造性。3.D解析：公共关系的“三要素说”认为，公共关系是传播关系、利益关系和互动关系的统一体。4.D解析：传播的基本要素包括传播者、传播内容、传播渠道和受传者，以及传播效果。5.C解析：菲利普·科特勒是现代营销学之父，也是管理学派公共关系的主要代表人物之一，强调公共关系是管理职能。6.A解析：公共关系工作以组织目标为出发点，围绕组织目标开展各项活动。7.B解析：公关调查是公共关系工作流程的基础，为后续的策划、实施和评估提供依据。8.D解析：组织对员工关系进行管理，目的是提高员工士气、工作效率，塑造组织形象，三者缺一不可。9.A解析：预防是公共关系危机管理的核心，强调事前防范，避免危机的发生。10.B解析：产品广告宣传属于市场营销的范畴，不属于公共关系活动。11.D解析：公共关系与广告在目标、手段、传播者等方面都存在区别。12.D解析：新闻稿的核心要素包括导语、主体、结尾等。13.A解析：沟通能力是公共关系人员最重要的素质，也是其开展工作的基础。14.C解析：“双向对称”公共关系模式强调组织与公众互惠互利，实现共同发展。15.D解析：公共关系策划的核心是目标设定、方案设计和资源配置。16.C解析：竞争对手属于负面公众，对组织的发展构成威胁。17.B解析：美誉度是组织形象的核心，反映了公众对组织的评价。18.C解析：问卷调查法是公共关系调查中最常用的方法，具有高效、经济等优点。19.C解析：沃伦·伯尼斯是“公众关系顾问”理论的代表人物，强调公众是公共关系的主体。20.A解析：诚实守信是公共关系道德的核心，也是公共关系人员必须遵守的基本原则。二、多项选择题1.ABCDE解析：公共关系的基本职能包括传播沟通职能、凝聚功能、协调功能、监督功能和教育功能。2.ABCD解析：公共关系的主体主要包括政府、企业、非政府组织和个人。3.ABC解析：公共关系的客体主要包括内部公众、外部公众和媒体公众。4.ABCD解析：公共关系传播的主要渠道包括大众传播媒介、人际传播、组织内部传播和公共关系活动。5.ABCDE解析：公共关系工作的基本原则包括服务公众原则、求实原则、真诚沟通原则、公正原则和长远原则。6.ABCDE解析：公共关系危机的类型主要包括财务危机、产品危机、人事危机、舆论危机和自然灾害危机。7.ABCD解析：公共关系活动的具体形式包括开放日、赞助活动、志愿者活动和媒体关系活动。8.ABD解析：公共关系与市场营销相互联系、相互渗透、相互补充，但并非互为替代。9.ABCE解析：公共关系人员的职业道德规范包括忠诚老实、客观公正、廉洁奉公、尊重公众。10.ABCDE解析：公共关系调查的主要内容包括组织形象调查、公众态度调查、组织行为调查、竞争对手调查和组织内部沟通调查。三、名词解释1.公共关系：公共关系是组织与公众之间建立和保持良好关系的过程，旨在通过有效的沟通和协调，实现组织目标，并促进公众利益。2.主体：公共关系的主体是指承担公共关系职能的组织或个人，是公共关系活动的实施者。3.客体：公共关系的客体是指公共关系活动所面向的对象，包括内部公众、外部公众和媒体公众等。4.传播：传播是指信息在传播者与受传者之间传递和交流的过程，是公共关系活动的基本手段。5.公共关系危机：公共关系危机是指组织在公共关系方面突然发生的、对组织形象和利益造成重大损害的事件，需要及时处理，以减少损失。四、简答题1.简述公共关系与广告的区别。答：公共关系与广告的区别主要体现在以下几个方面：*目标不同：公共关系的目标是建立和维持良好的公众关系，而广告的目标是促进产品销售。*手段不同：公共关系主要运用说服、沟通等手段，而广告主要运用付费传播手段。*传播者不同：公共关系的传播者是组织自身，而广告的传播者是广告主或广告公司。*传播效果不同：公共关系的传播效果是长期的、潜移默化的，而广告的传播效果是短期的、直接的。2.简述公共关系工作的基本原则。答：公共关系工作的基本原则包括：*服务公众原则：将公众利益放在首位，为公众提供优质服务。*求实原则：实事求是，以事实为依据，以科学的态度处理公共关系问题。*真诚沟通原则：以真诚的态度与公众沟通，建立互信关系。*公正原则：公正公平地对待所有公众，维护公众的合法权益。*长远原则：注重长远发展，不追求短期利益。3.简述公共关系危机管理的一般程序。答：公共关系危机管理的一般程序包括：*预防阶段：建立健全危机管理机制，制定危机管理预案，加强危机预警。*响应阶段：迅速启动危机管理预案，采取有效措施控制危机蔓延，并向公众发布信息。*恢复阶段：采取措施消除危机影响，恢复组织形象和声誉。*总结阶段：对危机管理过程进行总结评估，改进危机管理机制。4.简述公共关系人员的素质要求。答：公共关系人员的素质要求包括：*政治素质：具有坚定的政治立场，良好的思想品德。*业务素质：熟悉公共关系理论和方法，具备较强的沟通能力、策划能力和写作能力。*心理素质：具有良好的心理素质，能够承受压力，应对突发事件。*身体素质：具有健康的身体，能够适应高强度的工作。五、论述题1.论述公共关系在现代组织管理中的重要作用。答：公共关系在现代组织管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在以下几个方面：*塑造组织形象：公共关系通过有效的沟通和协调，可以塑造良好的组织形象，提升组织的知名度和美誉度。*维护公众关系：公共关系通过了解公众需求，满足公众利益，可以维护良好的公众关系，为组织发展创造良好的外部环境。*促进组织发展：公共关系通过协调组织内部和外部的各种关系，可以促进组织的协调发展，实现组织目标。*提升组织竞争力：公共关系通过提升组织形象和竞争力，可以帮助组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。*预防和应对危机：公共关系通过建立健全危机管理机制，可以帮助组织预防和应对危机，减少损失。2.论述如何构建和谐的公众关系。答：构建和谐的公众关系需要从以下几个方面入手：*了解公众需求：通过调查研究，了解公众的需求和期望，为构建和谐的公众关系提供依据。*尊重公众利益：将公众利益放在首位，尊重公众的合法权益，为公众提供优质服务。*加强沟通协调：与公众保持密切沟通，及时了解公众的意见和建议，并积极协调解决公众关心的问题。*塑造良好形象：通过有效的公共关系活动，塑造良好的组织形象，赢得公众的信任